3. Đặc điểm dịch vụ của dịch vụ xe
buýt công cộng
Tính không hiện
hữu :
Khách hàng không
thể sờ nắm, khách
hàng dựa vào các
yếu tố hữu hình có
thể nhận biết như:
cơ sở vật chất, cơ
sở hạ tầng, nhân
viên phục vụ….
Tính không tách
rời:
60 tuyến nội dô, 7
tuyến lân cận, tầm
suất 10-15p 1
tuyến, khách có
nhu cầu chỉ cần
đến các trạm
dừng
Tính không đồng
nhất:
Phụ thuộc vào
nhà cung ứng,
thời gian, địa
điểm cung ứng
dịch vụ
Tính không dự
trữ:
Không thể tồn kho
=> mất cân đối
trong hệ cung-cầu
cục bộ giữa các
tuyến xe buýt và
các thời điểm
khác nhau trong
ngày
4. Dịch
vụ
Dịch vụ có
đặc tính
không hiện
hữu
Dịch vụ có
tính không
đồng nhất
Sản phẩm
dịch vụ
mau hỏng
Dịch vụ có
đặc tính
không tách
rời:
5. Đặc tính không thể tách rời
giữa HTX và người đi xe bus
Phân tích(4Cs)
HOW <Khách hàng>
+ Thuận tiện đến trạm xe bus
+ Thái độ nhân viên, vệ sinh trên xe bus.
+ Trợ giá, tình trạng giải ngân
HOW <HTX>
+ Quy mô tập trung trong thành phố.
+ Nghiệp vụ cho nhân viên, trình độ và thái độ
+ Định vị mối quan hệ giữa nhân viên và người đi xe bus chưa thể xác định
chính xác chất lượng do phụ thuộc vào thái độ của từng nhân viên.
+ Định vị văn hóa phù hợp trên xe bus
Giải pháp thông qua Marketing dịch vụ (ảnh hưởng)
+ Tiếp cận người dân thông qua các banner điện tử ngoài trời,
tính môi trường và giải quyết tình trạng tắc đường cho thành phố
+ Tiếp cận người dân đến đăng ký, sử dụng dịch vụ tại các bến xe,
trạm xe.
+ Kiểm tra từng đợt bán vé quản lý nhân sự
chung.
+ Nghiên cứu, điều tra thái độ của nhân
viên đối với người dân
thông qua survey trực tuyến.
6. THANK YOU FOR YOUR LISTENING !
IF YOU HAD SEEN SOMETHING WRONG OR NOT
UNDERSTADING, GIVE US IT !
Make the quizzes !
D15 MARKETING PTIT
