Kelly Global Workforce Index 2012

1. people
kelly Global workforce index ™ 00
0
168,
2
La virtualizzazione
r 201
: Novembe
release
s
ie
30 r
del luogo di lavoro
c o u nt

2. I lavoratori connessi
Aumento del Miglioramento La pressione
Miglioramento della produttività rischio di dell’equilibrio causata
Poco più della metà degli intervistati (53%) crede che l’uso sovraffati- tra lavoro e vita dall’essere sempre
delle tecnologie mobili abbia migliorato camento privata “connessi”
l’efficienza lavorativa.
Meno di 5 ore
80%
Nessuna
60%
23% il 32% il 40% il 36%
degli intervistati sostiene di aver degli intervistati
40% crede che riscontrato un afferma di auto-
rimanere connessi migliore equilibrio esercitare questa
oltre l’orario di tra lavoro e vita pressione su di
20%
ORE SETTIMaa
DEDICaTE aa
49% lavoro aumenti il privata grazie sè. Il 26%, invece,
rischio di stress e all’utilizzo delle sostiene che a
“CONNESSIONE” a
sovraffaticamento. tecnologie mobili. causarla sia il
FUORI DELL’ORa
LaVORaTIVO Il tasso più alto Nell’APAC, i datore di lavoro.
0%
16% di esaurimenti lavoratori hanno
Gen Y
Gen X
Baby Boomers
Professional/
technical
Non-professional/
technical
Americas
EMEA
APAC
si riscontra integrato al
Più di
nell’APAC, dove il meglio queste
10 ore 37% dei lavoratori tecnologie con il
ne è affetto. loro stile di vita e
12% nel 50% dei casi
si è riscontrato
un miglioramento
Da 6 a 10 ore delll’equilibrio
tra lavoro e
Tempo dedicato alla vita privata.
connessione al di fuori
dell’orario lavorativo.
(Per Regione)
Americas 72% EMEA 74% APAC 89%
Tempo speso connessi
Tempo speso non connessi
28% 26% 11%

3. Contenuti
Sezione 1: Sezione 2: Il Kelly Global Workforce Index 2012
4 Introduzione 14 Introduzione Il Kelly Global Wokforce Index 2012 (KGWI) riunisce
le risposte di quasi 170.000 partecipanti provenienti
5 I lavoratori connessi (per Regione) 15 Impatto sulla produttività (per Regione)
da 30 paesi differenti. I risultati mostrano le forze
6 I lavoratori connessi (per generazione) 16 Impatto sulla produttività che impattano maggiormente sul lavoro, tra cui le
(per generazione) differenze geografiche e generazionali, la tecnologia,
7 I lavoratori connessi (per skill) la responsabilizzazione dei dipendenti e il diffuso
17 Impatto sulla produttività (per skill)
8 I lavoratori connessi : APAC utilizzo dei Social Media.
18 Impatto sull’equilibrio tra
9 I lavoratori connessi: nelle Americhe Il quinto capitolo del KGWI 2012 è dedicato alla
lavoro e vita privata
progressiva affermazione della virtualizzazione
10 I lavoratori connessi: EMEA 19 Impatto sulla job security del luogo di lavoro. I dipendenti restano sempre
11 I principali fattori che generano connessi al posto di lavoro grazie all’utilizzo delle
20 Impatto sui lavoratori
pressione sui lavoratori portandoli tecnologie mobili.
a rimanere sempre connessi 21 Interesse dei lavoratori per il
La diffusione di smartphone e laptops e la possibilità
telelavoro (per Regione)
12 Ore settimanali dedicate alla di accedere 24 ore su 24 alla rete aziendale ha
connessione (per Regione) 22 Interesse dei lavoratori per il permesso alla nuova generazione di lavoratori di
telelavoro (per generazione) avere l’ufficio sempre a portata di mano.
13 Ore settimanali dedicate alla
connessione (per generazione) 23 Conclusioni Il documento esamina queste problematiche in tutti
i settori lavorativi e, a livello globale, nelle Americhe,
nell’APAC e nella Regione EMEA. Include, inoltre,
una prospettiva generazionale, focalizzata sulle tre
principali generazioni di lavoratori - la Gen Y (dai
19 ai 30 anni), la Gen X (dai 31 ai 48 anni) e i Baby
Boomers (dai 49 ai 66 anni).
Kelly Global Workforce Index™ 3

4. Sez ione 1
Al lavoro 24 ore su 24
I dipendenti, in un mondo dove la tecnologia sta prendendo sempre
più piede, sentono la pressione nel rimanere sempre connessi al luogo
di lavoro.
La diffusione delle tecnologie mobili ha Il report mostra come l’impatto sia
trasformato il luogo di lavoro e il modo in stato generalmente positivo, ma che,
cui i dipendenti interagiscono con esso. nonostante ci sia stato un miglioramento
nell’efficienza e nella produttività lavorativa,
Questo report esamina i fattori che generano l’intrusione del lavoro nella vita privata
pressione sui lavoratori, portandoli a dei dipendenti ha contribuito all’aumento
rimanere sempre connessi anche al di fuori del rischio di stress e sovraffaticamento.
dell’orario lavorativo. Vengono, inoltre,
analizzati i vantaggi e gli svantaggi legati
alla diffusione della Mobile technology, quali
l’impatto sulla produttività, sull’equilibrio
tra lavoro e vita privata e sulla job security.
Kelly Global Workforce Index™ 4

5. I lavoratori connessi (per Regione)
A livello globale, più di un quarto
degli intervistati (27%) si sente sotto Ti senti sotto pressione restando “connesso” al posto di lavoro via email, tramite
The Connected Employee by region
pressione restando connesso al internet o smartphone, fuori dal normale orario lavorativo? (% di si, per Regione)
di fuori dell’orario lavorativo.
Nell’APAC, si riscontra il tasso più alto,
con il 35% dei lavoratori che sente la
necessità di rimanere connesso, contro il AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
28% dell’EMEA e il 21% delle Americhe.
21% 28% 35% 27%
Kelly Global Workforce Index™ 5

6. I lavoratori connessi (per generazione)
Nonostante i giovani siano più esperti
nell’uso delle nuove tecnologie, Ti senti sotto pressione rimanendo connesso al posto di lavoro via email, tramite
The Connected Employee by generation
tutte le generazioni di lavoratori si internet o smartphone al di fuori dell’orario lavorativo? (% di si, per generazione)
sentono sotto pressione rimanendo
connessi al luogo di lavoro.
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
28% 29% 26%
Kelly Global Workforce Index™ 6

7. I lavoratori connessi (per skill)
Il grado di pressione avvertito nel
rimanere sempre connessi è strettamente Ti senti sotto pressione rimanendo connesso al posto di lavoro via email, tramite internet
The Connected Employee by P/T and non-P/T
legato alla natura del lavoro svolto. I o smartphone al di fuori dell’orario lavorativo? (% di si, per skill)
lavoratori con competenze Professional
& Technical (P/T) - sales, marketing,
education, IT, legal, science, finance
e accounting, security e healthcare NON-
PROFESSIONAL/ PROFESSIONAL/
- risentono maggiormente di questa TECHNICAL TECHNICAL
pressione rispetto ai lavoratori che
svolgono mansioni che non richiedono
queste skill - call center, customer
services, industria leggera e impiegati.
Circa un terzo (32%) dei lavoratori
con Professional e Technical skill si
32% 21%
sente sotto pressione nel rimanere
connesso, rispetto al 21% dei lavoratori
che non possiedono delle P/T skill.
Kelly Global Workforce Index™ 7

8. I lavoratori connessi: APAC
A livello globale, la tendenza a
rimanere sempre connessi è maggiore Ti senti sotto pressione rimanendo connesso al posto di lavoro via email, tramite
The Connected Employee - APAC
nei Paesi con economie in via di internet o smartphone al di fuori dell’orario lavorativo? (% di si, per nazione)
sviluppo. In particolare, in Asia 42% 40% 40% 39% 37% 31% 25% 22% 21%
questa necessità è più diffusa.
I Paesi in cui si riscontra maggiormente
questo trend sono Hong Kong,
Singapore, Malesia e India, dove
il 40% circa degli intervistati si
dichiara consapevole della necessità
di rimanere connesso al di fuori
del normale orario lavorativo.
Hong Kong
Singapore
Malaysia
India
China
Indonesia
Thailand
New Zealand
Australia
Kelly Global Workforce Index™ 8

9. I lavoratori connessi: Le Americhe
I lavoratori nelle Americhe sono
quelli che risentono meno della Ti senti sotto pressione rimanendo connesso al posto di lavoro via email, tramite
The Connected Employee - Americas
pressione esercitata dalla continua internet o smartphone al di fuori dell’orario lavorativo? (% di si, per nazione)
connessione al luogo di lavoro.
23% 23% 20% 14%
Sia negli Usa che in Canada, poco
meno di un quarto degli intervistati
(23%) si sente sotto pressione. Questa
percentuale scende al 20% a Puerto Rico
e al 14% in Messico, dove si registra
Il dato più basso dell’intera survey.
United States
Canada
Puerto Rico
Mexico
Kelly Global Workforce Index™ 9

10. I lavoratori connessi: EMEA
Nella regione EMEA, i tre Paesi nei quali
i lavoratori si sentono maggiormente Ti senti sotto pressione rimanendo connesso al posto di lavoro via email, tramite
The Connected Employee - EMEA
sotto pressione nel rimanere connessi internet o smartphone al di fuori dell’orario lavorativo? (% di si, per nazione)
sono Russia, Ungheria e Polonia.
37% 37% 36% 32% 31% 30% 28% 27% 27% 26% 26% 25% 25% 24% 23% 21% 19%
In EMEA, in media, il 28% degli intervistati
sostiene di sentirsi sotto pressione.
Questa percentuale è più alta della media
in Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi.
Le maggiori forze economiche
della Regione, quali Regno Unito,
Germania, Francia e Italia, invece, si
mantengono al di sotto della media.
Russia
Hungary
Poland
Belgium
South Africa
Luxembourg
Netherlands
Germany
Switzerland
France
Portugal
Ireland
Norway
Sweden
Italy
Denmark
UK
Kelly Global Workforce Index™ 10

11. I principali fattori che generano pressione sui lavoratori
portandoli a rimanere sempre connessi
Da dove deriva la pressione che
Main Pressures to stay connected
i lavoratori sentono nel rimanere Quali sono i principali fattori che generano pressione nel rimanere sempre connessi? (per regione)
connessi al luogo di lavoro?
50%
E’ interessante notare che il 36% degli Americas
intervistati ha indicato se stesso come EMEA
causa principale di pressione. Questo svela 40% APAC
che i dipendenti sono consapevoli della All countries
necessità di rimanere connessi con il proprio
lavoro, anche durante il tempo libero.
30%
Il secondo fattore a causare pressione è
il datore di lavoro, indicato dal 26% dei
partecipanti, seguito dalla cultura aziendale 20%
(15%), dall’insistenza dei clienti (14%),
dai colleghi (5%) e da altri fattori (3%).
Questo trend è simile nelle Americhe e 10%
in EMEA, mentre differisce leggermente
nell’APAC. In Asia, infatti, i lavoratori
sentono la pressione esercitata dal datore di 0%
lavoro solo quando questi asserisce di avere Self Employers Industry culture Customers/clients Other employees Other
i propri dipendenti a “portata di click”.
Kelly Global Workforce Index™ 11

12. Ore settimanali dedicate alla connessione (per Regione)
Prima esistevano il lavoro e il tempo
Amount of time connected with work - by region
libero, ora la linea di demarcazione tra Settimanalmente, quanto tempo passi connesso al di fuori dell’orario lavorativo? (per regione)
questi due ambiti si è assottigliata. Molti
60%
dipendenti, infatti, passano parte del loro
tempo libero connessi al luogo di lavoro. Americas
EMEA
50%
Quasi la metà degli intervistati (49%) APAC
sostiene di passare circa 5 ore settimanali All countries
connesso oltre l’orario di lavoro.
40%
Esiste anche un 12% che spende dalle 6
alle 10 ore connesso e un 16% che passa
30%
più di 10 ore settimanali in contatto con il
luogo di lavoro. Meno di un quarto (23%),
invece, dichiara di non connettersi mai.
20%
Nell’APAC, i lavoratori sono inclini a
passare più tempo connessi. Solo il
10%
12%, infatti, dichiara di non connettersi
mai al di fuori dell’orario lavorativo,
meno della metà dal dato rilevato in
0%
EMEA (26%) e nelle Americhe (29%). < 5 hours 6–10 hours > 10 hours None
Kelly Global Workforce Index™ 12

13. Ore settimanali dedicate alla connessione (per generazione)
Tra le tre generazioni, i lavoratori
Amount of time connected with work - by generation
più predisposti a connettersi Settimanalmente, quanto tempo passi connesso al di fuori dell’orario lavorativo? (per generazioni)
oltre l’orario lavorativo sono quelli
60%
appartenenti alla Gen Y e alla Gen X,
Gen Y
ma la percentuale dei Baby Boomers
Gen X
non è di molto inferiore alle altre. 50%
Baby Boomers
Il 22% degli appartenenti alla Gen Y
e il 21% della Gen X dichiara, invece,
40%
di non connettersi mai, rispetto
al 30 % dei Baby Boomers.
30%
20%
10%
0%
< 5 hours 6–10 hours > 10 hours None
Kelly Global Workforce Index™ 13

14. Sez ione 2
Tecnologie online - un vantaggio o uno svantaggio?
Le tecnologie mobili, consentendo ai dipendenti di connettersi oltre l’orario lavorativo, hanno prodotto
diversi vantaggi, ma non senza un prezzo da pagare.
Grazie alla diffusione della Mobile Secondo alcuni, questa possibilità è stata
technology, la flessibilità e l’efficienza una benedizione, liberandoli dalla necessità
dei lavoratori sono migliorate, ma di rimanere ancorati a una postazione
anche la mole di lavoro è aumentata, fissa e a un orario prestabilito. Per altri,
costringendo i dipendenti a connettersi invece, significa solamente lavoro in più.
durante il tempo libero.
Lo step successivo che dipendenti e
Per molte persone, il lavoro ha datori di lavoro dovranno affrontare
ormai oltrepassato le barriere sarà quello di raggiungere un nuovo
tradizionali di spazio e tempo. equilibrio tra lavoro e vita privata.
Kelly Global Workforce Index™ 14

15. Impatto sulla produttività (per Regioni)
Esiste una lieve maggioranza (53%)
degli intervistati che crede che la Sei d’accordo con l’affermare che la Mobile technology abbia aumentato
Mobile technology abbia aumentato l’efficienza/produttivitàregion
Impact of productivity by
lavorativa? (% in accordo, per regione)
la propria produttività sul lavoro.
Il più significativo aumento
della produttività si è registrato
nell’APAC, dove il 62% si dichiara AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
più efficiente, rispetto al 50% delle
Americhe e della regione EMEA.
50% 50% 62% 53%
Kelly Global Workforce Index™ 15

16. Impatto sulla produttività (per generazioni)
La Mobile technology ha avuto un
impatto positivo sulla produttività e Sei d’accordo con l’affermare che la Mobile technology abbia migliorato l’efficienza/
Impact of productivity by generation
produttività lavorativa? (% in accordo, per generazione)
sull’efficienza dei lavoratori, come
sostenuto dal 54% degli appartenenti
alla Gen y, il 56% della Gen X e
il 47% dei Baby Boomers.
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
54% 56% 47%
Kelly Global Workforce Index™ 16

17. Impatto sulla produttività (per skill)
Gli effetti sull’efficienza lavorativa sono
molto più evidenti per i lavoratori con Sei d’accordo con l’affermare che la Mobile technology abbia migliorato
Impact of productivity by P/T and non-P/T
l’efficienza/produttività lavorativa? (% in accordo, per skill)
competenze Professional /Technical
(62%), che per i lavoratori che non
possiedono queste skill (43%).
NON-
PROFESSIONAL/ PROFESSIONAL/
TECHNICAL TECHNICAL
62% 43%
Kelly Global Workforce Index™ 17

18. Impatto sull’equilibrio tra lavoro e vita privata (per regioni)
Il 40% degli intervistati, a livello
globale, ha affermato di aver riscontrato Sei d’accordo con l’affermare che le tecnologie mobili hanno migliorato
Impact of Work-Life Balance by region
un miglioramento dell’equilibrio l’equilibrio tra lavoro e vita privata? (% in accordo, per regione)
tra lavoro e vita privata.
Le percentuali, però, differiscono molto
da Regione a Regione: nell’APAC,
infatti, le tecnologie mobili si sono AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
maggiormente integrate con lo stile di
vita dei lavoratori e di conseguenza nel
50% dei casi si riscontra un miglioramento
dell’equilibrio tra lavoro e vita privata.
Al contrario, solo il 44% dei lavoratori
nelle Americhe sostiene di aver
riscontrato questo miglioramento e in 44% 34% 50% 40%
EMEA la percentuale scende al 34%.
Kelly Global Workforce Index™ 18

19. Impatto sulla job security (per Regione)
L’impatto della Mobile technology
sulla job security è valutata in Sei d’accordoSecurity by region che la Mobile technology abbia migliorato la job security? (% in accordo, per regione)
Impact on Job
con l’affermare
maniera molto differente dai
lavoratori nelle diverse Regioni.
Il 29% degli intervistati, a livello globale,
sostiene che le tecnologie mobili
AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
abbiano incrementato la sicurezza di
non perdere il posto di lavoro (job security).
La percentuale più alta si riscontra
nell’APAC dove il 36% è d’accordo con
questa affermazione, rispetto al 30%
delle Americhe e il 25% dell’ EMEA.
30% 25% 36% 29%
Kelly Global Workforce Index™ 19

20. Impatto sull’affaticamento dei lavoratori (per Regione)
I più grandi rischi legati a una continua
connessione e al conseguente Sei d’accordo colby region la Mobile technology abbia contribuito ad aumentare lo stress e il rischio di sovraffaticamento?
Impact on Burnout fatto che
aumento della mole di lavoro sono (% in accordo, per regione)
il sovraffaticamento e lo stress.
Mentre si possono riscontrare dei
chiari benefici legati alla produttività, AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
quasi un terzo (32%) degli intervistati
crede che la tecnologia mobile
contribuisca all’aumento di stress.
Il più alto tasso di esaurimenti si
riscontra in APAC, dove il 37% dei
lavoratori ne soffre, contro il 33% in
EMEA e il 26% nelle Americhe. 26% 33% 37% 32%
Kelly Global Workforce Index™ 20

21. Lavoratori interessati al telelavoro (per Regione)
La più semplice forma di lavoro virtuale
è il telelavoro - lavorare da casa o da Appeal of Telecommuting by region
Prenderesti in considerazione il telelavoro (lavorare principalmente da casa o da remoto) se ti venisse proposto? (% di si, per regione)
remoto e, raramente, se necessario
doversi recare sul luogo di lavoro.
Problematiche quali il traffico, la gestione
degli appuntamenti e la flessibilità di orari AMERICAS EMEA APAC ALL COUNTRIES
hanno permesso al telelavoro di diventare
un’opportunità molto interessante per
aziende e dipendenti.
La nostra indagine mostra che il 60%
degli intervistati prenderebbe in
considerazione il telelavoro, lavorando da
casa o da remoto. 68% 56% 59% 60%
L’interesse maggiore si riscontra nelle
Americhe, dove più dei due terzi dei
lavoratori (68%) accetterebbe una
proposta di telelavoro, percentuale molto
più alta di quella registrata nell’APAC
(59%) e in EMEA (56%).
Kelly Global Workforce Index™ 21

22. Lavoratori interessati al telelavoro (per generazione)
La maggiore inclinazione al telelavoro
si riscontra tra i lavoratori più anziani. Appeal of Telecommuting by generation
Prenderesti in considerazione il telelavoro (lavorare principalmente da casa o da remoto) se ti venisse proposto? (% di si, per generazione)
Quasi i due terzi (65%) della Gen X e
dei Baby Boomers, infatti, prenderebbe
in considerazione il telelavoro,
rispetto al 55% della Gen Y.
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
55% 65% 65%
Kelly Global Workforce Index™ 22

23. Conclusion i
Realtà virtuale
Il lavoro virtuale è ormai molto diffuso. Le aziende e i dipendenti si stanno adattando ai
cambiamenti sul luogo di lavoro in maniera differente e con diversi gradi di successo.
Non molto tempo fa si era previsto che Complessivamente, i risultati sembrano Per i datori di lavoro: Per i dipendenti:
le innovazioni tecnologiche avrebbero positivi. Molti dipendenti hanno • Sei favorevole all’utilizzo delle tecnologie • Hai l’opportunità di utilizzare le tecnologie
consentito ai lavoratori di avere maggiore riscontrato una maggiore efficienza mobili e alla connessione dei dipendenti mobili per connetterti con il luogo di
tempo libero. Ora, quella previsione sembra sul luogo di lavoro e molti sostengo oltre l’orario lavorativo? La possibilità di lavoro e aumentare la tua produttività?
sia stata piuttosto avventata. Come mostra di aver riscontrato un miglioramento rimanere connesso al luogo di lavoro è • Sei interessato al telelavoro? Pensi
la survey, molti lavoratori stanno cercando dell’equilibrio tra lavoro e vita privata. stata accettata da tutti i dipendenti? che la tua attuale azienda possa
di destreggiarsi tra lavoro e vita privata, ma • Esistono delle linee guida per chi decide proporti questa soluzione?
con risultati diversi a seconda della Regione L’intrusione del lavoro nel tempo libero,
di abbracciare le nuove tecnologie e per • Qual è, a tuo avviso, la strategia
e della generazione di appartenenza. però, ha portato a un aumento del
chi no? migliore per raggiungere un sano
rischio di stress e sovraffaticamento.
Alcune aziende, per lo più nella Regione • Ha riscontrato degli effettivi vantaggi equilibrio tra lavoro e vita privata?
dell’Asia e del Pacifico, hanno integrato Questa è una delle importanti proponendo il telelavoro o il lavoro
velocemente la Mobile tecnology. problematiche che datori di lavoro e virtuale?
dipendenti devono fronteggiare. • La virtualizzazione del luogo di lavoro ha
Nelle Americhe e in EMEA, invece, il portato a un aumento del rischio di perdere
cambiamento è avvenuto più lentamente. il contatto personale con i colleghi?
Kelly Global Workforce Index™ 23

24. About the kelly global workforce index
The Kelly Global Workforce Index is an annual survey revealing opinions about work and the
workplace. More than 168,000 people across the Americas, EMEA, and APAC regions responded
to the 2012 survey. This survey was conducted by RDA Group on behalf of Kelly Services.
About Kelly services®
Kelly Services, Inc. (NASDAQ: KELYA, KELYB) is a leader in providing workforce solutions.
Kelly® offers a comprehensive array of outsourcing and consulting services as well as world-class
staffing on a temporary, temporary-to-hire, and direct-hire basis. Serving clients around the globe,
Kelly provides employment to more than 550,000 employees annually. Revenue in 2011 was
$5.6 billion. Visit www.kellyservices.com and connect with us on Facebook, LinkedIn, and Twitter.
Download The Talent Project, a free iPad app by Kelly Services.
An Equal Opportunity Employer © 2012 Kelly Services
kellyservices.com
EXIT
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