Müşteri hizmetleri ekipleri için yeni bir Yardım Masası uygulaması olan Odoo HelpDesk ile Hayal kırıklığını Minimize edin, Verimliliği ise Maksimize edin. Müşteri Memnuniyetini Artırın!

1. 2016
Odoo Helpdesk
Müşteri hizmetleri ekipleri için yeni bir uygulama:
Yardım Masası
Mehmet Demirel• Fonksiyonel danışman
DENEYİM
www.unibravo.com

2. Giriş1
Süreç2
Entegrasyon3
Demo / İş örnekleri4
Sonuç5
www.unibravo.com

3. Giriş

4. Müşterilerinizi
Mutlu edin!

5. Hayal kırıklığını
Minimize edin,
Verimliliği ise
Maksimize edin

6. süreç
Bir bakışta

7. Gönder /
Al
Ata Kapat Belge Rapor
• Website formu
• Email rumuzları
• Canlı sohbet
• API
• Düzenli Kullanıcı/Portal
Çoklu Kanal

8. Ata /
İş
Çöz /
Puanla
Gönder /
Al Belge Rapor
Üretkenliği en üst
düzeye çıkarın
• Otomatik olarak bilet atama
• Hazır cevapları kullan
• Otomatik posta
• Hatırlatıcılar, SLA uyarıları aracılığıyla

10. Kapat /
Puanla
Gönder /
Al
Ata Belge Rapor
Müşteri
Memnuniyetini
Artırın
• Otomatik özelleştirilmiş e-postalama
• Müşteri bileti puanı

11. Kapat /
Puanla
Gönder /
Al
Ata Belge Rapor
Yenile. Belge.
• Biletlerden en iyi soru ve cevapları paylaşın
• Özel kanallar oluşturma

12. Kapat /
Puanla
Gönder /
Al
Ata Belge Rapor
Bulgularına göre
hareket et
• Otomatik olarak toplanan bilgiler
• Grafik görüntüleri ve önemli ölçütlerle analiz edin
• Müşteriyle bilgi paylaşın

13. Entegre edilmesi ve
yapılandırılması
kolay

14. Canlı
Sohbet
Forum Mail
Yardım
Masası
Puanlama

15. Support
..
.
Productivity
•••Team Members
Assign members to this team so that they will see it in their dashboard. If
no
members are assigned. everyone will seethis team.
Channels
Assignation Method
How to assign newly created tickets to the right person.
Randomly
Email alias
Incoming emails create tickets
live chat
Get in tOUChwith you website visitors
Send emails to support to create tickets Test the livechar widget from this page.
= hnp 1/171335·190-443a44.runbot9 odoo com/lm_hvechallsuppon/3
Setup the Suppon channel to define euto-popuprules and geolocation
filters.
o~1
I
Website Form
Submit tickets with an online form.
API
Connect third party application and create tickets using web services.
=View documentationSubmit an issue using this page:
=/helpdeSk/Support-l/submit
.~
Performance
I SLA Policies
Set up your Service Level Agreements to Hack performance.
Canned Responses
Predefined answers available in the message composer (e.g.: ":helloj
ConfigureSLAPolICies ConfigureCannedResponses
I
Ratings
Allow your customers to easily rate your services,
Itll 9
Pubhsh trus team's ratings on your weosner
l Nocustomer feedback
yet

16. Demo

17. Sonuç

18. Odoo Helpdesk
Müşterinin memnuniyetini artırın
Takımınızın verimliliğini artırın

19. Odoo HelpDesk muhtemelen
ülkedeki en iyi entegre biletleme
sistemidir.
Odoo Türkiye
www.unibravo.com

20. Odoo
Helpdesk
Yardım Masası
Akıllı ve erişilebilir
İşbirlikçilerinizle olan iletişimi basitleştirirken, tartışma kanallarını
çoğaltın, akıllı raporlama yoluyla puanınızı sürekli geliştirin.
www.unibravo.com
www.unibravo.com

21. 2016
Teşekkür ederiz
Bizi Takip edin @unibravo @odoo
DENEYİM
Odoo Türkiye UNIBRAVO
www.unibravo.com