livre_blanc_google_my_business.pdf

SOMMAIRE
INTRODUCTION
GOOGLE MY BUSINESS ET SES AVANTAGES POUR
VOTRE ÉTABLISSEMENT DE PROXIMITÉ
COMMENT CRÉER UNE FICHE ?
COMMENT BIEN REMPLIR UNE FICHE ?
COMMENT BIEN EXPLOITER GOOGLE MY BUSINESS ?
COMMENT GÉRER LES GROUPES D’ÉTABLISSEMENTS ?
AJOUTER ET SUPPRIMER DES UTILISATEURS
COMMENT RÉCUPÉRER LES DROITS D’UNE FICHE ?
COMMENT SUPPRIMER UNE FICHE ENTREPRISE ?
POUR CONCLURE
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Le guide ultime pour maîtriser Google My Business
INTRODUCTION
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Aujourd’hui les sites internet ne représentent plus le support principal de visibilité en ligne d’un
commerce ou de toute autre organisation. Les internautes peuvent trouver ce qu’ils recherchent
grâce à différents supports d’information web.
Google My Business est un support complémentaire qui possède de nombreux avantages puisqu’il
répond aux exigences d’instantanéité de l’information des nouveaux consommateurs connectés.
Avec une part de marché s’élevant à plus de 93% en 2018 (source StatsCounter), Google est LE
moteur de recherche le plus utilisé en France. Voilà une bonne raison de s’intéresser de prêt à Google
My Business pour votre établissement.
Vous êtes une entreprise, une association ou toute autre organisation et vous possédez un
établissement physique sur lequel vos clients peuvent et doivent se rendre ?
Vous souhaitez tout simplement augmenter considérablement la visibilité en ligne de votre activité ?
Pas de doute ce livre blanc est fait pour vous.

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Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business est le célèbre service gratuit du géant Américain qui permet aux établissements
de proximité de créer et de gérer leur fiche d’identité en ligne.
Depuis 2014, il favorise la visibilité dans les résultats de son moteur de recherche ainsi que dans
Google Maps avec notamment la mise en avant d’informations pratiques comme l’adresse et les
horaires d’ouverture.
Quels sont les avantages de Google My Business pour votre
établissement de proximité ?
Une carte de visite digitale gratuite sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde
Une visibilité multi-supports (moteur de recherche et maps)
Une amélioration de vos positions dans les résultats de recherche
Une augmentation du trafic qualifié en magasin
Une meilleure compréhension de votre activité
Une fidélisation simplifiée
Une légitimité aux yeux des internautes
Pourquoi inscrire votre établissement sur Google My Business ?
Découvrez en quoi une fiche Google My Business peut être intéressante pour votre établissement.
1. Pour une meilleure visibilité locale
Orienté pour les petites et moyennes entreprises ayant un établissement physique, Google My
Business est vite devenu un outil incontournable au service du référencement local.
En effet l’usage d’internet a grandement évolué depuis l’arrivée des Smartphones et de la connexion
mobile haut débit (4g).
GOOGLE MY BUSINESS ET
SES AVANTAGES POUR VOTRE
ÉTABLISSEMENT DE PROXIMITÉ
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Le saviez-vous?
Ces changements ont peu à peu amené les moteurs de recherche comme celui de Google, à intégrer
la notion de référencement local dans leur algorithme.
Qu’est-ce que la recherche locale ?
Le moteur de recherche Google utilise les technologies présentes par défaut dans les Smartphones
pour géolocaliser les recherches.
Par exemple : si un mobinaute recherche une pizzeria en étant situé à Bordeaux, seront priorisés les
résultats associés à des pizzerias situées sur Bordeaux.
Cette notion de recherche locale est donc très intéressante pour les sites internet de commerces
de proximité.
Découvrez nos articles en lien avec le référencement local :
Selon l’étude Google/TNS Baromètre Consommateur 2017 Thinkwithgoogle :
67% de la population française possédant une connexion en ligne, accède à
internet via un Smartphone.
Le support préféré des français pour effectuer une recherche sur internet est le
Smartphone à 48% contre 43% sur Desktop.
https://admaker.fr/blog/5-astuces-ameliorer-
referencement-local/
https://admaker.fr/blog/comment-booster-
activite-grace-referencement-local/

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Les emplacements d’affichage
Voici les différents emplacements où votre établissement peut apparaître grâce à une fiche Google
My Business bien remplie :
Le pack local de Google: apparaît lors
d’une recherche locale sous les liens
commerciaux.
Le knowledge graph de Google:
s’affiche lors d’une recherche précise
d’une entreprise, d’une personnalité
ou d’un fait connu.
Les deux emplacements cités ci-dessus
fonctionnent aussi bien sur desktop que sur
mobile.
Les critères de positionnement locaux.
Voici les 3 critères étudiés par Google pour afficher votre établissement dans les résultats de
recherche locale :
La pertinence: entre la recherche et les informations sur l’établissement
La popularité: ici, Google prend en compte les avis, la notoriété et l’âge de l’établissement
La proximité: entre l’internaute et l’établissement
2. Pour apparaître dans Google Maps
En créant une fiche Google MyBusiness, vous faites d’une pierre deux coups. En plus de profiter
d’espaces privilégiés dans les résultats de recherche, votre établissement apparaît aussi dans Google
Maps. C’est un gain de temps et de visibilité considérable.
Cette fonctionnalité est très intéressante pour les commerces de proximité car elle permet
à l’internaute d’avoir directement l’itinéraire et le temps pour se rendre physiquement dans
l’établissement.

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3. Pour développer son chiffre d’affaires en magasin
Avec Google MyBusiness, votre établissement possède la meilleure visibilité en ligne qu’il soit. Les
internautes faisant une recherche locale représentent une nouvelle source de revenus en magasin
et pas des moindres.
Vous l’aurez compris, vous avez tout intérêt de créer une fiche Google My Business pour vos
établissements d’autant plus que c’est un service gratuit !
Études
L’étude Google/TNS Baromètre Consommateur 2017 Thinkwithgoogle démontre
que : 3 personnes sur 4 qui font une recherche locale sur Smartphone se rendent
en magasin dans les 24 heures et 28% de ces recherches mènent à un achat.

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La création d’une fiche Google My Business est une étape cruciale dans la stratégie digitale d’une
entreprise. Il s’agit de la carte de visite digitale de votre établissement. Tout aussi importante
pour les TPE/PME que pour les grandes organisations, elle est un outil gratuit au service de votre
référencement local.
Les prérequis pour créer votre fiche Google My Business
Fini la théorie, passons sans plus attendre à la pratique. Il faut savoir que si votre établissement
existe déjà depuis un petit moment et que vous avez une présence minime sur internet il est possible
que celui-ci ait déjà une fiche MyBusiness.
En effet, les robots de Google récupèrent toutes les données qu’ils trouvent sur le net à propos de
votre établissement pour en faire une synthèse et créer votre fiche automatiquement. De plus les
internautes ont eux aussi la possibilité de suggérer des informations sur votre établissement en cas
de manquement.
Pour en avoir le cœur net, faites une rapide recherche Google sur le nom précis de votre
établissement. S’il apparaît dans les emplacements cités précédemment, c’est qu’une fiche existe
déjà. Il est donc très important de reprendre le contrôle sur les informations diffusées à votre égard
et de les compléter le plus précisément possible. Nous traitons cette problématique « Comment
récupérer les droits d’une fiche Google My Business ? » de ce livre blanc.
Dans cette partie nous allons donc vous montrer comment créer la fiche Google My Business de
votre établissement à partir de zéro.
Avant de vous lancer dans la création de votre carte de visite en ligne voici quelques prérequis :
Avoir une adresse physique pour localiser votre établissement
Avoir un compte Google dédié auquel vous souhaitez associer votre fiche
Avoir de préférence une ligne téléphonique directe plutôt qu’un call center
Avoir de préférence un site internet (vitrine ou bien e-commerce)
Lors de la création de votre fiche, vous aurez à tout moment la possibilité de revenir sur les étapes
précédentes en cas d’erreur. De plus vous pourrez modifier l’intégralité des informations de votre
fiche une fois créée.
COMMENT CRÉER UNE FICHE
GOOGLE MY BUSINESS ?
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Guide pratique pour créer votre fiche Google My Business de
zéro.
Vous êtes prêt ? C’est parti !
Allez sur le site officiel Google My Business puis cliquez sur le bouton COMMENCER pour
vous connecter à votre compte Google :
Renseignez le nom de votre établissement puis cliquez sur suivant.
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Saisissez l’adresse complète de votre établissement.
Cochez uniquement la case « Je fournis des biens et des services à mes clients » si vous
vous déplacez chez vos clients (biens ou services à domicile) et que vous accueillez
également vos clients.
Cochez en plus la case « Masquer mon adresse » si vous vous rendez chez vos clients
mais que vous ne les accueillez pas. Cette option n’affichera que votre région. Ne cochez
aucune case si vous accueillez seulement vos clients.
Si vous n’avez coché aucune case, rendez-vous directement à l’étape 5 de ce guide.
Autrement vous êtes amené à choisir une ou plusieurs zones desservies par votre
établissement.
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Maintenant vous devez choisir la catégorie qui décrit le mieux votre activité. C’est une
étape importante pour bien préciser quel type d’établissement vous gérez aux yeux de
Google mais aussi de vos futurs clients.
Cette étape est facultative mais fortement conseillée. Renseignez le numéro de téléphone
et l’URL du site de votre établissement auxquels vos clients pourront vous contacter.
Sélectionnez si oui ou non vous désirez recevoir des conseils personnalisés de la part de
Google par e-mail.
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Cliquez sur TERMINER pour passer à l’étape de validation de votre fiche établissement.
Pour valider votre fiche, la méthode consiste à recevoir un courrier par voie postale
contenant un code de vérification. N’oubliez pas de renseigner un nom pour le destinataire.
Si vous souhaitez faire valider votre fiche MyBusiness plus tard cliquez sur « Essayer une
autre méthode », puis sur le bouton « Plus tard ». Cliquez sur « Courrier postal » pour
recevoir votre code (environ 5 jours de délai).
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Lorsque vous serez en possession de votre fameuse lettre, rendez-vous sur la page de
vérification en vous connectant à votre compte Google. Saisissez le code puis cliquez sur «
Envoyer » pour terminer la validation de votre fiche.
Il peut arriver que votre demande de validation soit égarée par un tiers ou par vous-même.
Si c’est le cas, pas de panique ! Vous pouvez toujours demander un nouveau code en vous
connectant à votre compte Google My Business puis en cliquant sur « Demander un autre
code »
Félicitations, vous avez créé une fiche Google My Business pour votre établissement !
Maintenant que votre établissement est inscrit, vous allez pouvoir remplir votre fiche My Business
pour améliorer votre visibilité en ligne.
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VALIDER MA FICHE GOOGLE MY BUSINESS

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Pour générer une carte de visite digitale efficace à votre établissement, il convient de bien remplir
votre fiche Google My Business.
Après avoir suivi notre guide pour créer votre fiche Google My Business, vous accédez maintenant à
une interface d’administration depuis laquelle vous pouvez renseigner toutes sortes d’informations
pratiques pour améliorer votre visibilité en ligne.
Adresse
Horaires d’ouverture
Numéro de téléphone
URL de site web
Photos
Informations avancées…
Cetteinterfaceestdisponiblesurinternetmaisaussidepuisl’applicationofficielleGoogleMyBusiness
téléchargeable sur le Play Store et l’App Store. Pratique si vous êtes souvent en déplacement.
Dans cette partie nous allons vous détailler les fonctionnalités les plus importantes de votre tableau
de bord Google My Business pour générer une carte de visite digitale complète. Profitez des conseils
de nos experts SEO pour bien remplir votre fiche My Business.
LES INFORMATIONS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Sans doute la partie la plus importante à remplir de votre fiche Google My Business. Elle rassemble
les informations les plus susceptibles d’intéresser vos futurs clients.
Nous allons passer en revue tous les champs disponibles sous cette rubrique ainsi que leur intérêt
pour votre établissement.
COMMENT BIEN REMPLIR UNE
FICHE GOOGLE MY BUSINESS ?
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1. Nom de l’établissement : vous pouvez
modifier le nom public de votre établissement à
tout moment.
2. Les catégories : les catégories décrivent
la nature de votre établissement. Vous pouvez
choisir une catégorie principale et plusieurs
catégories secondaires.
3. L’adresse : remplissez du mieux possible ce
champ pour que vos clients puissent facilement
vous trouver.
4. Zone desservie : précisez dans quelles
villes, départements ou régions votre activité
fournit ses produits ou services.
5. Les horaires d’ouverture : très pratique
pour afficher les tranches horaires sur lesquelles
votre établissement est ouvert.
6. Horaires d’ouverture exceptionnels
: grâce à ce champ, vous pourrez facilement
paramétrer si oui ou non votre établissement
ouvre ses portes lors de jours fériés par exemple.
7. Le numéro de téléphone : élément
très important de votre fiche d’autant plus
que, d’après l’étude Google/TNS Baromètre
Consommateur 2017 Thinkwithgoogle : 81% des
consommateurs s’assurent que le produit est en
stock avant de se rendre en magasin.
8. Le site web : ici vous pouvez renseigner
l’URL de votre site vitrine ou e-commerce. Il peut
être intéressant d’ajouter une deuxième URL
destinée à la prise de rendez-vous.
À savoir
Vous possédez un site vitrine pour votre restaurant et vos clients peuvent
effectuer leurs réservations sur une plateforme externe (La fourchette, Michelin
restaurants…). Vous pouvez utiliser l’URL de cette plateforme pour faciliter l’accès
aux réservations.

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10. Les produits et services proposés : vous pouvez lister les produits ou services de votre
établissement pour préciser votre activité. C’est avec ces informations qu’Adwords Express peut
générer des annonces.
11. Les attributs : correspondent aux informations complémentaires sur votre établissement
(Accès PMR, Wi-Fi gratuit, Toilettes…).
12. Description de l’établissement : il s’agit d’un court paragraphe de 750 caractères
maximum décrivant votre établissement, son activité et toute autre information pertinente pour
vos clients.
13. Date d’ouverture : vous pouvez pour gagner en légitimité, ajouter à votre fiche My Business
la date de création de votre établissement.
Nous venons de faire le tour des informations importantes à renseigner. À présent, passons à
l’aspect visuel de votre établissement.
LES PHOTOS DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
Pour finir de remplir convenablement votre fiche Google My Business rendez-vous dans l’onglet
« photos ». Sous cette rubrique il est important d’ajouter des photos et vidéos pour projeter vos
clients dans une visite virtuelle de votre établissement.
Voici les différentes catégories possibles :
Vidéo de votre établissement
Photos à 360°
Photos d’extérieur
Photos d’intérieur
Photos de votre équipe au travail
Photos de votre équipe
Photo de profil
Photo de couverture.

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Nos conseils pour des photos impactantes
C’est pourquoi vous devez accorder une importance toute particulière à la qualité des photos
qui représentent votre établissement. Nous vous conseillons d’utiliser du matériel professionnel
pour vos séances photos. Pour chacune des catégories citées précédemment (excepter profil et
couverture), faites au moins 3 photos d’angle et de moments différents.
Vos clients doivent ressentir l’atmosphère et l’état d’esprit de votre établissement à travers vos
illustrations.
Google prône la transparence, évitez donc de trop retoucher vos photos et d’appliquer des filtres.
1 image vaut 1000 mots
Confucius
Les consignes Google pour vos photos :
Format : JPG ou PNG.
Taille : entre 10 Ko et 5 Mo.
Résolution minimale : 720 px de hauteur et 720 px de largeur.
Les consignes Google pour vos vidéos :
Durée : jusqu’à 30 secondes
Taille : jusqu’à 100 Mo.
Résolution : au moins 720p
Faites des vidéos professionnelles pour présenter votre établissement et vos produits ou services.
Nous vous conseillons d’utiliser du matériel professionnel pour vos séances de tournage.

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Félicitations, vous avez fini de remplir votre fiche Google My Business !
Votre fiche My Business doit être mise à jour régulièrement afin d’offrir à vos clients les données les
plus pertinentes en matière d’horaires d’ouverture ou encore de numéro de téléphone.
Pensez aussi à bien renouveler votre album photos en fonction des saisons ou bien lors d’un
changement dans votre équipe.
Nous venons de voir comment bien remplir votre fiche Google My Business. Dans le chapitre suivant
vous apprendrez à bien vous servir des fonctionnalités avancées de ce service gratuit.

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Il ne suffit pas simplement de remplir la fiche Google My Business de votre établissement pour que
celle-ci ait un impact fort sur votre visibilité en ligne.
Comme nous le précisions en introduction de ce livre blanc, Google se base sur la pertinence, la
popularité et la proximité pour afficher votre établissement dans les résultats de recherche.
Dans cette partie nous allons vous montrer comment bien exploiter les fonctionnalités de Google
My Business. Profitez des conseils de nos experts pour en faire un véritable outil au service de
votre visibilité locale.
L’ACCUEIL ET LE TABLEAU DE BORD
Sur cette page vous retrouverez une synthèse de votre compte Google My Business. Vous pouvez
rapidement faire un état des lieux de l’avancement de votre fiche, de vos statistiques ou encore
de vos avis clients. Cela permet de rapidement détecter les axes d’améliorations à prioriser pour
améliorer la visibilité en ligne de votre établissement.
Le menu situé sur la gauche de votre écran d’accueil facilite la navigation entre les onglets.
LES POSTS MY BUSINESS
Cette fonctionnalité sert de fil d’actualité pour votre activité.
C’est un bon moyen d’attirer du trafic nouveau et de fidéliser
vos internautes.
Vous pouvez communiquer selon 4 types de posts sur My
Business :
les posts nouveautés et actualités,
les posts évènement,
les posts offre,
les posts produit.
COMMENT BIEN EXPLOITER
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NOS CONSEILS POUR DES POSTS DE QUALITÉ
Les posts sur Google My Business peuvent s’apparenter à des tweets. Les détails et autres
fiches-produits sont limités à 1500 caractères mais la longueur idéale est comprise entre 150 et
300 caractères. Soyez donc clair et concis pour que votre message soit le plus impactant. Faites
apparaitre les informations les plus pertinentes et incitez à une action précise grâce aux boutons
d’achat, de réservation, d’appel…
Pour égailler vos posts, ajouter une photo de qualité traduisant en un coup d’œil le sens de votre
message.
Pour finir, nous vous conseillons de poster le plus régulièrement possible pour fidéliser vos
internautes.
LES AVIS GOOGLE
Dans cet onglet il est question de modérer les avis client sur votre établissement. En effet n’importe
qui peut, s’il le souhaite, partager son avis sur votre établissement depuis un compte Google. Ils sont
composés d’une note sous forme d’étoiles et d’une description (facultative).
Les avis Google ont un impact direct sur votre activité. Les internautes accordent plus d’importance
aux expériences vécues par d’autres clients qu’à vos dires.
Nos conseils pour modérer vos avis Google
Nous vous conseillons de bien garder un œil sur cette partie pour pratiquer une stratégie de
modération des avis.
Les internautes aiment être considérés encore plus à l’air d’internet. Soyez donc réactif et essayez
de répondre à tous les avis Google, les bons comme les mauvais. Vous donnerez un sentiment de
proximité auprès de vos clients.
Pour les bons avis, remerciez-les et proposez-leur des informations complémentaires qui incitent à
nouveau au déplacement.
Les dimensions règlementaires des photos pour vos posts sont les suivantes :
dimension minimum : 400 x 300 pixels et poids minimum : 10 Ko,
dimension maximum : 10 000 x 10 000 pixels et poids maximum de 25 Mo.
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravies de vous
accueillir tous les jours de la semaine de 10h à 19h

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Pour les mauvais avis, soyez compréhensif et essayez de mieux comprendre la situation. Ne laissez
en aucun cas une plainte sans réponse pour ne pas effrayer vos futurs clients. Montrez que vous
êtes disponible en cas de problème.
Vous pouvez aussi proposer de contacter un service client qui est à même de prendre en charge la
situation.
Attention, ne jouez pas les robots ! Si vous employez trop souvent la même formulation dans vos
réponses, tous vos efforts de proximités n’auront plus aucun effet.
LE CHAT GOOGLE MY BUSINESS
Google met à disposition un service de chat gratuit dédié aux établissements souhaitant privilégier
une communication de proximité avec leurs clients.
Lorsque cette fonctionnalité est activée dans votre Google My Business, les internautes peuvent
démarrer à tout moment une discussion depuis votre fiche.
Bonjour Monsieur/Madame X, Nous comprenons votre
mécontentement. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre
service client au 01.xx.xx.xx.56. Nous serions ravies de vous aider.
Bien cordialement.

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Le chat représente un réel avantage concurrentiel en matière d’image et de proximité, encore faut-
il avoir le temps pour répondre à toutes les demandes.
Nos conseils pour paramétrer le chat
Tout d’abord il faut savoir que cette fonctionnalité est disponible uniquement depuis l’application
mobile Google My Business.
Pour l’activer connectez-vous à votre compte Google depuis l’application, appuyez sur « Clients »
puis « Messages » et enfin activez le chat.
À présent vous recevrez une notification dès qu’un internaute vous envoie un message et vous
pourrez y répondre directement via le chat My Business.
Pour encore plus de réactivité, nous vous conseillons de personnaliser votre message de bienvenue
qui apparaît automatiquement lorsqu’un internaute tente de vous contacter.
Comme nous vous le disions, le chat est un outil intéressant mais qui peut vite devenir envahissant.
C’est pourquoi nous vous recommandons de créer autant d’utilisateurs que nécessaires pour gérer
votre chat Google My Business.
Enfin, sachez que vous pouvez désactiver le chat à tout moment en appuyant sur « Plus » puis «
Paramètres » et enfin « Messages » pour désactiver le curseur.
Dans les chapitres suivants nous allons aborder la gestion de votre compte Google My Business.
Comment optimiser la gestion de votre compte et de vos fiches d’établissements pour gagner en
efficacité ?

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Les groupes d’établissements Google My Business répondent aux besoins de gestion auquel les
chaînes de magasins et les réseaux de points de vente font face.
Il est conseillé de créer une fiche Google My Business par établissement pour assurer la meilleure
communication des informations pratiques.
Si vous êtes à la tête de dizaines d’établissements il est intéressant de les organiser sous forme de
groupes pour ensuite léguer leur gestion en créant de nouveaux utilisateurs.
Quels sont les avantages des groupes d’établissement ?
Une meilleure gestion des fiches établissement
Un allègement de la charge de travail
Une meilleure segmentation des établissements
Une gestion des droits utilisateur simplifiée
Comment créer un groupe d’établissements Google My Business ?
Suivez notre guide pour créer votre premier groupe d’établissements.
Connectez-vous à votre compte Google My Business.
Cliquez sur l’onglet « Gérer les établissements » du menu depuis
le tableau de bord My Business.
COMMENT GÉRER LES
GROUPES D’ÉTABLISSEMENTS
MY BUSINESS ?
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Maintenant cliquez sur le bouton CRÉER UN GROUPE D’ÉTABLISSEMENTS.
Pour finir, donnez un nom à votre groupe d’établissements puis cliquez sur « Créer ».
Maintenant que votre premier groupe d’établissements est créé, vous pouvez y ajouter de nouveaux
établissements en cliquant sur le bouton AJOUTER UN ÉTABLISSEMENT depuis le panneau de
configuration de votre groupe.
Comment transférer un établissement dans un groupe ?
Il est possible que vous gériez plusieurs fiches My Business avant de créer votre premier groupe.
Plutôt que de générer des fiches doublons découvrez plutôt comment transférer vos fiches dans
des groupes.
Depuis le panneau de configuration des établissements, sélectionnez les fiches que vous
voulez transférer à l’aide des petites cases à cocher.
Une fois sélectionné, cliquez sur le bouton « Actions » puis choisissez l’action « Transférer
l’établissement ».
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Un nouveau panneau de configuration s’ouvre, vous n’avez plus qu’à choisir parmi la liste, le
groupe dans lequel vous souhaitez transférer votre l’établissement et cliquer sur le bouton
TRANSFÉRER.
Maintenant cliquez sur « établissements non groupés » puis sélectionnez votre groupe
pour vérifier que l’établissement a bien été transféré.
Comment supprimer un groupe d’établissement Google My Business ?
Bien entendu, vous pouvez supprimer à tout moment un groupe d’établissements. Voici comment.
Depuis le panneau de configuration du groupe que vous souhaitez supprimer, cliquez sur
l’icône de paramètres située à droite de son nom.
Dans les paramètres du groupe, cliquez sur le bouton SUPPRIMER LE GROUPE puis
SUPPRIMER une deuxième fois pour valider définitivement l’opération.
Pour supprimer un groupe, il convient de transférer ou bien de supprimer les établissements
qu’il contient (cf. Chapitre 8 : Comment supprimer une fiche entreprise Google My Business
?).
Maintenant que vous savez gérer vos fiches d’établissements, découvrez comment déléguer leur
gestion à d’autres personnes sans pour autant transmettre vos accès privés.
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Nous vous en parlions plus haut, la bonne gestion de votre compte Google My Business passe aussi
par l’ajout d’utilisateurs en charge de vos fiches.
Après avoir réalisé un guide complet pour gérer vos groupes d’établissements, nos experts en
référencement ont décidé de vous expliquer comment ajouter et supprimer des utilisateurs sur
votre page My Business.
POURQUOI AJOUTER OU SUPPRIMER DES UTILISATEURS À
VOTRE PAGE GOOGLE MY BUSINESS ?
L’ajout et la suppression d’utilisateur Google My Business trouvent un intérêt dans deux cas de
figure.
Cas 1 : la fiche Google My Business
Vous gérez un établissement avec son équipe et vous avez une fiche Google My Business ? L’ajout et
la suppression d’utilisateurs vous permettent de déléguer la gestion de celle-ci et de votre compte
My Business tout en gardant votre statut de propriétaire principal.
Cas 2 : les groupes d’établissements
Vous êtes à la tête d’un réseau d’établissements ? Vous ne pouvez pas gérer chacune de leur fiche
tout seul ? Avec l’ajout d’utilisateurs, vous pouvez nommer un propriétaire par établissement tout
en restant le propriétaire principal de votre compte Google My Business.
Chaque propriétaire secondaire pourra indépendamment gérer les utilisateurs de sa propre fiche
établissement et ainsi alléger votre charge de travail.
Dans tous les cas la démarche d’ajout et de suppression d’un utilisateur sur Google My
Business est la même.
COMMENT AJOUTER ET
SUPPRIMER DES UTILISATEURS
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COMMENT AJOUTER ET SUPPRIMER DES UTILISATEURS À
VOTRE FICHE GOOGLE MY BUSINESS ?
Ajouter des utilisateurs à votre fiche Google My Business
Découvrez sans plus attendre notre tuto pour apprendre à ajouter des utilisateurs à votre fiche My
Business.
Une fois connecté à votre compte Google My Business, cliquez sur l’onglet « Utilisateurs »
à partir du menu.
Un panneau de configuration s’ouvre. Cliquez sur l’icône «Inviter de nouveaux utilisateurs»
située en haut à gauche de ce panneau.
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Un deuxième panneau de configuration s’ouvre. Renseigner la ou les adresses mails des
nouveaux utilisateurs.
Puis, sélectionnez le rôle du ou des nouveaux utilisateurs. Vous avez le choix entre trois
statuts d’utilisateurs :
les propriétaires (secondaires)
les administrateurs
les community manager ou responsables d’établissements
Chacun des rôles se voit octroyé des avantages listés dans le tableau comparatif ci-dessous.
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Vous pouvez ajouter autant de propriétaires secondaires que vous souhaitez sans pour
autant perdre votre statut de propriétaire principal.
Cliquez sur « Inviter » pour envoyer une notification d’invitation aux nouveaux utilisateurs
concernés.
Supprimer des utilisateurs de votre fiche Google My Business ?
Tel que précisé dans le tableau comparatif des rôles utilisateurs, en tant que propriétaire principal
et secondaire, vous avez toujours la possibilité de supprimer des utilisateurs de votre fiche My
Business.
Suivez l’étape 1 et 2 citées dans notre tuto : Ajouter des utilisateurs à votre fiche Google My
Business.
Arrivé dans le panneau de configuration il vous suffit de cliquer sur la petite croix située à droite de
chacun des utilisateurs pour les supprimer.
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COMMENT AJOUTER ET SUPPRIMER DES UTILISATEURS À
VOTRE GROUPE D’ÉTABLISSEMENTS MY BUSINESS ?
Ajouter des utilisateurs à votre groupe d’établissements Google My Business
Vous souhaitez léguer la gestion de plusieurs fiches d’établissements à une personne d’un seul coup ?
Découvrez sans plus attendre notre tuto pour apprendre à ajouter des utilisateurs à votre groupe
d’établissements My Business.
Une fois connecté à votre compte Google My Business, cliquez sur l’onglet « Gérer les
établissements » à partir du menu.
Cliquez sur « Établissements non groupés » puis sélectionnez un groupe d’établissements
parmi la liste.
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Vous voici dans votre groupe d’établissements. Cliquez sur l’icône « Afficher les détails et
gérer les utilisateurs ».
Bienvenue dans le panneau de configuration de votre groupe d’établissements. Pour
ajouter des utilisateurs, cliquez sur « Gérer les utilisateurs » puis reprenez à l’étape 2 de la
partie : Comment ajouter des utilisateurs à votre fiche Google My Business ?
Supprimer des utilisateurs à votre groupe d’établissements Google My Business
Suivez les étapes 1, 2 et 3 citées dans notre tuto : ajouter des utilisateurs dans votre groupe
d’établissements.
Arrivé dans le panneau de configuration des utilisateurs, il vous suffit de cliquer sur la petite croix
située à droite de chacun pour les supprimer.
Maintenant que nous avons passé en revue les fonctionnalités les plus importantes, vous avez toutes
les cartes en main pour faire de Google My Business un outil efficace au service du développement
de votre activité.
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COMMENT RÉCUPÉRER LES
DROITS D’UNE FICHE GOOGLE
MY BUSINESS ?
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Votre organisme possède déjà une fiche Google My Business pour transmettre des informations
à propos de votre établissement ? Vous souhaitez modifier ces informations, cependant, vous
remarquez que vous n’avez pas les droits de modifications de cette fiche ?
Pas de problème, nous vous expliquons pas à pas comment récupérer les droits de votre fiche
Google My Business.
UNE FICHE MY BUSINESS EXISTE DÉJÀ POUR MON
ÉTABLISSEMENT !
Nous le précisions déjà en chapitre 2 de ce livre blanc, il se peut que votre établissement ait déjà
une fiche My Business. Comment est-ce possible ?
En scannant le web avec ses robots, Google fait une synthèse des informations à propos
de votre établissement et génère automatiquement une carte de visite digitale.
Une tierce personne a pris les devants et a revendiqué être le propriétaire de votre fiche
établissement. Dans ce cas, la situation est plus délicate car il peut s’agir d’une personne
mal intentionnée qui usurpe l’identité de votre établissement.
Dans les deux cas, vous devez récupérer vos droits propriétaire pour garder le contrôle sur les
informations transmises aux internautes.
RÉCUPÉRER LES DROITS PROPRIÉTAIRE DE VOTRE FICHE
D’ÉTABLISSEMENT
Découvrez sans plus attendre notre tuto pour récupérer votre fiche Google My Business.
Assurez-vous de bien avoir un compte Google dédié à la gestion de votre fiche My Business.
Allez sur le site officiel Google My Business puis cliquez sur le bouton COMMENCER pour
vous connecter à votre compte Google :
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Renseignez le nom exact de votre établissement figurant sur la fiche dont vous souhaitez
récupérer les droits. Cliquez sur la bonne suggestion, puis cliquez sur suivant.
Vous devriez avoir un message stipulant que « cette fiche a déjà été revendiquée ». C’est qu’il
y a bel et bien une tierce personne qui a pris le contrôle de votre fiche My Business. Sinon,
vous devriez passer à l’étape suivante où l’on vous demande les coordonnées de votre
établissement. Dans ce deuxième cas vous pouvez finaliser le processus de création de
votre fiche et donc récupérer les droits propriétaire.
Dans le cas où votre fiche a déjà été revendiquée, cliquez sur DEMANDER L’ACCES.
Vous voici sur le formulaire de demande. Pour
faciliter la récupération de vos droits, cochez
la case pour que le propriétaire actuel puisse
voir votre profil public et votre adresse mail.
Sélectionnez « Propriété » comme niveau
d’accès. Précisez que vous êtes « Propriétaire »
ou « employé » de l’établissement. Renseignez
votre nom, prénom et numéro de téléphone puis
cliquez sur ENVOYER.
Toutes ces informations sont communiquées
au propriétaire actuel pour faciliter la prise de
contact avec vous. Vérifiez que vous avez bien
reçu un mail de confirmation.
À présent, le propriétaire dispose d’un délai de sept jours pour donner suite à votre réclamation.
Pour suivre la démarche, connectez-vous à votre compte Google My Business ou bien cliquez sur le
lien présent dans le mail de confirmation.
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QUEFAIREENCASDEREFUSDETRANSFERTDEPROPRIÉTAIRE?
Deux cas de figure s’offrent à vous. Le refus ou bien la non-réponse de la part du propriétaire.
En cas de refus
Si votre demande de récupération de votre fiche My Business est refusée, vous pouvez toujours
contacter le service Google pour revendiquer votre établissement.
En cas de non-réponse
Les sept jours sont écoulés, mais toujours pas de signe de vie du propriétaire ? Bonne nouvelle, cela
signifie que vous aurez la possibilité de valider votre fiche Google My Business. Il vous suffit de vous
connecter à votre compte My Business et de cliquer sur le bouton « Revendiquer » ou « Valider »
depuis tableau de bord.
Vous l’aurez compris, il est important de récupérer les droits de votre fiche Google My Business pour
garder le contrôle sur les informations transmises aux internautes à propos de votre établissement.
Pour terminer ce livre blanc sur Google My Business, nous vous proposons un dernier chapitre
consacré à la suppression ou la fermeture votre fiche d’établissement.

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Si vous décidez de supprimer votre fiche entreprise pour une quelconque raison, deux possibilités
s’offrent à vous.
La suppression ferme et définitive de votre fiche entreprise
La fermeture définitive de votre établissement
SUPPRIMER MA FICHE ENTREPRISE GOOGLE MY BUSINESS
Voici comment supprimer votre fiche entreprise facilement depuis l’interface Google My Business.
Connectez-vous à votre compte Google My Business puis cliquez sur l’onglet « Gérer les
établissements » depuis le tableau de bord.
COMMENT SUPPRIMER UNE
FICHE ENTREPRISE GOOGLE MY
BUSINESS ?
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La suppression d’un établissement est définitive. Si vous souhaitez gérer de nouveau
l’établissement à l’avenir, vous devrez recommencer le processus de validation de
votre fiche My Business.
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Sélectionnez une ou plusieurs fiches entreprises à supprimer à l’aide des cases à cocher.
Cliquez sur le bouton ACTIONS et sélectionnez « Supprimer l’établissement »
Un panneau d’informations apparaît pour vous mettre en garde à propos de plusieurs points.
Prenez le temps de bien le lire avant de cliquer définitivement sur le bouton SUPPRIMER.
Sivotreétablissementestfermé,vousdevezd’abordlemarquercommedéfinitivement
fermé dans votre fiche avant de le supprimer.
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FERMERDÉFINITIVEMENTMONÉTABLISSEMENTGOOGLEMY
BUSINESS
Si vous souhaitez simplement informer vos clients que votre établissement est définitivement
fermé, voici la démarche à suivre.
Suivez les étapes 1 et 2 de la suppression d’un établissement. Sélectionnez un ou plusieurs
établissements à fermer définitivement à l’aide des cases à cocher.
Cliquez sur le bouton ACTIONS et sélectionnez « Fermé définitivement ».
Un panneau d’informations apparaît pour vous mettre en garde à propos de plusieurs
points. Prenez le temps de bien le lire avant de cliquer définitivement sur le bouton
MARQUER L’ÉTABLISSEMENT COMME FERMÉ DÉFINITIVEMENT.
L’avantage de cette option est que vous pouvez à tout moment
rouvrir un établissement définitivement fermé
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ROUVRIR MON ÉTABLISSEMENT DÉFINITIVEMENT FERMÉ
Voici notre ultime tuto à propos de l’outil Google My Business. Vous pouvez facilement rouvrir un
établissement que vous avez marqué comment étant fermé définitivement.
Suivez les étapes 1 et 2 de la suppression d’un établissement. Sélectionnez un ou plusieurs
établissements à rouvrir à l’aide des cases à cocher.
Cliquez sur le bouton ACTIONS et sélectionnez « Ouvert ».
Un panneau d’informations apparaît pour vous confirmer que l’établissement sélectionné
va être marqué comme étant ouvert aux yeux des internautes. Pour finaliser l’opération,
cliquez sur le bouton MARQUER L’ÉTABLISSEMENT COMME OUVERT.
Nous venons de voir le dernier point de notre dossier sur Google My Business.
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La présence sur le web via un site ne suffit plus. Il faut maintenant pouvoir compter sur de nombreux
services pour optimiser sa visibilité et son référencement.
Avoir une fiche Google My Business confère de nombreux avantages à votre établissement. En plus
d’être un outil gratuit, il permet aux entreprises et autres organismes de développer leur visibilité
en ligne rapidement mais aussi de fidéliser leurs clients via un canal d’information original.
Vous avez un établissement et vous souhaitez donner un coup de pouce à votre chiffre d’affaires ?
Profitez d’une visibilité en ligne améliorée dès aujourd’hui ! Nos experts vous accompagnent dans la
création et l’optimisation de la fiche My Business de vos établissements.
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Crédits : Picture by Muhammad Miftakhul Rizky from the Noun Project, Video by Mello from the Noun Project
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