9. HARJOITTELE
• Otsikon kirjoittamista
• Muoto: joku – tekee – jotakin
• Puhuttele ja sinuttele
• Kysy ja koukuta
• Ingressin kirjoittamista
• Peruslauseet peräkkäin
• Hauskalla twistillä
10. JUTTELE!
• Vastaa kysymyksiin ja palautteisiin aina
• Ole empaattinen
• Pahoittele negatiivisia palautteita aina, vaikka vika ei olisi
sinussa tai organisaatiossasi: selitä tilanne myös
• Laita vastaus heti, palaa asiaan tarvittaessa
• Vältä virallista puhetta
• Käännä huomiota positiivisiin asioihin
11. VASTAAMINEN SOMEPALAUTTEESEEN
• Kiitos!
• Oi miten kiva!
• Voi harmi, pahoittelen että noin kävi. Sinun kannattaa
kokeilla nyt uudestaan: häiriön pitäisi olla ohi.
• Mukavaa päivänjatkoa!
• Mukavia lukuhetkiä!
12. TEKIJÄSTÄ
Maisa Hopeakunnas on viestinnän ja informaation
asiantuntija. Hän työskentelee tällä hetkellä tiedottajana
Helsingin kaupunginkirjastossa.
13. KIITOS!
Lähteitä ja luettavaa:
Alasilta, Anja (2002): Verkkokirjoittajan käsikirja
Haasio, Ari (2913): Sosiaalinen media ja kirjastot
Pönkä, Harto (2014): Sosiaalisen median käsikirja
Sauri, Pekka (2015): Julkishallinto ja sosiaalinen media