2. Οι Γιατροί Χωρίς Σύνορα/ Médecins Sans Frontières είναι μία διεθνής, ανεξάρτητη, ιατρική οργάνωση . Βρισκόμαστε όπου υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη. Ποιοι είμαστε
12. Η περίπτωση της Αϊτής Άλλαξε ο τρόπος που μεταδίδαμε τα γεγονότα & η δυνατότητα μεγιστοποίησης των προσπαθειών μας Τα Social Media στο επείγον της Αϊτής
13. 12 Ιανουαρίου 2010 , , 4.53 μ . μ. τοπική ώρα Ένας καταστροφικός σεισμός μεγέθους 7.0 Mw πλήττει την Αϊτή. Το επίκεντρο βρίσκεται μόλις 25 χλμ. Δυτικά της πρωτεύουσας Port-au-Prince. Γίνεται σύντομα αντιληπτό ότι πρόκειται για μία από τις χειρότερες σύγχρονες ανθρωπιστικές κρίσεις. Ο σεισμός στην Αϊτή
22. VRWCTexan @ MSF_canada RT @lightxxx - We have a lady dying of rabies we need Rabies antitoxin asap // at Petionville Golf Course Field Hospital VRWCTexan @ MSF_canada RT @lightxxx We have a lady dying of rabies we need Rabies antitoxin asap #Haiti rqskye @ msf_canada RT @lightxxx-We have a lady dying of rabies we need Rabies antitoxin asap rqskye @ msf_canada RT @ShaunKing-NYT: 10 kids have died waiting 2 B "cleared" 4 flights. Doctors now afraid of being arrestedhttp://nyti.ms/b5HDES Στόχοι που επιτεύχθηκαν: Αναγνώριση / Acceptance
Web Editor στο Ελληνικό τμήμα τον τελευταίο 1,5 χρόνο. Σήμερα θα σας μιλήσω για το πώς χρησιμοποιούμε τα online εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας για να πετύχουμε τους στόχους των ΓΧΣ που είναι: Διαφάνεια - Ευαισθητοποίηση – Leverage – Αύξηση της στήριξης της κοινωνίας στο έργο της οργάνωσης Θα σας δείξω πόσο σημαντικά είναι για το έργο της οργάνωσης
Λίγα λόγια για τους MSF. Δύο βασικοί πυλώνες: Η παροχή ιατρικής βοήθειας και η μαρτυρία ( advocacy) ώστε να προκαλέσουμε αλλαγή Η σημασία της Επικοινωνία είναι καθοριστική για την επίτευξη των παραπάνω και τα ψηφιακά μέσα είναι πολύ σημαντικά 20+ web people – κάθε τμήμα έχει από ένα τουλάχιστον άτομο σαν εμένα – που επιμελείται τη δικτυακή παρουσία μας Διεθνές working group, αποτελείται από 5 p εκ των βασικών 19 – και εκπονούν στρατηγικές και guidelines για όλα τα τμήματα . Τα σημερινά παραδείγματα προέρχονται κυρίως από τα μεγαλύτερα τμήματα που έχουν και πιο έντονη online παρουσία
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Blog – Το πιο σημαντικό εργαλεία για HR
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα εργαλεία Συνεργασία μεταξύ Web Editors/Managers/Producers από όλα τα τμήματα διεθνώς. Ανταλλαγή εμπειριών αλλά και υλικού
Επέλεξα να μιλήσω για το παράδειγμα της Αϊτής γιατί μας έδωσε πολλούς νέου τρόπους επικοινωνίας και διάδρασης τόσο με το κοινό όσο και με τα ΜΜΕ Ως ελληνικό τμήμα δεν είχαμε ανεπτυγμένη παρουσία ή στρατηγική για τα Social Media . Ξεκίνησα ως full-time Web Editor των MSF μόλις τη δεύτερη εβδομάδα ου Ιανουαρίου . Την εβδομάδα, δηλαδή, του σεισμού. Η εμπειρία που θα σας παρουσιάσω υπήρξε η αφορμή για να δώσουμε όλα τα τμήματα, μικρά και μεγάλα πολύ μεγαλύτερη βάση στη σωστή χρήση των νέων μέσω επικοινωνίας με τους απλούς αναγνώστες, υποστηρικτές και ΜΜΕ. Η επικοινωνία όπως δεν είχε γίνει ποτέ άλλοτε. Ήταν η πρώτη φορά που τα Κοινωνικά Δίκτυα έπαιξαν σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία -Καταφέραμε να φέρουμε τους αναγνώστες/ followers πιο κοντά στον τόπο του επείγοντος και να μεταδώσουμε τη σοβαρότητα της κατάστασης -Συγκεντρώσαμε το ενδιαφέρον των διεθνών ΜΜΕ τα οποία χρησιμοποίησαν και τα κοινωνικά δίκτυα για να αντλήσουν πληροφορίες -η διαφάνεια και η άμεσες ανταποκρίσεις από το πεδίο δράσης έδωσαν εντυπωσιακά αποτελέσματα στην προσπάθεια συγκέντρωσης πόρων.
Οι MSF εργάζονταν ήδη στο Pap από το 1991- τα νοσοκομεία στα οποία εργάζονταν κατέρρευσαν -Απώλειες και σε προσωπικό Οι τηλεφωνικές γραμμές δε λειτουργούσαν, λειτουργούσε όμως το ίντερνετ! Οι ανάγκες ήταν τεράστιες και σύντομα η παρέμβασή μας εξελίχθηκε στη μεγαλύτερη παρέμβαση στην ιστορία των MSF ( μεγαλύτερη από Ρουάντα, Τσουνάμι, Νταρφούρ) Αυτό ήταν το πρώτο tweet από το σεισμό. Ακολούθησαν πολλά ακόμη καθώς τα κοινωνικά δίκτυα έμελλε να παίξουν πολύ μεγάλο ρόλο στην επικοινωνία. Σε όλο τον κόσμο οι ομάδες επικοιωνίας χρησιμοποιούσαν το Facebook, τα blogs και το Twitter για να διαδώσουν πληροφορίες από την Αϊτή. Ήμασταν σε επιφυλακή 24 h για να μεταδίδουμε ότι νεώτερο .
Μιλώντας για την Αϊτή χρειάζεται να χρησιμοποιώ συχνά το επίθετο «τεράστια» Η μεγαλύτερη επιχείρηση των ΓΧΣ σε ολόκληρη της ιστορία τους
Σημαντικό τόσο για λόγους branding αλλά και για λόγους διαφάνειας απέναντι στους υποστηρικτές. Τα Blogs αποδείχθηκαν φανταστικό εργαλείο μεταφοράς «εικόνας» από το πώς ήταν η ζωή στην Αϊτή τις ημέρες εκείνες
… και πολλά από αυτά χρησιμοποιήθηκαν και από τα διεθνή ΜΜΕ
Όσο περισσότερο δείχναμε το έργο που γινόταν στην Αϊτή τόσο περισσότερο αυξάνονταν οι δωρεές Οι εκκλήσεις για υποστήριξη διαδόθηκαν χιλιάδες φορές στο Facebook και Twitter.
MSF US & Canada οργάνωσαν συνεντεύξεις τύπου και τις μετέδωσαν στο YouTube. 26000 εμφανίσεις σε δύο ημέρες.
Χρησιμοποιήσαμε τα social media για να διορθώσουμε ανακρίβειες και να μεταδώσουμε χρήσιμες πληροφορίες. Προσπαθήσαμε να μην τα χρησιμοποιούμε μόνο για αυτό-προβολή αλλά και για τη μετάδοση χρήσιμων πληροφοριών Δε φοβηθήκαμε να παραπέμψουμε σε άλλους οργανισμού που και εκείνοι με τη σειρά τους έκαναν σημαντικό έργο.
Το Twitter χρησιμοποιήθηκα ακόμη και δημοσιογράφους για να αντλήσουν πληροφορίες για την κατάσταση στην Αϊτή. Τα μεγάλλα ΜΜΕ (CNN, NY times etc) απασχολούν πλέον social media editors από όπου αντλούν θέματα
And when that relation/dialogue was established – we experienced a whole new era of press relations. This kind of messages is supporting another of our communication goals, which is to communicate the role and the presence of MSF in areas where we work. We call this acceptance.
Άνθρωποι που είχαν ανάγκη χρησιμοποίησαν τα Social Media για να ζητήσουν απ’ ευθείας βοήθεια από τους MSF. Αυτό ήταν κάτι εντελώς καινούριο το οποίο δεν ήμασταν έτοιμοι να διαχειριστούμε.
Ο διαχειριστής του twitter account βρίσκονταν στον Καναδά. Το μόνο που μπορούσε να κάνει ήταν να τους πληροφορήσει για το πού θα μπορούσαν να βρουν τις ομάδες μας.
6 πτήσεις συνολικά προσγειώθηκαν στη Δομινικανή Δημοκρατία αντί για την Αϊτή. 195 τόνοι υλικού Αρκετές οργανώσεις προσφέρθηκαν να βοηθήσουν. Η Greenpeace προσέφερε το πλοίο Esperanza
American News Journalists (news anchor at NBC) @AnnCurry saw it and tweeted about it. She has 1,003,394 followers. http://www.msnbc.msn.com/id/12536386/ She saw our posting about about the planes. She tweeted it about it. Then Jeff Pulver, social media guy, Dmed her that tha Air Force had its own account. The back and forth began.
Which made a news story as well.
To put a bit of context around all the Twitter hype, our dir com in Canada responded. There was plenty going on offline: she called her contacts in the Pentagon, she spoke to Ban Ki Moon, she spoke to John Holmes from OCHA. It sparked a chain reaction. Our NYC office received calls from various US government agencies. Admiral Mullins, the Director of US-AID, the Pentagon, etc. The combination of our communication Triggered a response from the hq of US Airforce. It is difficult to say exactly what role Twitter played in this - but the collective efforts certainly helped making the plane to land. The story also tells us how important it is to make connection with the very influencal people in social media – who can help your messages coming across. Without Ann Currys RT it had without doubt been more difficult to reach the same result.
Our sites are the mother of all information . As a result, traffic increased by 3000% in January for most sections. This is pretty much the scenario of all MSF websites during the second week of January. The example above comes from MSF UK Web and social was a frank success for us to reach our communication goals during the Haiti earthquake and the following weeks.
Απώλεια ελέγχου της πληροφορίας snowball effect απαιτούνται πολλοί άνθρωποι για να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τη διασπορά ανακριβών ειδήσεων Υπερβολική ροή πληροφορίας – δύσκολη η διασταύρωση όλων των πληροφοριών απαιτείται πολύς χρόνος Νέα κανάλια = νέος όγκος δουλειάς Οι εργαζόμενοι στην επικοινωνία εκτός από το web έπρεπε να διαχειρίζονται και τα social media. Αλλαγή επιμερισμού αρμοδιοτήτων
How to respond to pleas... Sometimes if felt like the info was careening around in ways that were not especially helpful. We received specific pleas that required tactful responses.
Priority not given to communications – and even though we had staff on the ground they had problems dealing with very intrusive media crews instead of giving updates to the organization.
- Πρέπει να αφήσουμε περιθώρια για ευελιξία στο σχεδιασμό μας για την επικοινωνία κατά τη διάρκεια επείγοντος Λίγοι άνθρωποι μπορούν να κάνουν τη διαφορά όντας αυτόπτεις μάρτυρες και μεταδίδοντας τις εμπειρίες τους Ξεκάθαρα guidelines / training και ενημέρωση του προσωπικού που βρίσκεται στο πεδίο Να διατηρούμε τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης ενεργά και να αντιδρούμε άμεσα Ανάγκη για ξεκάθαρη στρατηγική χρήσης νέων καναλιών επικοινωνίας Επικοινωνιακός σχεδιασμός για επείγοντα που να περιλαμβάνει και τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης . Ποιος είναι υπεύθυνος για τι; Ανακατανομή βάρους μεταξύ web & social media
Social media - τι να προσέξουμε Πρέπει να είμαστε πάντα σε ετοιμότητα Να έχουμε ξεκάθαρα guidelines, και στρατηγική ώστε να ξέρουμε τι θέλουμε να πετύχουμε Ο διαχειριστής των κοινωνικών δικτύων πρέπει να έχει την εμπιστοσύνη της διοίκησης ώστε να μη χρειάζεται έγκριση για κάθε post/tweet . Να είμαστε ευέλικτοι και έτοιμοι να προσαρμόσουμε τη δουλειά μας Όταν επικοινωνούμε Είμαστε ευγενικοί Λέμε πάντα την αλήθεια Μιλάμε αλλά και ακούμε Μοιραζόμαστε και ανταλλάσσουμε πληροφορίες Απαντάμε σε όλες τις άμεσες ερωτήσεις – σα να απαντάμε το τηλέφωνο στο γραφείο Ποικιλία πολλά είδη περιεχομένου Ανθρώπινο ύφος ανεπίσημο στυλ με προσωπικό τόνο Αυθεντικό περιεχόμενο blogs, βίντεο ημερολόγια, φωτογραφίες φέρνουν την εμπειρία της αποστολής πιο κοντά Αξιοπιστία δίνουμε στιγμιότυπα από την καθημερινότητα της αποστολής και δυνατότητες διαδραστικότητας με τους υποστηρικτές μας Επικαιρότητα δημοσιεύουμε περιεχόμενο τη στιγμή που αυτό είναι σχετικό με την επικαιρότητα και παρακολουθούμε τις σχετικές online συζητήσεις Συχνότητα είναι σημαντικό να διατηρούμε τα κανάλια ενημερωμένα για να διατηρούμε το ενδιαφέρον του κοινού Πολυσυλλεκτικότητα δε χρησιμοποιούμε τα social media μόνο για αυτό-προβολή
