Marketing e comunicazione via email

Quanto vale ?
Marketing e comunicazione
attraverso l’email

Ancona, 09 aprile 2013

È un brand della società Interconsult srl che nasce nel 1999 con
l’intento di offrire alle aziende strumenti per raggiungere i propri
obiettivi di business sul web.

Siamo specializzati, in particolare, nell’email marketing B2B.

In questi anni abbiamo lavorato per più di 3000 aziende di ogni
categoria merceologica e di ogni dimensione, dalla microimpresa
alla PMI a leaders di settore nazionali ed internazionali.


Investimenti
pubblicitari in Italia:

Internet è l’unico canale in crescita


VS

Ogni minuto vengono inviate 168 milioni di email
e vengono effettuate 694.445 ricerche


Per la maggioranza
degli utenti di
internet
la lettura/scrittura
delle email rimane
una delle attività
principali


Cos’è l’email marketing?


Punti di forza
• È personale
• È profilabile
• È uno strumento di comunicazione aziendale indispensabile
• Punto di contatto “ufficiale”
• È immediato
• È monitorabile
• Permette di costruire relazioni e di fidelizzare
• È OVUNQUE
…infatti… tutte le aziende richiedono l’autorizzazione al trattamento
del nostro indirizzo email

Strategia o tattica?

• Attività di email marketing strutturate e pianificate nel
tempo assumono una valenza strategica

• Azioni estemporanee hanno un valore tattico (più o meno
efficace)


A cosa serve?
• Comunicare con i propri clienti (fidelizzazione)
• Promuovere prodotti /servizi
• Lanciare nuovi prodotti/servizi
• Trovare nuovi clienti
• Generare traffico targettizzato su un sito
• Branding
• Scoprire nuovi mercati
• Acquisire informazioni sui propri clienti (profilazione)
• Compiere studi, sondaggi e ricerche di mercato
• …


Elementi chiave di una campagna di
email marketing
• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati


È davvero così semplice?


ESERCIZIO 1
L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamento
sportivo, ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita di
prodotti per attività outdoor (campeggio etc…)

• Obiettivo:veicolare traffico mirato
• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto

COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI EMAIL
MARKETING?

Elementi chiave di una campagna di
email marketing

• Definizione dell’obiettivo
• DataBase dei destinatari
• Messaggio
• Piattaforma di spedizione
• Monitoraggio e analisi dei risultati


Definizione dell’obiettivo

• Per quale motivo decido di preparare una campagna di
email marketing?

• Che risultati mi aspetto di ottenere?

• Quali sono i parametri da tenere in considerazione?


Database

• A chi voglio comunicare il mio messaggio?

• Come e dove trovo il mio target?

• Come faccio a sapere che mi sto rivolgendo ai destinatari
giusti?


Database
Il valore di un database è direttamente proporzionale alla sua
profilazione

Il database deve essere continuamente aggiornato e ripulito
da indirizzi non validi, inattivi o inesistenti.

L’efficacia, strategica e tattica, delle azioni di email marketing
dipende in larga parte da questo: Quanto bene si
conoscono i destinatari delle nostre comunicazioni?
….MONEY IS IN THE LIST…

Database

Lista di indirizzi email per i quali si è ottenuto il consenso
al trattamento secondo il d.lsg 196/2003

• Database proprietario
• Database di terzi


Profilazione del database proprietario
Ogni azione di email marketing, se opportunamente
monitorata, può contribuire alla profilazione del proprio
Database:

• Fonte del dato
• Informazioni del form di iscrizione /autorizzazione
• Comportamento dell’utente
• Richiesta di ulteriori dati (i.e. dietro incentivo)
• …


Profilazione del Database di terzi

Tutte le categorie in cui è possibile suddividere il target
dei destinatari della nostra campagna

Nella scelta di un database di terzi è fondamentale trovare
quello che ha criteri di profilazione rilevanti per la nostra
comunicazione


Database Consumer
Profilabile per :
• Anagrafica
• Geolocalizzazione
• Argomenti di interesse
• Fonte del contatto
• Appartenenza a gruppi
• Analisi comportamentale
• Eventuali acquisti/ adesioni ad offerte pregresse


Database Business
Profilabile per :
• Tipologia/ragione sociale (professionisti, società di
persone…)
• Ruolo del contatto
• Categoria merceologica
• Classe di fatturato
• Numero di dipendenti
• Geolocalizzazione
• Analisi comportamentali
• …

Come aumentare il proprio database

• Attraverso il proprio sito web (posizionato)
• PPC mirati (che rimandino a promozioni o contenuti previa
registrazione online)
• Attraverso elementi virali
• Attraverso social network
• Attività su DB di terzi
• NO acquisto liste di dubbia provenienza


Il Messaggio
• Mittente
• Oggetto
• Comunicazione
• Call to action
• Informativa privacy

• I filtri antispam (attenzione)


Messaggio - MITTENTE

Chi sta inviando il messaggio?

È la dicitura che compare nella casella di posta dei nostri
destinatari.

È Ia prima informazione visibile…come la prima impressione, è
determinante per la prosecuzione della lettura


Deve essere:
• Esplicito (un “nome”, non un indirizzo email)
• Immediatamente riconoscibile
• Fisso (per messaggi che hanno lo stesso contenuto)
• 15/20 caratteri
• Coerente (con l’indirizzo email di spedizione e con la
firma conclusiva del messaggio)
• Affidabile (e questo dipende dalla pertinenza e
dall’interesse che hanno suscitato le nostre precedenti
comunicazioni)


Messaggio - OGGETTO
Che cosa scrivo per far leggere la mia comunicazione e destare
l’attenzione dei miei destinatari?

Il titolo del nostro messaggio.

Se avremo superato la “prova del mittente”, questo è primo
dettaglio della nostra specifica comunicazione che verrà visto
dal destinatario…

Dall’oggetto si decide se aprire l’email oppure cestinarla


Messaggio - OGGETTO
Deve essere:
• Breve (possibilmente entro i 49 caratteri)
• Diretto (deve anticipare qualcosa della nostra
offerta/comunicazione)
• Concreto
• Deve incuriosire e spingere ad aprire l’email per continuare
a leggere

Deve essere pensato per il target a cui ci si rivolge


Messaggio - OGGETTO


Messaggio - COMUNICAZIONE
Cosa voglio dire ai destinatari della mia email?

Quali sono le informazioni rilevanti della mia proposta?

Per quale motivo dovrebbero prestare attenzione a ciò che
scrivo?

È il cuore del nostro messaggio. Il motivo della
campagna.


Il testo deve essere:
• Appropriato nel linguaggio al target di riferimento
• Breve
• Chiaro
• Concreto
• INTERESSANTE (relevant)
• I contenuti fondamentali vanno ”sopra la piega”
…More is less…


LE IMMAGINI:

• Rafforzano il messaggio comunicato attraverso il testo

• Aiutano ad ottenere un impatto emozionale positivo

• Facilitano la comprensione degli argomenti trattati


Qual è la proporzione tra immagini e testo?
• Il 36% degli utenti scarica le immagini solo in un secondo
momento
• Il 9% non le scarica affatto

• Immagini che aiutano a comprendere, non distraggono e
sono coerenti con il messaggio sono “ben accette”
• …ogni immagine dovrebbe essere corredata da un testo
alternativo che spiega la ragione del suo inserimento



Il 41% delle email vengono lette da device mobile

il messaggio deve essere
ben leggibile anche su
TABLET e
SMARTPHONE


Messaggio – CALL TO ACTION
Cosa vogliamo ottenere dalla nostra campagna?

È il termine di misurazione dell’efficacia

Esempi di call to action:
• Cliccare su un link
• Compilare un form
• Fare un acquisto
• Condividere un contenuto
• …


• Deve essere evidenziata e magari ripetuta

• Le immagini possono aiutare a dare la giusta rilevanza
all’obiettivo della nostra campagna

• Le call to action più efficaci sono quelle inserite all’inizio e alla
fine del messaggio

…Lessis more …


Messaggio – INFORMATIVA PRIVACY
Perché ricevo questo messaggio?

• Nel piè di pagina vanno inseriti i dettagli del titolare del
trattamento dei dati e tutte le indicazioni sulla modalità di
rimozione

• La modalità di rimozione deve essere semplice ed intuitiva
(pena, una possibile segnalazione al Garante per la
Privacy!)


Disclaimer privacy:
• Titolare al trattamento dei dati,
• Responsabile del trattamento,
• Scopo della raccolta del dati,
• Modalità di archiviazione ed eventuale cessione,
• Modalità di modifica e cancellazione dei dati,
• Autorizzazione al trattamento (espressa attraverso il box di
spunta)
• Liberatoria all’invio dei messaggi (espressa attraverso il box
di spunta)


PRIVACY-Autorizzazioni
Modalità di richiesta di consenso per l’invio di
messaggi:

• Opt-Out (USA)
• Opt-In (UE)
• Confirmed Opt-In
• Double Opt-In


MESSAGGIO
Non esiste un’unica “ricetta” per un messaggio
efficace

• È importante controllare il PUNTEGGIO di SPAM che viene
attribuito al nostro messaggio (attraverso specifici
software)

Ma, soprattutto, è importante conoscere il target a
cui ci si rivolge


La piattaforma di spedizione

Quante email arrivano a destinazione?

Circa il 15% delle email inviate in Europa non arrivano a
destinazione: il 4% viene etichettato come SPAM, l’11% non
viene consegnato.

• Soft bounce
• Hard bounce



• Per invii su un database proprietario è necessario l’utilizzo
di piattaforme professionali che permettano la consegna e
il controllo dei possibili errori di invio

• Per invii su database di terzi è bene rivolgersi a
professionisti che abbiano una piattaforma di spedizione
adeguata



• Quando spedire?

• Con quale frequenza?

…studia il tuo target e crea la tua formula
ottimale…


Monitoraggio e analisi dei risultati
• Ho inviato il mio messaggio… e poi cosa è successo?
• Come faccio a capire se gli obiettivi che mi ero prefissati
sono stati raggiunti?
• Posso ottimizzare la mia campagna?
• Quante email sono state consegnate?
• Quante email sono state lette?
• Quanti destinatari hanno compiuto la call to action
indicata?
• Che risultati finali ho ottenuto?
• Che cosa ho imparato dall’analisi dei dati?


Le metriche principali di una campagna di email marketing
sono:

• Numero di email inviate
• Numero di email consegnate (delivery rate)
• Numero di email lette (open rate)
• Numero di visite alla pagine (clickthrough)
• Numero di contatti ricevuti/vendite effettuate…(Conversion
rate)


Case History- FERCAM

• Attività servizi logistici a 360° in Italia e in Europa
• Esigenza acquisizione di lead commerciali di aziende
interessate ai propri servizi
• Target Aziende di produzione e commercializzazione, in
Italia e in Europa
• Strategia di comunicazione La creatività delle campagne è
stata studiata per favorire la richiesta di maggiori
informazioni attraverso la compilazione di un form di
richiesta contatto


Creatività Email

MITTENTE: FERCAM

OGGETTO: Trasporti a
carico completo e
parziale in tutta Europa


Creatività LandingPage

CALL TO ACTION


Creatività Email

MITTENTEFercamTransp
orteDeutschland

OGGETTO FERCAM:
QualitativhochwertigeTr
ansportefürDeutschland
und Europa


• La campagna ha generato lead commerciali
qualificate e richieste di preventivi

Oltre 2500 compilazioni in 16 mesi


Case History-THUN spa
• Attività azienda leader riconosciuta nel campo delle
idee regalo in ceramica
• Esigenza Promuovere i prodotti di regalistica aziendale
in occasione delle festività Natalizie
• Target Aziende italiane medio grandi (Spa, Srl)
• Strategia di comunicazione si è studiata una creatività
dal forte impatto emotivo che richiamasse i valori del
marchio ad fine di invitare i destinatari interessati a
richiedere maggiori informazioni


Creatività Email

MITTENTE THUN SPA

OGGETTO Regala
un'emozione con THUN


• La campagna, effettuata nel periodo
prenatalizio ha portato numerose richieste di
contatto

Con un solo invio, l’azienda ha ottenuto 288 contatti da
parte di aziende interessate


ESERCIZIO 2
L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamento sportivo,
ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita di prodotti per
attività outdoor (campeggio etc…)

• Obiettivo:veicolare traffico mirato
• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto

Tenendo in considerazione quanto detto finora,
COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI
EMAIL MARKETING?

Quanto vale @?
Secondo la DMA USA, una strategia di email
marketing ben strutturata può arrivare ad un ROI
di $39.40 per ogni $1 investito


Conclusioni
• L’email marketing è uno strumento efficace se vengono
presi in considerazione tutti gli elementi indicati e se si
analizzano i dati ottenuti per arrivare a conoscere meglio il
nostro cliente, attivo o potenziale.

• Non si tratta, semplicisticamente, di “inviare email”. I
risultati si ottengono se all’interno dell’azienda ci sono
risorse formate o se ci si rivolge a professionisti del settore.


Grazie per l’attenzione


Quest'opera è stata rilasciata con licenza Creative Commons
Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 3.0
Italia. Per leggere una copia della licenza visita il sito web
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/it/ o
spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street,
Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.


Marketing e comunicazione via email

More Related Content

Viewers also liked

Similar to Marketing e comunicazione via email

Marketing e comunicazione via email