Ikäihmiset ja sähköinen asiointi – Miten saadaan kaikki mukaan? Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry:n Ikäteknologiakeskuksen seminaari 23.5.2017

1. Kognitiivinen saavutettavuus
sähköisissä palveluissa
23.5.2017
Leealaura Leskelä
Selkokeskus
1

2. Kognitiivisesti saavutettavat
digipalvelut
• Palvelu on hyvä, kun
• sivuston rakenne ja palvelun käyttö hahmottuu
kenelle tahansa nopeasti eikä käyttäjä huku sivuille
• julkaisualusta tukee saavutettavuutta
• palvelun teknisten ominaisuuksien hallinta ei vaadi
asiakkaalta erityistä opettelemista.
• Lisää tietoa esimerkiksi täältä:
http://papunet.net/saavutettavuus
• Mutta miten voimme mitata
ymmärrettävyyttä?

3. Hallintolain mukaan viranomaisen
on käytettävä
• asiallista
• selkeää
• ymmärrettävää kieltä.
(Hallintolaki, 9 §)

4. Millainen kieli on vaikeaa?
Jos joku, joka katsoo joutuneensa 6 §:n vastaisen
menettelyn kohteeksi, esittää tässä laissa
tarkoitettua asiaa tuomioistuimessa tai
toimivaltaisessa viranomaisessa käsiteltäessä
selvitystä, jonka perusteella voidaan olettaa, että
mainitussa pykälässä säädettyä kieltoa on rikottu,
vastaajan on osoitettava, että kieltoa ei ole rikottu.
Yhdenvertaisuuslaki (21/2004), 17 §

5. Sama asia selkokielellä
Jos olet joutunut syrjinnän kohteeksi,
voit viedä asian tuomioistuimen käsiteltäväksi.
Sinun on tehtävä tuomioistuimelle
selvitys syrjintätilanteesta.
Sen jälkeen syrjinnästä syytetyn vastuulla
on osoittaa, että syrjintää ei ole tapahtunut.
Lopuksi tuomioistuin ratkaisee,
onko syrjintää tapahtunut.

6. Selkokieli
Virkakieli SelkokieliErityiskieli
Selkokieli on suomen kielen muoto,
jota on muokattu sisällöltään, sanastoltaan
ja rakenteiltaan yleiskieltä luettavammaksi
ja ymmärrettävämmäksi.
Se on suunnattu ihmisille,
joilla on vaikeuksia lukea tai ymmärtää yleiskieltä.

7. Selkokielen mittari
91 kriteeriä, joiden perusteella tunnistat selkotekstin
Tekstin visuaaliset piirteet
Tekstin hahmotettavuutta helpottava
taitto
Tekstin ymmärtämistä tukeva kuvitus
Teksti kokonaisuutena
Aiheenvalinta ja sen käsittely
Informaation määrä
Tekstin sävy ja vuorovaikutus lukijan
kanssa
Teksin jäsentely
Tekstilajikriteerit
Sanasto
Yleissanasto ja sanojen
selittämisen tavat
Kuvallinen kieli ja synonymit
Luvut ja lyhenteet
Kielen rakenteet
Sanojen taivutus ja johtaminen
Lause- ja virkerakenteet

8. Selkokieli ja selkeä virkakieli
Suosittelemme, että et tupakoi
sairaalassa ollessasi. Hoitohenkilökunta
voi auttaa sinua tupakoinnin
lopettamisessa.
Tupakointi on sallittu vain
tupakkakatoksissa. Tupakkakatokset on
merkitty. Myös vierailijoiden täytyy
noudattaa sairaalan ohjeita
tupakoinnista.
http://www.satshp.fi/potilaille/sairaalassa-
olo/Sivut/default.aspx
HUS:n Savuton sairaala –toiminnan
tavoitteena on tarjota potilaille,
henkilökunnalle ja vierailijoille savuton,
terveellisempi ja viihtyisämpi hoito-,
työ-, vierailuympäristö sekä auttaa
tupakoivia potilaita ja henkilökuntaa
lopettamaan tupakanpoltto.
Tupakointi on sallittu ainoastaan siihen
osoitetuilla paikoilla ulkotiloissa.
Kaikilla sairaanhoitopiirin potilailla on
mahdollisuus nikotiinikorvaushoitoon
sairaalassaoloaikanaan.
http://www.hus.fi/potilaalle/savuton_sai
raala/Sivut/default.aspx

9. Suomi ei ole vaikea kieli, mutta…
liikkumis- ja toimimisesteinen henkilö
näönjäänneaktivointi
itsemääräämisoikeudellinen
peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä
luontoisetuuksien laskentaperusteet
palveluseteli
asiakkuusnäkökulma
keskusteluttaa
laastarisuhde
häirikkölumi
etuisa
puna-viherkupla
tuottavuusloikka
kiky
huoneliha
kriisinhallintaveteraanikortti
muunsukupuolinen
totuudenjälkeinen aika
sote

10. Kuka tarvitsee selkokieltä?
Selkokielen tarpeelle voi olla seuraavia syitä:
• synnynnäiset neurobiologiset syyt (esim. kehitysvamma,
lukivaikeus, ADHD tmv.)
• elämän aikana tapahtuva kielitaidon heikentyminen
(esim. muistisairaus tai afasia)
• suomi tai ruotsi ei ole äidinkieli
Selkokieltä tarvitsee Suomessa n. 430 000–650 000
henkilöä (8–12 % väestöstä).

11. Selkokieliteesit
Digitaalisiin palveluihin tarvitaan lisää selkokieltä!
Viranomaisen on tuotettava selkokielellä tietoa
• omasta perustehtävästään ja palveluistaan
• asioista, jotka on suunnattu selkokieltä
tarvitseville ihmisille (esimerkiksi vanhuspalvelut)
• palveluista, joita ei voi jatkossa saada muuten
kuin verkon kautta.

12. 12

13. Kiitos!
Leealaura Leskelä
leealaura.leskela@kvl.fi
Selkokeskus
Kehitysvammaliitto
Viljatie 4 A, 00700 Helsinki
www.selkokeskus.fi
13