Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában? - Mercedes-Benz
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•626 views
Luxus márkák a közösségi médiás jelenlétéről tartott előadást Ihász Ingrid, az MEC digitális vezetője az Internet Hungary konferencián (2014. okt. 14-15.).
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Ingrid Ihasz
More from Ingrid Ihasz (20)
Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában? - Mercedes-Benz
- 1. Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában?
- 2. 2 A luxusmárkák nem siették el a belépést a közösségi médiába
- 3. 3 Pedig a tehetős fogyasztók intenzíven használják a közösségi csatornákat
- 6. 6 NGCC
- 10. 10 Elérhető, de nem esik túlzásokba ER 2+%
- 14. 14 Dream Car
- 15. 15 Újdonságok
- 16. 16 Klasszikusok
- 17. 17 Aktualitások
- 18. 18 Shootout
- 21. 21
Editor's Notes
- haszontalannak tartották, sőt esetenként kifejezetten veszélyesnek gondolták távolságtartással akarták megőrizni a misztériumot és exkluzivitást
- gIA adat (2014-08): Facebookon a 49 év alatti diplomás, vállalkozó-vezetők vagy szellemi foglalkozásúak másfélszer annyi oldalt töltenek le, mint a 18-49 éves célcsoport FB: 18-49, Esomar A, diplomás, vállalkozó-vezető v. diplomás-szellemi fogl.: 301 oldalletöltés/user/hó (18-49: 199)
- szeretnek insiderek lenni, szeretik megosztani azt, amire büszkék, és szeretnek beszélgetni róla a hasonló érdeklődésűekkel keresik a kapcsolatot a márkával a közösségi térben, hogy ezzel is kifejezzék hovatartozásukat 80-20 szabály: a termékek 80%-át az ügyfelek 20%-a veszi meg, és ez a 20% a legértékesebb - fontos velük a kapcsolat a közösségi médiában is a luxusmárkáknak be kell vonniuk ezeket a fogyasztókat, inspirálni és “márkanagykövetté” tenni őket a követők többsége számára persze a márka inkább egy elérhetetlen álom, ami iránt vonzódnak
- ha az a kérdés, hogy vajon a közösségi média támogatja-e az autóeladást magát is, akkor a válasz igen különösen a fiatalabb generációk esetében gyakorol hatást az autóvásárlásokra
- a Mercedes itthon akkor döntött a social mediába való belépés mellett, amikor 2012 februárjában az új NGCC sorozatot mutatta be NGCC: fiatalabb célcsoportot szólít meg, elérhetőbb árú autókkal (8,5-9M) teszt jellegű projekt, kísérlet organikus indulás: 2 hónap alatt 500 követő a Facebookon (máj. vége) utána: fizetett hirdetés (BMW és Audi már erre az útra lépett) - hard core fanok mellett a kevésbé elkötelezettek is megjelentek az oldalon nemcsak Facebook, hanem YouTube és Instagram jelenlét is háttérinfó: nemzetközi FB indulás: 2007 vége; versenytársak itthon: BMW: 2010 május, Audi: 2011 május
- visszatérve még az eladás témaköréhez, az autóvásárlást tervezők 34%-a informatívnak tartja a social media oldalakat a vásárlási döntésben
- illetve a social jelenlét arra is ösztönöz, hogy további információkat gyűjtsenek be az autóvásárlást tervezők közel negyede keres a social media hatására
- a közösségi csatornák segítségével hasznos fogyasztói insightokra tehetünk szert kik a fogyasztóink? mit szeretnek? - különösen hasznos az olyan cégeknek, amelyek nagykereskedőknek adnak el segít megtalálni a “márkanagyköveteinket”
- fogyasztói tartalom engedélyezése: minőséget kell tartani, hogy a core fogyasztó ne idegenedjen el, de a feltörekvő fogyasztók se legyenek kirekesztve fogyasztói tartalom becsatornázása instagramról - Best of Instagram nem törlünk kommentet, legfeljebb elrejtjük falra posztolt üzenetekre nem válaszolunk – iparági gyakorlat, nemcsak a Mercedes-re jellemző
- egyedi tartalom, ami méltó a figyelemre - élmény, történet, örökség (nem a tévészpot vagy a sajtóhirdetés) szerelemből született - Gergő a Mercedes timeline-ját a “bibliák” alapján építettük fel az indulás nem volt egyszerű, de egyre több aktuális és archív anyag vált elérhetővé (nemzetközi sajtós felület, sm heti hírlevél)
- fogyasztói tartalom engedélyezése: minőséget kell tartani, hogy a core fogyasztó ne idegenedjen el, de a feltörekvő fogyasztók se legyenek kirekesztve fogyasztói tartalom becsatornázása instagramról - Best of Instagram nem törlünk kommentet, legfeljebb elrejtjük falra posztolt üzenetekre nem válaszolunk – iparági gyakorlat, nemcsak a Mercedes-re jellemző
- legsikeresebb tartalomtípusok https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/673493492763970/?type=1&theater https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.638168266296493/638167956296524/?type=1&theater
- legsikeresebb tartalomtípusok https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/673493492763970/?type=1&theater https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.638168266296493/638167956296524/?type=1&theater
- https://www.facebook.com/media/set/?set=a.655618344551485.1073741968.198950473551610&type=1 https://www.facebook.com/media/set/?set=a.552757734837547.1073741906.198950473551610&type=1
- https://www.facebook.com/media/set/?set=a.595567473889906.1073741931.198950473551610&type=1 https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/625865237526796/?type=1&theater
- https://www.facebook.com/media/set/?set=a.636516353128351.1073741955.198950473551610&type=1 Wallpaper https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/627970770649576/?type=1&theater Technológia https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.614201992026454/614199668693353/?type=1&theater
- siker kulcsa: ügyfél bizalom, rugalmasság - elfogadják, ha nemet mondunk valamire fizetett hirdetés nélkül nem megy post promó - külön kampány a követőknek és nem követőknek like gyűjtés
- eredmények post engagement alapján több hónapban is a legjobban teljesítő brand oldal, nemcsak autós kategóriában, hanem a teljes piacon a nemzetközi Mercedes oldalaknál is jobban teljesít ebből a szempontból összefoglalás a luxusmárkáknak be kell vonniuk a fogyasztóikat a social térben, inspirálni és “márkanagykövetté” tenni őket tudatosan tervezett, de az aktualitásokra is reagáló egyedi tartalom szükséges, ami méltó a figyelemre ügyfél bizalom, “lazaság” és fizetett hirdetés nélkül nem megy háttérinfó: http://www.socialbakers.com Page engagement rate is calculated by dividing absolute interactions (likes, comments, shares) by total fans Post engagement rate: absolute interactions divided by number of posts in a given period divided by total fans