1. SAS và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ
Lợi thế cạnh tranh của SAS chính là chất lượng vượt trội và thỏa mãn nhu cầu
khách hàng.
Theo Gartner, doanh số phần mềm phân tích dữ liệu năm 2008 đã tăng 22%, đạt 8,8
tỉ USD. Trong số này, SAS chiếm khoảng 15% thị phần, bằng với Oracle; còn SAP
nắm giữ 24% thị phần và IBM là 11%.
Các sản phẩm SAS được gắn kết chặt chẽ trong những doanh nghiệp sử dụng chúng vì
phần mềm sử dụng ngôn ngữ lập trình riêng và những chuyên gia vận hành hệ thống phải
được đào tạo và thực sự hiểu biết về những phần mềm này. Điều đó sẽ khiến cho các
khách hàng khó có thể chuyển sang các nhà cung cấp khác.
Từ đầu những năm 1980, Bill Hostmann, nhà phân tích của hãng nghiên cứu thị trường
Gartner, cho rằng sự tăng trưởng của SAS chủ yếu là do giá trị quá cao của gói phần mềm
mà hãng cung cấp. Trung bình, để sở hữu gói phần mềm của SAS, khách hàng sẽ phải bỏ
ra khoảng 1 triệu USD, cùng chi phí bảo trì, bảo dưỡng khoảng 20-30% mức giá chi ra
ban đầu. “Điều đó làm cho sản phẩm của SAS trở thành một thương hiệu đắt tiền so với
các đối thủ khác”, Bill Hostmann nhận xét.
Theo ước tính của Goodnight, đồng sáng lập SAS, hiện giá trị của hãng này đang ở mức
10-12 tỉ USD. Ngoài Goodnight, SAS cũng có một đồng sáng lập nữa là John Sall, chịu
trách nhiệm quản lý hoạt động của hãng, và hiện đang sở hữu 1/3 cổ phần
Cạnh tranh gay gắt
Xét về các đối thủ cạnh tranh, Jim Goodnight, Giám đốc điều hành SAS Institute tự hào
không hãng nào có thể sánh kịp với SAS trên thị trường phần mềm phân tích dữ liệu trị
giá 9 tỉ USD lúc đó. SAS sẽ chống đỡ được các mối đe dọa từ các đối thủ IBM, SAP và
Oracle trong “cuộc chiến” này. SAS đã sử dụng 1tỷ USD tiền mặt để mở rộng trụ sở
chính của hãng và năm tới, hãng dự kiến mở một trung tâm dữ liệu có trị giá 70 triệu
USD để mở rộng việc phân phối phần mềm qua Web.
Trong hai năm trước, IBM, SAP và Oracle đã mua các công ty để cạnh tranh với SAS
trong việc cung cấp phần mềm. Tuy nhiên, vị thế của SAS vẫn không hề bị ảnh hưởng
bởi điều này, và ngay trong bối cảnh suy thoái kinh tế thời gian qua thì hoạt động sản
xuất kinh doanh của SAS vẫn rất tốt, trong khi các đối thủ khác thì lại suy giảm.

2. Trong khi, IBM đang cố lôi kéo khách hàng của SAS tìm đến những giải pháp thay thế ít
tốn kém hơn. Khoảng 1/4 doanh thu của SAS là từ các bản phần mềm cài đặt trên dòng
máy chủ IBM. Điều này mang lại cho IBM nhiều lợi thế và cơ hội để chuyển khách hàng
sang sử dụng sản phẩm của mình.
Sáp nhập rầm rộ để tăng sức mạnh
Trong 5 năm cuối thời kỳ 1980, IBM đã đầu tư 12 tỉ USD để mua lại 13 công ty chuyên
về phân tích dữ liệu, đồng thời đã có những động thái nhằm đẩy mạnh nỗ lực R&D trong
lĩnh vực này. IBM cũng chi ra 1,2 tỉ USD để mua lại SPSS – đối thủ của SAS vào tháng
7/2009. Tháng 4 trước đó, IBM đã thành lập một nhóm gồm 4.000 nhà tư vấn phân tích
kinh doanh mà gã khổng lồ này hy vọng sẽ kiếm được 2 tỉ USD trong năm tới.
Bộ phận bán lẻ của IBM đang cố gắng thuyết phục khách hàng rằng, Big Blue có thể làm
tốt hơn SAS về cung cấp phần cứng, phần mềm và tư vấn dịch vụ mà doanh nghiệp cần
kết hợp phân tích dữ liệu với các hoạt động kinh doanh của họ. Theo Rob Ashe, nhà quản
lý của IBM, hãng này đang thèm muốn vị trí của SAS trong “mỏ vàng” dữ liệu và thống
kê tuy SAS mới chỉ kiểm soát một phần nhỏ của lĩnh vực này.
Trong khi đó, SAS lại đang vướng vào cuộc tranh chấp với Google, Đại học Stanford và
một số tổ chức nổi tiếng khác về việc sử dụng ngôn ngữ lập trình nguồn mở R để xây
dựng các ứng dụng thống kê. Tuy nhiên, SAS vẫn có nhiều lợi thế hơn trong cuộc tranh
chấp này. Phần mềm của hãng thường có thời gian cài đặt khá nhanh, dễ dùng, nhất là đối
với các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra, chi phí mà các doanh nghiệp này bỏ ra cũng chỉ
khoảng vài chục ngàn USD để sử dụng sản phẩm của SAS. Đây cũng chính là lý giúp cho
SAS có tỉ lệ tăng trưởng khá nhanh.
Bản chất lợi thế cạnh tranh của SAS
1. R&D hiệu quả
Đầu tư mạnh vào R&D luôn được SAS chú trọng, khoảng 23-30% doanh thu hàng
năm được tái đầu tư vào R&D, cao hơn trung bình của ngành(16%).
Bằng cách tập trung vào các hoạt động R&D, quản lý, SAS cố gắng để mang lại:
• Giá cả cạnh tranh
• Chất lượng tốt
• Cung cấp dịch vụ nhanh chóng
• Một giải pháp toàn diện cho vấn đề của khách hàng
Nhằm tạo ra và xây dựng một lợi thế cạnh tranh, SAS liên tục tạo và đưa ra thị
trường sản phẩm mới, dịch vụ và quy trình. Đổi mới yêu cầu tổ chức:

3. • Dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai và phát triển hoàn toàn mới
hoặc các sản phẩm thế hệ tiếp theo sẽ đáp ứng những nhu cầu đó.
• Có một danh mục đầu tư của các dự án đang triển khai nghiên cứu và phát triển.
SAS muốn các sản phẩn của mình sẽ hoạt động tốt bắt đầu từ các dự án sáng tạo khoa
học và công nghệ mới thông qua các sản phẩm mang tính đột phá, thế hệ sản phẩm tiếp
theo, các sản phẩm tái sinh và các sản phẩm phát triển chung.
• Ngoài việc nghiên cứu sản phẩm mới, công ty cũng thiết kế các sản phẩm, làm
mẫu và thử nghiệm, chạy thử nghiệm, sản xuất thử nghiệm và lập kế hoạch về cách thức
tốt nhất để sản xuất sản phẩm mới với khối lượng lớn.
• Khi kết thúc quá trình nghiên cứu, sản phẩm mới và các dịch vụ sau đó được sản
xuất với số lượng lớn. Song song, các đơn vị tiếp thị và bán hàng cũng sẽ khởi động nỗ
lực của họ để bán các sản phẩm mới và dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng cũng sẽ
được yêu cầu rằng mức độ phù hợp về chất lượng đạt được
Luôn đổi mới để tương thích với hệ điều hành mới: Khi toàn bộ phần cứng máy tính
và công nghiệp phần mềm luôn được đổi mới, với hệ điều hành mới và tạo ra nền tảng
nhu cầu mới về phát triển phần mềm. Một trong những bước đầu tiên cho SAS là để thích
ứng với các phần mềm để hoạt động trên hệ điều hành DOS. Do vậy SAS luôn có các
phòng nghiên cứu và phát triển để đưa ra các giải pháp mới phù hợp. Nhưng đó chỉ là
khởi đầu của những khó khăn, đó sẽ trở thành một nỗ lực lớn để làm cho hệ thống phần
mềm tương thích với một loạt các hệ điều hành. Đầu những năm 1980, công ty SAS hoàn
toàn viết lại một phần lớn mã phần mềm của nó để cho nó linh động hơn, và để thích hợp
hơn với xu thế máy tính mini vừa ra đời.
Đội ngũ quản lý của SAS Institute nói rằng cam kết đảm bảo rằng công ty sẽ liên tục
cung cấp cho khách hàng của mình với phần mềm khai thác các công nghệ mới nhất
Như Jim Goodnight nói ”R & D vẫn còn là một ưu tiên mà SAS tiếp tục mở rộng”
Thay vì lo lắng về an ninh việc làm, nhân viên cần tiếp tục tập trung vào thực hiện cũng
như doanh số bán hàng cộng với nghiên cứu và phát triển, Goodnight nói. SAS trả hàng
năm hơn 20 phần trăm doanh thu cho R & D. Goodnight nhắc lại là ông không trong
nhiều ý kiến công chúng của mình rằng mức chi tiêu là một cam kết từ SAS cho khách
hàng rằng công ty sẽ tiếp tục phát triển các công cụ mới, giải pháp và dịch vụ và do đó
xứng đáng được gia hạn hợp đồng, chiến thắng kinh doanh mới.
"Đó là một trong những bí mật của sự thành công của chúng tôi," ông nói.
SAS đã được con số 92 của danh sách Fortune 100 500 đầu toàn cầu như khách hàng.

4. Davis thừa nhận rằng SAS đã thực hiện điều chỉnh chi tiêu để đối phó với một nền kinh
tế khó khăn hơn. đô thị đã được điều chỉnh, ví dụ, và tăng trưởng đầu đếm được theo dõi
chặt chẽ. SAS cũng có trong di chuyển người qua trong công ty để quảng cáo chỉ để các
cơ hội trong thị trường nhất định.
2. Đáp ứng khách hàng vượt trội
Bằng cách tập trung vào quản lý khách hàng, SAS đang cố gắng:
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn và sống động hơn
• Chiến thắng trong việc mở rộng quan hệ khách hàng
• Tăng mức độ trung thành của khách hàng một cách đơn giản, quản lý khách hàng
là việc hiểu khách hàng và đề xuất các giá trị mà họ sẽ tìm thấy hấp dẫn nhất.
Chiến lược giúp quản lý các tài sản vô hình đằng sau sự sáng tạo của tổ chức và của
nhân viên trong tổ chức và khách hàng.
Phân đoạn thị trường rộng lớn hơn và cụ thể hơn hoặc các phân đoạn mục tiêu mà sau
đó có thể được đưa ra một đề xuất giá trị cụ thể và hợp lý.
Cố gắng để có được khách hàng mới bằng cách giao tiếp một đề xuất giá trị hấp dẫn.
Duy trì khách hàng mà hiện tại họ tốt hơn so với trước khi sử dụng sản phẩm phần
mềm của SAS. Thông thường, điều này liên quan đến việc khuyến khích lòng trung thành
của khách hàng và các chương trình khác.
Đang cố gắng để có được khách hàng hiện tại mua sản phẩm và dịch vụ trong tương
lai thông qua trao đổi hoặc các mối quan hệ hợp tác khác.
SAS chiến lược kinh doanh của Viện trong tương lai được tiếp tục khai thác một loạt
các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ tốt về điều này là
SAS điều hành hệ thống thông tin (EIS). Điều này gói phần mềm đã được giới thiệu vào
năm 1992 trên cơ sở thử nghiệm là một phần của nâng cấp hệ thống SAS. Module này
mới được thực hiện dữ liệu phức tạp, rất "người dùng thân thiện." Với nó, các nhà phát
triển có thể làm cho dữ liệu công ty có thể truy cập đến cả các giám đốc điều hành máy
tính mù chữ nhất trong số các cơ sở khách hàng. Theo Goodnight, người phục vụ không
chỉ là tổng thống, mà còn là giám đốc nghiên cứu và phát triển, "SAS / EIS là một trong
những sản phẩm quan trọng trong lịch sử của chúng tôi. Nó cung cấp cho khách hàng của
chúng tôi với các công cụ để cung cấp thông tin cho bất cứ ai trong tổ chức của họ nhanh
chóng và hiệu quả, cho phép họ làm tốt hơn, quyết định kinh doanh thêm thông tin. "
Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh
♦ Nguồn lực hữu hình:

5. Hệ thống các phần mềm phân tích. Là công ty phần mềm phân tích lớn nhất thế giới nên SAS
là nơi lưu trữ nhiều phần mềm phân tích quý giá. Không chỉ là các phần mềm đã được lưu trữ mà
còn là việc các sản phẩm mới và dịch vụ tiếp tục được triển khai cũng như với một nhấn mạnh
vào mạng xã hội và phân tích kinh doanh, mà là giúp giám đốc điều hành phân tích dữ liệu cho
các xu hướng trong tương lai. SAS cũng được khai thác nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp
phần mềm như một dịch vụ chứ không phải là phần mềm ra khỏi hộp và lưu trữ các giải pháp,
trong đó SAS cung cấp, phần mềm, phần cứng, một trang web lưu trữ và phân tích để có ý nghĩa
của dữ liệu.
Hệ thống các trung tâm nghiên cứu hiện đại và có giá trị, nơi tập trung nghiên cứu các
vấn đề về phần mềm phân tích. Tại mỗi trụ sở chính có các trung tâm nghiên cứu hiện
đại, tại đó có các chuyên gia nhằm nghiên cứu thiết kế các sản phẩm phù hợp và tốt nhất
cho khách hàng. Như chúng ta đã biết đầu tư cho R&D luôn được SAS chú trọng, ít nhất
là 20% doanh thu hàng năm được tái đầu tư vào R&D có năn lên tới 34% như năm 1991.
Tài sản:
Bao gồm trụ sở Cary và khoảng 400 văn phòng trên toàn thế giới, đó là một nguồn lực
tương đối lớn đối với SAS. Ở mỗi trụ sở được xem như công viên của SAS có các trung
tâm nghiên cứu hiện đại đáng giá tạo nên giá trị tiền bạc cho SAS. Cùng với đó SAS
được sở hữu bởi một tỷ phú được xếp hạng trong top 100 tỷ phú ở Mỹ lúc đó làm cho
SAS trở nên mạnh mẽ trong tài chính.
Môi trường làm việc tốt cho nhân viên:
Khi lợi nhuận bắt đầu đổ vào, Goodnight bắt đầu tích lũy đất đai sở hữu rất lớn trong và
xung quanh Cary, NC, các nghiên cứu Tam giác thành phố nơi ông chuyển SAS trụ sở
vào năm 1980. Ông có kể từ khi tạo ra những gì, có hiệu lực, một công ty tư nhân mà
nhìn và cảm thấy rất giống với một trường đại học. Mua đất và công trình lắp đặt có thể
có vẻ như là một cách ngu ngốc cho một công ty công nghệ cao để tiêu tiền. Trong
trường hợp này, không phải vậy. Bằng thung lũng Silicon hay đưa ra 128 tiêu chuẩn,
Goodnight trả công nhân của ông khá. Không có cổ phiếu lựa chọn, không có chứng
khoán ảo, không có tiền thưởng rất lớn. Vì vậy, tại sao nhân viên của SAS để trung thành,
do đó, cống hiến? Tại sao có doanh thu rất thấp?
Ngôi nhà SAS: SAS đang sở hữu hàng ngàn mẫu trụ sở làm việc tốt và nhân viên bán
tai các trụ sở xem văn phòng như nhà ở của mình để khuyến khích họ làm việc.
Chăm sóc sức khỏe cho nhân viên? Hai bác sĩ và nhân viên y tá một trung tâm y tế
7500 m2
. Có một trường mẫu giáo và trung tâm chăm sóc ban ngày, với một nhân viên
cho mỗi ba trẻ em.Phụ huynh được khuyến khích đến con cái của họ trong ngày, và họ
thường đưa họ đi ăn trưa tại căn tin khổng lồ SAS. Một cơ sở và trung học tư nhân hiện
đang được xây dựng trên các cạnh của các trường SAS. SAS đang sở hữu một câu lạc bộ

6. quốc gia nơi SAS nhân viên có thể tham gia giảm giá từ các lệ phí bắt đầu mà không trả
SASers.
Trong, SAS các tài sản khác là: một ngôi nhà dinh thự khổng lồ trên sông Thames,
một lâu đài ở Bỉ và một khu vườn bia Đức và khách sạn, tất cả phục vụ như là cơ quan kỳ
lạ cho người lao động châu Âu SAS. Hầu hết các phúc lợi xã hội đang có, tâm trí bạn,
không chịu thuế.Hãy cho một nhân viên được trả lương cao một nâng cao lớn, và xi
phông chính phủ ra một nửa của nó. Nếu SAS giống như một đồn điền khổng lồ, các
nông nô là chắc chắn không phải phàn nàn.
Tại nơi làm việc, SAS 4.000 nhân viên được đối xử như giảng viên đại học: Tất cả
mọi người trong công ty nhận được một văn phòng, chức danh chính thức chủ yếu là vô
nghĩa, và phần thưởng cho những người có sáng kiến tốt và đáp ứng cho họ về lợi ích cá
nhân mà họ muốn. "Những gì họ đang nói với các nhân viên là:" Chúng tôi đang sẵn sàng
để chăm sóc của bạn nếu bạn sẵn sàng để làm việc cho chúng tôi, '"ông quản lý chương
trình SAS' cho doanh nghiệp thông minh Mark Moorman. "Rất nhiều những điều chúng
ta làm ở đây", ông Jim goodnight nói.
Có một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cho mỗi 100 khách hàng, và chất lượng hỗ trợ được
đánh giá. Ở cấp độ này, Goodnight đã yêu cầu rằng mỗi đề nghị người dùng làm được
viết ra. Mỗi năm một lần các đề xuất này được phân loại, xếp hạng và sau đó được đặt
trên một lá phiếu được gửi ra cho mỗi khách hàng SAS. Kết quả điều tra này sau đó được
phân tích.
Các khách hàng đều được theo dõi theo những cách khác. Một số nhóm người sử dụng
công cụ internet, và nhân viên SAS điều chỉnh trong các phiên họp này thường xuyên
trên đó, kiểm duyệt và nêu rõ tên của người sử dụng. Sau đó, có hội nghị SAS các quốc
gia hàng năm, được hỗ trợ bởi hàng năm SAS hội nghị sáu khu vực, hỗ trợ các câu lạc bộ
khu vực SAS. Nối mạng với nhau, các khách hàng và các lập trình SAS liên tục đi lên với
cách để cải thiện sản phẩm SAS cơ bản và mở rộng phạm vi của nó bằng cách phát triển
các phần mở rộng mới.
SAS được xem là nơi có môi trường làm việc tốt nhất, trong suốt những năm 1983 đến
1990 SAS nằm trong top 100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất thế giới.
♦ Nguồn lực vô hình
Tài sản thương hiệu SAS, Theo ước tính của Goodnight, đồng sáng lập SAS, hiện giá trị
của hãng này đang ở mức 10-12 tỉ USD. Ngoài Goodnight, SAS cũng có một đồng sáng
lập nữa là John Sall, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của hãng, và hiện đang sở hữu
1/3 cổ phần. Với một thương hiệu gần 40 năm trong lĩnh vực phân tích phần mêm thì uy
tín, kinh nghiệm của SAS chính là một tài sản quý giá mà ít công ty nào có được.

7. Sự trung thành của hệ thống nhân viên giỏi, SAS là 1 trong những công ty có môi
trường làm việc tốt nhất hiên nay và là nơi thu hút nhiều nhân tài trên thế giới do đó sự
trung thành của họ đối với SAS được xem như một nguồn lực của công ty. Không chỉ là
nơi thu hút nhân tài của nước Mỹ, khi đến với SAS các nhân viên luôn có môi trường làm
việc tốt nhất đã được Forbes xác nhận. Do đó hệ thống con người luôn là nguồn lực đáng
giá của SAS. SAS tập trung vào tài năng, và chiến lược lợi ích của nó tìm cách làm mọi
thứ có thể để có được nhân viên để ở tại SAS và cảm thấy như một phần của gia đình.
Những gì các công ty có điểm chung là họ không tìm cách đơn giản là phù hợp với những
gì mọi người khác đang làm. Họ có một chiến lược con người vốn rõ ràng, và đó là
những gì quyết định lợi thế cho mình. Điều này rõ ràng về mục đích có khả năng cung
cấp cho mỗi công ty một lợi thế cạnh tranh. Các công ty khác nên hỏi bản thân chiến lược
của họ là gì, làm thế nào nó là khác nhau từ các công ty khác và điều đó có nghĩa là cho
lợi ích. Những lợi ích hơn là xem như là một cách để thực hiện một mục đích chiến lược,
ít hơn họ sẽ được xem như là một chi phí đau đớn.
Các mối quan hệ với chính phủ:
Ngay từ khi thành lập thì SAS luôn tạo mối quan hệ tốt đẹp với chính phủ. Như năm
1985, SAS xây dựng hệ thống các phần mền cho bộ nông nghiệp Mỹ trong việc tạo ra các
phân tích trong biến đổi gen cây trồng, vật nuôi nhằm tăng năng suất sản lượng nông
nghiệp Mỹ. Ngoài ra thì SAS cung cấp phần mềm cho chính phủ cũng như các tổ chức
liên quan đến chính phủ.
SAS là hệ thống phần mềm duy nhất hiện nay được các cơ quan nghiên cứu hàng đầu
trên thế giới sử dụng. Các cơ quan và công ty hàng đầu trên thế giới về chăn nuôi, trồng
trọt đều sử dụng SAS để hỗ trợ các nghiên cứu tạo ra các giống vật nuôi, cây trồng, cơ
cấu quản lý chăn nuôi, trồng trọt, nghiên cứu thị trường. Thậm chí SAS cũng được dùng
để giải mã, phân loại gien. Hai hệ thống gien người do các cơ quan nghiên cứu Human
Genomics và Celera Genome đều dựa trên hệ thống SAS để phân tích, phân loại, tách và
tổ chức các mã gien. Các công ty sinh học, các công ty tài chính-chứng khoán-bảo hiểm,
các công ty nghiên cứu chế tạo thuốc chữa bệnh đều có các nét tương đồng quan trọng là
các công việc xử lý thông tin về hành vi, phân tích và sử dụng thông tin hành vị chính là
một trong những yếu tố bản chất của nền kinh tế tri thức, nền kinh tế này chắc chắn là
nền kinh tế mà mọi quốc gia, mọi ngành cần xây dựng để mang lại giàu có, văn minh cho
mỗi người. trong các dự án giải mã, phân loại gien. Hai hệ thống gien người do các cơ
quan nghiên cứu Human Genomics và Celera Genome đều dựa trên hệ thống SAS để
phân tích, phân loại, tách và tổ chức các mã gien