Manuale operativo acquirente = itália

KARATBARS INTERNATIONAL GMBH
Manuale Operativo Acquirente
Acquisto, gestione e controllo deposito
Rel. 1.2013

Manuale Operativo Acquirente rel. 2013.1 Direzione Commerciale Italia
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SOMMARIO
L’accesso al back office ------------------------------------------------------------------------------------------- 3
KYC ((know your customer) – inserimento documenti per riconoscimento cliente --------------------------- 4
La procedura di acquisto ------------------------------------------------------------------------------------------ 5
Piano di Acquisto Periodico (PAC) --------------------------------------------------------------------------------- 5
Acquisto una tantum----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
Metodi di pagamento accettati ------------------------------------------------------------------------------------ 9
Controllo acquisti e gestione -------------------------------------------------------------------------------------- 9
Costi di stoccaggio ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
Richiesta di consegna -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Costi per la consegna -------------------------------------------------------------------------------------------- 11
Copertura rischi sulla consegna --------------------------------------------------------------------------------- 11
Riacquisto dell’oro ----------------------------------------------------------------------------------------------- 11
Supporto Italia --------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
Altre informazioni importanti ------------------------------------------------------------------------------------ 12
NOTA TECNICA IMPORTANTE ----------------------------------------------------------------------------------- 12

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L’ACCESSO AL BACK -OFFICE
L‟accesso al back-office, dopo la registrazione, è immediato: basta cliccare nel tasto login in alto a destra della
pagina www.karatbars.com.
Si aprirà la pagina di accesso: inserire username e password e cliccare su login, se si è smarrita la password
cliccare sulla scritta Password dimenticata, si aprirà una nuova pagina dove inserire l‟e-mail con cui è stata fatta
la registrazione ed immediatamente il sistema invierà una nuova password. La password può essere poi
modificata nel back-office.
Il back office avrà la seguente maschera iniziale:
Nel riquadro giallo si legge il riepilogo di tutte le informazioni più importanti. I tasti principali servono per:
PURCHASE GOLD (Acquistare oro) e Become AN AFFILIATE (Diventa Affiliato) Il tasto PURCHASE GOLD
permette di entrare direttamente nella sezione di acquisto mentre il tasto Become AN AFFILIATE permette di
trasformare il profilo da cliente ad affiliato per diventare un collaboratore della Kartbars International GmbH.

KYC (Know Your Customer) – INSERIMENTO DOCUMENTI PER RICONOSCIMENTO
Prima di procedere all‟acquisto controllare se i documenti sono stati inseriti ed accettati entrando nella sezione
KYC dal menù Profilo. Se non sono inseriti procedere nel seguente modo:
È necessario inserire 2 documenti separati ed in forma digitale:
Documento 1 = Attestazione di identità (Passaporto, Patente di Guida, Carta d'Identità). Deve contenere Foto +
Nome + Data di nascita.
Documento 2 = Attestazione dell'Indirizzo (possono essere inserite bollette per servizi o attestazioni bancarie).
Deve indicare l'indirizzo di residenza riportato in fase di registrazione e dove sarà inviata la corrispondenza e le
spedizioni)
IMPORTANTE!! La Carta d'Identità e le copie delle bollette dovranno essere inserite in due file separati e la
dimensione massima dei singoli files è di 10mb.
Formati consentiti: JPG, JPEG, GIF, PNG, PDF:
Procedura di inserimento: clicca su seleziona documento e poi su scegli file per selezionare il file sul computer,
clicca poi sul tasto Upload Chosen File per caricarla definitivamente. Ripetere questa procedura per i singoli file.
Il sistema segnala lo stato della documentazione con la barra di stato prima in rosso per la richiesta di
documentazione, poi arancione in fase di accettazione ed infine verde per l‟ approvazione.
I documenti verranno accettati in circa 24 ore lavorative ed il sistema lo segnala colorando di verde la barra di
stato:

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LA PROCEDURA DI ACQUISTO
Quando i documenti sono stati accettati si può procedere alle operazioni di acquisto, la Karatbars offre diversi
modi di acquisto e diverse tipologie. Per accedere alla sezione acquisti si può cliccare sul tasto PURCHASE GOLD
nella schermata iniziale come già visto in precedenza del back-office o cliccare sul tasto Acquisto dei Prodotti
nel menu
Cliccando sul tasto si accede al seguente sottomenu dove decidere quali prodotti acquistare e come:
si accede alla modalità di acquisto (PAC) con opzione periodica o una tantum per
quantità di gold card o per importo
si accede alla modalità di acquisto per quantità di gold card
si accede all‟acquisto per quantità di special goldcard
si accede all‟acquisto dei packaging
si accede all‟acquisto del merchandising
si accede all‟acquisto dei gold card bundle (a pacchetti definiti)
si accede all‟acquisto delle branding cards aziendali
si accede per l‟inserimento dei bonus sconto
PROCEDURA DI ACQUISTO PAC (PIANO DI ACQUISTO PERIODICO) PER QUANTITÀ O IMPORTO
Analizziamo la modalità di acquisto (PAC) con opzione periodica per quantità di gold card o per importo.
Dopo aver cliccato sul tasto Acquisto dell‟oro come nel precedente menu si accede alla seguente maschera:

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Se si decide di acquistare per quantità basterà inserire il numero delle Gold Card desiderate e cliccare sul tasto
Cassa, se invece si desidera acquistare per un importo di denaro periodico posso inserire l‟importo (inserire la
cifra senza la virgola - esempio: duemila euro basta scrivere solo 2000) poi cliccare sul relativo tasto Cassa.
Gli importi periodici possono essere effettuati senza nessun obbligo di cifra o di tempo, ma dipende
dalla volontà dell’acquirente quando e quanto acquistare. L’unica regola è partire da un importo
minimo di 50€.
Una volta cliccato sul tasto Cassa viene mostrato un riepilogo dove inserire ulteriori informazioni per la
definizione dell‟acquisto:
 Tipo quantità ed importo
 Spazio inserimento Bonus Card
sconto del 3% che ha validità di
un anno dalla data di
inserimento (richiedetelo al
vostro sponsor)
 L‟acquisto è periodico pertanto è
specificata la sola opzione di
stoccaggio (per la richiesta di
spedizione leggere a pag 10)
 Scelta della modalità di
pagamento (si consiglia di usare
il bonifico, per la carta di
credito è prevista una
commissione del 3,5%)
Per confermare la i dati inseriti cliccare sul
tasto Acquisto
Nella successiva pagina viene fatto un riepilogo con la possibilità di poter effettuata delle modifiche al Piano di
Acquisto Periodico. Sono infatti previsti il cambio del giorno del mese, l‟importo e infine se l‟acquirente decide
di chiudere il PAC, la cancellazione di questa modalità di acquisto.
Il file PDF che compare nella registrazione conterrà i dati riepilogativi e le coordinate bancarie per
effettuare il trasferimento di denaro tramite bonifico (diviso per nazione di origine).
IMPORTANTE: nella CAUSALE del bonifico DEVONO ESSERE inseriti NECESSARIAMENTE lo
USERNAME dell’acquirente ed il Ref n° che possono essere letti nella prima pagina del file PDF

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PROCEDURA DI ACQUISTO UNA TANTUM (IMPORTO) O PER QUANTITÀ (N° CARD)
Per accedere a questa modalità cliccare nel sottomenu alla voce Gold card in modo da accedere alla seguente
schermata:
Una volta inserita la quantità desiderata
cliccare sul tasto Aggiungi al carrello per
inserire l‟acquisto.
Questa è la schermata di riepilogo del carrello che può essere svuotato cliccando sul tasto Empty cart o
proseguire con l‟acquisto cliccando sul tasto View cart
La schermata seguente riporta i dettagli dell‟ordine con 3 opzioni possibili:
Continue Shopping : per ritornare sul menu acquisti e aggiungere altri prodotti
Clear cart: per cancellare l‟ordine
Check out: per passare alla schermata di riepilogo e completare l‟acquisto

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 Tipo quantità ed importo
 Spazio inserimento Bonus
Card sconto del 3% che ha
validità di un anno dalla
data di inserimento
(richiedetelo al vostro
sponsor)
 Specificare se si desidera
lo stoccaggio GRATUITO o
la spedizione che sarà
GRATUITA per una
quantità di almeno 100
lingotti
 Scelta della modalità di
pagamento (si consiglia di
utilizzare il bonifico, per la
carta di credito sono
previsti dei costi di
commissione 3,5% )
 Per confermare
Apparirà la seguente pagina:
Il file PDF che compare nella registrazione conterrà i dati riepilogativi e le coordinate bancarie per
effettuare il trasferimento di denaro tramite bonifico (diviso per nazione di origine).
IMPORTANTE: nella CAUSALE del bonifico DEVONO ESSERE inseriti NECESSARIAMENTE lo
USERNAME dell’acquirente ed il Ref n° che possono essere letti nellaprima pagina del file PDF
Ecco qui un esempio dei dati all‟interno del PDF:
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI:

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BONIFICO
Il Bonifico deve essere indirizzato a:
Destinatario: Karatbars International GmbH
Banca: Raiffeisen Bolzano
BIC: RZSBIT21003
IBAN: IT15F 08081 11600 00230 00607 21
ATTENZIONE: nel caso in cui l‟ordinante del bonifico non sia la stessa persona del sottoscrittore del contratto
è importante specificarlo inviando una nota all‟indirizzo e-mail del supporto:
italia.support@karatbars.com, questo per evitare dei ritardi nella conferma e visualizzazione
dell‟ordine nel proprio back-office.
CARTA DI CREDITO
Il pagamento con carte di credito è accettato in tutti i casi specificati durante le fasi di acquisto, ma comporta
dei costi di gestione pari al 3,5% dell‟importo.
CONTROLLO ACQUISTI E GESTIONE
Per controllare le operazioni di acquisto e gestire il deposito occorre entrare nella sezione Il mio Oro dove si
possono eseguire le seguenti operazioni:
Si accede al controllo del proprio deposito
Si accede alla cronologia di tutte le transazioni
Si accede alla pagina delle fatture di acquisto (da stampare e conservare)
Si accede al modulo di richiesta per la consegna
Si accede al controllo delle richieste di consegne in attesa di essere spedite
COSTI DI STOCCAGGIO
Lo stoccaggio dei lingotti è sempre GRATUITO per qualsiasi quantità e viene gestito dalla società PROSEGUR.
RICHIESTA DI CONSEGNA

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La richiesta di consegna può essere effettuata in qualsiasi momento, i tempi di attesa sono stimati in massimo
6 settimane.
Questa è la procedura: cliccare nel menù il “mio oro” nella sezione “ Richiesta di consegna”:
Si apre la pagina dove inserire la quantità richiesta, cliccare quindi su Invia:
Si apre la maschera di conferma e si esegue cliccando sul relativo tasto:
Appare sulla pagina stessa una barra verde di conferma :
Per verificare l’operazione cliccare nella sezione “Consegna ordini in attesa” per visionare il riepilogo e
controllare anche l’indirizzo di spedizione che si trova sulla destra:
COSTI PER LA CONSEGNA
I costi della consegna possano essere visionabili al seguente link:

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http://kb-vision.com/deliverysystem/user/index.php
Questo è il riepilogo per le spedizioni in tutta Europa:
 fino a 99 lingotti un costo di 13,50 € per acquisti una tantum con corriere FedEx
 da 100 lingotti GRATIS per acquisti una tantum con corriere FedEx
 fino a 199 lingotti un costo di 15,50 € per acquisti PAC con corriere FedEx
 da 200 lingotti GRATIS per acquisti PAC con corriere G4S
COPERTURA RISCHI SULLA CONSEGNA
Le consegne d„oro sono assicurate a spese di KARATBARS INTERNATIONAL GMBH, tramite un‟apposita
assicurazione sui valori trasportati. Come da indicazione dell„assicurazione, la spedizione dell„ORO è monitorata
due volte, secondo il principio del doppio controllo.
La merce ricevuta deve essere assolutamente controllata al momento della consegna. Bisogna comunicare
immediatamente eventuali contestazioni alla KARATBARS INTERNATIONAL GMBH, e comunque non oltre 3
giorni lavorativi dalla ricezione al supporto Italia alla e-mail: italia.support@karatbars.com o telefonando al
0471.188.83.14
Un diritto di recesso sussiste soltanto qualora i lingotti presentano dei difetti che ne riducono il valore.
Qualora la riduzione del valore dei prodotti resi dall„acquirente sia accertata da Karatbars, al cliente saranno
rimborsati i costi di spedizione sostenuti per i resi.
RIACQUISTO DELL’ORO
L’ORO KARATBARS È CERTIFICATO SECONDO LE NORME LBMA
La London Bullion Market Association (LBMA) è l'organizzazione professionale che sta alla base del mercato
dell'oro di Londra, il cuore della compravendita mondiale di metalli preziosi.
La LBMA stabilisce e supervisiona gli standard più alti nella raffinazione, documentazione, trasporto e custodia
di ciascun lingotto d'oro e d'argento che circola nel mercato ufficiale al prezzo spot dell'oro.
Karatbars permette agli investitori privati di comprare e vendere lingotti con documentazione certificata dalla
LBMA e custoditi in camere blindate riconosciute.
LE POSSIBILITÀ DI RIVENDERE L’ORO CON CERTIFICATO LBMA
I lingotti d‟oro è ricomprato:
 da banche primarie italiane, svizzere e anche europee
 da tutti gli operatori in oro
 da Karatbars stessa, ed il cui prezzo di riacquisto è sempre più alto di quello sul mercato
SUPPORTO ITALIA
Il supporto in lingua italiana, sia per i clienti che per gli affiliati è disponibile al seguente indirizzo e-mail:
italia.support@karatbars.com nonché telefonicamente al nr. 0471.188.83.14

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ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI
Si possono ottenere altre importanti informazioni visitando le voci del menù principale del sito
www.karatbars.com ed in particolare nella sezione FAQ‟s. Lo faccia subito …
Inoltre come cliente Karatbars International GmbH ha la possibilità di accedere alla conferenza ONLINE
settimanale tenuta dalla Direzione Commerciale italia a cui può accedere, restando tranquillamente nella sua
abitazione, registrando la sua partecipazione sul sito www.proteggersidallacrisi.com.
Se volesse conoscere l‟azienda Karatbars di persona può partecipare ai meeting mensili di presentazione
organizzati dalla Direzione Commerciale Italia a cui può accedere registrando la sua partecipazione sul sito
www.oromonetario.com nella sezione incontri o sul sito www.karatbarsitalia.it
NOTA TECNICA IMPORTANTE
Si potrebbero presentare delle piccole anomalie durante le procedure all‟interno del Back Office che possono
essere risolte semplicemente cambiando la lingua dall‟italiano all‟inglese dal menù principale in alto a destra.

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