Чтобы решать проблемы существующих клиентов и развеивать сомнения потенциальных, нужно просто их слушать и правильно «переводить» их слова, чтобы иметь возможность развенчать их страхи на доступном им языке
Чтобы решать проблемы существующих клиентов и развеивать сомнения потенциальных, нужно просто их слушать и правильно «переводить» их слова, чтобы иметь возможность развенчать их страхи на доступном им языке
Где вы теряете деньги в своем интернет бизнесе?
Семь основных точек:
1) Первая точка: Как на счет рекламы?
2) Вторая точка: Продает ли сайт?
3) Третья точка: Просто ли заказать?
4) Четвертая точка: Хамству бой или скрипты!
5) Пятая точка: Доставка или геморрой?
6) Шестая точка: После первой продажи
7) Седьмая точка: Постоянный клиент
несбывшаяся мечта. анализ и рекомендации не потеряли своей актуальности. Презентация для рассылки в виде ppts файла. Эксперимент с красной линией и переходами. к сожалению тут это не отражается. Но классификация и внутренний диалог достаточно сильные.
26 января в рамках образовательного блока программы резидентства HSE{Pro} предприниматель и эксперт Алексей Черняк провел открытое занятие по исследованию потребителей.
Проект системы, позволяющей осуществлять покупки «от обратного»: теперь не вы ищете продавца, а именно продавцы связываются с вами и предлагают интересующий товар по наиболее привлекательной цене.
Автор идеи: Алексей ЦИУНЧИК
Автор презентации: Оксана САМАНЧУК
Евгений Мусиенко, студия "Турум-бурум". Мерчендайзинг и юзабилити в украински...Shoplist
Евгений Мусиенко, руководитель первой украинской юзабилити-компании "Турум-бурум" в рамках конференции "Интернет-магазины украины 2011" представил доклад на тему "Мерчендайзинг и юзабилити в украинских интернет-магазинах"
Где вы теряете деньги в своем интернет бизнесе?
Семь основных точек:
1) Первая точка: Как на счет рекламы?
2) Вторая точка: Продает ли сайт?
3) Третья точка: Просто ли заказать?
4) Четвертая точка: Хамству бой или скрипты!
5) Пятая точка: Доставка или геморрой?
6) Шестая точка: После первой продажи
7) Седьмая точка: Постоянный клиент
несбывшаяся мечта. анализ и рекомендации не потеряли своей актуальности. Презентация для рассылки в виде ppts файла. Эксперимент с красной линией и переходами. к сожалению тут это не отражается. Но классификация и внутренний диалог достаточно сильные.
26 января в рамках образовательного блока программы резидентства HSE{Pro} предприниматель и эксперт Алексей Черняк провел открытое занятие по исследованию потребителей.
Проект системы, позволяющей осуществлять покупки «от обратного»: теперь не вы ищете продавца, а именно продавцы связываются с вами и предлагают интересующий товар по наиболее привлекательной цене.
Автор идеи: Алексей ЦИУНЧИК
Автор презентации: Оксана САМАНЧУК
Евгений Мусиенко, студия "Турум-бурум". Мерчендайзинг и юзабилити в украински...Shoplist
Евгений Мусиенко, руководитель первой украинской юзабилити-компании "Турум-бурум" в рамках конференции "Интернет-магазины украины 2011" представил доклад на тему "Мерчендайзинг и юзабилити в украинских интернет-магазинах"
2. Общее описание задания
Вы должны посетить магазины техники, сфотографировать ноутбуки, и
записать информацию, о том какие поисковики там стоят. Более подробное
описание на следующих страницах.
Список магазинов, которые принимают участие в исследовании:
Десятое измерение, Сотовый мир, Телемакс, Санрайз, Domo, Медиа Маркт,
Никс, Эксперт, Техносила, Позитроника, М.Видео, Эльдорадо, DNS.
Пожалуйста, сообщайте , из какого Вы города и какие из выше указанных
магазинов есть в Вашем городе. Если в Вашем городе нет ни одного из этих
магазинов, то в этом исследовании вы не сможете поучаствовать, но мы
обязательно свяжемся с Вами, когда будет доступно задание для Вашего
города.
Ноутбуки компании Apple в исследовании не участвуют.
Нетбуки в исследовании участвуют.
3. Задание
1) Сделайте фотогафию здания, в котором находится магазин.
2)Зайдите в магазин
3)Откройте браузер, стоящий на ноутбуке и посмотрите, какой поисковик стоит рядом с браузерной
строкой (строка, в которую вводится адрес сайта). Запишите, какой это поисковик. Сделайте то же
самое еще с 10 ноутбуками. Обратите внимание, что наличие подключения к интернету не
обязательно. Браузер и поисковик открываются и без подключения к интернету.
На этом изображении видно, что в браузере стоит поисковик Google
Другие возможные варианты поисковиков :Bing, Yandex, Mail.ru, Rambler, Yahoo,.
Поисковик Bing
5. Задание
Запишите информацию о числе просмотренных вами компьютеров и количестве поисковиков
каждого типа. В опроснике должна быть запись о том, какие поисковики минимум в 10 ноутбуках.
Можете просмотреть и большее количество, это будет плюсом, но это не обязательно.
Из этих 10 сделайте фотографии 3 ноутбуков с открытым браузером : для каждого ноутбука сделайте
1 фотографию , на которой ноутбук видно целиком и 1 фотографию, на которой видно стоящий
поисковик крупным планом. Также сделайте фотографию магазина снаружи, чтобы было видно
здание и вход. Итого должно получиться 7 фотографий: по 2 для каждого из 3 ноутбуков +1 фото
магазина сделанное с улицы.
Общий план, ноутбук виден целиком. Крупный план, видно поисковик. Общий вид магазина
6. Задание
4) Заполните опросник. Для каждого посещенного магазина следует заполнять отдельный опросник.
Он доступен по адресу: http://files.mail.ru/GROARV или в нашей группе vk.com/mytask
5) Пришлите его c фотографиями на почту denis@mytask.me
В теме письма укажите «Выполненное задание : Ваш Город»
В тексте письма обязательно укажите свои фамилию и имя, снова укажите город и посещенные
магазины, а также еще раз напишите, куда Вам нужно перечислить деньги. Укажите номер
телефона или кошелька.
Присылайте все файлы в одном письме. Иначе есть вероятность что часть вашего задания
потеряется.
7. Советы по поведению в магазине
Мы предлагаем вам следующий вариант поведения в магазине:
В том случае, если магазин маленький и продавец уделяет вам много внимания, поздоровайтесь с
ним и скажите, что выбираете себе ноутбук. Поддержите беседу с продавцом, спросите его о
характеристиках моделей. Скажите, что вам особенно понравились 3 модели и попросите их
сфотографировать. Почти всегда продавец даст разрешение. Если продавец начинает вам докучать,
скажите, что-то вроде «спасибо, я подумаю». В большинстве случаев после этого продавец отойдет
и не будет больше вам мешать, а вы сможете закончить выполнение задания.
В случае, если магазин большой, возможны два варианта поведения. В больших магазинах вы
просто можете
а) Не привлекая внимания выполнить задание, так как продавцов не хватает на всех клиентов и они
подходят не сразу.
б) Так же как и в маленьком магазине выполнить задание, общаясь с продавцом.
Также обратите внимание, что количество людей в магазине сильно зависит от времени суток и дня
недели: с утра в магазине будет мало посетителей и вы будете привлекать внимание продавцов. А
вечером и в будни в магазине будет людно и у продавцов просто нет времени подходить к каждому.
Поэтому идите в магазин в то время, которое кажется наиболее удобным для вас.
Это только советы, основанные на нашей практике. На деле вы можете выполнять задание как это
будет удобнее вам!
8. Что делать, если вам запрещают снимать?
Иногда то, что вы делаете фотографии или записываете что-либо в блокнот может вызвать
недовольство со стороны администрации или охраны.
Знайте: делать это абсолютно законно, в этом нет никаких нарушений!
В статье 29 Конституции Российской Федерации предусмотрено право свободно искать,
получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.
Статьей 8 Закона «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца
предоставить покупателю информацию о товарах.
Таким образом, фотография выставленных товаров легальна, а закон нарушает администрация
магазина, запрещая снимать. Однако, к сожалению, практика показывает, что с этим можно
столкнуться.
Итак, если вам запрещают снимать:
1)Ведите себя спокойно, не идите на конфликт;
2) Скажите, что вы просто хотите сделать пару фотографий, чтобы потом было легче сделать выбор
ноутбука.
3) Попытайтесь объяснить что вы имеете на это право
4) В случае, если предыдущие меры не помогли и конфликт не разрешен, просто уходите и идите в
следующий магазин.
9. Контакты
Группа вконтакте: vk.com/mytask
По всем вопросам пишите:
http://vk.com/id136950178
http://vk.com/mevist2