Bài tập báo cáo môn học Hệ Thống Thông Tin Quản Lý - Đại học Kinh Tế Đề bài: Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng

1. - MIS -
2.5
Phạm Nguyễn Hà Giang
Văn Thị Quỳnh Anh
Nguyễn Thị Mỹ Lệ
Nguyễn Ánh Tuyết

2. NỘI DUNG
PHÂN TÍCH
HỆ THỐNG
TIÊU CHÍ
PHƯƠNG ÁN
SO SÁNH &
LỰA CHỌN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

3. GIỚI THIỆU VỀ TIPI ENGLISH COFFE
 Loại hình: doanh nghiệp thương mại
 Dịch vụ: giải khát, tổ chức các sự kiện nhỏ về
English Speaking.
 Đối tượng khách hàng chính:
 Sinh viên (theo thứ tự ĐH Bách Khoa, ĐH Kinh
Tế, ĐH Ngoại Ngữ, ĐH Duy Tân,…)
 Những người đã đi làm, các doanh nhân trẻ
 Những gia đình có con nhỏ đang học tiếng Anh
 Các Trung tâm dạy tiếng Anh

4. PHÂN
TÍCH
HỆ
THỐNG

5. CON NGƯỜI
 4 người.
 Tốt nghiệp đại học.
 Sử dụng thành thạo công
nghệ thông tin.
 Đã tham gia những khóa
học cơ bản về marketing
online
THỰC TRẠNG

6. CON NGƯỜI
THỰC TRẠNG
 6 người.
 Trình độ đại học.
 Sử dụng thành thạo
công nghệ thông tin.

7. CON NGƯỜI
XU HƯỚNG

8. CON NGƯỜI
Quản lý Nhân viên
ĐỀ XUẤT

9. CƠ SỞ HẠ TẦNG
PHẦN CỨNG
1. Laptop, máy tính bàn 2. Smartphone, tablet

10. CƠ SỞ HẠ TẦNG
PHẦN CỨNG
3.Ibeacon (Zody) 4.Ibeacon (Zody)

11. CƠ SỞ HẠ TẦNG
PHẦN MỀM

12. ZODY
THỰC TRẠNG XU HƯỚNG & ĐỀ XUẤT
 Chưa thân thiện với smartphone, mọi thao
tác quản lý phải thực hiện trên PC/ laptop.
 Chỉ thu thập được thông tin của những
khách hàng sử dụng smartphone, tablet
thông qua Zody.
 Số lượng người dùng không cao.
Xu hướng: Người dùng đang dần ưa thích các
website tương thích, dễ dàng truy cập trên
smartphone.
Đề xuất:
 Phát triển tính năng feedback ở Zody với
đầu vào từ nhân viên.
 Đẩy mạnh phát triển mã QR Code.
 Kết hợp xác nhận thành viên qua hệ
thống SMS - số điện thoại.
 Kích hoạt thêm kênh truyền thông ZALO.

13. ZODY
THỰC TRẠNG XU HƯỚNG & ĐỀ XUẤT
 Không thu thập được những món ăn, thức
uống mà khách gọi.
 Các ứng dụng công nghệ này không hỗ trợ
trên một số dòng smartphone hệ điều hành
Android, iOS cấu hình thấp và hệ điều hành
Window.
 Đánh chủ yếu về mặt công nghệ nên bỏ sót
một đối tượng lớn không sử dụng công
nghệ.
 Cải thiện việc quản lý nhập thông tin hóa
đơn của khách hàng.
 HĐH Window trên điện thoại khá kén
người dùng, lượng download ứng dụng
ít. TIPI khótác động nên chỉ sử dụng kết
hợp các đề xuất trên để cải thiện vấn đề.

14. FOODY
THỰC TRẠNG XU HƯỚNG & ĐỀ XUẤT
 Chi phí thời gian cũng như nguồn nhân lực.
 Thông tin của khách hàng có thể bị đánh cắp
thông qua các tài khoản, bình luận hay
review.
 Những hệ thống nêu trên chỉ có thể thu thập
và xử lý thông tin một cách khái quát nhất.
 Uy tín và danh tiếng phụ thuộc nhiều vào
reviews.
Xu hướng: Nội dung (content) đang là một xu
hướng bền vững.
Đề xuất:
 Tập trung xây dựng chất lượng sản phẩm và
quy trình phục vụ để thu hút, giữ chân khách
hàng.
 Hình thành nên các mạng lưới, truyền thông
truyền miệng (words of mouth marketing),
thu hút những khách hàng tiềm năng khác.

15. CƠ SỞ HẠ TẦNG
PHẦN MỀM - LƯU Ý
 Trào lưu Tech startup (startup công nghệ).
 Theo nghiên cứu, cứ 10 startup sẽ có đến 9
startup thất bại.
 Foody đã hoạt động được 3 năm nhưng vẫn
chưa thu hồi vốn.
 Zody chính thức hoạt động được khoảng 4
tháng.
 Thất bại sẽ dẫn đến mất đi lượng thông tin
khách hàng khổng lồ.
 Xu hướng: Thế giới apps cho mobile đã chính
thức bão hoà. Nhà đầu tư chú ý nhiều hơn
đến các xu hướng mới, mang tính chia sẻ,
cộng đồng.
 Đề xuất: Xây dựng hệ thống thông tin độc
lập, lưu trữ toàn bộ thông tin thu được từ
Zody, Foody. Chẳng hạn ứng dụng công nghệ
điện toán đám mây

16. CƠ SỞ HẠ TẦNG
• Sử dụng Excel Online
• Đề xuất: Phân chia quyền truy cập cũng
như quyền hạn trên Excel online để đảm
bảo tính bảo mật và tính hiệu quả của
việc quản lý dữ liệu.
CƠ SỞ DỮ LIỆU

17. DỮ LIỆU ĐẦU VÀO
• Thông tin khách hàng
• Phiếu order của từng khách hàng.
• Menu và giá tiền của các loại đồ ăn, thức uống, dịch vụ
• Các chương trình khuyến mãi.
• Chi phí, doanh thu trong ngày/tuần/tháng/năm.
• Các văn bản hành chính, kinh doanh
• Thông tin của các nhà cung cấp
CÁC LOẠI DỮ LIỆU

18. QUY TRÌNH THỦ TỤC
Hệ thống
xử lý và
phân tích
Dữ liệu
được lưu
lại nhờ
Ibeacon
Đến quán
check-in và
tích điểm
Tải App
Zody
ỨNG DỤNG ZODY

19. QUY TRÌNH THỦ TỤC
ỨNG DỤNG ZODY

20. QUY TRÌNH THỦ TỤC
ỨNG DỤNG ZODY

21. QUY TRÌNH THỦ TỤC
ỨNG DỤNG ZODY

22. QUY TRÌNH THỦ TỤC
ỨNG DỤNG ZODY

23. PHƯƠNG
ÁN

24. PHƯƠNG ÁN 1
GIỮ NGUYÊN

25. PHƯƠNG ÁN 2
 Các quản lý: tham gia học thêm các khóa
Marketing Online về ZODY/FOODY/Facebook/
 Tiến hành đào tạo cho nhân viên về
ZODY/FOODY/Facebook: trả lời tin nhắn của
khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, tặng
voucher…
 Đào tạo nhân viên về cách sử dụng, order
bằng tablet.
CON NGƯỜI

26. PHƯƠNG ÁN 2
 Tăng RAM bằng cách thêm các thanh
RAM riêng nếu laptop/ máy tính bàn
không thể nâng cấp RAM.
 Chuyển đổi qua sử dụng máy tình
bàn có màn hình cảm ứng để thuận
tiện hơn cho thao tác dữ liệu và hóa
đơn.
CƠ SỞ HẠ TẦNG – PHẦN CỨNG
 Order bằng tablet.
 Nâng gói cước wifi lên với dung lượng
nhiều hơn.
 Thêm wifi portal để phân chia lượng
truy cập ra, nâng cao chất lượng và thời
gian truy cập, độ ổn định khi có nhiều
lượt truy cập cùng lúc.

27. PHƯƠNG ÁN 2
 Phát triển tính năng feedback ở Zody
với đầu vào từ nhân viên.
 Đẩy mạnh phát triển mã QR Code.
Bảo mật thông tin tốt hơn và kết nối
nhanh hơn là những tiện ích dễ nhìn
thấy nhất mà QR Code mang lại.
 Kết hợp xác nhận thành viên qua hệ
thống SMS - số điện thoại.
CƠ SỞ HẠ TẦNG – PHẦN MỀM
 Kích hoạt thêm kênh truyền thông
ZALO
 TIPI nên xây dựng hệ thống thông tin
độc lập, lưu trữ toàn bộ thông tin thu
được từ Zody, Foody.
 Chẳng hạn ứng dụng công nghệ điện
toán đám mây để dễ dàng lưu trữ, truy
cập và xử lý.

28. PHƯƠNG ÁN 2
 TIPI vẫn nên sử dụng Excel online,
tuy nhiên cần phải phân chia quyền
truy cập cũng như quyền hạn trên
Excel online để đảm bảo tính bảo
mật và tính hiệu quả của việc quản lý
dữ liệu.
CƠ SỞ HẠ TẦNG – CƠ SỞ DỮ LIỆU
 Tổ chức các file, thư mục,... một cách
khoa học, hệ thống đồng thời nên đặt
khóa để đảm bảo an toàn đối với các
dữ liệu quan trọng.

29. TIÊU CHÍ

30. TIÊU CHÍ LỰA CHỌN
Nhanh
chóng
Kịp
thời
Bảo
mậtNhanh
chóng
Kịp
thời
Chi
phí
Khả thi về
thời gian
Khả thi về
năng lực
Khả thi về
Kĩ thuật
Bảo mật &
QL thông tin

31. SO SÁNH &
LỰA CHỌN

32. NHANH CHÓNG
 Chưa thành thạo các thao tác
và quy trình, kĩ năng quản lý
 Truy xuất dữ liệu mất nhiều
thời gian
 Không ổn định đường truyền
 Thông tin 1 chiều
 Nắm rõ quy trình công việc và
có kĩ năng quản lý
 Truy xuất dữ liệu nhanh chóng
 Đường truyền ổn định
 Thông tin 2 chiều

33. KỊP THỜI
 Không cập nhật thông tin
thường xuyên và đúng quy
cách
 Phần cứng không đủ mạnh
dẫn đến chậm trễ trong việc
truy xuất, quản lý
 Được đào tạo bài bản
 Tăng tính chủ động của phần
mềm và sự mạnh mẽ của
phần cứng

34. CHI PHÍ
 Không tốn chi phí đào tạo lại
 Chi phí thấp kéo theo chất
lượng không cao
 Tăng chi phí đào tạo kĩ năng
mới
 Nâng cấp hầu hết thiết bị nên
chi phí tăng nhưng mang lại
hiệu quả cao

35. KHẢ THI VỀ THỜI GIAN
 Không tốn nhiều thời gian đào
tạo
 Không tốn nhiều thời gian xây
dựng
 Cần nhiều thời gian đào tạo
 Cần nhiều thời gian xây dựng

36. KHẢ THI VỀ NĂNG LỰC
 Đầy đủ năng lực quản lý, vận
hành
 Không thu thập được hết
thông tin khách hàng, hoạt
động kinh doanh
 Đầy đủ năng lực quản lý, vận
hành
 Thu thập đầy đủ các thông tin
cần thiết

37. KHẢ THI VỀ KĨ THUẬT
 Có đầy đủ hiểu biết để sử
dụng hệ thống
 Chưa đủ kỹ thuật để thu thập
đầy đủ dữ liệu
 Có đầy đủ hiểu biết để sử
dụng hệ thống
 Đầy đủ tính năng và bù đắp
thêm lỗ hổng của hệ thống cũ

38. BẢO MẬT & QUẢN LÝ THÔNG TIN
 Bị động
 Không có điều kiện lưu giữ,
bảo mật thông tin với bên ủy
quyền
 Chủ động
 Hiện đại, an toàn
 Nhanh chóng, chính xác

39. LỰA CHỌN
Tiêu chí Phương án 1 Phương án 2 Ghi chú
Nhanh chóng 5 8
Kịp thời 5 9
Chi phí 8 5
Khả thi về thời gian 9 7
Khả thi về năng lực 9 9
Khả thi về kỹ thuật 9 8
Bảo mật và quản lý thông tin 5 9
Tổng điểm 50 55
KẾT LUẬN CHỌN