Managing Facebook Pages || 粉絲專頁小編工作懶人包
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(2019/02/19 update) 原本第 7 頁提到的分眾經營，現在多數粉絲頁都傾向集中火力，例如蘋果日報已不再有「人間異語」粉絲頁；親子天下於 2018 年 12 月 31 日起，停止「親子天下嚴選」更新，改在「親子天下」與「親子天下‧寶寶生活」宣傳親子天下嚴選網站內容。 - 以下是當初的原始簡介內容。 - 應邀向一群據說完全沒有經營過粉絲專頁的人，分享我的粉絲專業經營心得。 網誌完整版在我的部落格── 之一：基本粉絲頁設定 http://infuture.pixnet.net/blog/post/31694965 之二：貼文內容設計 http://infuture.pixnet.net/blog/post/31741443 之三：如何驗收粉絲頁經營成果 （⋯⋯還在寫XD） 其實我相信玩了 facebook 一段時間的人，都有基本操作粉絲專頁的能力。 以 facebook 在台灣目前熱門的程度，相信完全沒貼過任何內容的人應該也不多。 我也不敢誇大說我多會經營，我沒寫過爆紅文也沒那麼想紅。XD 這份簡報是我這些日子的一些小小心得與筆記， 分享給親愛的同業們，一起加油。
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Managing Facebook Pages || 粉絲專頁小編工作懶人包
- 1. ⼩編⼯作懶⼈包 facebook 粉絲專⾴經營⼼得 Veronica Lin Web Developer / Blogger Sep 2016 @Taichung
- 2. Veronica / 林⼩草 經歷 • 萬年菜⿃⼯程師 聽說有的公司有電的東⻄都歸資訊部⾨管 所以「那個 facebook 就交給 IT 吧」也很正常 • 新⼿媽媽部落客 這年頭有個部落格就有個粉絲專⾴ 好⽐吃稀飯會配麵筋 我⽼闆
- 3. Q ““ • 有⾃⼰的facebook帳號？ • 平常會貼⽂嗎？ n 單純⾃⼰備分？ n 給朋友看？為何覺得他們會想看？ • 平常看怎樣的粉絲專⾴？ • 有經營過粉絲專⾴嗎？ • 對上層要求經營粉絲⾴的想法？ n ⽼闆會要你衝按讚數與粉絲數嗎？ n ⽼闆會叫全公司都來按讚嗎？
- 5. 關於粉絲專⾴，我想說的是⋯⋯ • 貼⽂圖⽚素材設計 • 貼⽂內容設計 • 貼⽂⼩技巧 Agenda 粉絲⾴設定 • 分眾 vs. 整合 • 粉絲⾴合併 • 地標⾴合併 貼⽂內容 成果驗收 • 洞察報告 • 成效追蹤
- 8. 粉絲專⾴：單⼀頻道 • 整合所有資源 砸錢辦活動買粉絲， 只要花⼀次錢就搞定 • 只要管理⼀個⾴⾯ =派⼀個⼈經營就好？ • 多語系/地區版本 利⽤FB內建功能 – TechOrange – facebook business
- 10. 在貼⽂裡也可以設定分眾分享 • 年齡 • 性別 • 地點 • 語⾔
- 12. 粉絲⾴合併
- 13. 認領地標
- 14. 認領地標
- 15. 整合地標有什麼不同？
- 17. 地標告訴你的事 ⼈⼝統計
- 18. 地標告訴你的事 ⽤⼾出沒時間分布
- 20. 多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份 蘋果⽇報, 2016/08/13, 《全聯》⼩編⽔逆PO錯⽂ 她這樣做意外暴紅 資料來源
- 21. 批踢踢, 2016/09/13, 《[爆卦] 縣⻑開⽰惹》 圖⽚來源 多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要⼩⼼⾝邊的豬隊友
- 25. 粉絲專⾴可以怎麼管理 • ⼤家共⽤帳號 n 誰幹的好事我不知道 n 我幹的好事沒⼈知道 • ⼤家各⽤⾃⼰的帳號 n 誰發⽂都看得到 按讚看不到是誰按的，如果隊友按到⾵向不對的讚⋯⋯ n 因為要亮票，令⼈秉信多做多錯不做不錯 • 全部給⼀個⼈貼 n 有⼈幫忙 review 出錯率會降低 n 所有貼⽂都塞⾞在出國的承辦⼈那邊
- 26. 粉絲專⾴可以怎麼管理 • 狀況題 n Q1: 在外地要登⼊公⽤帳號可能會被問⼀⼤堆 問題，確認你是帳號持有⼈ 但公⽤帳號加的好友我都不認識 n Q2:要考慮如果遇到網路⾔論危機要怎麼處理 是否完全授權給⼩編處理，或有無回應 SOP？ 部份粉絲專⾴⽤程式先回應固定內容（答錄機）
- 29. • 粉絲互動不會隨著貼⽂數量增加⽽上升 綜合性新聞粉絲⾴超過 79.4 則貼⽂， 粉絲參與率不會再隨之提升 陸⼦鈞，2016/02/07 《⼩編們，⼀天貼⽂到這個數量就下班唄》 • 全聯福利中⼼：通路業最強⼩編！ 平均每天僅 1.6 篇⽂ 陳思傑，2016/08/02 《全聯⼩編究竟有多強？臺灣通路業的社群修羅場！》 每⽇發⽂數量策略 不是多就是好，精準不打擾最重要
- 35. • Ryan洪資皓分享的素材設計 n 廣告素材實戰攻略_Facebook篇 n 廣告素材實戰攻略_Google Yahoo篇 n 廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼⽂設計 • 張嘉玲的社群⼩編戰術 n 媒體與政治的社群經營與觀察 • 林靖的⽂案五⼤公式 n 「套公式寫⽂案就快速多了」 貼⽂設計技巧 先看網路上⼤⼤們的分享
- 38. 說到這個跟⾵ • 其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑 n 錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿ n 錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎？那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……
- 39. 說到這個跟⾵ • 其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑 n 錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿ n 錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎？那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀…… • 有時冷處理也是⼀種處理
- 42. 從網站調整好體質
- 43. 從網站調整好體質
- 44. 從網站調整好體質
- 47. 廣告是為了讓貼⽂被看到 • 不下廣告的⾃然觸及率 n 粉絲 10 萬以內 5~10% n 粉絲 10 萬以上 2.5~5% • 換個⾓度想 n 唱得很好的歌⼿要下電視電台廣告 n 寫得很棒的作者要下報紙店頭廣告 批踢踢 Salary 板,《Fw: [問題] Facebook粉絲團經營的出路好嗎?》 資料來源
- 49. 貼⽂內容想辦法加料 • ＃ hashtag #三環三線 #⾼雄美⻝ #台中景點 串接同主題資訊（可能會被漏串） • ＠ tag 其他粉絲團 • 使⽤短網址分享內容，⽅便追蹤成效 n goo.gl n bit.ly
- 51. 洞察報告：觀察粉絲結構
- 52. 各種型態的貼⽂效果
- 64. facebook廣告管理員
- 65. facebook廣告管理員
- 70. 辦贈獎活動的⼩⼼得 • 辦活動的幾種辦法 n ⾃⼰下海做 好獎品會換來上千筆留⾔，願上天保佑你原本的業務做得完 n 公關公司全權代操活動 n 請公司幫忙撈留⾔ n ⼩幫⼿程式：facebook粉絲團留⾔抽籤⼩助⼿ • 活動原則簡單就好 n 否則容易濾錯條件
- 71. 經營粉絲⾴遇到的狀況 • 隨著粉絲專⾴⼈數增加 n 奇怪的留⾔會開始出現 n 不相關的廣告也會跑來 • 還有⋯⋯ n Facebook 會根據神秘的規則⾃動把部分留⾔ 設定為隱藏，有時會被網友誤以為刪除異⾒ n 要充分授權才能⽅便管理 A: 你怎麼不跟網友互動 B: 你怎麼可以這樣跟網友講話
- 72. 粉絲專⾴經營時可以⋯⋯ • ⾏有餘⼒的前提下可以加⼊相關社團 n 快速收集網友們對於各種問題的想法與意⾒ n 重要事項⾼效率宣導 n @永和警好讚 & #永和警好讚 • 回應時必帶 hashtag • 點選 hashtag 會為使⽤者彙整他看得到的相關發⽂ n 只是有時候礙於沒有權限處理問題，無法回應
- 73. hashtag: ＃永和警好讚
- 74. 粉絲專⾴經營時可以⋯⋯ • 內容重複出現無妨 n 對服務對象⽽⾔，FAQ 就是那些 n 內容不過時就可以在合適時間回鍋 • 之前拍過的影⽚、製作的宣導圖⽚元素 • 例假節⽇、颱⾵前⼣可以通知是否繼續清運 • 跟著時事新聞趁機推廣
- 75. 有些不能說不能做 • 網路⾏銷的法規問題 n 健康⻝品不能宣稱療效（健康⻝品管理法14條） n 醫療院所不能任意上網宣傳（醫療法第86條第7款） n 沒有分析師資格不能亂報明牌（證券交易法第155條） n ⋯⋯ • ⽍路不可⾏，注意版權，勿抄梗盜圖 n 「有沒有 Lativ ⼈⼆ Gap 的⼋卦？」 n 亞洲盜圖⺩ n 敬請⽀持創⽤ CC
- 76. 莫忘初衷 • 你有 KPI 嗎？ n 粉絲⼈數 n 貼⽂按讚⼈數 n 貼⽂分享⼈數 n ⋯⋯ • 你的選擇可能有 n 辦活動 n 下廣告 [tip] 過多⽂字會讓廣告成效變差 n 找公關公司顧問幫忙代操粉絲專⾴ n 花錢買⼈頭買讚
- 77. 總⽽⾔之 • 經營技巧很像太極拳，無招勝有招 facebook ⼀天到晚都在改演算法Orz 介⾯也不停改變，最佳表現⽅式可能改版就沒⽤ • 多⽐較其他同業、類似屬性頻道的作法 知⼰知彼，百戰百勝 • 看到喜歡的活動就可以去打聽⼀下 收集⾃⼰的廠商／合作對象名錄，以備不時之需 e.g. 痞客邦社群影響⼒、特定社群
Editor's Notes
- 小編私人帳號可能因為各種原因被停權 設定多組管理者帳號
- 小編們要記得留意自己操作時的身份（全聯小編忘記切帳號事件）
- 小編們要記得留意自己操作時的身份（Vogue小編忘記切帳號事件）
- 觀察自己的洞察報告決定發文時間