The brain-to-brain telecontacting seminar by SalesHeli Advisors Oy

2. BRAIN-TO-BRAIN
Puhelintyöskentely

3. © Spinacor Marko Siivonen 2016
RUTIINI
PALKINTOÄRSYKE

4. 1. Kvalifioitu soittolista esillä
Miksi nimi on listalla esim. TOP10 most wanted
customers, kirkas ajatus soiton tarkoituksesta tai syystä
2. Päätös: ”Nyt ryhdyn myymään!”
3. Kellon aika, koska soitan?
4. Tavoite, montako soittoa teen!
5. Sanoma mielikuvina ja tunnetila,
miten vien keskustelun läpi!
6. Lopputulos, johon itse uskon!
© Spinacor Marko Siivonen 2016

5. Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat
huippuesitykset
Toiminnallisen neurotieteen erityisasiantuntija, huippu-urheiluvalmentaja Marko Siivonen.
Marko on toiminut 20 vuoden ajan huippu-urheilijoiden valmentajana Suomessa, Englannissa,
USA:ssa ja Sveitsin alppihiihtoliitossa. Marko on suorittanut sensomotoriikan erityisosaajan
tutkinnon Sveitsissä. Marko avaa aivojen roolin busineksen arkitekemisissä.
B-t-b puhelinkontaktoinnin huippuosaaja Maija Pätilä on vetänyt 22 vuotta
Talentumin telesalesiä ja tehnyt koko ajan itse aktiivisesti puhelinmyyntiä. Maija työskentelee
edelleen Talentumissa neljänä päivänä viikossa ja yhden päivän Saleshelin asiakkaiden tukena.
Maija on Suomen kokenein Telesalesin vetäjä. Maija avaa merkittävää kokemuspääomaansa.

6. YLI 30 VUODEN KOKEMUKSELLA JA KIITETYLLÄ AMMATTITAIDOLLA
 Huippu-urheilussa ammattivalmentaja Englanti, USA, Sveitsi, Suomi
 Valmentajien kouluttaja EU, USA
 Toiminnallisen neurotieteen kouluttaja EU, USA
 Työyhteisöjen valmennus ja kehittämistyöt, EU
- Strategisen arkkitehtuurin tuottamista, johtoryhmävalmennusta
- Myyntitiimien kehittämistä, lähiesimieskoulusta, työnohjausta, yksilöllistä sparrausta
 Toiminnallisen neurotieteen edelläkävijä Suomessa
 BRAINS-IN-BUSINESS™ VALMENNUS
 Ammattivalmentaja, kouluttaja, opettaja
 Sensomotoriikan erityisasiantuntija
 Kielitaito: englanti, sveitsin-saksa, turku 
 Harrastukset: golf, vaeltaminen, meri
Marko Siivonen
© Spinacor Marko Siivonen 2016

7. Mitä aivot ajattelevat
puhelinkontaktoinnista?
Mitä apua saa aivoilta ensipuheluun?
Miten välttää pahimmat sudenkuopat
kylmäkontaktoinnissa?
Miten motivoida itsensä
puhelinkontaktointiin?
Miten selviää paremmin eteen
tulevista esteistä?
Miten saada myyjän ja ostajan aivot
tekemään paremmin yhteistyötä?
© Spinacor Marko Siivonen 2016

8. … se alkaa jo nuorena…!
© Spinacor Marko Siivonen 2016

9. AIVOT JA MUUTOS
© Spinacor Marko Siivonen 2016

10. Asiakasrekisteri
Soitto
Tulos
© Spinacor Marko Siivonen 2016

11. SOITTAJAN ARKI…
© Spinacor Marko Siivonen 2016

12. Informaatio-
valta
Asiantuntija-
valta
Viranomais-
valta
Viitevalta
Assosiatiivinen
valta
Palkitsemis-
painostusvalta Julkisuus valta
© Spinacor Marko Siivonen 2016

13. © Spinacor Marko Siivonen 2016
Ole aidosti
kiinnostunut
toisesta
Hymyile
Muista
hänen
nimensä
Keskustele
hänen
kiinnostuksen
kohteista
Rohkaise
häntä
kertomaan
itsestään
Anna hänen
tuntea
olevansa
arvokas

14. Enemmän
Kovempaa
Paremmin
© Spinacor Marko Siivonen 2016

15. Turhautuneet
esimiehet
Riitelevät
asiakkaat
Uupuneet
soittajat
© Spinacor Marko Siivonen 2016

16. SUORITUSKYVYN ALENTUMINENKOVEMPAA
• Hermolihasjärjestelmän ylirasitustila, väsymyksen tunne
PUOLUSTUSKYVYN ALENTUMINENENEMMÄN
• Parasympaattisen ylirasitustila, voimattomuuden tunne
TUNNESÄÄTELYN ALENEMINENPAREMMIN
• Limbisen järjestelmän ylirasitustila, riittämättömyyden tunne
© Spinacor Marko Siivonen 2016

17. VALTAMALLIT, TEHOMÄÄRÄ
OHJELMAT, FIILISPOHJALTA
AIVOJA KUNNIOITTAEN
© Spinacor Marko Siivonen 2016

18. Aivot ja
hermosto
tärkein
”kalusto”
Ymmärrätk
ö mitä
aivot
tekevät?
© Spinacor Marko Siivonen 2016

19. MITÄ AIVOT KYSYVÄT KUN SOITAT TAI SAAT
PUHELUN?
Positio
Autonomia
Varmuus
Oikeudenmukaisuus
Yhteenkuuluvuus
© Spinacor Marko Siivonen 2016

20. KENELLE SOITAT?
Menestyminen on kykyä tulla hyväksytyksi
toisen alitajunnassa:
 innostuminen
 luottaminen
 sitoutuminen
 motivaatio
 uusien ja vanhojen asioiden yhdistäminen
 OSTOPÄÄTÖS!!
© Spinacor Marko Siivonen 2016

21. © Spinacor Marko Siivonen 2016
YKSIKÄÄN AIVOJEN ALUEISTA:
 Pyydä myymään
 Halua ostaa
KAIKKI AIVOJEN ALUEET:
 Reagoivat muutokseen
 Haluavat johtaa ja olla johdettavina
 Huippusuoritukseen yhdessä toisten
aivojen kanssa

22. Aivot tarvitsevat tietää miten muutoksesta
selviydytään
Aivot tarvitsevat tietää mitä positiivista
muutoksesta seuraa
© Spinacor Marko Siivonen 2016

23. KYSY VAHVUUKSISTA
Olisiko tässä teille hyötyjä vai
näkisitkö tässä mahdollisuuksia?
HYÖTY MAHDOLLISUUS
Haluatko miettiä tätä vai
katsotaanko vaikka tässä yhdessä?
MIETTIÄ YHDESSÄ
Minkälaisia ajatuksia tai fiiliksiä
tämän asian suhteen?
AJATUS FIILIS
Sopiiko että päätetään nyt vai
kaipaatko vielä lisää….?
PÄÄTÖS LISÄÄ
HELPOTTAA JOS…
TIEDÄT JA TUNNET OMAN
AITOMINÄN™
OLET VAHVUUKSILLASI
© Spinacor Marko Siivonen 2016

24. SOITTAJA
© Spinacor Marko Siivonen 2016
ASIAKAS

25. Paras tapa vaikuttaa toisten alitajuntaan
– ymmärrä ja käytä aitoja vahvuuksiasi!
TUNNISTA
TIEDOSTATOTEUTA
3-T
TOIMINTAMALLI
© Spinacor Marko Siivonen 2016

26. Kunnioita aivoja
Kunnioita tilannetta
Tapaaminen on positiivinen muutos
Kuuntele!!
Kuuntele !!
Kuuntele !!
© Spinacor Marko Siivonen 2016

27. JOS EMME MENESTY TAVALLA, JOLLA TOIMIMME, MEIDÄN
TULEE TOIMIA TAVALA, JOLLA MENESTYMME….
© Spinacor Marko Siivonen 2016
ANNA AIVOJEN KERTOA MITEN!

28. 1. Kenelle soitan?
2. Koska soitan?
3. Millä äänensävyllä puhun?
Puhu uudelle asiakkaalle kuin parhaalle ystävällesi!
4. Suunnittele puhelun avaus?Ensimmäiset sekunnit ovat ratkaisevia!
5. Käytä esimerkin voimaa!
6. Kohtele jokaista asiakasta
ainutlaatuisena ihmisenä!
7. Ohjaa puhelun kulkua!
8. Miten päätän puhelun?
Klousaa kauppa tai sovi asiakaskäynti
9. Miten sovin tapaamisen?
10. Miten hoidan ei-vastaukset?
© Spinacor Marko Siivonen 2016

29. © Spinacor Marko Siivonen 2016
KIITOS !!!