Mennyiben és meddig lehet fejleszteni a mesterséges intelligencia eszközöket? Honnantól érzi a fogyasztó frusztráltnak magát, és ha már frusztrált ott nem lesz értékesítés... Vajon a pincér: ember, robot, vagy humanoid robot legyen? Vajon a chatbot ismerje fel érzéseinket és úgy reagáljon a fogyasztónak? Engedjük-e hogy szövegelemzés által, pl közösségi oldal hírbejegyzéseit megfigyelve megállapítsa a robot, hogy mi milyen kedvünkben vagyunk, milyen hangulatú emberek vagyunk és úgy válaszoljon, ami számunkra a legmegfelelőbb? Rengeteg kérdést vet fel az MI és jó lenne, ha a cégek a fogyasztói elfogadással is foglalkoznának.

3. Ki szolgáljon ki?
pincér Robot pincér

4. Ki szolgáljon ki?
human humanoid

5. Mesterséges
intelligencia
helye, szerepe?

6. Wang, Chen, Hsien, 2013

7. F: Gartner

9. Hogyan írjon?
robotszerű
érzelmes, emotikonos,
beirogatós
Bognár, 2017

10. • Az érzelmek online térben való kifejezésének
egyik hatásos módja az írásos nyelv, amely a
használt szavak-kifejezések mellett a betűk
színén, méretén, formáján keresztül is képes
kommunikálni, illetve az írásos
érzelemkifejezés eszköze lehet az emotikon is
(Leon-Nikov, 2010).
• az érzelmi technológia (affective computing)
megjelenése (Tatai és társai, 2003)

11. Chatbot
érzelemkifejezése
Technológiához
való hozzáállás
Életkor
Online vásárlás
gyakorisága
Online vásárlás
kedveléseCsetelés
kedvelése
Csevegő
alkalmazás
használati
gyakorisága
Chatbot elfogadás
Érzelemkifejező
elemek kedvelése
Kvantitatív kutatás in: Bognár (2017)
N=179 fő

12. Hipotézis tesztelés
H1: A chatboton keresztül kifejezett
érzelmek pozitívan hatnak a
chatbot elfogadásra.
>>> Nem igazolódott be.

13. Az új termék bevezetésében
már szerepel…