De gangbare aanpak van kwaliteitsborging en controles van online systemen met audits en certificeringen is niet meer toereikend voor de eisen die overheid en markt stellen op het gebied van privacybescherming, informatiebeveiliging, continuïteit, consumentenbescherming en meer. Keurmerken, third party verklaringen en certificaten bieden weinig zekerheden, sluiten niet op elkaar aan en zijn nauwelijks te vergelijken. Maar hoe moet het dan wel?
De gangbare aanpak van kwaliteitsborging en controles van online systemen met audits en certificeringen is niet meer toereikend voor de eisen die overheid en markt stellen op het gebied van privacybescherming, informatiebeveiliging, continuïteit, consumentenbescherming en meer. Keurmerken, third party verklaringen en certificaten bieden weinig zekerheden, sluiten niet op elkaar aan en zijn nauwelijks te vergelijken. Maar hoe moet het dan wel?
Benchmark onder Nederlandse organisaties over het gebruik van shadow IT in relatie tot productiviteitsverbetering en veilig werken. Hoe gaan organisaties om met dit fenomeen, wat zijn de kansen en waar liggen de valkuilen.
Ad van Goor held his farewell symposium at the VU Amsterdam.
Ad van Goor is met tomeloze energie actief in het slaan van
bruggen tussen wetenschap en bedrijfsleven. Met veel gemak
en genoegen past hij theorie toe in de praktijk en verrijkt hij
theorie met zijn praktijkervaring. Zo heb ik Ad ook leren ken-
nen. Bij mijn werk in de jury van de Nederlandse
Logistiek Prijs van de VLM liep ik Ad al snel tegen het lijf.
Discussiëren over het vakgebied met Ad is altijd verrassend.
Ad heeft zich met succes ingezet voor een goede positie van
logistiek in het hoger onderwijs. Niet alleen aan de
instellingen waar hij werkzaam was heeft hij vele studenten
geschoold, maar zeker ook door zijn toegankelijke boeken en
artikelen heeft hij velen geïnspireerd tot een carrière in de
logistiek. Ad houdt ervan logistiek te verbinden met andere
vakgebieden. Financiële, marketing- of ICT-kennis toepassen
in de logistiek ziet hij als noodzakelijk voor de vooruitgang
van het vakgebied. Een inspiratiebron voor ons allen..
Door de instroom van migranten en de toenemende terroristische dreiging hebben verschillende individuele lidstaten al maatregelen genomen en (beperkte) grenscontroles (her)ingevoerd. TLN maakt zich ernstig zorgen over de gevolgen van de herinvoering van grenscontroles aan de binnengrenzen van de EU. Deze vertragen de goederenstroom over de weg en hinderen daarmee handels- en productieprocessen van transportondernemers en logistiek dienstverleners en hun partners in andere lidstaten. Het is van groot belang om de transport- en logistieke sector te betrekken in de strijd tegen mensensmokkel en op effectieve wijze informatie uit te wisselen.
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Benchmark onder Nederlandse organisaties over het gebruik van shadow IT in relatie tot productiviteitsverbetering en veilig werken. Hoe gaan organisaties om met dit fenomeen, wat zijn de kansen en waar liggen de valkuilen.
Ad van Goor held his farewell symposium at the VU Amsterdam.
Ad van Goor is met tomeloze energie actief in het slaan van
bruggen tussen wetenschap en bedrijfsleven. Met veel gemak
en genoegen past hij theorie toe in de praktijk en verrijkt hij
theorie met zijn praktijkervaring. Zo heb ik Ad ook leren ken-
nen. Bij mijn werk in de jury van de Nederlandse
Logistiek Prijs van de VLM liep ik Ad al snel tegen het lijf.
Discussiëren over het vakgebied met Ad is altijd verrassend.
Ad heeft zich met succes ingezet voor een goede positie van
logistiek in het hoger onderwijs. Niet alleen aan de
instellingen waar hij werkzaam was heeft hij vele studenten
geschoold, maar zeker ook door zijn toegankelijke boeken en
artikelen heeft hij velen geïnspireerd tot een carrière in de
logistiek. Ad houdt ervan logistiek te verbinden met andere
vakgebieden. Financiële, marketing- of ICT-kennis toepassen
in de logistiek ziet hij als noodzakelijk voor de vooruitgang
van het vakgebied. Een inspiratiebron voor ons allen..
Door de instroom van migranten en de toenemende terroristische dreiging hebben verschillende individuele lidstaten al maatregelen genomen en (beperkte) grenscontroles (her)ingevoerd. TLN maakt zich ernstig zorgen over de gevolgen van de herinvoering van grenscontroles aan de binnengrenzen van de EU. Deze vertragen de goederenstroom over de weg en hinderen daarmee handels- en productieprocessen van transportondernemers en logistiek dienstverleners en hun partners in andere lidstaten. Het is van groot belang om de transport- en logistieke sector te betrekken in de strijd tegen mensensmokkel en op effectieve wijze informatie uit te wisselen.
Similar to KLM presentatie ddma DQ debat 07 09-2011 (9)
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
1. Klaas Bruin (51)
Corporate Privacy Officer - KLM
• Sinds 1979 in dienst bij KLM
• Is het KLM Privacy Office gestart op het moment de WBP werd ingevoerd
• Het KLM Privacy Office is onderdeel van KLM Security Services
• Is (pro actief) betrokken bij alle verwerkingen van persoonsgegevens door en
voor KLM
• Zowel m.b.t. personeels- (WOR art. 27.1 k+l) als klant-, leverancier- en
passagiergegevens
• Lid van het NGFG en de Commissie Privacy van VNO-NCW
• Neemt deel aan het Nederlandse overheidsprogramma Vernieuwing
Grensmanagement (onder paraplu van Min. BZK - IDMI)
• Neemt deel aan diverse internationale overlegorganen m.b.t. Passenger
Facilitation:
– Nederlandse Ministeries, Overheidsdiensten & Parlement (Den Haag & Schiphol)
– Europese Commissie & Europees parlement (Brussel)
– Association of European Airlines (AEA, Brussel))
– International Air Transport Association (IATA, Geneve & Montreal)
– International Civil Aviation Organization (ICAO, Montreal)
– World Customs Organization (WCO, Brussel)
8 september 2011
3. KLM Facts & Figures
• Onderdeel van Air France – KLM
– 1 Holding
– 2 Airlines
– 3 Businesses
• Joint Venture met Air France, Alitalia & Delta Airlines
• Boekjaar 2010-11 KLM groep:
23,1 miljoen passagiers
• ± 70% van de KLM passagiers komen niet uit
Nederland
• Loyaliteitsprogramma van AF-KL (Flying Blue):
19 miljoen+ leden
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
4. Integere Bedrijfsvoering
• Verkoop van tickets (kaartjes op naam)
• Marketing & Sales (verkoop van het product)
• Loyaliteitsprogramma (frequent flyers)
• ‘Manage my Booking’ (aanpassingen, wensen)
• Check-in proces (balie, kiosk, internet, mobile app)
• Instap proces (instapkaart, mobile, biometrie)
• Vliegen (veilig, service aan boord)
• Aankomst (uitstappen, bagage)
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
5. Huidige ontwikkelingen
• CRM on Board
• Selected Meal on Board
• KLM Webshop (pre-ordered tax free)
• Social Media
• Passenger Facilitation at Airports
– Grenspassage
– Security Check
– Biometrie
• Meet & Seat
– Zie wie er nog meer aan boord van deze vlucht zijn geboekt
– Selecteer een stoel naast, of in de buurt, van een persoon
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
6. De balans tussen veiligheid en privacy
• Passagiers vertrouwen luchtvaartmaatschappijen hun
gegevens toe om de bedrijfsprocessen te kunnen
uitvoeren.
• Ze moeten echter (vooraf !) op de hoogte worden
gesteld dat er externe invloeden zijn die inzage
hebben in deze gegevens.
• Dit kan leiden tot het minder willen verstrekken van
gegevens.
• Dit kan leiden tot het meer moeten verstrekken van
gegevens.
• Waar liggen de verantwoordelijkheden ?
• Een continu spanningsveld tussen betreffende
partijen, waarbij de passagier zelf niet is betrokken !
• Samenwerking en transparantie moet hier uiteindelijk
duidelijkheid scheppen
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011
7. Stelling:
Integere bedrijfsvoering heeft zich maar
aan te passen aan externe (overheids-)
invloeden.
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011