Mocha软件提供IT服务管理和业务流程管理的解决方案，采用BSM 4+1产品套件。其重点在于通过自动化和流程化改进IT运维，并整合各种监控工具以提高服务质量和管理效率。文档还展示了Mocha软件的客户案例以及其在基础设施管理和网络流量分析方面的能力。

1. 什么是 Mocha ？

2. Mocha BSM 4+1 介绍 Ver 2.3

3. 目录 摩卡软件简介 Mocha BSM 4+1 套装简介 A B 成功案例 D 产品架构优势 C

4. 十年产品研发历程… 亚太区领先的 IT 服务管理 (ITSM) 、业务流程管理 (BPM) 软件提供商之一 摩卡软件的重要数据 英国电信（ BT ） - 摩卡最大的股东

5. 我们的业务分布 分公司 / 办事处（ 12 ） 产品服务点（ 24 ） 成都 北京 上海 广州 香港 天津 新疆 珠海 台北 南京 杭州 湖南 福建 广西 海南 黑龙江 吉林 辽宁 陕西 山西 安徽 山东 西藏 甘肃

6. 产品蓝图 — Mocha Service Platform

7. 产品客户 中国移动： 中国移动集团公司、广西移动、广东移动、福建移动、山东移动、江苏移动、海南移动、安徽移动、吉林移动、天津移动、黑龙江移动、山西移动、陕西移动、西藏移动、河南移动、京移通信设计院… 中国联通： 中国联通总部、吉林联通、甘肃联通、海南联通 … 中国网通： 北京网通、海南网通、山东网通、山西网通、河南网通 … 上海银行 中国工商银行 中国交通银行北京分行 中国交通银行总行 中国建设银行 中国交通银行吉林分行 国泰君安证券有限公司 中国农业银行 中国交通银行广东分行 宁波商行 …… 中国交通银行香港分行… 制造业 物流 中国铁路物流 美的集团 TSMC 宁波港 Seagate 合舰半导体 东北电网 NEC 中芯半导体 昆山龙腾光电 松下电器 GSMC 大连港 华润集团 三一重工 … 通信 行业 金融 领域 国际 客户 香港机场 ( 香港 ) GlobalRoam ( 新加坡 ) Acqual ( 新加坡 ) PT CSM( 印尼 ) Crowne Casino( 澳门 )

8. 摩卡荣誉 2007 年荣获 中国网络管理技术大会“ IT 服务管理最佳实践奖” 2007 年荣获 中国网络管理技术大会“ 2008 最值得推荐产品奖” 2007 年荣获 《网管员世界》优秀网络产品回顾“编辑选择奖” 2007 年荣获 江苏移动授予摩卡软件“ 2007 年度优秀合作伙伴” 2007 年荣获 摩卡软件荣获“ 2007 年度安徽移动合作伙伴最佳进取奖” 2008 年荣获 创新和软实力竞争高峰论坛 "2007 年度信息化创新奖“ 2008 年荣获 2008 年中国电信业信息化十佳解决方案奖

9. IT 治理面临的挑战 基础架构管理 不能及时发现问题？ 被动响应问题 ? 不能清晰看到 IT 设施状态 ? 维护人员 - 高效 部门投诉 我提供的 服务 是否满足 业务部门的 要求 ? 我提供的 服务 是否保证质量 ? IT 支持与业务的关联 ? 业务部门 - 稳定 管理问题 如何降低成本 ？ 如何提高 IT 服务 ？ 如何建立 IT 运维机制？ 管理层 - 规划

10. 最终目标？ 混乱 没有综合网管中心，没有用户通知机制 被动 事件发生 / 解决，控制台，故障记录， 备份，拓扑，资产清单 主动 性能，变化，问题管理 配置，可用性管理， 自动化与工作调度，流程化 服务 支持能力计划 , 服务级别管理 价值 以业务作为 衡量标准的 紧密结合 Gartner IT 管理过程成熟度模型 IT 系统管理价值： 保护系统安全 保障数据和其他信息资源的完整性 保障 IT 系统的性能和可用性 Mocha BSM 帮助企业真正实现 IT 价值 ： 什么是 BSM ?

11. Mocha BSM 的实施步骤 ：

12. 产品定位 – 三位一体 网络管理（ Network Management System ） - 传统意义上的网络、系统、应用监控 IT 运维管理（ IT Operations Management ） - 把监控上升至 IT 管理，帮助企业规划、开发、运维、改进 IT 系统 IT 服务管理（ IT Service Management ） - 通过 ITIL 流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化

13. Mocha BSM 产品套装为我们带来了什么？ Mocha BSM 解决了 4+1 范围的问题 Infrastructure Management 基础架构管理 End to End Response Time Management 端到端响应时间 管理 Business Service Management 业务服务管理 Application Management 应用管理 IT 运维管理 IT Operations Management

14. Mocha BSM 4+1 产品套装 Mocha BSM Mocha NTA Mocha ITAM Mocha ITOM Mocha ITCM

15. Mocha BSM 4+1 产品线之一： Mocha BSM

16. Mocha BSM 4+1 产品线之二： Mocha ITOM Mocha ITOM = 以 ITIL 最佳实佳实践方式 + 配置管理数据库（ CMDB ） + 摩卡表单、流程设计工具 + 摩卡业务流程管理（ BPM ）

17. 摩卡 IT 运维管理 – 实现 ITIL 在中国落地 企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。 基于 ITIL 最佳实践方式， Mocha ITOM 实现 ITIL 在中国落地。 当班运维人员可以从请求池中选择不同故障来处理。 Mocha ITOM 内置了超过 100 多种运维报表，供管理者分析 IT 部门运维工作。

18. 摩卡 IT 运维管理的基础核心 -CMDB 事故、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联 涵盖了 IT 基础架构中的所有 IT 资源 通过配置向导完成整个企业的 CMDB 初始化，支持自动发现和手工导入 通过 CMDB 的关联拓扑将硬件、软件和 IT 服务之间的映射关系可视化 快速、方便的设计与维护 CMDB

19. Mocha BSM 4+1 产品线之三：摩卡网络流量分析 Who? What? When? Where 企业内部网 宽带上网 OA Server OA 办公 HTTP Server Internet

20. Mocha BSM 4+1 产品线之三：摩卡网络流量分析 操作部署简单 占用网络设备资源小 对流量分析服务器压力小 支持的厂家协议广泛 Flow 名称 代表厂商 主要版本 备注 NetFlow Cisco V1 、 V5 、 V7 、 V8 、 V9 应用最广 CFlowd Juniper V5 、 V8 厂商跟进力度不高 sFlow Foundry 、 HP 、 Alcatel 、 NEC 、 Extreme 等 V4 、 V5 实时性较强，具备突出的第二 ~ 七层信息描述能力 NetStream 华为 V5 、 V8 、 V9 与 NetFlow 较为类似 IPFIX IETF 标准规范 RFC 3917 以 NetFlow V9 为蓝本

21. Mocha BSM 4+1 产品线之四： Mocha ITCM 网络配置变更管理 = 配置 x （发现 + 备份 + 对比＋ 变更告警 + 恢复 + 查询） + 工具 自动发现和备份网络配置 恢复网络配置 网络配置内容对比 网络配置变更告警

22. Mocha BSM 4+1 产品线之五： Mocha ITAM Mocha ITAM 可整合业务流程，包括 OA 或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。 设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在 Mocha ITAM 注册设备。 允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器 支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备 记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息 支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间 支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间

23. 目录 摩卡软件简介 Mocha BSM 4+1 套装简介 A B 成功案例 D 产品架构优势 C

24. 完整资源监控 简单易用的网管 满足不同需求 丰富展现方式 完善 ITIL 执行 多种整合方式

25. 完整资源监控 : 网络设备监控 Radware 茶山 (DASAN) Interl Riverstone 天融信 ZTE 中兴 Foundry Extreme F5 Nortel Avaya Alcatel-Lucent 路由器 交换机 三层交换机 安全设备 语音设备 VPN 网管服务器 负载均衡 存储设备 Juniper ， Netscreen H3C Huawei Cisco 支持的设备厂商 支持的设备类型 神州数码 迈普 D-Link Nokia D-Link 港湾 博达 实达 伟思 绿盟 安奈特 网捷 针对新、老设备、 不常见设备，可现场开发 网络设备模型开发工具

26. Red Hat AS/ES Red Hat Fedora Linux SUSE Linux Novell Open Server 红旗 (Red Flag) Linux Ubuntu Linux FreeBSD Cent OS Mandriva Linux Debian Linux Turbo Linux Linux Knoppix Gentoo Linux Magic Linux 完整资源监控 : 多种操作系统的支持

27. J2EE 应用服务器 Weblogic,WebSphere,SunOne,Oracle AS, 金蝶 Lotus Domino Lotus Domino 数据库 IBM DB2 ,Oracle,Informix,SQL Server,Sysbase, Mysql,Postgresql Web Server Apache,IIS,Tomcat 邮件服务器 Microsoft Exchange,Mirapoint,Domino Mail URL & Ports & PING 中间件 IBM MQ,Tuxedo 完整资源监控 : 广泛支持所有主流应用 监控方式 : Agent vs Agentless Agentless – NMP/JMX/JDBC Agent – Mocha RAM

28. 完整资源监控 - 机房监控和拓扑图关联 监控环境温度、烟感、电源等 监控门禁

29. 汇聚处理层 数据采集层 被监控层 简单易用的网管 : 分布式管理 PORTAL 展现层 DMS 网络 主机 应用 DCH Mocha BSM Portal CMS Distributed Monitor Server Data Collection Hub Central Monitor Server 突破数量上限制 透过防火墙 DMS 主机 网络 应用 机房 DCH DCH DMS 网络 主机 应用

30. 简单易用的网管 : 分级管理 集团公司 集团公司管理员 Host B Switch B Host A Switch A Host C Switch C 省公司 1 省公司 1 管理员 省公司 2 省公司 2 管理员 用户域定义 - 根据业务组织划分用户域 用户域内的用户只可以查看本域的设备 省公司的设备发生故障，可以通过升级规则上报给上级管理员 Host B Switch B Host C Switch C

31. 简单易用的网管 : 策略管理 策略批量设置 支持检入、检出，达到版本控制 可以暂时禁用策略，保留策略 支持分布式策略 所见即所得，不需要导入任何配置文件 支持很多不同监控资源 网络设备、主机、应用、服务、响应时间 将监控指标细分 为可用性、性能、配置、信息指标 支持 Action

32. 简单易用的网管 : 根本原因分析 网络管理平台 ？ 根本故障原因定位

33. 简单易用的网管 : Flapping 技术，防止产生误报 85% 严重超标线 一次性，不予理会 真实超标情况，产生告警 Flapping ＝ 3

34. 简单易用的网管 : 自动关联事件 一条事件记录 一条报警 一个关联列表 接收和发送的 ICMP 包率 900 个 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:53:43 网络设备性能超标 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:28:36 发送利用率 96% 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:28:36 接收和发送的 ICMP 包率 123 个 警告 Cisco-7609 2007/9/24 10:48:22 接收的丢包数 100 个 严重 Cisco-7609 2007/9/24 10:38:22 接收的丢包数 33 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:43:22 接收的丢包数 85 个 警告 Cisco-7609 2007/9/24 10:52:22 接收的丢包数 79 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:57:22 接收的丢包数 61 个 警告 Cisco-3604 2007/9/24 10:57:22 事件众多，很难发现相互关联的事件

35. 简单易用的网管 : 支持 X.733 告警规范 告警事件兼容 ITU X.733 规范

36. 简单易用的网管 : 事件压缩 企业内部网 服务器宕机 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:23:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:28:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:33:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:38:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:43:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:48:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:53:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:58:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:03:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:08:36 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 11:13:36 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机宕机 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36

37. 简单易用的网管 : 自定义事件 办理 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机配置发生变更，并且性能违反红色阈值 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 服务器告警 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机配置变更 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 事件名称 级别 事件来源 产生时间 恢复时间 主机性能违反红色阈值 严重 CRM-SERVER 2007/9/24 10:18:36 2007/9/24 13:18:36 事件 工单

38. 简单易用的网管 - 网络拓扑 通过拓扑图和设备相状态关联，包括流量和资产信息，任何信息都可以从拓扑图看到。 根据业务和职能的不同，进行分区域管理，是监控达到一目了然的目的。 Visio 式的拓扑图绘制界面

39. 简单易用的网管– 支持 Remote Ping 网管服务器 Router B Router C 在某些情况下，我们更关注网络设备之间的网络时延，通过 Remote Ping 可以监测到网络设备间的 Ping 时延

40. 简单易用的网管 - 日志管理 支持普通日志和 SYSLOG ，可设置关键字监控，一旦出现关键字，如“ ERROR 、 WARN” 等，则告警

41. 简单易用的网管 - 脚本监控 脚本库统一存放脚本，方便管理； 定时运行脚本，并监控脚本结果，有错误结果即报警。

42. 简单易用的网管 - 安全管理 登入时间 限制某种角色登入时间段 失败登入次数 如果登入失败超过 3 次，帐号将被锁住 30 分钟 日志 捕捉关键操作的日志 满足 SOX 要求 支持 HTTPS 访问 监控数据传输安全控制 被监控端 SSH Agentless （ SSH ） SNMP Agent

43. 简单易用的网管 - 可视化管理 可视化管理 主机监控 数据库监控 Lotus Domino 监控 WebSphere Application Server 监控 Websphere Portal Server 监控

44. 满足不同需求 - 配置变更管理 配置发生变更，就会给 IT 管理员发短信或者邮件

45. 满足不同需求 – 用户体验响应时间管理 卓越价，当代英雄 支持多个关键字验证

46. 满足不同需求 – 用户体验响应时间管理 Mocha BSM 模拟访问，并展现各业务环节响应时间，深度挖掘用户体验

47. 满足不同需求 - 各个 IT 组件影响因子不同，对服务运营状态的影响也不同 业务服务定义 业务服务展现 业务服务影响 通过业务服务 KPI 图表查看业务运营状况 当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级

48. 丰富展现方式 - Portal 统一登入、统一认证 单点登录 (Single Sign On) 主机监控 网络监控 应用监控 第三方监控 通过 LDAP 统一认证 用户管理 权限管理 登入一次，不需要切换界面

49. 丰富接入方式 - Portal 统一展现监控内容 无论什么内容，统一展现 第三方管理软件界面展现 IT 运维流程管理 网络流量分析 端到端响应时间管理 配置变更管理，可视化监控管理 业务服务仪表盘、服务水平管理 工作台、报告、报表、 TopN 排名 应用监控管理 IT 资产管理、机房管理 网络、系统监控管理、网络拓扑展现

50. 丰富接入方式 - 无线运维带给我们的好处 通过 Mocha BSM ，产品提供了‘ 3A’ 的无所不在： Anywhere Anytime Anyhow 影响因子： 0 备注： 设备 CPU 利用率： 81% 设备内存利用率： 20% 无线运维操作列表： 重启设备 重启端口 返回： 首页 > 事件信息 选项 返回 当前位置： 首页 > 事件信息 > 基本信息： 事件名称： Cisco 路由器端口恢复 事件描述： 核心路由器 7206A ，连接至人民银行结算中心端口 FastEtherne0/17 线路恢复 资源名称： xjpost-7206A IP 地址 :172.16.0.7 选项 返回

51. 丰富接入方式 -“ 随时随地”查看系统运行情况 登陆系统后，可查看总体状态、关注资源、事件信息；并可使用常用工具进行维护管理。 WAP J2ME

52. 给客户带来了 Mocha ITOM 摩卡 IT 运维 管理 完善 ITIL 执行 - Mocha ITOM 给用户带来了 流程化 自动化 规范化

53. 完善 ITIL 执行 - Mocha ITOM 对 ITIL 的支持 服务支持 服务交付 事故管理 有效解决突发事件 尽快恢复 IT 服务 服务级别管理 提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理 问题管理 找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 可用性管理 监控 IT 重要资源和运行指标 保证整个业务系统的可用性 配置管理 管理变更的实施过程 避免或减少变更带的影响 持续性管理 建立业务持续计划 实现业务的持续运行 变更管理 控制 IT 系统和软件的发布过程光缆软件版本 能力管理 监控和提高系统性能 进行性能规划 发布管理 管理 IT 系统的所有元素及相关信息，描述 IT 元素之间的相互关系 财务管理 IT 服务的预算管理、成本管理 计算 IT 服务价值

54. 多种整合方式 - 支持多种第三方网管的整合 EMC Smarts BMC Performance Manager IBM Tivoli HP OpenView CA Unicenter TNG Remedy 整合第三方监控事件 整合第三方监控数据 整合第三方监控界面 摩卡 BSM 界面整合 数据整合 事件整合

55. 多种整合方式 - 事件整合 Mocha BSM 事件管理

56. 多种整合方式 - 数据整合 被监控端 Mocha BSM Tivoli Monitoring ITM Agents Mocha RAM API 指标 数据 指标 数据

57. 多种整合方式 - 界面整合 Portal EMC Smarts

58. 目录 摩卡软件简介 Mocha BSM 4+1 套装简介 A B 成功案例 D 产品架构优势 C

59. 基础架构管理 困惑 基础架构管理 已通过 ITM 对网络和主机系统监控； 网络和主机监控页面是相互独立的 中国移动集团总公司业务服务管理 从被动响应式的工作方式转变为主动服务 通过端到端监控，让领导与 IT 部门用业务视角看 IT ，而不是关心 IT 繁琐的细节 在复杂 IT 系统里，能够协助系统管理员快速定位问题和排错 基础架构管理 支持与第三方网管软件的整合，并通过一个 Portal 来进行展现，无论是主机监控还是网络监控都是一个监控页面来维护。 应用管理 应用可视化管理 应用配置变更管理 用户登录行为监控 提供端到端监控 提供 VIP 监控 应用系统管理 应用复杂， VPN ， Portal ， OA 系统，均为生产系统 对于监控的颗粒度要求非常高 应用管理 解决方案 业务服务管理 业务服务定义 业务服务展现 业务服务影响 服务水平管理 业务服务管理 业务服务管理 IT 基础组件、应用系统和业务无法关联 一旦业务出现问题，无法快速定位问题 一旦 IT 组件出现问题，无法感知对于业务的影响

60. 基础架构管理 困惑 基础架构管理 设备过老，种类繁多 采用 OSPF 动态路由，网络环境复杂 主机系统多，维护工作量大 IT 资产管理基本靠人工管理 三一重工 - IT 服务管理 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题 更好地监控三一重工广域网网络运行情况 更好地从业务角度监控各个应用系统的健康状况 基础架构管理 网络管理 网络拓扑管理 主机管理 可视化监控 IT 资产管理 应用管理 应用可视化管理 应用配置变更管理 应用系统管理 应用复杂，既有 PDM,IEM,GCP,SAP 非标准应用 又存在 Oracle 、 Lotus Domino 等标准应用 应用管理 解决方案 业务服务管理 将 IT 组件和业务关联，可从业务的 KPI 判断业务运营状态 追踪出业务质量下降的根本原因 确保 IT 服务水平 业务服务管理 业务服务管理 IT 基础组件、应用系统和业务无法关联 一旦业务出现问题，无法快速定位问题 一旦 IT 组件出现问题，无法感知对于业务的影响

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