Основи на ORM - Online Reputation Management

1. HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

2. Управление на онлайн
репутация
Online Reputation
Management / ORM
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

3. Как се прави ORM, със средствата
на дигиталния маркетинг и PR/e-PR?
e-Marketing&PR/e-PR
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

4. Започна се от 4P и се стигна до 2P+2C+3S
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS
Personification (персонализация);
Privacy (лично, интимно);
Customer Service (потребителско
обслужване);
Community (общност, социално);
Социални канали за комуникация
Site (уеб сайт);
Security (безопасност);
Sales Promotion (стимулиране на
продажбите / интереса). Повсеместно!

5. 2P+2C+3S
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS
Обгрижвай клиента :)
Давай голяма добавена стойност!!!
Персонализация:
- персонално отношение
- социално и не-корпоративно /
неформално насочено / адекватно.
- рекламно послание, което да
изглежда индивидуално.

6. HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS
Awareness – осведоменост на клиентите
Engagement - ангажираност
Convertion – конветиране; увеличаване
процента посетители на уебсайта и други
канали, които се преобразуват в клиенти

7. Интернет в ерата
WEB.4.0 не е
медия, а е среда!!!
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

8. От медиен комфорт, през
контролирани“ канали за
комуникация“, до инфлуенсърите –
хората с влияние в средата.
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

9. От журналистика, през каналите за
интегрирана, дигитална, маркетинг
комуникация, до лидерите на мнение.
Всеки инфлуенсър, някога е бил трол :)
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

10. Кой са компонентите на дигиталния
маркетинг ... кой са основните
дисциплини / съставляващи / канали?
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

11. Кънтент маркетинг
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

12. Сърч маркетинг – SEO(оптимизация за търсачки),
PPC (Pay Per Click, Google Adwords / интернет
реклама)
Google My Business
За повече информация на наш специализирани сайтове:
За интернет реклама – www.extreme-advertising.com
За SEO - www.extremeseo.net
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

13. Mail маркетинг
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

14. Афилиейт маркетинг, Хейт маркетинг,
Мeme маркетинг, Peace маркетинг,
Артикъл маркетинг, Герила маркетинг –
маркетинг с нулев бюджет ..... и още
много ....
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

15. Инфлуенс маркетинг
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

16. Управление на онлайн репутация
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

17. Онлайн репутация по
тип, място и по време
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

18. По тип / основно делене
Лична
Корпоративна
За НПО и др. организации
Политическа
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

19. По място – в търсачките
SERM – Search Engines Reputation Management
Ранжиране на резултати в SERP
 Вдигане на положителни ресурси
 Песимизиране на отрицателни ресурси /
избутване, коментари под статии 50% на 50%
 Изтриване на отрицателни ресурси
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

20. По място – още места за работа ...
В медии / новинарски / работодателски сайтове / сайтове пряко
свързани с областта, сферата на дейност - софтуери за
слеедене, анализ и моиторинг ...
Във форуми и блогове
В социалните канали – динамика ... софтуери за мониторинг ..
Mail, SMS, Viber, Skype, Messengers, ЧатБотове
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

21. По място – коментарите и мненията !!!
Работа с коментари на потребители / Real-Time
Communications (RTC):
 в медии / новинарски сайтове
 работодателски сайтове
 сайтове пряко свързани с областта, сферата на дейност
 във форуми и блогове
 в социалните канали; видео канали; лайф излъчвания
 в Google My Business; сайтове за ревюта; сайт класации и др.
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

22. По време
Превантивна
Съпътстваща
Кризисна
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

23. Как протича на практика ORM, процеси по управление на онлайн репутация
Мониторинг
 eжедневен
 еднократен
 Анализ и проучване
 Стратегия
 Последователни действия / работа по сайтове, блогове и социалните канали
 Отчети
 Коригиращи действия
 Действие
 Отчети
HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

24. HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS

25. HUMAN DIGITAL MARKETING AND COMMUNICATIONS