Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceOdd Gurvin
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden. Gjennom dette foredraget får vi innblikk i hvordan nye teknologiske trender, og da i særdeleshet smarttelefonens rolle, bidrar til å endre menneskers adferd, deriblant det å ta beslutninger og å gjøre seg opp meninger. Sett i lys av disse atferdsendringene må også markedsføringen endre seg for å få sin ønskede effekt og markedsføringen beveger seg nå bort fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov. Vi får gjennom foredraget innblikk i og sett en rekke eksempler på hvordan teknologi og kreativitet skaper nye muligheter for merkevarene, da gjennom å gi kundene løsninger som er viktige for dem i hverdagen og gjør deres liv enklere og bedre.
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserOdd Gurvin
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden. Gjennom dette foredraget får vi innblikk i hvordan nye teknologiske trender, og da i særdeleshet smarttelefonens rolle, bidrar til å endre menneskers adferd, deriblant det å ta beslutninger og å gjøre seg opp meninger. Sett i lys av disse atferdsendringene må også markedsføringen endre seg for å få sin ønskede effekt og markedsføringen beveger seg nå bort fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov. Vi får gjennom foredraget innblikk i og sett en rekke eksempler på hvordan teknologi og kreativitet skaper nye muligheter for merkevarene, da gjennom å gi kundene løsninger som er viktige for dem i hverdagen og gjør deres liv enklere og bedre.
Meg selv som merkevare - styreakademiet bergenOdd Gurvin
Personlig merkevarebygging er en prosess hvor personen og karrieren blir behandlet som en merkevare og hvordan man skaper en historie rundt seg selv. Målsetningen med personlig merkevarebygging er å bli ettertraktet basert på “ditt brand” – ikke for å få nye jobbmuligheter
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceOdd Gurvin
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden. Gjennom dette foredraget får vi innblikk i hvordan nye teknologiske trender, og da i særdeleshet smarttelefonens rolle, bidrar til å endre menneskers adferd, deriblant det å ta beslutninger og å gjøre seg opp meninger. Sett i lys av disse atferdsendringene må også markedsføringen endre seg for å få sin ønskede effekt og markedsføringen beveger seg nå bort fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov. Vi får gjennom foredraget innblikk i og sett en rekke eksempler på hvordan teknologi og kreativitet skaper nye muligheter for merkevarene, da gjennom å gi kundene løsninger som er viktige for dem i hverdagen og gjør deres liv enklere og bedre.
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserOdd Gurvin
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden. Gjennom dette foredraget får vi innblikk i hvordan nye teknologiske trender, og da i særdeleshet smarttelefonens rolle, bidrar til å endre menneskers adferd, deriblant det å ta beslutninger og å gjøre seg opp meninger. Sett i lys av disse atferdsendringene må også markedsføringen endre seg for å få sin ønskede effekt og markedsføringen beveger seg nå bort fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov. Vi får gjennom foredraget innblikk i og sett en rekke eksempler på hvordan teknologi og kreativitet skaper nye muligheter for merkevarene, da gjennom å gi kundene løsninger som er viktige for dem i hverdagen og gjør deres liv enklere og bedre.
Meg selv som merkevare - styreakademiet bergenOdd Gurvin
Personlig merkevarebygging er en prosess hvor personen og karrieren blir behandlet som en merkevare og hvordan man skaper en historie rundt seg selv. Målsetningen med personlig merkevarebygging er å bli ettertraktet basert på “ditt brand” – ikke for å få nye jobbmuligheter
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiSigurd J. Vik
Merkevaren din er på cocktailparty. Hvordan skal du komme deg på gjestelisten?
En status på kommunikasjon i digitale medier anno oktober 2009, og noen tanker om fremtiden.
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011.
Eva Grønningsæter Furevik fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Ålesund 8. november 2011.
Ina Roll Spinnangr fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Trondheim 9. november 2011.
Hvordan kan Social Business bruker som en digital endringsdriver for virksomheter? En del av svarene finner du i denne presentasjonen som Morten Myrstad fra The New Company holdt på Positiv Opplærings Sosiale medier-seminar 11. juni 2014.
I presentasjonen beskrives også hvordan Social Business kan brukes til å skape bedre kundeopplevelser og til å legge til rette for bedre samhandling internt i en virksomhet.
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiSigurd J. Vik
Merkevaren din er på cocktailparty. Hvordan skal du komme deg på gjestelisten?
En status på kommunikasjon i digitale medier anno oktober 2009, og noen tanker om fremtiden.
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011.
Eva Grønningsæter Furevik fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Ålesund 8. november 2011.
Ina Roll Spinnangr fra Sintef Bedriftsutvikling. Presentasjon i Trondheim 9. november 2011.
Hvordan kan Social Business bruker som en digital endringsdriver for virksomheter? En del av svarene finner du i denne presentasjonen som Morten Myrstad fra The New Company holdt på Positiv Opplærings Sosiale medier-seminar 11. juni 2014.
I presentasjonen beskrives også hvordan Social Business kan brukes til å skape bedre kundeopplevelser og til å legge til rette for bedre samhandling internt i en virksomhet.
4. Teknologiske trender endrer
spillereglene for
– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag
og ikke minst på hvordan vi kommer til å få det i
fremtiden
5. «Game changers»
Samarbeid og «Utilities» «Boomers»
Kutter kabelen til PC Skytjenester sosialisering
13-02-13 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
6. Disse «game changers» endrer også
spillereglene for markedsføring og
kommunikasjon
– og endrer folks forventninger til
produkter og tjenester og til de som
leverer dem
10. Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter
for merkevarene
Brukerne er villig til å koble Og andre brukere ser og
seg til merkevarer de liker responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
11. De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp
meninger om merkevarer og tar mine beslutninger
Mindre Mer
23. Denne plattformen blir viktigere
og viktigere for bedrifter og
organisasjoner i sin dialog med
meg og deg
24. Så er da spørsmålet –
hvordan møter din merkevare meg
på min mobil?
25. Tilnærming 1, 2, 3 og 4
1 2 3 4
=
Ikke salg Små
sjanser
Inntjening
800 kr ∞
for salg
26. Tilnærming 1
• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
27. Tilnærming 2
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i
butikken (Bekvemmelighet)
• Jeg får en negativ erfaring av din løsning til meg (Opplevelse)
28. Tilnærming 3
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
29. Tilnærming 4
• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til
å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg
emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og
din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som
gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag
enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
30. Svaret er: nei, du trenger nødvendigvis ikke
applikasjoner for å lykkes, men det er kritisk
viktig at du har lagt virkshomheten din til
rette for mobilbrukere. Men det kan være
riktig om du har et ønske om å etablere et
tettere forhold til dine kunder
32. Du må se på hvilket innhold din merkevare
kan skape for å komme mellom meg og den
mobile enheten min og som treffer mine
emosjonelle behov
33. Riktig og relevant innhold tilpasset målgruppen og
Kundeopplevelser
din merkevare og merkevarens målsetninger
(Strategi)
Riktig presentasjon av innholdet med riktig
funksjonalitet (Kreativitet)
Riktig teknologi som fungerer mot de systemene
løsningen skal samspille med (Teknologi)
34. Noen eksempler på norske
merkevarer som gjør mitt liv
enklere - og bedre
Dvs. mine få utvalgte
35. Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
36. Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
38. Gjennom å tilby meg «løsninger» som viser deres
merkevare i praksis har de enten gjort meg til en ny kunde
eller fått meg til å bli en enda mer lojal kunde
39. – for om ikke du gjør det, vil andre gjerne eie «din» posisjon
40. Så må du vurdere om applikasjoner er riktig for
dere, eller om dere kun skal være tilgjengelig for
meg gjennom mobiltilpassede sider?
41. for det er på mobilen du treffer meg
i årene som kommer...
42. Takk for meg!
twitter.com/oddgurvin
odd.gurvin@knowit.no
+47 900 50 132