Dokumen ini membahas pentingnya membangun hubungan dengan pelanggan dan vendor untuk keberhasilan bisnis melalui komunikasi teratur dan personalisasi. CRM dapat membantu mengotomatisasi proses penjualan dan hubungan pelanggan sehingga bisnis berada di tangan pengusaha bukan reseller, serta memberikan nilai tambah bagi semua pihak.