1. KOMUNIKASI

2. KOMUNIKASI
DEFINISI
DEFINISI
PERANAN
PERANAN
JENIS ––JENIS PERKHIDMATAN
JENIS JENIS PERKHIDMATAN
PERKHIDMATAN POS
PERKHIDMATAN POS PERKHIDMATAN KAUNTER
PERKHIDMATAN KAUNTER
PERKHIDMATAN LAIN
PERKHIDMATAN LAIN
PERKHIDMATAN KURIER
PERKHIDMATAN KURIER
PERKHIDMATAN
PERKHIDMATAN
TELEKOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI
FAKTOR ––FAKTOR PEMILIHAN
FAKTOR FAKTOR PEMILIHAN

3. APA ITU KOMUNIKASI ?
Komunikasi bermaksud
Proses penyampaian
maklumat dan berita
Secara lisan atau secara
bertulis

4. Melicinkan dan mempercepatkan
Melicinkan dan mempercepatkan
aktiviti perdagangan
aktiviti perdagangan
Memperluaskan pasaran
Memperluaskan pasaran
PERANAN
PERANAN Menyebarkan maklumat
Menyebarkan maklumat
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
Mengurangkan kerugian dan
Mengurangkan kerugian dan
kerosakan
kerosakan
Memudahkan kawalan pengurusan
Memudahkan kawalan pengurusan
perniagaan
perniagaan
Memudahkan kegiatan promosi
Memudahkan kegiatan promosi

5. PERANAN KOMUNIKASI
Melicinkan dan mempercepatkan
aktiviti perdagangan
o Menerusi pelbagai alat komunikasi
Maklumat diperoleh dan disampaikan
dengan cepat kepada peniaga dan
pelanggan di merata tempat.
Membantu peniaga membuat
perancangan dan persediaan.

6. PERANAN KOMUNIKASI
PERANAN KOMUNIKASI
Memperluaskan pasaran
Rangkaian komunikasi yang cekap dan berkesan
Menghubungkan pasaran tempatan
dengan luar negara
Memperluaskan pasaran barangan

7. PERANAN KOMUNIKASI
Menyebarkan maklumat
1. Maklumat keadaan pasaran dapat disampaikan
dengan segera
2. Penemuan, rekaan, ciptaan sains dan teknologi
Disebarkan di merata tempat dan dikongsi
bersama

8. PERANAN KOMUNIKASI
Mengurangkan kerugian dan
kerosakan
1. Mesej atau maklumat kecemasan disampaikan segera
Peniaga mengambil langkah mengurangkan
kerugian

9. PERANAN KOMUNIKASI
Memudahkan kawalan pengurusan
perniagaan
1. Sistem komunikasi 2. Penyampaian arahan, nasihat dan
dalaman yang cekap tunjuk ajar dari ibu pejabat
Mudah dikawal dan diuruskan Dengan mudah dan segera kepada
pengurusan cawangan dan kakitangan

10. PERANAN KOMUNIKASI
Memudahkan kegiatan promosi
1. Memaklumkan orang ramai
Tentang sesuatu keluaran dan barangan

11. JENIS - JENIS
TELEKOMUNIKASI

12. Televisyen dan radio Perkhidmatan Kurier
Perkhidmatan
Perkhidmatan Pos
Telekomunikasi

13. Televisyen dan radio Perkhidmatan pos
Digunakan oleh kerajaan,
Digunakan oleh kerajaan,
firma atau badan perniagaan.
firma atau badan perniagaan.
Menyampaikan maklumat
Menyampaikan maklumat Di kendalikan oleh Syarikat
Di kendalikan oleh Syarikat
dan berita kepada orang
dan berita kepada orang Pos Malaysia
Pos Malaysia
ramai.
ramai. Terbahagi kepada
Terbahagi kepada
Juga digunakan sebagai alat
Juga digunakan sebagai alat perkhidmatan mel,
perkhidmatan mel,
promosi oleh peniaga.
promosi oleh peniaga. perkhidmatan kaunter,
perkhidmatan kaunter,
Iklan ––iklan diselitkan
Iklan iklan diselitkan perkhidmatan lain.
perkhidmatan lain.
untuk mempengaruhi orang
untuk mempengaruhi orang
ramai
ramai

14. Perkhidmatan Perkhidmatan Kurier
Telekomunikasi
Ditakrifkan ejen atau
Ditakrifkan ejen atau
pesuruh yang ditugaskan
pesuruh yang ditugaskan
untuk membawa berita,
untuk membawa berita,
Disediakan oleh Syarikat
Disediakan oleh Syarikat dokumen atau kiriman lain
dokumen atau kiriman lain
Telekom Malaysia Berhad
Telekom Malaysia Berhad dari satu tempat ke tempat
dari satu tempat ke tempat
dan lai ––lain seperti Celcom,
dan lai lain seperti Celcom, yang lain.
yang lain.
Digi dan Maxis.
Digi dan Maxis. Perkhidmatan serahan dari
Perkhidmatan serahan dari
Terbahagi kepada lisan,
Terbahagi kepada lisan, pintu ke pintu
pintu ke pintu
bercetak dan audio visual
bercetak dan audio visual Perkhidmatan paling pantas.
Perkhidmatan paling pantas.

15. PERKHIDMATAN POS
Boleh dibahagikan kepada:-
Perkhidmatan Perkhidmatan
Mel kaunter
Perkhidmatan lain

16. PERKHIDMATAN MEL
1. S
UR
AT
Cara termurah dan popular
Dimelkan dalam sampul surat
Surat dalam negeri-melalui van pos
Surat ke luar negara- melalui kapal
Satu cara yang termurah dan
popular bagi komunikasi
peribadi danperniagaan.

17. PERKHIDMATAN MEL
2.P
OS
KA
D
Bahagian kanan- alat penerima dan
setem
Bahagian kiri – mesej
Cara mudah menghantar mesej yang
yang tidak perlu dirahsiakan.
Diiposkan tanpa sampul Sesuai untuk perutusan kawan pena
surat dan memerlukan setem dan kawan karib.

18. PERKHIDMATAN MEL
3. P
DA O S
FT A
R
Hantar barangan dan
dokumen penting di dalam
dan di luar negara
Dilindungi oleh insurans

19. PERKHIDMATAN MEL
4. S
DA U R A T
FT A
A. R R
Pengirim mengisi kad A.R dan
dilekatkan atas sampul surat
berdaftar.
Apabila surat sampai di tangan
penerima akan menandatangan.
Kad itu dihantar balik sebagai
bukti penerimaan.
Pengirim memastikan surat
berdaftarnya diterima oleh
penerima .

20. PERKHIDMATAN MEL
5. A
ER
OG
RA
M
Diperbuat daripada kertas
nipis.
Selepas mesej ditulis,
dilipat dalam bentuk
sampul untuk dikirim.
Cara termurah menghantar
surat ke luar negara.

21. PERKHIDMATAN MEL
6.
EK POS
SPR
ES
Sampul surat pos ekspres dari
pejabat pos
Cara menghantar surat dan
dokumen dengan pantas
dalam negeri

22. PERKHIDMATAN MEL
7. P
OS
LA
JU
Kiriman dalam negeri – dalam 24
jam
Kiriman luar – masa yang
singkat
Menjamin pengiriman yang
pantas dengan adanya sistem
komputerasi, pengimbas dan
barkod
Mengirim surat dan
bungkusan di dalam dan
luar negeri

23. PERKHIDMATAN MEL
8. D
AT
AP
OS
Pakej perkhidmatan- percetakan,
pembungkusan, pengeposan
dokumen, dan emel
Pakej perkhidmatan yang
ditawarkan kepada syarikat
bkorporat.

24. PERKHIDMATAN MEL
10 KEC
9. CET
BE
. P IL
BA A
R
EK
HA K
ET
N
Sesuai untuk menghantar
contoh produk atau barang
Terdiri daripada surat kecil berat tidak melebihi 1
khabar, majalah, buku, kilogram.
kalender dan sebagainya

25. BE PERKHIDMATAN MEL
BU
11 SU
12 KU
RI
.M R
NG
.P S
N
EL AN
OS AN
S
Barang bukan larang
Mengandungi barang
dihantar dalam negara dan
bernilai boleh diinsuranskan luar negara
terhadap kerugian akibat Tidak boleh melebihi 10
kerosakan kilogram

26. PERKHIDMATAN MEL
14 NTU BU
13 W G
.P
U
ER K O A
.K A A
JA NIA
PE
SU R A
HI PA AN
R
RA N
DM N
T
TA G
AT
N
Perkhidmatan percuma
Membolehkan syarikat untuk mengirim bahan
perniagaan mendapatkan bacaan orang buta.
jawapan dari pelanggan Satu pelaksanaan
dengan mengecualikan tanggungjawab sosial.
pelanggan daripada bayan
pos.

27. PERKHIDMATAN KAUNTER
Terdiri daripada 3 jenis :
Perkhidmatan jualan – Perkhidmatan agensi
)
jual setem, sampul - TNB, ASN, BSN,
surat berdaftar, LUTH.
poskad.
Perkhidmatan
bayaran – bayaran
kiriman wang dan
wang pos.

28. PERKHIDMATAN LAIN
 Pos Restante Frangki
Pengembara menggunakan mesin mencetak setem dan
alamat pejabat pos untuk tarikh pembayaran pada
menerima surat. sampul surat/mel.
Peti surat, tiket serahan Pusat khidmat pelanggan
tingkap dan khidmat beg
berkunci. melayani aduan pelanggan

29. PERKHIDMATAN
TELEKOMUNIKASI
Boleh dibahagikan kepada:-
Perkhidmatan Perkhidmatan
lisan bercetak
Perkhidmatan
Audiovisual

30. PERKHIDMATAN LISAN
Perkhidmatan Telefon –
untuk individu
Panggilan tanpa tol.-
Panggilan tempatan untuk peniaga
Panggilan sambung
jauh terus dail
Panggilan
antarabangsa terus
dail

31. PERKHIDMATAN LISAN
Sidang Audio Telefon bimbit
setiap ahli perlu bercakap
secara bergilir
mesyuarat antara 2 pihak
yang berada di lokasi
berbeza

32. PERKHIDMATAN LISAN
Videofon
Radio Maritim
Telefon dilengkapi
membolehkan panggilan
dengan gambar
telefon dibuat dari darat ke
video
kapal- kapal di lautan
Atlantik, Hindi dan Pasifik
membolehkan pemanggil
menggunakan satelit marin
dan penerima panggilan
(MARISAT)untuk
berbual serta melihat
menyampaikan berita serta
wajah pihak yang
mesej penting
dihubungi

33. PERKHIDMATAN LISAN
Telestok
untuk pelabur yang ingin
mengetahui harga saham yang
di urusniagakan di BSKL

34. PERKHIDMATAN BERCETAK
menghantar maklumat berbentuk
TELEFAKS carta, gambar, laporan melalui
mesin faksimili
TELEKS menghantar maklumat
menggunakan
mesin teleprinter.
Menghantar maklumat bertulis
TELEGRAF melalui rangkaian telegraf

35. PERKHIDMATAN AUDIOVISUAL
Sidang Video
Sidang Video
(Video Conferencing)
(Video Conferencing)
Menghubungi dua atau
lebih pihak di lokasi yang Internet
Internet
berbeza.
 Mesyuarat jarak jauh
melalui skrin pemancar.
Rangkaian komputer yang
menghubungkan pelbagai maklumat
dengan pantas di seluruh dunia.

36. PERKHIDMATAN AUDIOVISUAL
E-mel
E-mel
(Mel Elektronik)
(Mel Elektronik)
 Menghantar maklumat
dengan cepat melalui
rangkaian komputer
MAYPAC
MAYPAC
Rangkaian Data Awam Suis Peket
Malaysia.
menghantar dan menerima data
melalui komputer.

37. PERKHIDMATAN KURIER
Menghantar mel,
dokumen dan
bungkusan
dengan segera KEBAIKAN
 Penghantaran cepat
seperti dan selamat.
invois, dokumen  Serahan pintu ke
perjanjian dan pintu.
 Dapat perlindungan
laporan di dalam insurans.
dan di luar  Menyediakan
perkidmatan menghantar
negara Kargo. Kekurangan
 Bagi bungkusan
bercukai, syarikat Kurier  kos tinggi.
akan menguruskan segala  |Terhad
dokumentasi kastam bagi
pihak pengirim.
kepada kiriman
yang penting dan
diperlukan sahaja.

38. FAKTOR – FAKTOR PEMILIHAN JENIS
KOMUNIKASI
•Mengikut kemampuan syarikat.
KOS
KOS • Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada
Perkhidmatan pos biasa.
• berbentuk lisan – telefon.
JENIS
JENIS • Grafik dan carta – mesin faksimile.
MAKLUMAT
MAKLUMAT • Bahan bercetak - pos.
• Polisi insurans – kurier dan mel berinsurans.
•Jika maklumat diperlukan segera Teleks,
KESEGERAAN
KESEGERAAN telefaks, internet.
•Tidak diperlukan dengan segera melalui pos.
•Mudah didapati dan berhampiran.
KEMUDAHAN
KEMUDAHAN •- contoh: telefon dan pos mudah didapati
• Jarak dekat menggunakan pos.
• Jarak jauh melalui mel udara, faksimile,
JARAK
JARAK internet, teleks