Az előadáshoz kapcsolódó 306 oldalas, több mint 70 esettanulmányt feldolgozó könyv már kapható! http://www.kozossegi-media.com/konyveink.html

1. Amikor a közösségi média visszaüt -
parák, bakik és elhibázott kommunikációk
Klausz Melinda, közösségi média specialista
Kozossegi-media.com

2. Twitter-forradalom (2013., Egyiptom)
Környezetvédelemtől az
internetmegvonásig
Twitter-forradalom (2009., Irán)
Választási csalás, közösségi médián
keresztüli azonosítás
Jázminos forradalom -> Arab tavasz
(2010-11.)
Egyiptom: zöldségboltos öngyilkosságától
az elnök lemondásáig
Január 27. Egyiptom eltűnt az internetről

4. "Az elmúlt néhány évben a kávéházak
visszanyerték korábbi népszerűségüket
Magyarországon, ezért örömmel
várjuk, hogy megismertessük
vásárlóinkkal minőségi kávéinkat és
az egyedülálló Starbucks Élményt,
amely felpezsdíti és gazdagítja az
emberi lelket."
Vladan Armus, a Starbucks közép- és
kelet-európai régiójának
márkaigazgatója
A Starbucks magyarországi ügynöksége
töröltette a mintegy 3500 fős Facebook
rajongói oldalt, akik lelkesedve várták
az első hazai Starbucks megnyitását.

5. "Az elmúlt néhány évben a kávéházak
visszanyerték korábbi népszerűségüket
Magyarországon, ezért örömmel
várjuk, hogy megismertessük
vásárlóinkkal minőségi kávéinkat és
az egyedülálló Starbucks Élményt,
amely felpezsdíti és gazdagítja az
emberi lelket."
Vladan Armus, a Starbucks közép- és
kelet-európai régiójának
márkaigazgatója
A Starbucks magyarországi ügynöksége
töröltette a mintegy 3500 fős Facebook
rajongói oldalt, akik lelkesedve várták
az első hazai Starbucks megnyitását.

13. Bűnözés

16. Megoldási variációk egy témára

21. Hiba az X-Faktor alatt…

22. „Nyugi, nyugi emberek! Ha nincs internet, akkor érdemes elővenni egy
könyvet, netán zenét hallgatni, vagy ne adja ég: beszélgetni a
családtagokkal, játszani a gyerekeinkkel, megismerkedni az ismeretlen
szomszédokkal. Ripsz-ropsz eltelik az a fránya 2 óra internet nélküliség,
amíg megy az X-Faktor, mert a megjavult UPC-nek hála az rtlmost-ról két
héten keresztül bármikor megnézhető. A kártérítésért károgóknak: Ha az
autód előtt a vasúti átjáróban lezárják a sorompót és 10 percnél tovább is
zárva van, akkor a MÁV-hoz fordulsz kártérítésért, mert lemaradtál életed
nagy üzleti lehetőségéről? Mert ilyen esetben a megkülönböztetett jelzést
használó (értsd: villogó és sziréna) mentőautó sem hajthat rá a sínekre
még akkor sem, ha sürgős esethez rohan. Azért illene leszállni a földre és
két lábon járni! Akinek nem tetszik egy szolgáltatás, lehet keresni másikat.
„én is ktv-internet szolgáltatónál dolgozom, aki nem látja át a rendszer
működését az el se tudja képzelni hogy milyen kis apró dolgokon tud
múlni hogy valami működik-e vagy nem. Minden szolgáltatás
szerződésében benne van hogy mennyi azaz időhatár amíg ki kell javítani
a problémát és csak annak letelte után lehet szó térítésről...”
”azért respect a szerelőkollégáknak, hogy szombat este ezzel szarakodtak, és
viszonylag gyorsan helyrerántották a dolgot:)”

23. • ”Lassan kezd vígjáték forgatókönyv alapjává válni sok komment
és az arra írt reakció. Természetesen nem "arcoskodok", csak
kellene egy kicsit gondolkodni is a hőbörgőknek. Adva van egy
előfizetői szerződés, ÁSZF, stb. Át kell nyálazni, s ha nem tetszik,
nem kell aláírni,lehet választani! Azok, akik kártérítésért
hőbörögnek és azt sem tudják, hogy hova kell fordulni, na
azoknál szívesen végigmoziznék egy kártérítési pert, ha
egyáltalán eljutna addig az ügy. Sajnos(?) én azok közé
tartozom, akik majdnem 10 éve az elégedett előfizetőik közé
tartozik. Volt kábeles TV előfizetésem, de azt lemondtam, mert
akadt helyette jobb, nem hőbörögtem, nem panaszkodtam,
hanem egyszerűen lemondtam. Viszont Internet szolgáltatásban
szerintem országos viszonylatban is az egyik legjobb választás.
120-as netet ki szolgáltat nekem havi 5.000,- Ft-ért úgy, hogy ez
volt talán a harmadik leállás a majd 10 év alatt? Tudom, én
vagyok a hülye, mondhatunk itt bármit a józanon
gondolkodókkal. :P”
• „Elnézést kérnünk még egyszer mindenkitől, akinek
kellemetlenséget okozott a tegnap esti hiba! Nem szeretnénk,
hogy bárki emiatt maradjon le az X-Faktorról, ezért a következőt
ajánljuk fel nektek: mindenkinek, aki a videótárból megnézi a
tegnap esti X-Faktor műsort, jóváírjuk a következő számláján a
visszanézés költségét! Irány a videótár!”

24. Vis maior esetek
és a különböző
célcsoportok

26. Közösségi konfliktuskezelés alapszabályai

29. • KÖZÖSSÉGi média
• A „hülyék” is hozzánk tartoznak!
• Nincs „hülye” kérdés, csak „hülye”
közösségi média „menedzser”
• A kritika is visszacsatolás
• Véleményvezérek és hozzánk
közelálló „anyatigrisek” és ártók
feltérképezése
• Törlés = öngyilkosság

31. Mérjünk!

35. Esettanulmányok itt és ott…
kozossegi-media.com -> Oktatás -> Könyveink

36. Köszönöm a figyelmet!
klausz.melinda@gmail.com
kozossegi-media.hu
kozossegimedia.cafeblog.hu