Manual school management can be tiresome. Check out the school work force management system introduced by Edsys, which can help you in better management of schools and relieve you from worries related to that.
System integration challanges in Workforce ManagementBharti Maan
Integrating Work Force Management with complementary systems – Unleashing the collective potential
Enhancing the performance of field staff, reducing customer fulfillment costs and multiplying efficiencies by creating a system that can handle the complex workflows of workforce management using real-time data while simultaneously being user-friendly and easy to use
The Carriers, in their pristine Triple and Quad play avatars, have found innovative opportunities to boost the revenues. 3G has already initiated multiple applications across education, health, finance, enterprises, gaming, entertainment etc. There is a proliferation of devices and customer premises equipment (CPE) as M2M gains ground. And as we move to 4G, the data pipes will become huge and the present-day value added services will become the core services.
The challenges for the service providers are and will continue to multiply with every new offering, services and user applications; sometimes exponentially. Spoilt for choices, the customers are placing more and more emphasis on providing high quality uninterrupted service sometimes across multiple screens and locations.
As operating budgets shrink, carriers are relying on operational efficiencies to boost the bottom lines. Workforce management (WFM) is one system of carriers’ ecosystem that is capable of meeting the dual objective of bringing operational efficiencies by optimizing workforce and improving customer satisfaction by reducing fault detection and service delivery time.
The Opportunity: Workforce Management
In the present times of increasing labor costs and high employee churn, it is critical to optimize performance and ensure high productivity from the workforce. More completed jobs per day/ per staff, fewer repeated jobs, fewer accidents lead not only to improved customer satisfaction but also to reduction in operational costs.
WFM has a tremendous impact on business productivity. That being said, a single application; no matter how sophisticated; rarely provides for the necessary automation or optimization; which can only be achieved by integrating WFM to multiple complementary applications to share or aggregate needed inputs of data and triggers.
Follow these 7 habits to optimize your service delivery operations and processes.
This article was written by CSDP’s CEO, Jerry Edinger and it originally appeared in Field Technologies Magazine in February, 2013. The 7 Habits of Highly Effective People, published in 1989 by Stephen R. Covey, provides great insights, and many of the ideas in the book can be translated to field service. This presentation presents the 7 habits of highly successful field service organizations.
1. Deliver Proactive Service
Analytics can help by utilizing information gained from companies with the same products or profiles. This careful data analysis paired with proper use of your service lifecycle management software can uncover trends and ways to differentiate your service.
For example, say several companies experience a breakage with a certain machine component after the usage has reached a certain number of cycles. You know this component is expensive to replace, but that it can be repaired cheaper before it reaches maximum usage. Therefore, you can proactively service the machines with the problem component before it needs to be replaced.
2. Begin and End With Customer Feedback
Many companies collect customer feedback and some of them use the feedback to take care of immediate concerns. However, very few companies actually take their gathered feedback and bring it into their service lifecycle management system to analyze the data, take action, and close the loop with the customer.
By combining customer satisfaction, service, and operational information, companies are able to take immediate action on customer feedback and address underlying operational issues that may be adding cost or draining resources.
3. Prioritize Your Contract Renewals & Process
Many companies have warranty, contract, and other entitlement data in multiple systems that are not connected. It is imperative to connect those systems (watch case study video) or use a service lifecycle management solution that uses entitlements as the foundation of the system.
You can then put safeguards in place to be notified when a contract is due or send automatic invoices based on renewal dates, so your service organization will never miss a contract up for renewal again. And with contract information readily available, service staff can recognize out-of-contract and out-of-warranty circumstances.
4. Think Mobility
Your field technicians need to have access to your field service software while on-site in order to know the customer’s products and services purchase history. Armed with this information, technicians can do things like identify recurring service issues and recommend replacements or upgrades or have alerts sent to the sales/account manager about up-sell opportunities.
5. Understand Your Parts Inventory
6. Synergize Your People, Processes, and Technology
7. Sharpen Your Dispatch and Scheduling
Manual school management can be tiresome. Check out the school work force management system introduced by Edsys, which can help you in better management of schools and relieve you from worries related to that.
System integration challanges in Workforce ManagementBharti Maan
Integrating Work Force Management with complementary systems – Unleashing the collective potential
Enhancing the performance of field staff, reducing customer fulfillment costs and multiplying efficiencies by creating a system that can handle the complex workflows of workforce management using real-time data while simultaneously being user-friendly and easy to use
The Carriers, in their pristine Triple and Quad play avatars, have found innovative opportunities to boost the revenues. 3G has already initiated multiple applications across education, health, finance, enterprises, gaming, entertainment etc. There is a proliferation of devices and customer premises equipment (CPE) as M2M gains ground. And as we move to 4G, the data pipes will become huge and the present-day value added services will become the core services.
The challenges for the service providers are and will continue to multiply with every new offering, services and user applications; sometimes exponentially. Spoilt for choices, the customers are placing more and more emphasis on providing high quality uninterrupted service sometimes across multiple screens and locations.
As operating budgets shrink, carriers are relying on operational efficiencies to boost the bottom lines. Workforce management (WFM) is one system of carriers’ ecosystem that is capable of meeting the dual objective of bringing operational efficiencies by optimizing workforce and improving customer satisfaction by reducing fault detection and service delivery time.
The Opportunity: Workforce Management
In the present times of increasing labor costs and high employee churn, it is critical to optimize performance and ensure high productivity from the workforce. More completed jobs per day/ per staff, fewer repeated jobs, fewer accidents lead not only to improved customer satisfaction but also to reduction in operational costs.
WFM has a tremendous impact on business productivity. That being said, a single application; no matter how sophisticated; rarely provides for the necessary automation or optimization; which can only be achieved by integrating WFM to multiple complementary applications to share or aggregate needed inputs of data and triggers.
Follow these 7 habits to optimize your service delivery operations and processes.
This article was written by CSDP’s CEO, Jerry Edinger and it originally appeared in Field Technologies Magazine in February, 2013. The 7 Habits of Highly Effective People, published in 1989 by Stephen R. Covey, provides great insights, and many of the ideas in the book can be translated to field service. This presentation presents the 7 habits of highly successful field service organizations.
1. Deliver Proactive Service
Analytics can help by utilizing information gained from companies with the same products or profiles. This careful data analysis paired with proper use of your service lifecycle management software can uncover trends and ways to differentiate your service.
For example, say several companies experience a breakage with a certain machine component after the usage has reached a certain number of cycles. You know this component is expensive to replace, but that it can be repaired cheaper before it reaches maximum usage. Therefore, you can proactively service the machines with the problem component before it needs to be replaced.
2. Begin and End With Customer Feedback
Many companies collect customer feedback and some of them use the feedback to take care of immediate concerns. However, very few companies actually take their gathered feedback and bring it into their service lifecycle management system to analyze the data, take action, and close the loop with the customer.
By combining customer satisfaction, service, and operational information, companies are able to take immediate action on customer feedback and address underlying operational issues that may be adding cost or draining resources.
3. Prioritize Your Contract Renewals & Process
Many companies have warranty, contract, and other entitlement data in multiple systems that are not connected. It is imperative to connect those systems (watch case study video) or use a service lifecycle management solution that uses entitlements as the foundation of the system.
You can then put safeguards in place to be notified when a contract is due or send automatic invoices based on renewal dates, so your service organization will never miss a contract up for renewal again. And with contract information readily available, service staff can recognize out-of-contract and out-of-warranty circumstances.
4. Think Mobility
Your field technicians need to have access to your field service software while on-site in order to know the customer’s products and services purchase history. Armed with this information, technicians can do things like identify recurring service issues and recommend replacements or upgrades or have alerts sent to the sales/account manager about up-sell opportunities.
5. Understand Your Parts Inventory
6. Synergize Your People, Processes, and Technology
7. Sharpen Your Dispatch and Scheduling
Virtual Call Center to system, który wspiera funkcjonowanie i zarządzanie call center. Virtual Call Center funkcjonuje w modelu Saas (Software as a Service – oprogramowanie jako usługa). Oznacza to, że klienci nie ponoszą wysokich kosztów zakupu oprogramowania, instalacji i jego administrowania. Serwer mieści się poza siedzibą klienta, a inżynierowie z firmy Systemy Call Center Sp z o. o. gwarantują pełną jego obsługę oraz bezpieczeństwo danych i niezawodność aplikacji.
Virtual Call Center jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym, który umożliwia wykonywanie dużej liczby połączeń w krótkim czasie, tworzenie baz danych o klientach, bieżący monitoring pracy agentów oraz kontrolę kosztów prowadzonych kampanii. Funkcjonalność systemu Virtual Call Center jest na bieżąco rozbudowywana, aby w najlepszym stopniu spełniał oczekiwania Klientów.
Talex je jednym z największych integratorów IT w Polsce. Zapewnia pełną obsługę outsourcingową klientów od zakupu poprzez instalację oraz utrzymanie dostarczonego sprzętu, infrastruktury czy oprogramowania.
Stwórz aplikacje sieciowe, wykorzystując uniwersalne mechanizmy wymiany danych
* Wykorzystaj technologie COM, SOAP i ActiveX
* Zaimplementuj złożone mechanizmy dostępu do baz danych
* Napisz bezpieczne aplikacje, stosując szyfrowanie przesyłanych danych
* Użyj w aplikacjach języka XML
Aplikacje rozproszone są coraz częściej uruchamiane nie tylko w sieciach lokalnych, ale także w sieci WWW. Wymiana danych w tak rozległym środowisku sieciowym wymagała opracowania technologii, które zapewniałyby jednoznaczność i bezpieczeństwo przesyłanych danych. Na rynku pojawiły się mechanizmy COM i COM+, SOAP oraz kilka innych. Coraz większą popularność zyskuje język XML pozwalający na unifikację struktur danych w aplikacjach. W oparciu o takie mechanizmy powstają rozproszone aplikacje biznesowe i obliczeniowe, zwane usługami sieciowymi lub usługami WWW.
Książka "Delphi. Techniki bazodanowe i internetowe" opisuje możliwości tworzenia aplikacji sieciowych za pomocą środowiska Delphi z wykorzystaniem różnych technologii. Przedstawia kolejno najpopularniejsze z nich oraz możliwości ich zastosowania w projektach realizowanych w Delphi. Zawiera informacje poświęcone przetwarzaniu danych z wykorzystaniem języka XML oraz protokołu SOAP, a także tworzeniu usług WWW opartych na tych technologiach. W książce opisano również zagadnienia związane z korzystaniem z baz danych – systemy lokalne, mechanizmy klient-serwer oraz rozproszone, a także technologie dostępu do danych, od ADO do dbExpress.
* Mechanizmy COM i COM+
* Kontrolki ActiveX
* Architektura aplikacji bazodanowych
* Technologia DataSnap
* Aplikacje internetowe
* Obsługa gniazd w Delphi
* Kryptografia i ochrona przesyłanych danych
* Korzystanie z danych w formacie XML
* Protokół SOAP
* Stosowanie mechanizmów WebSnap
Wykorzystaj najpopularniejsze środowisko programistyczne do stworzenia aplikacji rozproszonych.
ConnectorIO Cloud BMS - prezentacja oprogramowania do zarządzania infrastrukt...Connectorio
ConnectorIO jest rozwiązaniem Cloud BMS przeznaczonym dla nieruchomości komercyjnych i przemysłowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów umożliwiamy integrację urządzeń od różnych dostawców, dzięki otwartej architekturze.
Ułatwiamy modernizację instalacji technicznych tam, gdzie nie ma na to budżetu, dzięki rozliczeniom w modelu SaaS (integracja jako usługa). ConnectorIO mierzy wydajność i nakład energetyczny systemów w czasie rzeczywistym i generuje raporty zarządcze.
Dzięki możliwości dowolnego grupowania cyfrowych bliźniaków użytkownik może dokładnie wyznaczyć obciążenia kosztami mediów najemców lub oszacować koszt jednostkowy dla poszczególnych stref w obiekcie przemysłowym.
ConnectorIO zapewnia komfort i redukuje ryzyka związane z eksploatacją techniczną obiektów.
Więcej informacji:
🔹 Nasza strona: https://connectorio.com
Media społecznościowe:
◼️ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/12662346/
◼️ Facebook: https://www.facebook.com/connectorio
◼️ Twitter: https://twitter.com/connectorio
Skontaktuj się z nami:
🔹 https://connectorio.com/contact/
http://www.geminicloud.com
Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service).
Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing.
Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego.
Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce.
Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą!
System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego.
Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.
Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.
Slides for IT Academic Days presentation about NET flow - Microsoft not widely known solution for workflow in ASP.NET applications. Prepared and presented with Marcin Daczkowski.
Bardzo dynamiczny rozwój firmy DEFRO w ostatnich latach sprawił, że uwidocznił się brak narzędzia, które mogłoby ogarnąć całokształt funkcjonowania firmy. Wtedy narodziła się idea pozyskania zintegrowanego systemu, który wesprze procesy zarządzania.
Virtual Call Center to system, który wspiera funkcjonowanie i zarządzanie call center. Virtual Call Center funkcjonuje w modelu Saas (Software as a Service – oprogramowanie jako usługa). Oznacza to, że klienci nie ponoszą wysokich kosztów zakupu oprogramowania, instalacji i jego administrowania. Serwer mieści się poza siedzibą klienta, a inżynierowie z firmy Systemy Call Center Sp z o. o. gwarantują pełną jego obsługę oraz bezpieczeństwo danych i niezawodność aplikacji.
Virtual Call Center jest rozwiązaniem w pełni kompleksowym, który umożliwia wykonywanie dużej liczby połączeń w krótkim czasie, tworzenie baz danych o klientach, bieżący monitoring pracy agentów oraz kontrolę kosztów prowadzonych kampanii. Funkcjonalność systemu Virtual Call Center jest na bieżąco rozbudowywana, aby w najlepszym stopniu spełniał oczekiwania Klientów.
Talex je jednym z największych integratorów IT w Polsce. Zapewnia pełną obsługę outsourcingową klientów od zakupu poprzez instalację oraz utrzymanie dostarczonego sprzętu, infrastruktury czy oprogramowania.
Stwórz aplikacje sieciowe, wykorzystując uniwersalne mechanizmy wymiany danych
* Wykorzystaj technologie COM, SOAP i ActiveX
* Zaimplementuj złożone mechanizmy dostępu do baz danych
* Napisz bezpieczne aplikacje, stosując szyfrowanie przesyłanych danych
* Użyj w aplikacjach języka XML
Aplikacje rozproszone są coraz częściej uruchamiane nie tylko w sieciach lokalnych, ale także w sieci WWW. Wymiana danych w tak rozległym środowisku sieciowym wymagała opracowania technologii, które zapewniałyby jednoznaczność i bezpieczeństwo przesyłanych danych. Na rynku pojawiły się mechanizmy COM i COM+, SOAP oraz kilka innych. Coraz większą popularność zyskuje język XML pozwalający na unifikację struktur danych w aplikacjach. W oparciu o takie mechanizmy powstają rozproszone aplikacje biznesowe i obliczeniowe, zwane usługami sieciowymi lub usługami WWW.
Książka "Delphi. Techniki bazodanowe i internetowe" opisuje możliwości tworzenia aplikacji sieciowych za pomocą środowiska Delphi z wykorzystaniem różnych technologii. Przedstawia kolejno najpopularniejsze z nich oraz możliwości ich zastosowania w projektach realizowanych w Delphi. Zawiera informacje poświęcone przetwarzaniu danych z wykorzystaniem języka XML oraz protokołu SOAP, a także tworzeniu usług WWW opartych na tych technologiach. W książce opisano również zagadnienia związane z korzystaniem z baz danych – systemy lokalne, mechanizmy klient-serwer oraz rozproszone, a także technologie dostępu do danych, od ADO do dbExpress.
* Mechanizmy COM i COM+
* Kontrolki ActiveX
* Architektura aplikacji bazodanowych
* Technologia DataSnap
* Aplikacje internetowe
* Obsługa gniazd w Delphi
* Kryptografia i ochrona przesyłanych danych
* Korzystanie z danych w formacie XML
* Protokół SOAP
* Stosowanie mechanizmów WebSnap
Wykorzystaj najpopularniejsze środowisko programistyczne do stworzenia aplikacji rozproszonych.
ConnectorIO Cloud BMS - prezentacja oprogramowania do zarządzania infrastrukt...Connectorio
ConnectorIO jest rozwiązaniem Cloud BMS przeznaczonym dla nieruchomości komercyjnych i przemysłowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów umożliwiamy integrację urządzeń od różnych dostawców, dzięki otwartej architekturze.
Ułatwiamy modernizację instalacji technicznych tam, gdzie nie ma na to budżetu, dzięki rozliczeniom w modelu SaaS (integracja jako usługa). ConnectorIO mierzy wydajność i nakład energetyczny systemów w czasie rzeczywistym i generuje raporty zarządcze.
Dzięki możliwości dowolnego grupowania cyfrowych bliźniaków użytkownik może dokładnie wyznaczyć obciążenia kosztami mediów najemców lub oszacować koszt jednostkowy dla poszczególnych stref w obiekcie przemysłowym.
ConnectorIO zapewnia komfort i redukuje ryzyka związane z eksploatacją techniczną obiektów.
Więcej informacji:
🔹 Nasza strona: https://connectorio.com
Media społecznościowe:
◼️ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/12662346/
◼️ Facebook: https://www.facebook.com/connectorio
◼️ Twitter: https://twitter.com/connectorio
Skontaktuj się z nami:
🔹 https://connectorio.com/contact/
http://www.geminicloud.com
Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service).
Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing.
Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego.
Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce.
Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą!
System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego.
Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.
Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.
Slides for IT Academic Days presentation about NET flow - Microsoft not widely known solution for workflow in ASP.NET applications. Prepared and presented with Marcin Daczkowski.
Bardzo dynamiczny rozwój firmy DEFRO w ostatnich latach sprawił, że uwidocznił się brak narzędzia, które mogłoby ogarnąć całokształt funkcjonowania firmy. Wtedy narodziła się idea pozyskania zintegrowanego systemu, który wesprze procesy zarządzania.
2. Zwiększenie efektywności prac serwisowych
min. 10% poprzez:
◦ Usprawnienie komunikacji między pracownikami
terenowymi (serwisanci) a centralą firmy.
Przesyłanie zleceń z systemu CRM do pracowników w
terenie
Automatyczne zbieranie z „terenu” informacji o stanie
prac, pracochłonności, zużytych częściach itp.
Wsparcie dokumentacji pracy nad zleceniem
3. Aplikacja WWW dla koordynatorów
Aplikacja na telefony z Windows Mobile dla
serwisantów
Komunikacja OTA (GPRS, TCP/IP)
Integracja z istniejącym system CRM
(pobieranie zleceń)
5. WWW dynamic pages
SOAP Web Methods
Order synchronization C#
Multimedia synchronization C#
Authorization C#
Supporting operations C#
MS SQL Server
MS
IIS
C# library
ASP.Net
HTML
Javascript
C#
C# library
LuMo.Terminal
C#, .Net CFLuMo.Terminal
C#, .Net CFLuMo.Terminal
C#, .Net CFLuMo.Terminal
C#, .Net CF
LuMo.Terminal
C#, .Net CFLuMo.Terminal
C#, .Net CFLuMo.Terminal
C#, .Net CFWeb Browser
6. Ergonomia obsługi aplikacji
działającej w telefonie
Wsparcie dla multimediów oraz GPS
(dokumentacja pracy)
Ukrycie konfiguracji, procesu
synchronizacji i innych szczegółów
technicznych
przed użytkownikiem
8. Wyzwania
◦ Przezwyciężenie obaw użytkowników przed nową
technologią
◦ Zapewnienie odpowiedniego poziomu wsparcia dla
systemu produkcyjnego
◦ Zaprojektowanie efektywnego i intuicyjnego GUI w
aplikacji działającej w telefonie
Niespodzianki
◦ Relatywnie łatwa integracja z systemem CRM
◦ Liczba telefonów z „tunningowanym” Windows Mobile