Het wervingsprofiel voor de Manager Customer Service

1. Onze opdrachtgever is KNAPP Benelux, onderdeel van KNAPP AG met het hoofdkantoor in
Oostenrijk (www.knapp.com). KNAPP is een toonaangevende material handling supplier. Het
bedrijf ontwikkelt, produceert, installeert en onderhoudt geïntegreerde en klantspecifieke
logistieke warehouse oplossingen. KNAPP is wereldwijd actief, met vestigingen in 27 landen, telt
zo’n 2.000 medewerkers en realiseert een omzet van ruim EUR 300 miljoen. KNAPP is een
financieel gezond bedrijf en een solide werkgever.
Vanuit Nederland (Roermond) is een compact team verantwoordelijk voor verkoop, project-
support en service in de Benelux. Eén en ander in nauwe samenwerking met het hoofdkantoor.
Voor de Benelux is een ambitieuze groeidoelstelling geformuleerd, waarin het verder uitbouwen
van lokale Customer Service activiteiten een belangrijke rol speelt. De nieuw aan te trekken
Manager Customer Service m/v wordt hiervan de kartrekker.
MANAGER CUSTOMER SERVICE
technische-commerciële bouwer in logistieke werkomgeving
De functie
In afstemming met de Managing Director van KNAPP Benelux en het hoofdkantoor in Graz
(A), bent u primair verantwoordelijk voor het succesvol uitbouwen, verder professionaliseren en
onder de aandacht brengen van de lokale Customer Service organisatie. Voor de opzet kunt u
gebruik maken van ‘best practises’ binnen KNAPP, echter u krijgt ook veel vrijheid om uw eigen
inzichten en ideeën te verwezenlijken. Lokale marktomstandigheden en specifieke eisen en wen-
sen van lokale klanten vormen daarbij het uitgangspunt. Vervolgens bent u verantwoordelijk voor
de coördinatie van de service-projecten en fungeert u als aanspreekpersoon voor zowel de interne
organisatie als de klant. Bij toenemend succes, kunt u uw eigen serviceteam gaan opbouwen. De
Benelux service organisatie moet zich op korte termijn als een zelfstandige eenheid kunnen profi-
leren, met een eigen omzet- en resultaatverantwoordelijkheid.
De kandidaat
U bent een overtuigende en initiatiefrijke persoonlijkheid die een goed organiserend vermogen
combineert met een pragmatische, resultaatgerichte aanpak. U bent een échte bouwer, die het een
uitdaging vindt om mede vorm te geven aan de ontwikkeling van KNAPP Benelux; zelfstartend,
ambitieus en anticiperend op kansen en mogelijkheden in de markt. U beschikt over een afgeron-
de technische bachelor-opleiding, bijvoorbeeld in de richting werktuigbouwkunde of elektrotech-
niek. Hierdoor bent u technisch-inhoudelijk een kundige gesprekspartner voor klanten en interne
vakspecialisten. Daarnaast heeft u kennis van en ervaring met servicemanagement, bij voorkeur
binnen een material handling omgeving. Uw kennis en ervaring combineert u met uitstekende
communicatieve vaardigheden, ook in de Duitse en Engelse taal. Uw standplaats is Roermond,
echter u reist regelmatig naar klanten in de gehele Benelux en naar het hoofkantoor in Oostenrijk.

2. Het aanbod
KNAPP Benelux biedt een zelfstandige en uitdagende functie binnen een professionele, toonaan-
gevende, internationale organisatie. U krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
KNAPP is een solide werkgever met zorg en aandacht voor werknemers. De arbeidsvoorwaarden
zijn marktconform.
Uw interesse gewekt?
KNAPP Benelux werkt voor de werving en selectie van deze functie exclusief samen met
VectorHR. Indien u interesse heeft dan ontvangen wij graag per omgaande uw curriculum vitae,
voorzien van een overtuigende motivatie. U kunt uw sollicitatie, voorzien van referentie RW-11,
sturen naar info@vectorhr.nl, ter attentie van mevrouw drs. Ankie J.M. Höppener-Lauwers.
Voor meer informatie kunt u haar direct bellen op nummer 06 51128525.
VectorHR
Noordhoven 19b
Postbus 1280, 6040 KG Roermond
0475 527451
www.vectorhr.nl