Nils M. Apeland, kommunikasjonsrådgiver i Apeland Informasjon, presenterer resultatene fra årets RepTrak-undersøkelse. Holdt på Apeland Informasjons "Omdømmedagen 2009" på Latter 26. mai 2009.

1. Hvem har Norges beste omdømme og
hvorfor?
Nils M. Apeland
Kommunikasjonsrådgiver
Leder for analysegruppen i Apeland Informasjon

4. Hva har Paris med omdømme å gjøre?

5. Et godt omdømme har magnetisk kraft

6. Omdømme og anbefalinger henger sammen
Er bedriften blant de 20 Er et bedriften blant de 20
med best omdømme i med dårligst omdømme i
verden vil verden vil
7 av 10 anbefale 2 av 10 anbefale bedriften mens
bedriften 4 av 10 vil nekte å støtte den
Kilde: Reputation Institute, Global Pulse 2009

7. RepTrak™-modellen, 7 dimensjoner og 23
attributter

8. Omdømmeanalysen RepTrak Norge 2009
• Årlig studie
• Gjennomført for sjette gang i Norge av Reputation Institute
og Apeland Informasjon i samarbeid med Peggy S. Brønn
ved Handelshøyskolen BI
• Nesten 10 000 respondenter
• 9 442 nordmenn har gitt 21 000 vurderinger av Norges 50
mest synlige virksomheter. Hver bedrift er vurdert av over
300 personer i snitt
• Kvalifiserte svar
• Respondentene har kun vurdert virksomheter de har “Litt
kjennskap” eller “God kjennskap” til, og maks to
virksomheter i dybden
• 15 minutters intervju via internettpaneler i januar – februar
2009

9. Disse 50 ble nominert til RepTrak Norge 2009
Norges 50 mest synlige virksomheter – alfabetisk listet
1. Acta
18.If… 35.Rema 1000
2. Aker 19.IKEA 36.Rimi
3. Chess 20.Jysk 37.SAS
4. Choice 21.Kiwi 38.Shell
5. Coca-Cola 22.Komplett.no 39.Skandiabanken
6. Coop 23.McDonalds 40.Sparebank1
7. DnB NOR 24.Meny 41.StatoilHydro
8. Elkjøp 25.Microsoft 42.Storebrand
9. Esso 26.NetCom 43.Synnøve Finden
10.Expert 27.NextGentel 44.Tele2
11.Flytoget 28.Nordea 45.Telenor
12.Get 29.Norwegian 46.Terra
13.Gilde 30.NRK 47.Thon-gruppen
14.Gjensidige 31.NSB 48.Tine
15.Hafslund 32.Orkla 49.Toyota
16.Hydro 33.Ruter 50.TV2
17.ICA 34.Posten

10. 2009 RepTrak™ Pulse rangering i
Norge
Gjennomsnittlig score for de 50 virksomhetene i studien i 2009 er 67,5,
mot 66,9 i 2008
Over 80:
Fremragende omdømme
70 - 79:
Godt omdømme
60 - 69:
Middels godt omdømme
40 - 59:
Svakt omdømme
Under 40:
Dårlig omdømme

11. 2009 RepTrak™ Pulse rangering i
Norge
Over 80:
Fremragende omdømme
70 - 79:
Godt omdømme
60 - 69:
Middels godt omdømme
40 - 59:
Svakt omdømme
Under 40:
Dårlig omdømme

12. Hva gjør de beste riktig?

13. Hva gjør de beste riktig?
• IKEA
• Scorer best av alle på 3 av 7 omdømmedimensjoner, sterke på innovasjon
• Klarer å fornye seg bl.a. ved god nettløsning og ekstra-opplevelser i
varehusene
• Utfordring: Høye forventninger, utfordrende budskap rundt miljø-
engasjement

14. Hva gjør de beste riktig?
• IKEA
• Scorer best av alle på 3 av 7 omdømmedimensjoner, sterke på innovasjon
• Klarer å fornye seg bl.a. ved god nettløsning og ekstra-opplevelser i
varehusene
• Utfordring: Høye forventninger, utfordrende budskap rundt miljø-
engasjement
• FLYTOGET
• Tydelig og synlig aktør, har et enkelt produkt som er godt kommunisert
• Suksessen bygget innenfra: Norges beste arbeidsplass 2008, ”Great
places to work”
• Utfordring: Beholde innovasjonstakten, tilfredstille ulike grupper reisende

15. Hva gjør de beste riktig?
• IKEA
• Scorer best av alle på 3 av 7 omdømmedimensjoner, sterke på innovasjon
• Klarer å fornye seg bl.a. ved god nettløsning og ekstra-opplevelser i
varehusene
• Utfordring: Høye forventninger, utfordrende budskap rundt miljø-
engasjement
• FLYTOGET
• Tydelig og synlig aktør, har et enkelt produkt som er godt kommunisert
• Suksessen bygget innenfra: Norges beste arbeidsplass 2008, ”Great
places to work”
• Utfordring: Beholde innovasjonstakten, tilfredstille ulike grupper reisende
• KOMPLETT.NO
• Scorer best på dimensjonen ”Produkter og tjenester”
• ”Leverer varene”. Kvalitetsvarer, disiplin og god logistikk
• Utfordring: Verve ikke-kunder, møte konkurranse

16. Hva gjør de beste riktig?
• IKEA
• Scorer best av alle på 3 av 7 omdømmedimensjoner, sterke på innovasjon
• Klarer å fornye seg bl.a. ved god nettløsning og ekstra-opplevelser i
varehusene
• Utfordring: Høye forventninger, utfordrende budskap rundt miljø-
engasjement
• FLYTOGET
• Tydelig og synlig aktør, har et enkelt produkt som er godt kommunisert
• Suksessen bygget innenfra: Norges beste arbeidsplass 2008, ”Great
places to work”
• Utfordring: Beholde innovasjonstakten, tilfredstille ulike grupper reisende
• KOMPLETT.NO
• Scorer best på dimensjonen ”Produkter og tjenester”
• ”Leverer varene”. Kvalitetsvarer, disiplin og god logistikk
• Utfordring: Verve ikke-kunder, møte konkurranse
• COOP
• Scorer høyest av alle på 3 av 7 omdømmedimensjoner, gode på
samfunnsansvar
• Eierskapskonseptet er unikt og tydelig; 1 million medlemmer, 100 års
historie

17. Omdømmet påvirkes av hvilken bransje man er i
Globalt
snitt 64,2
Oversikten viser
gjennomsnittlig
omdømmescore for ulike
bransjer, basert på
Reputation Institutes globale
omdømmeanalyse. Antall
målte aktører i bransjen i
parantes.

18. Tilliten har falt innen bank og finans
Tall i parentes
angir score i
2008

19. Tilliten har falt innen bank og finans
45 50 55 60 65 70 75 80
30 35 40
77,8 (82,7)
71,9
69,7 (63,1)
64,2
63,1 (65,9)
61,6
56,2 (61,9)
39,9
35,1 Tall i parentes
angir score i
2008

20. Rollebytte i telekom, Telenor i positiv vekst
Tall i parentes
angir score i
2008

21. Rollebytte i telekom, Telenor i positiv vekst
40 45 50 55 60 65
64,0 (61,6)
63,3 (66,8)
62,9 (64,4)
57,8 (57,7)
Tall i parentes
angir score i
2008

22. Hvilke dimensjoner er viktigst for omdømmet i
Norge?
2008 2009
8,9% 26,7% 8,9% 27,5%
15,9% 10,9% 15,8% 10,5%
11,6% 10,3% 12,1% 10,5%
15,7% 14,6%
n = 12,404 n = 10,176
Adj. R2 = 0.764 Adj. R2 = 0.690
• Produkter og tjenester bidrar fortsatt mest til overordnet omdømme
• Men samfunnsansvar og etikk teller til sammen like mye
• Stabilt bilde i Norge de siste årene

23. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?

24. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?

25. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?
1. Ha en plan

26. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?
1. Ha en plan
2. Tenk stort

27. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?
1. Ha en plan
2. Tenk stort
3. Bygg nedenfra

28. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?
1. Ha en plan
2. Tenk stort
3. Bygg nedenfra
4. Vær annerledes

29. Hva kan omdømmebyggere lære av Gustave
Eiffel?
1. Ha en plan
2. Tenk stort
3. Bygg nedenfra
4. Vær annerledes
5. Mål og evaluér

30. Lykke til!
nils@apeland.no