Formula N.A.S.M.E.H.

1. N.A.S.M.E.H.
• N. Nasmeh
• A. Aktiven pristop do stranke
• S. Spoznaj stranko
• M. Miselna naravnanost
• E. Energija
• H. Hvala
Roman Peterman

2. Nasmeh
• Nasmeh predstavlja prvi vtis.
• Vsaki strani stranki se nasmehnite na razdalji 3 metrov.
• Nikoli ne dobite druge priložnosti, da popravite slab prvi
vtis.
• Nasmeh naj bo iskren.
• Nasmeh gradi razmerje in pozitivno klimo.
• Nasmeh se sliši tudi po telefonu.
• Ne trudite se, za nasmeh potrebujete 17 obraznih mišic, za
„kameno faco“ pa 45.
„Če imate nasmeh na ustih, ga
lahko še komu podarite."
Nasmeh je nalezljiv in še
zastonj hkrati!

3. Aktiven pristop
• Vsaki stranki pristopite.
• Ne sedite, ampak vstanite in se jim približajte.
• Uporabite nasmeh in besedni pozdrav.
• Uporabite odprto govorico telesa.
• Ne čakajte, da stranka naredi prvi korak.
• Naj ima stranka občutek pomembnosti.
• Upoštevajte komunikacijsko razdaljo.
• Ponudite roko-naj postane stranka vaš gost!
• Rokovanje gradi razmerje in zaupanje.
“Aktiven pristop... se začne z vašim prvim korakom!”
„Je kot vožnja s kolesom. Za vzdrževanje ravnotežja se
moraš premikati.” Albert Einstein

4. Spoznaj stranko
• Vsaki stranki se predstavite.
• Uporabite lahko vaše ime in priimek.
• Zapomnite si ime sogovornika.
• Uporabite ime sogovornika v razgovoru.
• Komunikacija naj postane osebna.
• Naše stranke naslavljamo z gospod in gospa!
• Izročite vizitko!
”Če delate samo za denar nikoli ne boste uspeli,
v kolikor pa imate radi svoje delo in skrbite za stranke na
osebnem nivoju, vam je uspeh zagotovljen“

5. Miselna naravnost
• Predstavljajte si pozitiven rezultat!
• Prebijte led!
• Imejte pozitivna pričakovanja do stranke.
• Pokažite zanimanje za njene potrebe in želje.
• Kdor sprašuje,kaže zanimanje!
• Aktivno poslušajte!
• Bodite potrpežljiv!
• Pametni pišejo!
• Postavite strankine potrebe pred svoje lastne
cilje!
“Najučinkovitejša metoda vplivanja na ljudi so odprta
vprašanja in aktivno poslušanje!“
Miselna naravnanost na stranke je skrivna moč, ki učinkuje 24 ur na dan, ne
glede na to, ali je dobra ali slaba.

6. Energija
“Ljudi ne zanima, kaj vi vse veste, vse dokler
ne dobijo občutka, da boste poskrbeli za
njih!“
--
• Zakon vzroka in posledice.
• Komunicirajte tako, kot bi drugi želeli, da z njimi
komunicirate.
• Empatija glasu.
• Empatija govorice telesa .
• Empatija besed in besednega zaklada.
• Postavite se v čevlje vaših strank!
• Od stranke dobite tisto,kar od nje pričakujete!

7. Hvala
“Neuspeh je samo priložnost, da določene stvari
začnete delati bolj pametno!“
--
• Hvaležna naravnanost.
• Zahvalite se za obisk.
• Zahvalite se za vprašanja.
• Pohvalite!
• Uporabite pozitiven besedni zaklad..
• Zahvalite se za priporočilo.
• Dogovorite se za naslednji kontakt.
• Pospremite stranko do vrat.
• Zahvalite se za povratne informacije
• Bodite hvaležni tudi za ugovore saj, …