Attestato di frequenza Abramo

1. 12
Rilasciato a: MONTEBOVI FEDERICA
L’azione formativa a cui ha partecipato l’intestatario è la numero: P05717ROPROF29
Il profilo professionale formato è quello di:
Data inizio formazione: Data fine formazione:
L'intervento di formazione ha avuto la durata di ore: 120,00
L'intestatario dell'attestato ha frequentato per ore: 117,25
ARGOMENTI TRATTATI
Milano, 13/10/17 Il responsabile dell'Ente attuatore
Adriano Zamperetti
Si rilascia il presente attestato per gli usi consentiti dalla Legge.
13/10/2017
Totale: 120 ore di teoria
MODULO 1 - 40 ore teoria
1. Presentazione del corso,del sevizio 187 Commerciale e delle risorse in aula 2. Descrizione del mondo di telefonia fissa
3. Utilizzo dei sistemi Telecom 4. Utilizzo dei sistemi interni a supporto (Delphi e Kludge) 5. Tariffe e Offerte in corso e consultazione Tuo 6.
Consultazione Procedure sui sistemi Telecom e Abramo 7. Riconoscimento esigenza cliente ,(informazione/variazione/reclamo) 8. CRM
(caratteristiche e Utilizzo) 9. Ricerca cliente, creazione contatto/esigenza, storico esigenze/ ordini, contatto potenziale 10. Differenza tra variazione,
trasformazione, conversione, conversione inversa 11. Come arrivare al configuratore 12. Tutte le possibili variazioni e combinazioni di variazioni sul
configuratore 3. Simulazioni di possibili variazioni da fare nel configuratore 14. Verifica e analisi delle Fatture 15. (E-bill e Gestione Credito) 16.
Spiegazione Fattura 17. Domiciliazione Bancaria
MODULO 2 - 40 ore teoria
1. Gestione clienti con problematica di natura tecnica 2. Consultazione e utilizzo dei sistemi Xwim e +Easy 3. Come aprire un trouble ticket 4.
Gestione Reclami (apertura esigenze) 5. Gestione delle obiezioni del cliente 6. Consultazione e utilizzo GUI 7. Retention e Pre Retention da Front
End con gestione in BO (attivazione Offerta proposta) 8. Procedura Cessazione e utilizzo Sito Retention 9. GESTIONE PRODOTTI (verifiche da fare
sul Crm,assistenza, noleggio, cessazione noleggio) 10. Simulazioni di chiamate sugli argomenti trattati (creazione esigenze a cura delle risorse del
corso)
MODULO 3 - 32 ore teoria
1. Consultazione Toscanini (verifica Copertura) 2. Approfondimenti su Fibra 3. Propositività e generazione Lead 4. Gestione Clienti Sospesi 5. Carta
Servizi Telecom/Contratto Telecom (consultazione su TUO) 6. Identificazione Cliente 7. Privacy 8. Simulazioni Operative, delucidazioni e chiarimenti
9. Approfondimenti su tutti i sistemi in uso sul servizio 10. Riepilogo generale su tutte le nozioni teoriche 11. Tecniche di comunicazione 12. Indicatori
Contrattuali (cosa sono, come si misurano e che obiettivi abbiamo)
MODULO 4 - 4 ore teoria
Modulo Obbligatorio - Diritti e doveri dei lavoratori somministrati
MODULO 5 - 4 ore teoria
Modulo Obbligatorio - Formazione generale sulla sicurezza - Formazione generale sulla sicurezza Con riferimento alla lettera a) del comma 1
dell'articolo 37 del D.Lgs. 81/08 ed all'accordo in sede di Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome di
Trento e di Bolzano; concetti di: rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti, doveri e sanzioni per i
vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza.
Addetto alle informazioni telefoniche - 187 COMMERCIALE
25/09/2017
CFTA Sede amministrativa: Via IV Novembre 130 - 29122 PIACENZA Tel. 0523/593672 - Fax 0523/590283
CFTA Sede operativa: Via M. Macchi 28 - 20124 MILANO Tel. 02/67100579 - Fax 02/67479226
ATTESTATO DI FREQUENZA
Per aver partecipato all’azione formativa realizzata con i fondi FormaTemp, per la formazione dei
lavoratori in somministrazione, di cui all'art. 12 del D.Lgs 276/03.