Strategi og prosess i utviklingen av udi.no
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•508 views
Foredrag jeg holdt på konferansen Offentlige nettsteder 13. juni 2014.
More Related Content
Similar to Strategi og prosess i utviklingen av udi.no
Similar to Strategi og prosess i utviklingen av udi.no (20)
Strategi og prosess i utviklingen av udi.no
- 1. Erfaringer fra udi.no 1 ) • Slik skaper du en god prosess • De viktigste elementene i webstrategien
- 4. Side 4
- 5. Men – litt om meg… Side 5
- 6. Litt om UDI…
- 8. Nøkkeltall 2013 • Familieinnvandring: 21 000 vedtak • Statsborgerskap: 15 800 • Beskyttelse: 13 700 • Arbeid: 12 300 • Studietillatelser: 8 700 • Permanent oppholdstillatelse: 4 300 • Reisedokumenter: 4 000 • Visum: 3 800 (av om lag 185 000) • Utvisninger: 5 200
- 9. Bakgrunn for udi.no og prosjektet
- 10. Udi.no per år • 4 millioner besøk. • 2 millioner unike brukere. • Stor andel med andre morsmål en norsk. • ….men de fleste befinner seg i Norge. • Omtrent like mange besøker de engelske sidene som de norske.
- 11. Prosjekt nye udi.no • Lanserte nye udi.no i april. • 2,5 år lang prosess. • Budsjett 16 millioner kroner. • Hovedleverandør Bouvet. • Støtte fra: Netlife Research (strategi og innhold) FunkaNu (universell utforming) OMG/Nordic eMarketing (søk)
- 12. Hvorfor skal vi lage nytt? • «Av alle epost besvarelser, var det 31 prosent som kontaktet OTS for generell informasjon.» (Brukerundersøkelsen 2008) • «[…] påpekte at det var vanskelig å finne informasjon på internett, og mange sitter igjen med ubesvarte spørsmål.» (Brukerundersøkelsen 2009) • «30 prosent oppgir at de i særlig grad har opplevd problemer med sidene.» (Brukerundersøkelse 2010) • «Mange påpeker at det er vanskelig å finne frem til relevant informasjon på nettsidene.» (Brukerundersøkelse i utlendingsforvaltningen - Kjerneinnsikter 2011)
- 13. Prosess Strategi Konseptutvikling Kravspesifikasjon Utviklingsfase Lansering Forfatterguide Innholdsutvikling 2012 2013 2014
- 15. Side 15 Top 25% 26-50% 51-75% Tasks 207 Voters 415 Voters 623 Voters 831 Voters 1 Familieinnvandring 6.7% 6.4% 6.4% 6.1% 2 Saksbehandlingstid 4.7% 5.7% 5.3% 5.4% 3 Arbeid og opphold i Norge 4.8% 4.9% 4.6% 4.5% 4 Dokumentasjon som må ligge ved søknaden 4.8% 4.7% 4.7% 4.5% 5 Status på saken min 4.3% 4.1% 4.1% 4.2% 6 Krav til å få familieinnvandring 3.2% 2.9% 3.3% 3.5% 7 Oppholdstillatelse i Norge 3.0% 3.6% 3.5% 3.4% 8 Permanent oppholdstillatelse 3.7% 3.4% 3.2% 3.2% 9 Registrer søknaden på nettet 2.8% 2.8% 3.0% 2.9% 10 Kontakt UDI 2.3% 2.8% 2.6% 2.5% 11 Arbeidstillatelse for faglærte og spesialiserte 2.2% 2.1% 2.4% 2.5% 12 Fornye oppholdstillatelsen 1.8% 2.2% 2.3% 2.5% 13 Opphold ved giftemål 1.6% 1.9% 2.1% 2.4% 14 Søke norsk statsborgerskap 2.0% 2.4% 2.3% 2.3% 15 Søke om visum 1.5% 1.4% 1.7% 2.0% 16 Familiemedlemmer med rett til opphold 2.3% 2.1% 2.0% 1.9% 17 Timebestilling for levering av søknadsdokumenter/vedlegg 2.1% 1.8% 2.0% 1.9% 18 Norskkurs for innvandrere 1.7% 1.8% 1.6% 1.8% 19 Krav til referansepersonen ved familieinnvandring 2.3% 2.1% 1.9% 1.8% 20 Krav til norskkunnskap ved permanent oppholdstillatelse og statsborgerskap 1.7% 1.8% 1.7% 1.7%
- 16. Side 16 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 Vote Tasks
- 17. Lag en strategi
- 18. UDIs virksomhetsmål • Saksbehandlingstiden skal ned. • Vi skal være tilgjengelige og forutsigbare. • Beslutningene skal fattes nærmere brukerne.
- 19. Udi.nos prioriterte målgrupper • Førsteprioritet Søkere som ønsker opphold, innreise eller statsborgerskap Interessenter/referansepersoner • Andreprioritet Jobber i utlendingsforvaltningen Jobber i mottak • Tredjeprioritet Advokater Media Forskere og studenter Side 19
- 20. Mål for udi.no 1. Flere komplette søknader på nett. 2. Mer digital selvbetjening og færre henvendelser til UDI på telefon og epost. 3. Flere fornøyde brukere på nett. 4. Tydeligere som fagorgan. 5. Forenkle vedlikehold og forvaltning av nettstedet.
- 21. Minimum 90% oppfyllelse av WCAG-kravene på nivå AA etter en uavhengig ekspertevaluering av udi.no etter lansering. Side 21
- 24. OrganisereOrganisere prosjektetprosjektet Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5Fase 6 Fase 7 ProduksjonsProduksjons settingsetting (release)(release) Fase 8 InnfInnføøringring ogog overleveringoverlevering tiltil linjenlinjen Fase 9
- 26. Kravspesifikasjonen må sette standarden: • koding og programmering • innhold og design • navigasjon • film og video • ….
- 29. Styringsgruppen trenger ikke bestemme så mye Men la de tro de gjør det…:)
- 30. Ikke være redd for fagkunnskap
- 31. Hvordan skal vi da involvere?
- 32. Automatisk fullføring av søketerm Hovedmål: Flere komplette søknader på nett Mer digital selvbetjening og færre henvendelser på telefon og e-post Flere fornøyde brukere på nett Tydeligere som fagorgan Forenkle vedlikehold og forvaltning av nettstedet Prioritering av målgrupper: 1. Søkere og referanser 2. Ansatte i utlendingsforvaltningen / mottak 3. Advokater, media, studenter forskere Side 32 • En bruker kan få hjelp til å finne en relevant søketerm ved at forslag til søketermer vises i eller i nærheten av søkefeltet mens brukeren skriver inn en søketerm i søkefeltet.
- 33. Vurdering fra produktteam ID Tittel Vurderinger fra produktteam (0 – 100) Prioritet (0 – 1000) PK090 Bildetekst 13, 40, 13, 20, 8, 13, 13, 20 400 PK091 Metadata til filer 8, 20, 20, 13, 13, 8 400 PK092 Tagging av innhold 40, 40, 40, 40, 20, 40, 40 750 PK093 Angi språk for deler av brødtekst 8, 13, 1, 1, 13, 5, 1 250 PK094 Verktøy for bildebehandling 13, 40, 13, 5, 13, 8, 5 400 PK051 Arbeidsflyt for godkjenning 8, 20, 20, 20, 5, 40, 8 300 PK052 Arbeidsflyt for tilbakemeldinger 5, 8, 8, 5, 5, 13, 8 200
- 34. Få teamet til å se hverandre
- 35. Du klarer det ikke alene Side 35
- 36. Skap bra innhold
- 37. Start tidlig
- 39. Én ansvarlig for innhold
- 40. Gjør forarbeidet
- 43. Begynn med et ”master” tema
- 47. Vær klar over hva ”mastertema” ikke dekker
- 49. Oppstart fase 1 • Innføring i webstrategi, forfatterguide og prosess • Detaljere en plan for arbeidet Innholds- utvikling • Innhente og skrive innhold. Teste utviklet innhold • Brukertest • Gjennomlesing avdeling / andre Revisjon • Basert på resultater og innspill. Kvalitets- kontroll • Språkvask • Presentasjon for avdelingen Godkjenning • Gjennomgang avdeling /enhet Pause • Prosjektet holdes informert om endringer fortløpende. Oppstart fase 2 • Gjennomgang tidligere materiell Innholds- utvikling • Oppdatere • Innhente og skrive innhold som mangler Kvalitets- kontroll • Siste språkvask Godkjennin g • Siste gjennomgang av avdeling/enhet Publisering norsk versjon Godkjennin g alt innhold • Struktur • Siste fagsjekk • Brukervennlighet Engelsk oversettels e • Løpende kontakt med oversetter Kvalitets- kontroll • Språkvask Godkjennin g engelsk • Siste gjennom- gang avdeling / enhet. Publisering engelsk Publisering norsk Fase 2 – andre halvår 2013 og til lansering Fase 1 – første halvår 2013
- 50. Frigjøres fra andre arbeids- oppgaver
- 51. Sitte sammen og skrive
- 52. Ett tema om gangen
- 54. La ikke manglende økonomi stoppe deg
- 56. Side 56
- 57. Eksempel oppgave Du har bodd i Norge i 1 år og ønsker å bli boende lenger. Kan du vise hvor du vil gå for å få informasjon om dette og hva du må gjøre?
- 59. Side 59
- 60. Forslag til tiltak Side 60
- 62. Kommentar: • 8 brukere valgte korrekt (selv om de helst burde valgt reg.ordningen) • 1 bruker gikk tilbake til stien. • 1 klikket på «language».
- 65. Eksempel på oppgave Du skal flytte til Norge for å arbeide. Hvor vil du klikke for å finne informasjon om dette relevant for deg?
- 66. Bruker 2 • Par. Hun fransk. Han norsk. • 28 år. • Resultat: ENKELT • Funn og observasjon: Tror kommer til nye side med relevant informasjon for Frankrike. Har mange valgmuligheter. Ikke klart hva man skal velge.
- 67. Ta møte med utviklere rett etter testen er gjennomført.
- 68. Resultatet
- 69. 107 lenker på forsiden vs. 19 lenker på forsiden Side 69
- 70. 22 valideringsfeil vs. 0 valideringsfeil
- 73. Side 73
- 74. Side 74
- 76. «egentligen all information gællande arbetstillstån. ni har ændrat på hemsidan, den tidigare var mycket utførlig och væl genom tænkt, o var mycket enkelt att orentera sig i»
- 77. «Fant ingen ENKEL fremgangsmåte for å få besøksvisum. Det er da helt merkelig at dette skal være så vanskelig!» Side 77
- 78. «UDI.no har blitt MEGET uoversiktlig i forhold til hva det var før "oppdateringen". Jeg finner ikke oversikten over dokumentene som trengs. Jeg er norsk. For en innvandrer/utlending må udi.no være et mareritt å navigere i...» Side 78
- 80. 0.0 % 5.0 % 10.0 % 15.0 % 20.0 % 25.0 % 30.0 % 35.0 % 40.0 % 45.0 % Ja Nei Delvis Nye sider Gamle sider Fant du det du lette etter?
- 81. Side 81 0.0 % 5.0 % 10.0 % 15.0 % 20.0 % 25.0 % 30.0 % Svære lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds Nye sider Gamle sider Alt i alt, hvor fornøyd er du med udi.no?
- 82. Tall fra Google Analytics
- 83. Antall sidevisninger opp med 47%
- 84. Tid på siden er tilnærmet lik som før 5,37 minutter mot 5,23 minutter
- 85. Fluktfrekvensen har gått ned med 14%
- 86. Markant nedgang i fluktfrekvens i besøk fra Google 28% mot 40%
- 87. Oppsummert 87
- 88. • Bruk tid på kravspesifikasjonen. • Lag en strategi. • Gode nettsteder skapes i fellesskap. Finn deres superteam. • Start tidlig med innhold. Veldig tidlig. • Sette av tid til brukertesting.
Editor's Notes
- Må forankres i organisasjonen. Synliggjøre og målsette. Prosjektplan og mandat. Kommunisere til ledelse og interessenter.
- 4 prinsipper (ROBUST, MULIG Å OPPFATTE, HÅNDTERLIG, FORSTÅELIG). 12 retningslinjer. Hver retningslinje har sine suksesskriterier, tilsammen 61 stykker. Suksesskriterieriene er på 3 nivåer (A-AA-AAA). 350 teknikker. Ikke en liste. Må tilpasses og formes etter egne behov.