SlideShare a Scribd company logo

materi PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR.pdf

•
•
T
triwahyudi673211

materi pengeloaan bengkel sepeda motor

Automotive
1 of 19
Download to read offline
PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, MT Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK ii PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR SMK/MAK Kelas XII Undang-UndangRepublikIndonesiaNomor19Tahun2002Tentang Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran. 1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masing- masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah). 2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). © Hak cipta dilindungi oleh undang-undang. Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe Photoshop CS3. Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt) B5 (17,6 × 25) cm viii + 198 halaman Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, M.T Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd Editor : Tim Quantum Book Perancang sampul : Tim Quantum Book Perancang letak isi : Tim Quantum Book Penata letak : Tim Quantum Book Ilustrator : Tim Quantum Book Tahun terbit : 2019 ISBN : 978-623-7216-40-7
iii Kata Pengantar Kata Pengantar Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini. Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia. Buku ini belum sempurna oleh karena itu dibutuhkan kritik yang membangun guna penyempurnaan. Ucapan terimakasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, suport maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini. Semogabukuini bermanfaatbagisemuakalangan.Besarharapankamidenganhadirnya buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi. Penulis
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK iv Daftar Isi BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif.................................................................... 1 A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ......................................................... 3 B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel......................................................................................... 3 C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel ........................................... 6 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 9 BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel...................................................................... 13 A. Pengertian Keberhasilan Bengkel......................................................................................... 15 B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Bengkel............................................ 15 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 22 BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ................................................................................ 27 A. Pengertian Pelayanan Bengkel............................................................................................... 29 B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel................................................................................................ 29 C. Proses Pelayanan Servis............................................................................................................ 31 D. Bengkel dan Showroom ........................................................................................................... 32 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 33 BAB 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan.......................................................................... 37 A. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 B. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 56 BAB 5 Tata Laksana Bengkel............................................................................................... 61 A. Sistem Informasi Manajemen Bengkel................................................................................ 63 B. Penataan Ruang .......................................................................................................................... 63 C. Sistem Kerja................................................................................................................................... 64 D. Prinsip Penataan Bengkel......................................................................................................... 64 E. Tata Letak Peralatan.................................................................................................................... 65 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 67 BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 71 A. Pengertian Kecelakaan Kerja................................................................................................... 73 B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja.......................................................................................... 73 C. Penyebab kecelakaan kerja...................................................................................................... 73 D. Pencegahan Kecelakaan Kerja................................................................................................ 74 E. Alat Pelindung Diri...................................................................................................................... 75 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 77 BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat................................................................................. 81 A. Pengertian Keadaan Darurat................................................................................................... 83 B. Dasar Pemeriksaan ..................................................................................................................... 83 C. Tindakan Lanjutan...................................................................................................................... 83 D. Mencegah Kondisi Darurat...................................................................................................... 85 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 87 BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif.................................................................. 91 A. Pengertian limbah....................................................................................................................... 93 B. Jenis-jenis Limbah ...................................................................................................................... 93 C. Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............................................................................. 94 D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah ......................................................... 96 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 97
v Daftar Isi BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan .................................................................................. 101 A. Pengertian Perawatan ............................................................................................................... 103 B. Tujuan Perawatan Berkala........................................................................................................ 104 C. Pedoman Perawatan.................................................................................................................. 104 D. Jenis-jenis Perawatan ................................................................................................................ 105 E. Budaya Perawatan ...................................................................................................................... 106 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 108 BAB 10 Alur Kerja Bengkel .................................................................................................... 111 A. Pengertian Alur Kerja Bengkel................................................................................................ 113 B. Standar Alur Kerja Bengkel...................................................................................................... 114 C. Tata Letak Bengkel...................................................................................................................... 114 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 116 BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional ....................................................................................... 119 A. Profesi Kerja................................................................................................................................... 121 B. Profil Teknisi Profesional............................................................................................................ 121 C. Prinsip-prinsip Teknisi Profesional......................................................................................... 122 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 124 BAB 12 Konsep Team Work ................................................................................................... 129 A. Pengertian Tim Kerja.................................................................................................................. 131 B. Tujuan Kerja Tim .......................................................................................................................... 131 C. Efisiensi Kerja................................................................................................................................. 132 D. Pengembangan Ide.................................................................................................................... 132 E. Pengalaman Belajar.................................................................................................................... 133 F. Pentingnya Kerja Tim.................................................................................................................. 133 G. Kerja Sama...................................................................................................................................... 134 H. Pembuatan Team Work.............................................................................................................. 134 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 137 BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja ........................................................................................ 141 A. Pengertian Kualitas Kerja ......................................................................................................... 143 B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi......................................................................................... 143 C. Pengendalian Kualitas............................................................................................................... 144 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 145 BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja ...................................................................................... 149 A. Perencanaan Kerja ...................................................................................................................... 151 B. Pembuatan Rencana Kerja....................................................................................................... 151 C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel ........................................................................................... 152 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 154 BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor .............................................................. 159 A. Diagnosis Kerusakan.................................................................................................................. 161 B. Kemungkinan Kerusakan ......................................................................................................... 161 C. Jenis-Jenis Kerusakan ................................................................................................................ 163 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 164 BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja ....................................................................................... 169 A. Laporan Kerja ............................................................................................................................... 171 B. Jenis-jenis Laporan Kerja.......................................................................................................... 171 C. Fungsi Laporan Kerja ................................................................................................................. 172 D. Prinsip Pembuatan Laporan.................................................................................................... 172
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK vi E. Sistematika Laporan................................................................................................................... 173 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 175 BAB 17 Penanganan Komplain.............................................................................................. 179 A. Pengertian Komplain ................................................................................................................ 181 B. Alur Penyampaian Komplain................................................................................................... 181 C. Penanganan Komplain.............................................................................................................. 182 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 184 BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel...................................................... 187 A. Pembinaan SDM ......................................................................................................................... 189 B. Strategi Pembinaan SDM ......................................................................................................... 189 C. Pengembangan SDM ................................................................................................................ 190 D. Tujuan Pengembangan SDM.................................................................................................. 190 E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM .......................................................................................... 192 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 193 Daftar Pustaka ........................................................................................................................... 196 Biodata Penulis........................................................................................................................... 198
vii Daftar Gambar BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Gambar 1.1 Front desk ........................................................................................................................ 6 Gambar 1.2 Mekanik ............................................................................................................................ 7 Gambar 1.3 Office boy......................................................................................................................... 7 BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel Gambar 2.1 Bengkel di pinggir jalan raya..................................................................................... 15 Gambar 2.2 Pelayanan......................................................................................................................... 16 Gambar 2.3 Desain ............................................................................................................................... 17 Gambar 2.4 Ruang tunggu luas ....................................................................................................... 17 Gambar 2.5 Penataan terbuka ruang mekanik........................................................................... 17 Gambar 2.6 Karyawan yang kompak ............................................................................................. 19 Gambar 2.7 Mekanik yang sedang bekerja.................................................................................. 19 Gambar 2.8 Karyawan yang sedang brifing ................................................................................ 20 BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel Gambar 3.1 Pelayanan bengkel sepeda motor bagian servis .............................................. 31 Gambar 3.2 Showroom motor.......................................................................................................... 32 BAB 4 Undang–Undang Ketenagakerjaan Gambar 4.1 Tenaga Kerja.................................................................................................................... 39 BAB 5 Tata Laksana Bengkel Gambar 5.1 Tata letak peralatan ...................................................................................................... 65 BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja Gambar 6.1 Alat pelindung diri........................................................................................................ 75 BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat Gambar 7.1 Rambu-rambu peringatan dilarang ....................................................................... 84 Gambar 7.2 Rambu-rambu peringatan kerja .............................................................................. 84 Gambar 7.3 Penataan bengkel yang safty.................................................................................... 85 Gambar 7.4 Kotak P3K ......................................................................................................................... 86 Gambar 7.5 Lemari alat ....................................................................................................................... 86 BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif Gambar 8.1 Penataan drum .............................................................................................................. 95 Gambar 8.2 Bengkel bersih dengan drum penampungan ................................................... 96 BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan Gambar 9.1 Perawatan alat................................................................................................................ 103 BAB 10 Alur Kerja Bengkel Gambar 10.1 Alur kerja bengkel ...................................................................................................... 114 BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional Gambar 11.1 Mekanik profesional .................................................................................................. 121 Gambar 11.2 Profil Teknisi Profesional........................................................................................... 122 BAB 12 Konsep Team Work Gambar 12.1 Kerja sama team work............................................................................................... 131 Gambar 12.2 Tujuan team work ...................................................................................................... 132 Gambar 12.3 Membangun saling percaya .................................................................................. 134 BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja Gambar 13.1 Kualitas hasil kerja ...................................................................................................... 143
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK viii BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja Gambar 14.1 Penyusunan rencana ................................................................................................ 151 Gambar 14.2 Analisis Hasil Pekerjaan Tim ................................................................................... 153 BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor Gambar 15.1 Diagnosis kerusakan.................................................................................................. 161 Gambar 15.2 Asap putih mesin........................................................................................................ 162 BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja Gambar 16.1 Buku laporan kerja ..................................................................................................... 171 BAB 17 Penanganan Komplain Gambar 17.1 Alur Pelayanan Hotline ............................................................................................. 181 BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel Gambar 18.1Pengembangan SDM ................................................................................................. 189 Gambar 18.1 Peningkatan Kualitas SDM ...................................................................................... 191
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1 BAB 3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif. 4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif. Kompetensi Dasar
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 2 Peta Konsep Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel, 2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel, 3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel, serta 4. membuat struktur organisasi bengkel. Tujuan Pembelajaran Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Jenis Struktur Organisasi Bengkel Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3 Materi Pembelajaran A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Struktur dalam Kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa makna sebagai berikut. 1. Cara sesuatu disusun / dibangun. 2. Susunan atau bangunan. 3. Disusun dengan pola tertentu. 4. Pengaturan unsur atau bagian suatu benda. 5. Ketentuan unsur-unsur dari suatu benda. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuatpadabengkelotomotifgunamelakukantanggungjawabnyasesuaidenganpekerjaan masing-masing. Bengkel otomotif yang sering kita jumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel motor.Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan suku cadang biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan. B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel Struktur organisasi secara umum terbagi menjadi sebagai berikut. 1. Struktur Organisasi Fungsional Struktur fungsional sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-masing. Pimpinan Keuangan Teknik Anak buah/karyawan Personalia
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 4 2. Struktur Organisasi Divisional Struktur organisasi divisional dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar,produk,maupunfisikgeografis.Strukturinibiayanyalebihtinggi,sehinggasering digunakan perusahaan menengah ke atas. Struktur ini memetakan tiap bawahan yang mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri. Waka pim 1 Waka pim 2 Pimpinan Bagian A Bagian B Bagian C Bagian D Bagian E Bagian F 3. Struktur Organisasi Lini Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan, cocok untuk lini kecil contohnya di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalahdapatlangsungbertanggungjawabpadaatasan.Adapunkelemahannyaadalah bergantung pada seorang saja. Berikut bagan struktur lini. Ka.Keuangan Ka.Pelaksana Pimpinan Akuntan Akuntan Pelaksana Pelaksana
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5 4. Struktur Organisasi Lini dan Staf Strukturkombinasiyangsangatmenjunjungtinggikedisplinanilmu.Spesifikasinya memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat. Keuangan Operasional Pimpinan Staf Staf Staf Staf Staf Karyawan Karyawan Karyawan 5. Struktur Organisasi Komite/Proyek Struktur oranisasi komite memiliki anggota mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, maka sering menghindari atau saling lempar tanggung jawab. 6. Struktur Organisasi Matriks Struktur organisasi matriks merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan strukturdivisional.Duniaperbengkelanbaikbengkelmobilmaupunmotormempunyai kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. a. Bengkel mobil Bengkel mobil memiliki struktur organisasi yang sama dengan sepeda motor. Organisasi itu terdiri atas kepala bengkel,service advisor, front desk/kasir, mekanik, office boy, dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda tergantung dari kemamuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut bagan struktur organisasi bengkel. Service sparepart Mekanik Front desk / Kasir Mekanik Office Boy Kepala Bengkel Service Advisor
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 6 Dalambengkel,serviceadvisorbertanggungjawabtehadapkondisibengkelmaupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu. b. Bengkel sepeda motor Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yangpalingsederhanaterdiriataskepalabengkeldanmekanik.Strukturorganisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut: Service Sparepart Mekanik Front Desk / Kasir Mekanik Office Boy Kepala Bengkel Service Advisor C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel Berikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel: 1. Kepala Bengkel (Direktur) Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau upacar sebelummelakukankerja,membericontohkedisiplinan,berbuatramahkepada siapasajatermasukkonsumen,sertatidakseganuntukmelakukanperawatandibengkel. 2. Kepala Mekanik (Service Advisor) Kepalamekanik bertugasmengaturdanmengoordinasimekanikdalammelakukan pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service yang dilakukan oleh mekanik. 3. Front Desk/Front Counter Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik. sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga mendapatkan apa yang diinginkan baik dariservice, membeli suku cadang atau pun hanya sekedar konsultasi. Gambar 1.1 Front desk
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7 4. Mekanik Gambar 1.2 Mekanik Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab. 5. Spare Part Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadang yang dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan administrasi yang ada. 6. Pencuci Motor Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service. 7. Office Boy Gambar 1.3 Office boy Office boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada umumnya. Tugastersebutdiantaranyamenyapu,mengepel,maupunmemberipewangi pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel.
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 8 Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-masing.Haltersebuttergantungdarimodelbengkelmenggunakansistem organisasi. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain. Rangkuman 1. Strukturorganisasibengkelotomotifyaitu pengaturan/penempatanpersonalyang dibuat pada bengkel otomotif. Hal tersebut untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing. 2. Jenis struktur organisasi bengkel, yaitu sebagai berikut. a. Struktur organisasi fungsional. b. Struktur organisasi divisional. c. Struktur organisasi lini. d. Struktur organisasi lini dan staf. e. Struktur organisasi komite/proyek. f. Struktur organisasi matriks.
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9 Uji Kompetensi A. Pilihlah jawaban yang tepat! 1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah .... a. kepala bengkel b. office boy c. office desk d. service advisor e. service spare part 2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara .... a. makan bersama b. menelepon c. mengajak bercerita d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja e. member isyarat dengan tangan 3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada .... a. kepala bengkel b. mekanik c. service advisor d. service spare part e. kasir 4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur .... a. fungsional b. lini c. komite d. lini dan staf e. struktural 5. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisikgeografis.Strukturinibiayanyalebihtinggi,sehinggaseringdigunakanperusahaan menengah ke atas, karena pengelompokan bermacam-macam bidang .... a. divisional a. fungsional b. komite c. lini e. struktural 6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi .... a. lini b. komite c. divisional d. fungsional e. struktural
Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 10 7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Hal tersebut merupakan pengertian struktur .... a. divisional b. fungsional c. komite d. lini e. struktural 8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah merupakan struktur .... a. fungsional b. lini c. lini dan staf d. matrik e. proyek 9. Kelemahandalamsuatuorganisasiadalahjikaterjadimasalah,makaseringmenghindar atau saling lempar tanggung jawab merupakan struktur organisasi .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha, salah satunya adalah .... a. mudahnya kontrol kinerja b. cepat terdeteksi c. mudah mencari orangnya d. dapat mempercepat biaya e. penempatan barang sesuai 12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah .... a. pemandu b. pelaksana c. pengontrol d. pengawas e. pendamping
Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11 13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika .... a. usai bekerja b. tengah bekerja c. awal masuk bekerja d. melamar kerja e. mencari kerja 14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena struktur organisasi .... a. membuat anggaran lebih banyak b. membuat perusahaan lebih besar c. berperan sebagai penambah upah d. berperan kemauan operasional kerja e. sebagai pemisah antara karyawan dan atasan 15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu saranayangdigunakanadalahteknologiinformasi.ProsespenggunaanITdalambengkel sepeda motor antara lain untuk .... a. pengunjung dapat bermaian game dengan adanya wifi b. transfer informasi teknologi baru c. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer d. untuk input data masuk pada helpdesk e. untuk pengawasan B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar! 1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel? 2. Jelaskan tugas front desk! 3. Jelaskan fungsi service advisor! 4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi! 5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah customer service yang memuaskan itu? 6. Apa fungsi spare part service? 7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik sedang bekerja? 8. Jelaskan peran penting struktur organisasi bengkel bagi pimpinan perusahaan/ kepala bengkel. 9. Apakah cctv diperlukan dalam sebuah bengkel, agar system kerja struktur organisasi lancar! 10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan. C. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jelas dan benar! 1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang. Apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan! 2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengke!

Recommended

Teknik bodi otomotif_jilid_2
Teknik bodi otomotif_jilid_2Teknik bodi otomotif_jilid_2
Teknik bodi otomotif_jilid_2Slamet Setiyono
 
Teknik bodi otomotif_jilid_3
Teknik bodi otomotif_jilid_3Teknik bodi otomotif_jilid_3
Teknik bodi otomotif_jilid_3Slamet Setiyono
 
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdfwilyati017
 
Teknik bodi otomotif_jilid_1
Teknik bodi otomotif_jilid_1Teknik bodi otomotif_jilid_1
Teknik bodi otomotif_jilid_1Slamet Setiyono
 
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU Balikpapan
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU BalikpapanPTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU Balikpapan
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU BalikpapanSMK Nahdlatul Ulama Balikpapan
 
LAPORAN PKL Tromol
LAPORAN PKL TromolLAPORAN PKL Tromol
LAPORAN PKL TromolGigihSukmaPutra
 
Modul peredam kejut sepeda motor
Modul peredam kejut sepeda motorModul peredam kejut sepeda motor
Modul peredam kejut sepeda motorruwaedi
 
Smk11 kimiaindustri-suparni
Smk11 kimiaindustri-suparniSmk11 kimiaindustri-suparni
Smk11 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 

Recommended

Teknik bodi otomotif_jilid_2
Teknik bodi otomotif_jilid_2Teknik bodi otomotif_jilid_2
Teknik bodi otomotif_jilid_2Slamet Setiyono
 
Teknik bodi otomotif_jilid_3
Teknik bodi otomotif_jilid_3Teknik bodi otomotif_jilid_3
Teknik bodi otomotif_jilid_3Slamet Setiyono
 
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdf
53656880C3.2-Administrasi-Infrastruktur-Jaringan-XI.pdfwilyati017
 
Teknik bodi otomotif_jilid_1
Teknik bodi otomotif_jilid_1Teknik bodi otomotif_jilid_1
Teknik bodi otomotif_jilid_1Slamet Setiyono
 
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU Balikpapan
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU BalikpapanPTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU Balikpapan
PTK Keaktifan dan Hasil Belajar Siswa SMK NU BalikpapanSMK Nahdlatul Ulama Balikpapan
 
LAPORAN PKL Tromol
LAPORAN PKL TromolLAPORAN PKL Tromol
LAPORAN PKL TromolGigihSukmaPutra
 
Modul peredam kejut sepeda motor
Modul peredam kejut sepeda motorModul peredam kejut sepeda motor
Modul peredam kejut sepeda motorruwaedi
 
Smk11 kimiaindustri-suparni
Smk11 kimiaindustri-suparniSmk11 kimiaindustri-suparni
Smk11 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 
Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3Alexander Krisna
 
Ka 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-webKa 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-webAyu Karisma Alfiana
 
Mi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-webMi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-webAyu Karisma Alfiana
 
Smk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparniSmk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 
Smk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparniSmk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2e.g. Google
 
Tugas Akhir
Tugas AkhirTugas Akhir
Tugas AkhirEko Priyanto
 
LAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docxLAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docxBudiKusuma15
 
Teknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronikaTeknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronikaEko Supriyadi
 
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdfDIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdfstevenhadi2
 
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyonoSMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyonosekolah maya
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Taufik
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Taufik_Yui
 
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdfSutarli
 
Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009fsfarisya
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDNASuprawoto Sunardjo
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDNASuprawoto Sunardjo
 
Ekonomi Manajerial
Ekonomi ManajerialEkonomi Manajerial
Ekonomi ManajerialPenerbit Manggu
 
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009Dian Aditya
 
Modul rba blu
Modul rba bluModul rba blu
Modul rba bluSujatmika Siswasudarma
 

More Related Content

Similar to materi PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR.pdf

Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3Alexander Krisna
 
Ka 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-webKa 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-webAyu Karisma Alfiana
 
Mi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-webMi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-webAyu Karisma Alfiana
 
Smk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparniSmk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 
Smk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparniSmk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparniDian Fery Irawan
 
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2e.g. Google
 
LAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docxLAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docxBudiKusuma15
 
Teknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronikaTeknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronikaEko Supriyadi
 
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdfDIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdfstevenhadi2
 
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyonoSMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyonosekolah maya
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Taufik
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Taufik_Yui
 
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdfSutarli
 
Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009fsfarisya
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDNASuprawoto Sunardjo
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDNASuprawoto Sunardjo
 
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009Dian Aditya
 

Similar to materi PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR.pdf (20)

Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3Laporan pkl alde elin_rev-3
Laporan pkl alde elin_rev-3
 
Ka 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-webKa 05.-praktikum-pemrograman-web
Ka 05.-praktikum-pemrograman-web
 
Mi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-webMi 06.-praktikum-pemrograman-web
Mi 06.-praktikum-pemrograman-web
 
Smk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparniSmk10 kimiaindustri-suparni
Smk10 kimiaindustri-suparni
 
Smk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparniSmk12 kimiaindustri-suparni
Smk12 kimiaindustri-suparni
 
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
Kelas 11 smk_pemeliharaan_kelistrikan_sepeda_motor_2
 
Tugas Akhir
Tugas AkhirTugas Akhir
Tugas Akhir
 
LAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docxLAPORAN PKL .doc FIXS.docx
LAPORAN PKL .doc FIXS.docx
 
Teknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronikaTeknologi bengkel elektronika
Teknologi bengkel elektronika
 
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdfDIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
DIESEL ENGINE 11 jun 2012 .pdf
 
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyonoSMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
SMK MAK kelas10 smk kria tekstil budiyono
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)
 
Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)Laporan Akhir (PKL)
Laporan Akhir (PKL)
 
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
123-MERAKIT_LISTRIK_DAN_KONTROL_MOTOR.pdf
 
Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009Studi layanan jasa internet 2009
Studi layanan jasa internet 2009
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
 
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SDPenggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
Penggunaan Program Pengolah Kata untuk Penyiapan Bahan Ajar Matematika SD
 
Ekonomi Manajerial
Ekonomi ManajerialEkonomi Manajerial
Ekonomi Manajerial
 
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
Laporan Prakerin - Dian Aditya - 2008/2009
 
Modul rba blu
Modul rba bluModul rba blu
Modul rba blu
 

materi PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR.pdf

  • 1. PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, MT Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA
  • 2. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK ii PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR SMK/MAK Kelas XII Undang-UndangRepublikIndonesiaNomor19Tahun2002Tentang Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran. 1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masing- masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah). 2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah). © Hak cipta dilindungi oleh undang-undang. Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe Photoshop CS3. Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt) B5 (17,6 × 25) cm viii + 198 halaman Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, M.T Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd Editor : Tim Quantum Book Perancang sampul : Tim Quantum Book Perancang letak isi : Tim Quantum Book Penata letak : Tim Quantum Book Ilustrator : Tim Quantum Book Tahun terbit : 2019 ISBN : 978-623-7216-40-7
  • 3. iii Kata Pengantar Kata Pengantar Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini. Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia. Buku ini belum sempurna oleh karena itu dibutuhkan kritik yang membangun guna penyempurnaan. Ucapan terimakasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, suport maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini. Semogabukuini bermanfaatbagisemuakalangan.Besarharapankamidenganhadirnya buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi. Penulis
  • 4. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK iv Daftar Isi BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif.................................................................... 1 A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ......................................................... 3 B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel......................................................................................... 3 C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel ........................................... 6 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 9 BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel...................................................................... 13 A. Pengertian Keberhasilan Bengkel......................................................................................... 15 B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Bengkel............................................ 15 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 22 BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ................................................................................ 27 A. Pengertian Pelayanan Bengkel............................................................................................... 29 B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel................................................................................................ 29 C. Proses Pelayanan Servis............................................................................................................ 31 D. Bengkel dan Showroom ........................................................................................................... 32 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 33 BAB 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan.......................................................................... 37 A. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 B. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 56 BAB 5 Tata Laksana Bengkel............................................................................................... 61 A. Sistem Informasi Manajemen Bengkel................................................................................ 63 B. Penataan Ruang .......................................................................................................................... 63 C. Sistem Kerja................................................................................................................................... 64 D. Prinsip Penataan Bengkel......................................................................................................... 64 E. Tata Letak Peralatan.................................................................................................................... 65 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 67 BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 71 A. Pengertian Kecelakaan Kerja................................................................................................... 73 B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja.......................................................................................... 73 C. Penyebab kecelakaan kerja...................................................................................................... 73 D. Pencegahan Kecelakaan Kerja................................................................................................ 74 E. Alat Pelindung Diri...................................................................................................................... 75 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 77 BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat................................................................................. 81 A. Pengertian Keadaan Darurat................................................................................................... 83 B. Dasar Pemeriksaan ..................................................................................................................... 83 C. Tindakan Lanjutan...................................................................................................................... 83 D. Mencegah Kondisi Darurat...................................................................................................... 85 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 87 BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif.................................................................. 91 A. Pengertian limbah....................................................................................................................... 93 B. Jenis-jenis Limbah ...................................................................................................................... 93 C. Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............................................................................. 94 D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah ......................................................... 96 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 97
  • 5. v Daftar Isi BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan .................................................................................. 101 A. Pengertian Perawatan ............................................................................................................... 103 B. Tujuan Perawatan Berkala........................................................................................................ 104 C. Pedoman Perawatan.................................................................................................................. 104 D. Jenis-jenis Perawatan ................................................................................................................ 105 E. Budaya Perawatan ...................................................................................................................... 106 Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 108 BAB 10 Alur Kerja Bengkel .................................................................................................... 111 A. Pengertian Alur Kerja Bengkel................................................................................................ 113 B. Standar Alur Kerja Bengkel...................................................................................................... 114 C. Tata Letak Bengkel...................................................................................................................... 114 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 116 BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional ....................................................................................... 119 A. Profesi Kerja................................................................................................................................... 121 B. Profil Teknisi Profesional............................................................................................................ 121 C. Prinsip-prinsip Teknisi Profesional......................................................................................... 122 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 124 BAB 12 Konsep Team Work ................................................................................................... 129 A. Pengertian Tim Kerja.................................................................................................................. 131 B. Tujuan Kerja Tim .......................................................................................................................... 131 C. Efisiensi Kerja................................................................................................................................. 132 D. Pengembangan Ide.................................................................................................................... 132 E. Pengalaman Belajar.................................................................................................................... 133 F. Pentingnya Kerja Tim.................................................................................................................. 133 G. Kerja Sama...................................................................................................................................... 134 H. Pembuatan Team Work.............................................................................................................. 134 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 137 BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja ........................................................................................ 141 A. Pengertian Kualitas Kerja ......................................................................................................... 143 B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi......................................................................................... 143 C. Pengendalian Kualitas............................................................................................................... 144 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 145 BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja ...................................................................................... 149 A. Perencanaan Kerja ...................................................................................................................... 151 B. Pembuatan Rencana Kerja....................................................................................................... 151 C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel ........................................................................................... 152 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 154 BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor .............................................................. 159 A. Diagnosis Kerusakan.................................................................................................................. 161 B. Kemungkinan Kerusakan ......................................................................................................... 161 C. Jenis-Jenis Kerusakan ................................................................................................................ 163 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 164 BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja ....................................................................................... 169 A. Laporan Kerja ............................................................................................................................... 171 B. Jenis-jenis Laporan Kerja.......................................................................................................... 171 C. Fungsi Laporan Kerja ................................................................................................................. 172 D. Prinsip Pembuatan Laporan.................................................................................................... 172
  • 6. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK vi E. Sistematika Laporan................................................................................................................... 173 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 175 BAB 17 Penanganan Komplain.............................................................................................. 179 A. Pengertian Komplain ................................................................................................................ 181 B. Alur Penyampaian Komplain................................................................................................... 181 C. Penanganan Komplain.............................................................................................................. 182 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 184 BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel...................................................... 187 A. Pembinaan SDM ......................................................................................................................... 189 B. Strategi Pembinaan SDM ......................................................................................................... 189 C. Pengembangan SDM ................................................................................................................ 190 D. Tujuan Pengembangan SDM.................................................................................................. 190 E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM .......................................................................................... 192 Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 193 Daftar Pustaka ........................................................................................................................... 196 Biodata Penulis........................................................................................................................... 198
  • 7. vii Daftar Gambar BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Gambar 1.1 Front desk ........................................................................................................................ 6 Gambar 1.2 Mekanik ............................................................................................................................ 7 Gambar 1.3 Office boy......................................................................................................................... 7 BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel Gambar 2.1 Bengkel di pinggir jalan raya..................................................................................... 15 Gambar 2.2 Pelayanan......................................................................................................................... 16 Gambar 2.3 Desain ............................................................................................................................... 17 Gambar 2.4 Ruang tunggu luas ....................................................................................................... 17 Gambar 2.5 Penataan terbuka ruang mekanik........................................................................... 17 Gambar 2.6 Karyawan yang kompak ............................................................................................. 19 Gambar 2.7 Mekanik yang sedang bekerja.................................................................................. 19 Gambar 2.8 Karyawan yang sedang brifing ................................................................................ 20 BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel Gambar 3.1 Pelayanan bengkel sepeda motor bagian servis .............................................. 31 Gambar 3.2 Showroom motor.......................................................................................................... 32 BAB 4 Undang–Undang Ketenagakerjaan Gambar 4.1 Tenaga Kerja.................................................................................................................... 39 BAB 5 Tata Laksana Bengkel Gambar 5.1 Tata letak peralatan ...................................................................................................... 65 BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja Gambar 6.1 Alat pelindung diri........................................................................................................ 75 BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat Gambar 7.1 Rambu-rambu peringatan dilarang ....................................................................... 84 Gambar 7.2 Rambu-rambu peringatan kerja .............................................................................. 84 Gambar 7.3 Penataan bengkel yang safty.................................................................................... 85 Gambar 7.4 Kotak P3K ......................................................................................................................... 86 Gambar 7.5 Lemari alat ....................................................................................................................... 86 BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif Gambar 8.1 Penataan drum .............................................................................................................. 95 Gambar 8.2 Bengkel bersih dengan drum penampungan ................................................... 96 BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan Gambar 9.1 Perawatan alat................................................................................................................ 103 BAB 10 Alur Kerja Bengkel Gambar 10.1 Alur kerja bengkel ...................................................................................................... 114 BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional Gambar 11.1 Mekanik profesional .................................................................................................. 121 Gambar 11.2 Profil Teknisi Profesional........................................................................................... 122 BAB 12 Konsep Team Work Gambar 12.1 Kerja sama team work............................................................................................... 131 Gambar 12.2 Tujuan team work ...................................................................................................... 132 Gambar 12.3 Membangun saling percaya .................................................................................. 134 BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja Gambar 13.1 Kualitas hasil kerja ...................................................................................................... 143
  • 8. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK viii BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja Gambar 14.1 Penyusunan rencana ................................................................................................ 151 Gambar 14.2 Analisis Hasil Pekerjaan Tim ................................................................................... 153 BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor Gambar 15.1 Diagnosis kerusakan.................................................................................................. 161 Gambar 15.2 Asap putih mesin........................................................................................................ 162 BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja Gambar 16.1 Buku laporan kerja ..................................................................................................... 171 BAB 17 Penanganan Komplain Gambar 17.1 Alur Pelayanan Hotline ............................................................................................. 181 BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel Gambar 18.1Pengembangan SDM ................................................................................................. 189 Gambar 18.1 Peningkatan Kualitas SDM ...................................................................................... 191
  • 9. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1 BAB 3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif. 4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif. Kompetensi Dasar
  • 10. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 2 Peta Konsep Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu: 1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel, 2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel, 3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel, serta 4. membuat struktur organisasi bengkel. Tujuan Pembelajaran Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Jenis Struktur Organisasi Bengkel Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel
  • 11. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3 Materi Pembelajaran A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif Struktur dalam Kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa makna sebagai berikut. 1. Cara sesuatu disusun / dibangun. 2. Susunan atau bangunan. 3. Disusun dengan pola tertentu. 4. Pengaturan unsur atau bagian suatu benda. 5. Ketentuan unsur-unsur dari suatu benda. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuatpadabengkelotomotifgunamelakukantanggungjawabnyasesuaidenganpekerjaan masing-masing. Bengkel otomotif yang sering kita jumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel motor.Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan suku cadang biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan. B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel Struktur organisasi secara umum terbagi menjadi sebagai berikut. 1. Struktur Organisasi Fungsional Struktur fungsional sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-masing. Pimpinan Keuangan Teknik Anak buah/karyawan Personalia
  • 12. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 4 2. Struktur Organisasi Divisional Struktur organisasi divisional dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar,produk,maupunfisikgeografis.Strukturinibiayanyalebihtinggi,sehinggasering digunakan perusahaan menengah ke atas. Struktur ini memetakan tiap bawahan yang mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri. Waka pim 1 Waka pim 2 Pimpinan Bagian A Bagian B Bagian C Bagian D Bagian E Bagian F 3. Struktur Organisasi Lini Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan, cocok untuk lini kecil contohnya di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalahdapatlangsungbertanggungjawabpadaatasan.Adapunkelemahannyaadalah bergantung pada seorang saja. Berikut bagan struktur lini. Ka.Keuangan Ka.Pelaksana Pimpinan Akuntan Akuntan Pelaksana Pelaksana
  • 13. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5 4. Struktur Organisasi Lini dan Staf Strukturkombinasiyangsangatmenjunjungtinggikedisplinanilmu.Spesifikasinya memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat. Keuangan Operasional Pimpinan Staf Staf Staf Staf Staf Karyawan Karyawan Karyawan 5. Struktur Organisasi Komite/Proyek Struktur oranisasi komite memiliki anggota mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, maka sering menghindari atau saling lempar tanggung jawab. 6. Struktur Organisasi Matriks Struktur organisasi matriks merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan strukturdivisional.Duniaperbengkelanbaikbengkelmobilmaupunmotormempunyai kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. a. Bengkel mobil Bengkel mobil memiliki struktur organisasi yang sama dengan sepeda motor. Organisasi itu terdiri atas kepala bengkel,service advisor, front desk/kasir, mekanik, office boy, dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda tergantung dari kemamuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan. Berikut bagan struktur organisasi bengkel. Service sparepart Mekanik Front desk / Kasir Mekanik Office Boy Kepala Bengkel Service Advisor
  • 14. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 6 Dalambengkel,serviceadvisorbertanggungjawabtehadapkondisibengkelmaupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu. b. Bengkel sepeda motor Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yangpalingsederhanaterdiriataskepalabengkeldanmekanik.Strukturorganisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya. Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut: Service Sparepart Mekanik Front Desk / Kasir Mekanik Office Boy Kepala Bengkel Service Advisor C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel Berikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel: 1. Kepala Bengkel (Direktur) Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau upacar sebelummelakukankerja,membericontohkedisiplinan,berbuatramahkepada siapasajatermasukkonsumen,sertatidakseganuntukmelakukanperawatandibengkel. 2. Kepala Mekanik (Service Advisor) Kepalamekanik bertugasmengaturdanmengoordinasimekanikdalammelakukan pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service yang dilakukan oleh mekanik. 3. Front Desk/Front Counter Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik. sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga mendapatkan apa yang diinginkan baik dariservice, membeli suku cadang atau pun hanya sekedar konsultasi. Gambar 1.1 Front desk
  • 15. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7 4. Mekanik Gambar 1.2 Mekanik Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab. 5. Spare Part Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadang yang dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan administrasi yang ada. 6. Pencuci Motor Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service. 7. Office Boy Gambar 1.3 Office boy Office boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada umumnya. Tugastersebutdiantaranyamenyapu,mengepel,maupunmemberipewangi pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel.
  • 16. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 8 Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-masing.Haltersebuttergantungdarimodelbengkelmenggunakansistem organisasi. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain. Rangkuman 1. Strukturorganisasibengkelotomotifyaitu pengaturan/penempatanpersonalyang dibuat pada bengkel otomotif. Hal tersebut untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan masing-masing. 2. Jenis struktur organisasi bengkel, yaitu sebagai berikut. a. Struktur organisasi fungsional. b. Struktur organisasi divisional. c. Struktur organisasi lini. d. Struktur organisasi lini dan staf. e. Struktur organisasi komite/proyek. f. Struktur organisasi matriks.
  • 17. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9 Uji Kompetensi A. Pilihlah jawaban yang tepat! 1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah .... a. kepala bengkel b. office boy c. office desk d. service advisor e. service spare part 2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara .... a. makan bersama b. menelepon c. mengajak bercerita d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja e. member isyarat dengan tangan 3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada .... a. kepala bengkel b. mekanik c. service advisor d. service spare part e. kasir 4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur .... a. fungsional b. lini c. komite d. lini dan staf e. struktural 5. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisikgeografis.Strukturinibiayanyalebihtinggi,sehinggaseringdigunakanperusahaan menengah ke atas, karena pengelompokan bermacam-macam bidang .... a. divisional a. fungsional b. komite c. lini e. struktural 6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi .... a. lini b. komite c. divisional d. fungsional e. struktural
  • 18. Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK 10 7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Hal tersebut merupakan pengertian struktur .... a. divisional b. fungsional c. komite d. lini e. struktural 8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah merupakan struktur .... a. fungsional b. lini c. lini dan staf d. matrik e. proyek 9. Kelemahandalamsuatuorganisasiadalahjikaterjadimasalah,makaseringmenghindar atau saling lempar tanggung jawab merupakan struktur organisasi .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah .... a. divisional b. fungsional c. lini d. matriks e. proyek 11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha, salah satunya adalah .... a. mudahnya kontrol kinerja b. cepat terdeteksi c. mudah mencari orangnya d. dapat mempercepat biaya e. penempatan barang sesuai 12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah .... a. pemandu b. pelaksana c. pengontrol d. pengawas e. pendamping
  • 19. Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11 13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika .... a. usai bekerja b. tengah bekerja c. awal masuk bekerja d. melamar kerja e. mencari kerja 14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena struktur organisasi .... a. membuat anggaran lebih banyak b. membuat perusahaan lebih besar c. berperan sebagai penambah upah d. berperan kemauan operasional kerja e. sebagai pemisah antara karyawan dan atasan 15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu saranayangdigunakanadalahteknologiinformasi.ProsespenggunaanITdalambengkel sepeda motor antara lain untuk .... a. pengunjung dapat bermaian game dengan adanya wifi b. transfer informasi teknologi baru c. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer d. untuk input data masuk pada helpdesk e. untuk pengawasan B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar! 1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel? 2. Jelaskan tugas front desk! 3. Jelaskan fungsi service advisor! 4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi! 5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah customer service yang memuaskan itu? 6. Apa fungsi spare part service? 7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik sedang bekerja? 8. Jelaskan peran penting struktur organisasi bengkel bagi pimpinan perusahaan/ kepala bengkel. 9. Apakah cctv diperlukan dalam sebuah bengkel, agar system kerja struktur organisasi lancar! 10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan. C. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jelas dan benar! 1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang. Apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan! 2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengke!