1. “Zijner nogvragen?”Het beginvande kennissessievanIKEA HeerlendoorDavidLoozenenWill
Quaedackers isnietzoalsmenhetzouverwachten.De aanwezigenhebbende mogelijkheidomalles,
maar dan ookwerkelijkalles,te vragenwatze willenwetenoverhetnormaal zogeslotenIKEA.Het
bedrijf staaterom bekendweinignaarbuitente brengenoverde bedrijfsvoeringenalsvoorbeeld
wordtaangehaalddathet paséénkeergebeurdisdatIKEA cijfersoveromzetenwinstbekendheeft
gemaakt.
Verschillende vragenwordendoorde deelnemersgesteld.Menwil graagwetenhoe de
bedrijfsvoeringplaatsvindt.Hoe hetisbedrijf ingedeeldenhoe menomgaatmethetpersoneelvan
de verschillendeafdelingen. Eenandere vraaggaat overhetgebruikvansocial mediadoorIKEA en
weereenanderwil graagwetenhoe IKEA omgaatmetmaatschappelijkverantwoordondernemen.
Eenandere vraag isof mende maximale capaciteitinHeerlenbereiktheeft,of daternog
groeiperspectievenzijn. De beide herenwillendeze vragenbeantwoorden,maarnietmeteen.
Sommige onderdelenkomeninde presentatie aanboden alle antwoordenzullenop heteinde
gegevenworden.
Er wordtverdergegaanmetde stelling“Iedereenheeftwel watvanIKEA inhuis…”.Ophun
zoektochtnaar ietsvanIKEA kregenDavidenWill hetevenbenauwd.Hetleekeropdaternietsvan
IKEA te vindenwasinhetbruine café waarde presentatieplaatsvond,maaruiteindelijkbleekdatde
keukeninde skybox vande Zweedse meubelgigantafkomstigis.
Eenduidelijke verrassingvoorde aanwezigenishetfeitdatIKEA officieel eenstichtingisengeen
“normaal”bedrijf.Deze stichtingisgevestigdinDelft,omdatde Nederlandseregelgevingzichhier
ideaal voorleent.
Teruggegaanwordtnaar de oorsprongvan hetbedrijf.HetbedrijfisopgerichtdoorIngvarKamprad
op de boerderij ElmtarydinhetdorpAgunnarydinZweden.DezeinitialenvormenhetwoordIKEA en
dat isook de redenwaaromde bedrijfsnaamaltijdmethoofdlettersgeschrevendientte worden.
Men gaat inop de vraag overde bedrijfsvoeringdoorte beginnenmetde visie. De visie vanIngvar
was: “Eenbeterbestaancreërenvoorzoveel mogelijkmensen.”Topopde dag van vandaagis deze
visie nietaangepastenwordtdeze gevolgd. Daarnawordtverdergegaanmethetzakelijke concept.
Dit conceptbeslaathetaanbiedenvaneenzobreedmogelijkassortimentte prijzenzodatervoor
iedereenwatte koopisbij IKEA.Alslaatste onderdeelwordtingegaanophetpersoneelsconcept.Bij
IKEA zoektmennuchtere eneerlijke mensen,omhende kanste bieden zichte ontwikkelenopzowel
persoonlijkalsarbeidsgerelateerdvlak,omzohetbestaanvanIKEA te verbeterenendatvande
klanten.Deze drie elementenvormende hoekstenenendaarmee basisvanhetZweedsebedrijf.
WereldwijdgezienisIKEA opveel plekkenaanwezig,behalveinZuid-AmerikaenAfrika.Hierisvoor
gekozeninverbandmetrisico’szoalsbijvoorbeeldde logistiek.Ditwil echternietzeggendatmen
geenmogelijkhedenzietenzodrade kansen zichvoordoenzal menookzekeroverwegenomookop
deze continentenfilialente openen.
In Nederlandvindtde opleidingvanhetpersoneel plaatsinde conceptstoreinDelft.Hierworden
mensenopgeleidenwordtde IKEA Spiritbijgebracht.De speerpuntenhiervanzijnenthousiasme,
vernieuwend,verantwoordelijkheid,inspiratie,kostenbewustzijnenbetrokkenheid.Alsvoorbeeld
wordtcode 10 aangehaald.Dithoudtindat opdrukke momentiedereenmetkennisvande kassabij

2. dientte springenbij de kassa’s.Ditkaneenlogistiekmedewerkerzijn,maarnetzogoedde
communicationmanagerof de vestigingsdirecteur.
IKEA Heerlenisonderdeel vanIKEA Nederland,maarnietvolledigeigendom.Hetconceptinhet
filiaal wordtgefranchisedenditbetekentdatmenmee gaatin bijvoorbeeldnationale acties,
daartegenoverheeftmende mogelijkomeigenactiviteitente ontplooienzondermengingvaneen
overkoepelendorgaan.De vestiginginHeerlenisinmiddelstweekeerverbouwdenmenzitnuaan
de maximale oppervlakte.Indeze zinkanmendusnietmeergroeien. Indienermeergroei gewenst
is,dan zal er eenfiliaal bijkomen.Deze kwestie heeftmen opdezelfde manieropgelostinKeulen.
Het marktgebiedreiktveelverderdande landsgrenzenenhierdoorishetvangrootbelangeen
uitgekiendcommunicatieconceptopte zetten.Menontvangtzowel klantenuitNederland,Duitsland
alsBelgië.Hierdoordientgoednagedachtte wordenoverwelke dingenwelvertaaldmoetenworden
enwelke niet.Zoisnietrelevantomeenbordje “Uitgang”te vertalen,maarbijvoorbeeldweleen
reclamefolder.
Om de lokale marktzogoedmogelijkte kunnenbedienen,kanmeninhetfiliaal naastde Visacard
ookde Eurocard gebruikenomte betalen.Ditisinalle andere filialennietmogelijk,maaromdat
Duitsersoverwegend vakereenEurocardhebben,isvoordeze mogelijke maniervanbetalen
gekozen.
Buitende nationale actiesspeeltmenookinoplokale ontwikkelingen.Zokwamhetberichtnaar
buitendatde burgemeestervanMaastrichtniettevredenwasmetde inrichtingvanhet
gemeentehuisenhetmaareen“IKEA-sfeer”vond.Hieropreageerde IKEA meteenpaginagrote
advertentie inhetdagblad meteenbureaustoel eneentekstwaarinmenaanboodomeenhelpende
handte biedenbij de juiste inrichtingvanhetgemeentehuis.
De catalogusdie hetbelangrijkste marketinginstrumentvanIKEA iswordtinde winkel aangeboden,
maar hij wordtook van deurtot deurverspreidinde Belgische enDuitse grensgebieden.Hetgaat
hierbij omeenoplage van200.000 stuks,naastde uitgave inNederland.
Om de sessie af te sluitenwordtingegaandoorbeideherenopde vragen vande deelnemers.Zoalsal
duidelijkbleek,isde organisatie ergplatte noemenenkaniedereenbepaalde takenuitvoeren.De
sfeerisinformeel eniedereenlooptindezelfdegele bedrijfskledingrond.De kleding waarinmenook
de presentatie geeft. Social mediastaatnietbovenaanhetlijstje vanIKEA enditkomt,omdat de
ontwikkelingen somste snel gaan.Zowaser enkele jarengeledenhetfenomeen“SecondLife”en
inmiddelswetenhetleeuwendeel vande mensenal nietmeerwat datook alweerwas.De vestiging
inHeerlenkannietmeergroeienen blijftopde woonboulevard.Bij eengroterevraagkomter een
nieuwe vestigingbij.OphetgebiedvanmaatschappelijkverantwoordondernemenwerktIKEA
samenmetorganisatiesalsUnicef enhetWNF.
Inmiddelsismenaanbelandbij heteinde vande sessieen deze wordtdanookbeëindigdmetde
volgende uitspraak:“Alsernuéchtgeenvragenmeerzijn,danwillenwe iedereenbedankenvoorde
aanwezigheid.”