Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ : https://www.facebook.com/garmentspace/ https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 HOẶC https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
“HOÀN THIỆN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY
TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC”
Sinh viên thực hiện : ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG
Mã sinh viên : 17D140032
Lớp : K53I1
Hà Nội, 2020

2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
“HOÀN THIỆN WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY
TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC”
Người hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
TS. Trần Hoài Nam ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG
Mã SV: 17D140032
Lớp: K53I1
Hà Nội, 2020

3. i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG, HÌNH.....................................................................................iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................v
MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 1
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................ 1
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.............................................. 1
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .................................... 2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU [có mẫu kèm theo]......................................... 2
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ........................................................... 5
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP...................................................................................................... 6
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN..................................................................... 6
1.1.1 Khái niệm chung..........................................................................................................6
1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử.....................................................................7
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP...................................................................................................... 8
1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử...............................................................8
1.2.2 Vai trò của website thương mại điện tử....................................................................9
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website............................................................................11
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMĐT..........................................................13
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................ 16
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới ..........................................................................16
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước............................................................................17
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH
CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC ................................... 19
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI
HOÀNG THIÊN LỘC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ............ 19
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên
Lộc....................................................................................................................................................19

4. ii
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động.....................................................................20
2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN WEBSITE TMĐT TRÊN
WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ
THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC................................................................... 21
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu .........................22
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến việc hoàn thiện website
www.ishoes.com.vn ......................................................................................................................23
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC..... 29
2.3.1 Các tính năng của website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ
và Thương mại Hoàng Thiên Lộc...............................................................................................29
2.3.2 Đánh giá hoạt động của website www.ishoes.com.vn...........................31
2.3.3 Đánh giá về website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc qua điều tra...............................................................................32
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE
WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG
MẠI HOÀNG THIÊN LỘC..................................................................................... 38
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU.......................... 38
3.1.1. Những kết quả đạt được...........................................................................................38
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết....................................................................................38
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại...............................................................................39
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo..................40
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN....................................................... 40
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới.....................................................40
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty.........................................................................42
3.3 CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ
THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC................................................................... 43
3.3.1. Đề xuất hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công
nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc......................................................................................43
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống website www.ishoes.com.vn.............................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 48

5. iii
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thời
gian thực tập ở Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc em đã
học và tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình. Em đã được tiếp xúc với môi
trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, cùng các
thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia
học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc
sống trong 4 năm học.
Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa Hệ
thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người
đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp
này.
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Quý công ty TNHH
Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc đã trực tiếp hướng dẫn công việc, tạo
mọi điều kiện thuận lợi nhất để em hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty. Em
cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong
quá trình thực tập, tạo môi trường doanh nghiệp thoải mái và thân thiện trong suốt
thời gian 4 tuần vừa qua.
Mặc dù em đã được hướng dẫn tận tình và cố gắng hoàn thành Khóa luận tốt
nghiệp tổng hợp một cách tốt nhất nhưng trong quá trình làm không thể tránh khỏi
những thiếu sót. Vậy nên em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô giáo để
Khóa luận được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !

6. iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG VIỆT
Viết tắt Giải thích
CNTT Công nghệ thông tin
TMĐT Thương mại điện tử
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TV Ti vi
VNXK Việt Nam xuất khẩu
TIẾNG ANH
Viết tắt Từ gốc Nghĩa
HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ lập trình siêu văn bản
URL Uniform Resource Locator Tham chiếu địa chỉ tài nguyên
SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

7. v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Tên bảng Nội dung Trang
Bảng 1 Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty
Bảng 2 Trình độ nhân viên của Công ty
Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2017-2019
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Tên hình Nội dung Trang
Hình 1
Giao diện website www.ishoes.com.vn của Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc
Hình 2
Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc
Hình 3 Mức chi phí cho việc phát triển website
Hình 4 Hình ảnh sản phẩm trên website
Hình 5 Thông tin liên hệ của Công ty trên website
Hình 6 Thông tin đặt hàng và thanh toán
Hình 7
Số lượt truy cập website www.ishoes.com.vn trong
khoảng thời gian từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 10
năm 2020
Hình 8
Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương
tác Internet toàn cầu và thời gian hàng ngày trên trang
web
Hình 9
Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương
tác Internet toàn cầu và tại Việt Nam
Hình 10 Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng
Hình 11 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website
Hình 12 Biểu đồ về các hình thức giao dịch của Công ty
Hình 13 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website
Hình 14
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website

8. 1
MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin sự phát triển trong
hành vi tiêu dùng của mọi người ngày càng trở lên rõ rệt. Mỗi khi khách hàng cần
tìm thông tin về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó có tốt hay được sử dụng
nhiều hay không thì việc đầu tiên mà họ làm đó là tìm kiếm thông tin trên mạng
Internet. Vậy nên, website là một phần quan trọng không thể thiếu của bất kì một
doanh nghiệp nào. Website đóng vai trò như một kênh truyền thông hay là gian
hàng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đó, ngoài ra nó còn là nơi
khách hàng có thể mua sắm trên đó. Bởi vậy, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn
đến website của mình, hoàn thiện giao diện và các tính năng, làm cho website trở
nên thân thiện với khách hàng.
Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử, Công ty TNHH Công
nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc đã xây dựng website www.ishoes.com.vn và
bước đầu tổ chức, ứng dụng thương mại điện tử. Tuy nhiên, website của Công ty
vẫn còn rất nhiều mặt hạn chế như giao diện và nội dung của website đơn giản gây
nhàm chán với người dùng, thiếu một số công cụ trong việc hỗ trợ khách hàng như
tìm kiếm sản phẩm hay giỏ hàng làm giảm sự cạnh tranh của Công ty với các đối
thủ trên thị trường. Vì vậy, sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty
TNHH Công nghệ và Thương Mại Hoàng Thiên Lộc em quyết định chọn đề tài
“Hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc” nhằm nghiên cứu và đưa ra một số một số giải pháp
góp phần hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra giải pháp hoàn
thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại
Hoàng Thiên Lộc.
Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hệ thống website của doanh nghiệp.
- Phân tích, đánh giá thực trạng website www.ishoes.com.vn của Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc nhằm chỉ ra các ưu điểm và

9. 2
những vấn đề tồn tại hạn chế.
- Đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc góp phần đáp ứng ngày càng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao vị thế với các đối thủ cạnh tranh.
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian: Các số liệu nghiên cứu sử dụng trong khóa luận được thu thập chủ
yếu trong khoảng thời gian 3 năm trở lại đây, từ 2017 - 2019. Các giải pháp đề xuất
có thể áp dụng cho Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc
giai đoạn từ 2020 – 2022, tầm nhìn 2025.
- Về không gian: Tiến hành nghiên cứu website www.ishoes.com.vn của Công
ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc.
- Về nội dung: Đề tài nghiên cứu và phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống
website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng
Thiên Lộc, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện website
www.ishoes.com.vn tới năm 2022, tầm nhìn 2025.
Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống website
www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên
Lộc
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa về mặt lý luận: Tập nghiên cứu giải quyết vấn đề hoàn thiện hệ
thống website www.ishoes.com.vn.
- Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá website www.ishoes.com.vn
nhằm chỉ ra các ưu điểm, các vấn đề tồn tại hạn chế, từ đó đề xuất hoàn thiện tính
năng website và một số đề xuất với doanh nghiệp.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU [có mẫu kèm theo]
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dựa trên cơ sở lý luận về phát triển và hoàn thiện hệ thống webite TMĐT,
thông qua phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tiến hành thu thập dữ
liệu, nghiên cứu và phân tích thực trạng website của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

10. 3
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố
nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài
liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội
khác. Dữ liệu được thu thập phục vụ cho một mục tiêu nghiên cứu cụ thể, vì vậy các
dữ liệu có thể phù hợp cho mục tiêu nghiên cứu này nhưng lại có thể không phù hợp
trong trường hợp khác. Chính vì thế đòi hỏi người nghiên cứu phải có sự chọn lọc
những thông tin cần thiết sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu. Có hai nguồn cung
cấp dữ liệu thứ cấp đó là: do doanh nghiệp cung cấp và từ giáo trình, luận văn, sách,
báo,….
Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của Công ty là các báo cáo kinh doanh, các
con số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing, phòng kế toán của Công
ty. Các dữ liệu từ nguồn sách, giáo trình, internet… thường có cơ sở lý luận khá bao
quát về vấn đề nghiên cứu, nhưng nhược điểm là không sát với đề tài nghiên cứu,
người nghiên cứu đề tài phải tự chọn lọc những thông tin, tự xử lí dữ liệu sao cho
phù hợp và áp dụng được vào trong đề tài nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, đây là những dữ liệu mà chúng
ta cần phải tự thu thập sao cho phù hợp với đề tài nghiên cứu. Có một số cách thu
thập dữ liệu sơ cấp như:
- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra khách hàng:
+ Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng sẽ là tập hợp
các câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình
hình hoạt động trên website của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng
Thiên Lộc.
+ Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ hiện có của khách hàng với các
tính năng đã có của website. Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu của tính năng
website định hướng khách hàng của doanh nghiệp.
+ Đối tượng: Khách hàng, những người đã từng sử dụng dịch vụ
+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến. Gửi 20 phiếu điều
tra cho những người đã từng sử dụng dịch vụ trên website www.ishoes.com.vn.
Cuối cùng tiến hành thu thập phiếu điều tra và tổng hợp excel.
- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra nhân viên:

11. 4
+ Mục đích: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm của nhân viên đối với
việc hoàn thiện website để từ đó triển khai phát triển website phù hợp với công ty.
+ Đối tượng: Các nhân viên tại công ty
+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra và gửi cho nhân viên trong
công ty sau đó tổng hợp lại phiếu bằng excel.
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
- Phương pháp định tính
+ Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và
phân tích đặc điểm, văn hóa, hành vi con người, của nhóm người. Phân tích tổng
hợp các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
+ Mục đích: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu
chưa bao quát được.
+ Sử dụng phần mềm Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm
trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Trong bảng tính của
Excel có nhiều cột và dòng, dễ dàng trong việc nhập dữ liệu, dễ dàng trong việc tính
toán, thống kê; đồng thời có thể tạo ra các báo cáo dạng biểu đồ, dạng bảng.
Về việc điều tra khảo sát ý kiến khách hàng, vì là khảo sát những khách hàng
trực tuyến nên bảng điều tra được xây dựng bằng cách sử dụng phiếu khảo sát trên
Google Forms, trực tiếp thu thập và thống kê phản hồi khách hàng bao gồm số
người tham gia khảo sát, thống kê dữ liệu người khảo sát điền trên phiếu. Bằng việc
thu thập sử dụng Google Forms, người điều tra đưa ra những giả định cũng như
kiểm chứng độ chính xác của dữ liệu thu được.
- Phương pháp định lượng
+ Mục tiêu: đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu
thập được, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở đó xem xét sự
phân bố của thông tin để đưa ra dánh giá và kết luận cuối cùng.
+ Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và
nhân viên công ty.
+ Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ
thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này
là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do này
dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.

12. 5
Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Phương pháp tổng hợp tập trung
trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên. Sau đó, bằng phương
pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Hai phương pháp này bổ túc cho nhau.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,... khóa luận tốt
nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh
nghiệp.
Chương 2: Thực trạng website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công
nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc.
Chương 3: Các kết luận và giải pháp hoàn thiện website www.ishoes.com.vn
của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc.

13. 6
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm chung
- Khái niệm thương mại điện tử
Hiện nay có rất nhiều khái niệm về TMĐT theo các khía cạnh khác nhau. Theo
nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua
các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng truyền thông khác. Do đó, một số
khái niệm TMĐT được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau:
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái
Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch
thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện
tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet.”
Theo Ủy ban châu Âu định nghĩa: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa
chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia
đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua
mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến).
Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh
toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực
tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.”
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) định nghĩa: “Thương mại điện tử
bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán
và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các
sản phẩm được giao nhận cũng như các thông tin số hóa qua mạng Internet.”
Qua đây chúng ta có thể thấy được phạm vi của TMĐT rất rộng lớn, bao gồm
nhiều lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một
trong số hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT.
Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh
mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông
qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Ngoài ra, theo nghiên cứu tại Đại

14. 7
học Texas, các học giả cho rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị
bao hàm bởi nền kinh tế Internet.
- Khái niệm hệ thống thương mại điện tử
Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động
kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với
bên ngoài đóng vai trò then chốt.
- Khái niệm website
Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan đến nhau. Một
website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ
(subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web
(web sever), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua
địa chỉ Internet được gọi là URL.
Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu
văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kĩ
thuật,... được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một
máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua
một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL. Trang web đầu tiên người xem truy cập
từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Từ trang chủ, người xem có thể xem các
trang khác thông qua các siêu liên kết.
Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ
website, hosting và nội dung website.
- Khái niệm hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những
con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ
liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.
1.1.2 Khái niệm website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử là một trang web động với mã nguồn được viết
bằng ngôn ngữ PHP, ASP.NET, HTML,… bạn có thể sử dụng bất kỳ ngôn ngữ lập
trình web nào để tạo ra trang web đó, và trang web có kết nối cơ sở dữ liệu, có cập
nhật dữ liệu, truy xuất dữ liệu thường xuyên.
Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng
cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua

15. 8
mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng... Một website thương mại điện tử
hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt
động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu
thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử. Các hoạt động
đều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ
các tích hợp đó.
Website thương mại điện tử bán hàng là trang thông tin điện tử được thiết lập
để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay
cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng,
cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. (Dựa theo quy định của Nhà
nước Việt Nam, trong khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại
điện tử.)
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP
1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử
- Không giới hạn về thời gian và không gian
Một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời
gian và không gian hoạt động. Người dùng có thể xem bất cứ thông tin nào của
doanh nghiệp, thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, ở mọi nơi.
- Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống
Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc
ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt
động kinh doanh.
- Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn
Việc hỗ trợ khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công
ty có thể trả lời thắc mắc của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách
hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng
- Nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ
Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng,
tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều
người ưa chuộng.
Trong thời đại 4.0, mạng internet là một trong những thị trường màu mỡ và

16. 9
giàu tiềm năng nhất, tất cả mọi người truy cập, sử dụng internet để treo đổi, làm
việc và thực hiện nhiều công việc sinh hoạt trong cuộc sống. Rất nhiều doanh
nghiệp đã nhận thấy được điều này và bắt đầu tận dụng nó, trong đó có đối thủ của
bạn. Việc lập website bán hàng trên mạng internet sẽ tạo ra cho bạn một lợi thế cạnh
tranh với đối thủ của mình cả về thị trường, khách hàng lẫn doanh thu.
- Doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt
Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng.
Vì thế doanh nghiệp có thể chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt
hơn và phù hợp với doanh nghiệp hơn.
1.2.2 Vai trò của website thương mại điện tử
- Tạo ra một phương tiện hỗ trợ kinh doanh, một thương hiệu riêng
Ngày nay, khi gần như tất cả các mặt hàng đều có thể được mua trên mạng
internet, bạn chỉ cần ở nhà và có thể mua được từ sách tới máy tính, điện thoại, xe
hơi, bất động sản,… Điều này tương tự khi bạn là người bán, bạn có thể bán mọi
thứ chỉ thông qua mạng internet.
Tuy nhiên, để hiện hữu trên mạng và bán được hàng, bạn cần một phương tiện
hỗ trợ điều này. Và website bán hàng chính là phương tiện đó. Và ngay cả khi mà
bạn không định bán hàng online thì việc có một website tốt trên mạng internet vẫn
là vô cùng quan trọng. Bởi website này sẽ là phương tiện để phổ biến thương hiệu
riêng của doanh nghiệp đến với khách hàng.
- Tiếp cận được với một nguồn khách hàng tiềm năng lớn
Theo nhiều số liệu thống kê thì tỷ lệ người sử dụng internet tại nước ta chiếm
hơn 60% tổng dân số, với thời lượng trung bình lên đến 7 tiếng/ngày. Điều này
chứng minh rằng người Việt Nam đã dàng lượng thời gian đáng kể cho các hoạt
động trên mạng để phục vụ các nhu cầu khác nhau như làm việc, giải trí, mua
sắm,… Việc có mặt trên mạng internet đồng nghĩa với việc tạo cơ hội cho doanh
nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng lớn.
Internet đã cho phép các doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý nào đều có thể bỏ
qua các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một
khách hàng tiềm năng có truy cập Internet cũng có thể biết đến bạn.
- Giúp chất lượng phục vụ, hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Một website hoạt động 24/7 với đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, sản

17. 10
phẩm sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và mọi thời
điểm, từ đó giúp tăng chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện sự chuyên
nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, website như một công cụ hữu ích để cung
cấp thông tin mọi nơi mọi lúc. Nó sẽ tự phục vụ đến khách hàng của bạn một cách
tận tình và chu đáo.
- Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ
Nếu với kinh doanh truyền thống, khách hàng chủ yếu sẽ quan tâm và ưu tiên
những doanh nghiệp có quy mô lớn với mặt tiền cửa hàng rộng, được đặt tại các vị
trí đắc địa thì kinh doanh online sẽ xóa bỏ được vấn đề này. Đây là một trong những
cách lý tưởng để giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, bởi
khách hàng online sẽ chỉ quan tâm đến website của doanh nghiệp bạn cũng như chất
lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Nếu những doanh nghiệp không có website yêu cầu các hình thức quảng cáo
truyền thống như quảng cáo trên TV, phát tờ rơi,… thì với doanh nghiệp có website,
bạn có thể thử sức với nhiều loại quảng cáo giá rẻ mà hiệu quả cao khác nhau như
Google Ads, Facebook Ads,… Quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời
gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều
đó cho bạn và bạn có thể có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn.
- Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng
Với những doanh nghiệp kinh doanh gần như hoàn toàn bằng hình thức online
thì website doanh nghiệp là một trong những cách tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng lý
tưởng.
Cụ thể, bạn sẽ không phải chi một khoản tiền lớn để thuê mặt bằng như các
cửa hàng truyền thống. Với hình thức online, bạn sẽ chỉ cần một website với giao
diện chuyên nghiệp, một tên miền và hosting lưu trữ website mà thôi. Chi phí này
thường rẻ hơn khá nhiều so với chi phí thuê mặt bằng truyền thống.
- Cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác
Website bán hàng giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ
một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác nhất mà không cần qua một bên thứ 3
bởi người quản trị hoàn toàn có thể tự mình thực hiện những thao tác này.

18. 11
- Cải thiện độ tin cậy
Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng
về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng. Trong thực tế,
nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định
cho mình cái mà họ cần mua. Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm
tiếp thị cho bạn.
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website
Tính năng của website tạo ra sự tương tác giữa website với khách hàng. Một
website với những tính năng tốt sẽ tạo ra sự tương tác liền mạch, đem lại những trải
nghiệm ấn tượng cho khách hàng, từ đó giúp nâng cao ấn tượng về sự chuyên
nghiệp của công ty, doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Đối với một website, tính
năng có vai trò vô cùng quan trọng, nó là thứ kết nối và tạo ra một website động,
giúp quá trình quản trị website cũng như thực hiện các thao tác trên website được
đồng bộ với nhau hơn.
1.2.3.1 Các tính năng chính của website
Tính năng có một vai trò với website, nhưng tùy từng loại website sẽ cần
những tính năng khác nhau. Website doanh nghiệp với vai trò chính là giới thiệu
công ty, doanh nghiệp đến với khách hàng, đồng thời trong nhiều trường hợp còn
tích hợp thêm khả năng bán sản phẩm cũng như các tính năng liên quan khác. Dưới
đây là một số tính năng chính mà một doanh nghiệp cần có:
- Trang chủ: Tính năng trang chủ với menu rõ ràng, chi tiết, thể hiện được cấu
trúc cơ bản của website. Bên cạnh đó, trang chủ cũng là nơi tập hợp các thông tin
đại diện cho các tính năng khác như giới thiệu, sản phẩm, tin tức,... với nội dung
thống nhất.
- Logo: Với các doanh nghiệp xây dựng trang web riêng thì logo rất quan
trọng, nó giống như dấu hiệu nhận biết riêng biệt giúp thu hút khách hàng. Chính vì
thế, logo là điều không thể thiếu trong giao diện website.
- Trang giới thiệu: Trang giới thiệu gồm có các thông tin giới thiệu tổng quan
về công ty, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và sứ mệnh, tầm nhìn. Tính năng này
cần đảm bảo việc thêm, sửa, xóa, ẩn hiện thông tin trên trang giới thiệu một cách dễ
dàng, nhanh chóng đồng thời cũng giúp người quản trị có thể quản lý mô tả, tag,
giúp bài viết thân thiện với công cụ tìm kiếm.

19. 12
- Trang sản phẩm, dịch vụ: Hiển thị sản phẩm, dịch vụ theo danh mục.
- Trang liên hệ: Trang liên hệ cung cấp khả năng cập nhật địa chỉ cũng như các
thông tin liên hệ với doanh nghiệp. Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ
website thông qua Form liên hệ. Cụ thể, trang liên hệ sẽ được tích hợp:
• Bản đồ địa chỉ doanh nghiệp
• Các mạng xã hội của doanh nghiệp
• Số hotline, địa chỉ email
• Thống kê khách đã và đang truy cập trên website
- Tính năng chia sẻ mạng xã hội: Tính năng chia sẻ mạng xã hội được tích hợp
trên toàn website, giúp người truy cập dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, tin tức
đến với mọi người.
- Giỏ hàng (nếu cần): Với các website giới thiệu doanh nghiệp tích hợp thương
mại điện tử, giỏ hàng là một tính năng cần thiết, tính năng này giúp người mua dễ
dàng chọn lựa sản phẩm trên website và đưa chúng về giỏ hàng, đặt hàng một cách
nhanh chóng nhất có thể.
1.2.3.2 Các tính năng liên quan tới hoạt dộng TMĐT của website
- Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều. Sản phẩm
được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ dàng cho
khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua.
- Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp
doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi
tiết, cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng
- Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp
trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi
kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết
- Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại
website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải
thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua
- Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp
với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,
khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website. Nhờ
tính năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm, để sản phẩm theo các tiêu chí

20. 13
để chọn được sản phẩm phù hợp
- Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,
doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng
mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời
điểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra
các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách
hàng cụ thể của mình
- Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và
quản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin
khách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Kết hợp với tiếp thị qua email để
thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể
- Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình
ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, website
liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các
chỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…
- Tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website
bán hàng trực tuyến nào. Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trên
website càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm. Tìm kiếm bao gồm cả 2
chức năng là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao. Tìm nhanh cho phép người xem
tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là
nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả. Tìm kiếm nâng cao cho phép
người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác hơn
- Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ
nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp. Tính
năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn
- Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến
các khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website.
Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể
chủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMĐT
Muốn biết một website hoạt động tốt hay không, chúng ta cần phải có chỉ tiêu
và các tiêu chí đánh giá, đo lường hoạt động của nó.

21. 14
Các chỉ tiêu này được chia thành 2 nhóm là chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu
định tính.
1.2.4.1 Chỉ tiêu định lượng
Chỉ tiêu định lượng là các chỉ tiêu có thể tính toán, đo lường trực tiếp, hoặc có
thể dùng trực tiếp công thức để toán tính, ví dụ như số lượt truy cập, số người
online thường xuyên, hệ số Alexa.
Số lượt truy cập website
Đầu tiên là bạn có thể xem được số lượng người đã xem trang web của bạn.
Đây là ý nghĩa cơ bản và cụ thể nhất mà việc làm này mang lại.
Thống kê được số khách hàng truy cập vào trang web của bạn ở thời điểm nào
và biết được khách hàng quan tâm đến lĩnh vực nào của website.
Biết được khách hàng quan tâm đến lĩnh vực nào thông qua từ khóa nào để các
nhà làm SEO có thể dễ dàng thay đổi từ khóa sao cho phù hợp và mang đến hiệu
quả cao nhất.
Cách đo lường số lượt truy cập website:
Để đo lường được Số lượt truy cập website, website nhất định phải có Google
Analytics. Google Analytics là một công cụ thống kê lượt truy cập website đang
chiếm ưu thế nhất hiện nay, với chức năng phân tích khá chuẩn xác và đáng để tin
cậy được cung cấp bởi Google.
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Google Analytics -> Chọn chế độ xem
(View), tốt nhất nên là chế độ Master View (chế độ xem này đã loại bỏ các truy cập
không mong muốn).
Bước 2: Để xem lưu lượng truy cập website, bạn chọn Chuyển
đổi (Acquisision) -> Tất cả lưu lượng truy cập (All Traffic) -> Kênh (Channels)
Bước 3: Điều chỉnh khoảng thời gian bạn muốn đếm lượt truy cập website.
Bước 4: Kéo xuống cuối trang, bạn sẽ nhìn thấy một bảng xuất hiện.
Số người online thường xuyên
Thống kê số người online trên website rất cần thiết nếu bạn muốn biết thông
tin của người truy cập như quốc gia, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập để
có những phương hướng phát triển website chính xác.
Bên cạnh đó việc theo dõi số người online giúp cho bạn kịp thời bảo trì và
nâng cấp khi “bỗng nhiên” có lượt truy cập đột biến từ những từ khóa lên TOP hay

22. 15
bị ai đó DDOS (Tấn công từ chối dịch vụ).
Cách đo lường:
Sử dụng Google Analytics. Google Analytics là một công cụ thông kê của
Google, bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã theo dõi để đặt vào website của mình.
Cài đặt khá đơn giản:
Truy cập https://analytics.google.com và dùng tài khoản của Google để đăng
nhập. Tiếp theo bạn chọn vào tab quản trị viên.
Tại đây bạn tiến hành tạo tài khoản rồi sao đó tạo thuộc tính và điền các thông
tin bao gồm Tên trang web, URL trang web, Danh mục và Múi giờ. Tiếp theo bạn
nhấn vào nút Nhận ID theo dõi và hãy lưu đoạn mã đó lại.
Cuối cùng bạn truy cập Dashboard -> Appearance -> Theme Options và tìm
đến chỗ dán mã Google Analytics và lưu lại. Nếu theme của bạn không có Theme
Options thì có thể dán đoạn mã đó và một ví trí bất kì trong tập tin header.php hoặc
footer.php.
Bạn cần chỉ cần chờ từ vài tiếng đến một ngày thì trong giao diện thống kê số
người online của Google Analytics sẽ có kết quả.
Hệ số Alexa
Chỉ số Alexa xếp thứ hạng các website được truy cập thường xuyên, được
thống kê dựa trên những người dùng cài đặt thanh công cụ Alexa Toolbar. Chỉ số
thứ hạng Alexa được kết hợp từ 2 yếu tố là số trang web người dùng xem (Page
Views) và số người truy cập (Reach).
Chỉ số thứ hạng Alexa của một web site cao được hiểu là web site đó có đông
người truy cập, phần nào đem lại cho web site ấn tượng sống động và uy tín. chỉ số
Alexa của một website sẽ phản ánh số lượng người truy cập vào website đó, cũng
như số lượng các trang trên website đó được những người dùng này truy cập vào.
Cách đo lường:
Chỉ cần vào https://www.alexa.com/siteinfo/info.com, nhập tên miền rồi Enter
là sẽ có được thông tin, trong đó có thứ hạng website.
1.2.4.2 Chỉ tiêu định tính
Khác với các chỉ tiêu định lượng, chỉ tiêu định tính là các chỉ tiêu không thể
tính toán, đo lường trực tiếp. Để đo lường được chỉ tiêu này đòi hỏi người phân tích
cần phải thu thập được nhiều thông tin phản hồi từ khách hàng, xem xem sự đánh

23. 16
giá của họ đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp như thế nào. Nếu một
doanh nghiệp có uy tín cao thì các sản phẩm, dịch vụ của nó cũng được khách hàng
tín nhiệm và đánh giá cao và do đó các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó sẽ
có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
Cách đo lường sự hài lòng của khách hàng
Phác thảo mục tiêu của doanh nghiệp và lập một kế hoạch
Tạo một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Chọn thời gian bắt đầu thực hiện khảo sát
Phân tích dữ liệu khảo sát
Thực hiện điều chỉnh và sau đó lặp lại các bước để kiểm tra tính hiệu quả của
kế hoạch điều chỉnh
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới website TMĐT
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hoàn thiện các tính năng của hệ thống TMĐT nhận được rất nhiều sự quan
tâm khi ngành TMĐT đang trên đà phát triển mạnh và đang dần trở thành xu hướng
tất yếu. Đến nay, đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực
này, cụ thể đó là:
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện hệ thống website TMĐT hay phát triển
hệ thống website TMĐT cũng được một số chuyên gia trên thế giới nghiên cứu. Có
thể kể đến một số công trình như:
- June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia
Productions
Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và các
điều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các
nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thể
trong việc hoàn thiện hệ thống website. Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp với
các nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
- Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall
PTR Upper Saddle River, NJ, USA
Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT. Làm thế nào để
thiết kế một hệ thống TMĐT, các nguyên tắc và quy trình thiết kế. Cuốn sách này

24. 17
được tác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thống TMĐT. Tuy
nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vào một vấn đề cụ
thể.
- Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders
Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với người
duyệt web. Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn các
trang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng. Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10
năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầu
tuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
- Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệ thống
thương mại điện tử", tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các
tác giả đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các thành phần
của hệ thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thống thương mại điện.
- Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng “Giáo trình thiết kế và triển
khai website”, tập thể giáo viên Hệ thống thông tin. Các tác giả có đề cập cụ thể đến
khái niệm thiết kế website, các bước thiết kế website TMĐT.
- Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng “Giáo trình quản trị tác
nghiệp Thương mại điện tử”, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện
tử. Các tác giả có đề cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website.
- Lê Quang Trung (2011), Luận văn “Hoàn thiện tính năng website TMĐT
ESN.VN của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV”, Khoa Quản trị
Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại.
Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, tiến
hành đánh giá nhằm xây dựng website theo định hướng thương mại điện tử ở mức
cao, tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai. Dựa trên việc phân tích nhằm
hoàn thiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt động hiệu quả và nâng cao
tính hơn. Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất.
Tóm lại, về cơ bản các công trình nghiên cứu trên đã thực hiện đề cập tới
những lý luận và thực tiễn về hoàn thiện hệ thống website, phân tích thực trạng
cũng như đề xuất một số giải pháp. Tuy nhiên, các luận văn mới dừng lại ở mức
nghiên cứu sơ lược, chưa đưa ra nhiều về việc hoàn thiện hệ thống website, các giải

25. 18
pháp vẫn chung chung và chưa cụ thể.
Tuy các đề tài trên có nhiều các đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn đề này
nhưng chỉ áp dụng được với những công ty khác mà chưa có đề tài nào áp dụng cho
Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc. Vậy nên, em chọn đề
tài hoàn thiện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ và
Thương mại Hoàng Thiên Lộc để nghiên cứu đầy đủ và chi tiết vấn đề. Những tài
liệu nghiên cứu trong và ngài nước bên trên có vai trò làm nền tảng về mặt lý luận
để em có thể nghiên cứu và tham khảo nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu.

26. 19
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY
TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI
HOÀNG THIÊN LỘC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng
Thiên Lộc
Công ty TNHH công nghệ và thương mại Hoàng Thiên Lộc tên đầy đủ là
Công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ và thương mại Hoàng Thiên Lộc. Là công
ty hàng đầu trong lĩnh vực giày dép VNXK chất lượng cao, các mẫu giày cập nhật
theo xu hướng của thị trường.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI
HOÀNG THIÊN LỘC
Mã số thuế: 0108031740
Ngày thành lập: 19/10/2017
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai thành viên trở lên
Email: info.ishoes@gmail.com
Website: www.ishoes.com.vn
Hình 1: Giao diện website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ
và Thương mại Hoàng Thiên Lộc

27. 20
Tiền thân của công ty TNHH công nghệ và thương mại Hoàng Thiên Lộc là
cửa hàng giày Việt nam xuất khẩu Ishoes Store, được thành lập từ năm 2014.
Cửa hàng đầu tiên có địa chỉ tại số 437 đường Nguyễn Khang, phường Yên
Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Năm 2017, sau một thời gian phát triển đã có thêm cơ
sở ở số 112E3 Thái Thịnh, quận Đống Đa, Hà Nội. Ngày 19/10/2017, cửa hàng
Ishoes Store chuyển đổi và hoạt động dưới mô hình Công ty với tên chính thức là
Công ty TNHH công nghệ và thương mại Hoàng Thiên Lộc.
Năm 2019, công ty đã mở thêm một cơ sở mới ở ngoại thành Hà Nội là Khu
đô thị Phương Huy, xã Tiền Phong, huyện Mê Linh, Hà Nội.
➢ Sứ mệnh của công ty: Công ty sẽ không ngừng đổi mới và phát triển, trở
thành người bạn đồng hành thân thiết, góp phần vào sự thành đạt, hạnh
phúc và thịnh vượng của mọi phụ nữ Việt Nam.
➢ Cam kết của công ty là tạo ra những sản phẩm chất lượng, êm ái, kiểu dáng
đẹp, thời trang và giá cả hợp lý,... để mọi phụ nữ Việt Nam đều hài lòng
khi sử dụng sản phẩm của Ishoes.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động
Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Công nghệ và Thương mại
Hoàng Thiên Lộc
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
Chức năng của các phòng ban:
Ban giám đốc
Phòng
kế
toán
Phòng
hành
chính
nhân
sự
Phòng
market
ing
Phòng
kinh
doanh
Bộ
phận
kho
vận

28. 21
Ban Giám đốc: Quản lý các phòng ban trong công ty, là nơi hoạch định chiến
lược, kiếm soát quá trình hoạt động cho công ty. Là nơi bảo vệ quyền lợi của nhân
viên, quyết định lương và phụ cấp đối với cán bộ nhân viên trong công ty.
Phòng Kế toán: Kế toán tài chính của các hoạt động kinh doanh và kế toán văn
phòng, thống kê, báo cáo và tổ chức luân chuyển vốn hợp lý, quản lý tài sản, thanh
toán tiền lương cho nhân viên và các công việc khác.
Phòng Hành chính nhân sự: Hỗ trợ giám đốc công ty thực hiện các việc quản
lý và bố trí nhân lực, kiểm tra đôn đốc các bộ phận thực hiện nghiêm túc nội quy và
quy chế của công ty. Quản lý nhân sự trong công ty, tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp
nhân lực trong công ty.
Phòng Marketing: Xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing cho website
và sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng.
Phòng Kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng, điều hàng
mạng lưới kinh doanh sản phẩm và tư vấn, chăm sóc khách hàng. Tiếp nhận và giải
quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Từ đó, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Bộ phận Kho vận: Quản lý hàng hóa, đơn hàng, đóng gói hàng hóa, cung cấp
số liệu, tình trạng hàng hóa, tồn kho cho các phòng ban khác.
Lĩnh vực hoạt động
Công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm giày dép da, giày VNXK, một số
mẫu mang riêng thương hiệu của Ishoes.
Ngoài ra, gần đây công ty đã mở rộng kinh doanh thêm một số sản phẩm như
túi xách thời trang, balo học sinh – sinh viên; quần áo nữ; váy nữ; phụ kiện như là
kính, mũ, kẹp tóc,...
Công ty chủ yếu kinh doanh qua TMĐT trên các kênh như Facebook, Google,
sàn TMĐT Shopee. Ngoài ra công ty cũng bán hàng trực tiếp tại 3 cửa hàng số 437
Nguyễn Khang, 112E3 Thái Thịnh và một cửa hàng ở Khu đô thị Phương Huy, Tiền
Phong, Mê Linh, Hà Nội.
2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN WEBSITE TMĐT TRÊN

29. 22
WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ
THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Mặc dù TMĐT giai đoạn 2016 - 2019 tại các quốc gia phát triển đang có dấu
hiệu chững lại thì tại Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng lĩnh vực này lại
phát triển có tính nhảy vọt, thể hiện ở tốc độ tăng trưởng và quy mô thị trường.
Theo Statista, thị trường TMĐT của Mỹ hiện có chỉ số tăng trưởng khoảng
12%/năm, trong khi đó tỷ lệ này ở Đông Nam Á đạt 33 - 35%. Báo cáo của Google
và Temasek cho thấy, Indonesia và Việt Nam là một trong những quốc gia dẫn đầu
xu hướng tăng trưởng (lần lượt 49% và 38% từ 2015 đến 2019). Theo báo cáo của
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2019, tỷ lệ doanh nghiệp
trong mô hình B2C xây dựng website những năm gần đây tuy không thay đổi nhiều,
(năm 2018 có 44% cao hơn 1% so với năm 2017 và thấp hơn 1% so với năm 2016),
nhưng đa số những doanh nghiệp này đã chú trọng nhiều hơn tới việc chăm sóc, cập
nhật thông tin trên hệ thống website của mình.
Bởi vậy, website là một kênh kinh doanh hiệu quả, một mảnh đất màu mỡ cho
các doanh nghiệp khai thác và phát triển để thu về lợi nhuận cho mình. Hầu hết
doanh nghiệp đều có website cho riêng mình nhưng không phải doanh nghiệp nào
cũng thành công. Các website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng
mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử
không tuân thủ các quy định của Bộ Công thương về cung cấp thông tin và giao kết
hợp đồng trên website thương mại điện tử. Khách hàng tỏ ra thiếu niềm tin với hình
thức kinh doanh qua mạng. Theo báo cáo của Bộ Công Thương có hơn 50% doanh
nghiệp đã xây dựng website. Tuy nhiên một phần không nhỏ website có nội dung sơ
sài, ít cập nhật. Các website đều trình bày thiếu chuyên nghiệp, không hấp dẫn
người dùng. Từ đó dẫn đến tỉ lệ thoát của website rất cao, tỷ lệ khách hàng quay lại
mua sắm còn thấp. Nhiều website thiếu quá nhiều tính năng. Tất cả chỉ ở dạng giới
thiệu sản phẩm, chưa có nhiều giao dịch trên đó. Mọi thứ vẫn là đến xem sản phẩm
trực tiếp và nhận tiền trao tay. Như vậy, các doanh nghiệp chưa tận dụng được hết
các lợi ích của một website TMĐT. Vì vậy việc hoàn thiện website là việc cần thiết,
được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng tuy nhiên vẫn mắc phải nhiều hạn chế.

30. 23
Nguyên nhân của vấn đề này là do nguồn nhân lực của chính công ty còn yếu kém,
sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đa dạng, không phù hợp để đưa nhiều tính năng
website và mức độ ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp chưa cao.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến việc hoàn thiện website
www.ishoes.com.vn
Nhân tố khách hàng
Khách hàng chủ yếu của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng
Thiên Lộc là các chị em phụ nữ với độ tuổi từ 16 trở lên, nhất là các chị dân công
sở. Đây là những đối tượng có nhận thức, am hiểu về công nghệ. Do đó, đòi hỏi
website cần có sự linh động, tiện lợi và tạo cảm giác thoải mái với người dùng. Mặt
khác, đây là nhân tố thúc đẩy công ty cần hoàn thiện website của mình, cũng như
giao diện cần hấp dẫn, tạo nên sự thuận tiện cho người dùng.
Nhân tố kinh tế
Trong thời buổi kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn cần phải tìm mọi cách
để quảng bá sản phẩm, để đưa sản phẩm tới khách hàng, website là một trong những
công cụ hữu hiệu để làm việc đó. Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng
Thiên Lộc cũng đang phát triển theo xu hướng của thị trường, tuy nhiên việc kinh
doanh trên website không hề đơn giản, nó cũng chịu ảnh hưởng của việc suy thoái kinh
tế. Với tình hình đó, công ty càng cần đẩy mạnh và hoàn thiện hơn nữa website định
hướng khách hàng, để các khách hàng thấy được lợi ích cũng như tìm được sự thỏa
mãn trong nhu cầu của họ. Từ đó kích thích nhu cầu mua của khách hàng, làm tăng tỷ
lệ khách hàng quay lại website mua hàng và tăng tỉ lệ ghé thăm website.
Nhân tố văn hóa – xã hội
Năm 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, trong đó có 64 triệu
người sử dụng Internet tăng đến 28% so với năm 2017, tỉ lệ sử dụng internet tại Việt
Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. Với số lượng người sử dụng
Internet không ngừng gia tăng, thói quen lên mạng tìm kiếm thông tin, tạo tiền đề
cho TMĐT phát triển. Đây là cơ hội tốt để công ty hoàn thiện website của mình tận
dụng được tối đa các lợi ích mà website mang lại. Tuy nhiên, người tiêu dùng
thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, họ chưa đặt nhiều niềm tin vào TMĐT.
Điều này đòi hỏi website doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, chính
xác phục vụ nhu cầu tham khảo của khách hàng.

31. 24
Nhân tố pháp luật
Hiện nay, mạng lưới Internet phát triển và phổ cập rộng rãi, tạo điều kiện cho
hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển và mang lại cho người kinh doanh những
giá trị và lợi ích to lớn. Chủ thể tham gia hoạt động TMĐT bên cạnh việc tuân thủ
các quy định trực tiếp về TMĐT, còn phải thực hiện các quy định pháp luật liên
quan khác như đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự. Vậy nên, việc xây dựng và
hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT trở nên cần thiết và cấp bách. Pháp luật về
TMĐT được xem là công cụ pháp lý bảo vệ, định hướng chủ thể kinh doanh, tạo ra
môi trường kinh doanh thông qua TMĐT an toàn.
Hiện nay hệ thống pháp luật của Việt Nam đối với TMĐT đã có nhiều bước
chuyển biến. Năm 2005, Quốc hội thông qua ba luật có tính chất đặt nền tảng pháp
lý cho TMĐT, đó là Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử.
Chính vì vậy mà hệ thống pháp luật là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới việc
hoàn thiện tính năng website. Các hoạt động, chiến dịch phải phù hợp không vượt
khỏi quy định của luật pháp. Tại thế giới có Luật mẫu về TMĐT 1996, Luật sở hữu
trí tuệ (SHTT) WIPO, Chính sách giải quyết các rào cản liên quan đến TMĐT và rất
nhiều văn bản pháp luật khác ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website. Tại
Việt Nam có các văn bản pháp luật cho phát triển TMĐT như Luật Giao dịch điện
tử hiệu lực từ 1/3/2006, Luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị định năm 2008 về
quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet được
ban hành, Thông tư 14 về quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin
điện tử trên internet đối với hoạt động, quản lý trang thông tin điện tử và mạng xã
hội, Thông tư 46 về quản lý hoạt động các website thương mại điện tử bán hàng
hoặc cung ứng dịch vụ. Điều này giúp người tiêu dùng có niềm tin hơn vào TMĐT,
thúc đẩy việc hoàn thiện tính năng website tại công ty.
Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Tại Việt Nam, theo khảo sát năm 2016 với hơn 3.000 doanh nghiệp, hai phần
mềm được doanh nghiệp sử dụng phổ biến là phần mềm kế toán, tài chính (91%) và
quản lý nhân sự (59%). Một số phần mềm khác được doanh nghiệp sử dụng là phần
mềm quan hệ khách hàng (32%), phần mềm quản lý hệ thống cung ứng (28%), phần
mềm quản lý doanh nghiệp (17%). Tỷ lệ doanh nghiệp có trang bị máy tính để
bàn/máy tính xách tay chiếm 99% trong tổng số hơn 3.000 doanh nghiệp tham gia

32. 25
khảo sát. 61% doanh nghiệp trang bị các loại thiết bị di động như điện thoại thông
minh, máy tính bảng để phục vụ công việc, số liệu này tăng 11% so với năm 2015.
Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý nhân sự chiếm 59%, tăng 10% so
với năm trước đó.Tỷ lệ doanh nghiệp có sử dụng chữ ký điện tử trong giao dịch với
đối tác tăng tương đối cao, chiếm 61% trong tổng số doanh nghiệp tham gia khảo
sát (năm 2015 tỷ lệ này là 48%).
Qua đó, chúng ta đã nhận thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các
doanh nghiệp dần được chú trọng. Đây là điều kiện thúc đẩy các doanh nghiệp hoàn
thiện các hệ thống của mình.
Nhân tố đổi thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng
chung thị trường. Hiện nay công ty cũng đã có nhiều đối thủ cạnh tranh và một số
đối thủ này đều có các hoạt động kinh doanh trên mạng, được nhiều người biết đến.
Vì vậy, công ty cần gấp rút hoàn thiện website mình để làm tăng lượng khách hàng
truy cập vào website của công ty, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến việc hoàn thiện website
www.ishoes.com.vn
Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp
Các phòng ban trong công ty đều được trang bị hệ thống máy tính, tùy thuộc
và vị trí của nhân viên mà công ty cung cấp máy tính phù hợp. Bộ phận kinh doanh
cũng được trang bị tai nghe để có thể giao tiếp vưới khách hàng thuận tiện nhất.
Công ty trang bị hệ thống phát wifi nội bộ, sử dụng đường truyền mạng của
VNPT.
Công ty trang bị máy in ở phòng hành chính nhận sự, kế toán và bộ phận kho
vận.
Hệ thống quản lý nhân sự: thông tin về chấm công, đơn xin nghỉ làm, thông
báo tuyển dụng nhân sự, nhân viên mới,... Tất cả những thông tin này đều được
thông báo trên hệ thống. Phòng hành chính nhân sự cũng làm việc với các phòng
ban khác qua hệ thống này.
Hệ thống quản lý tài chính kế toán được thiết kế riêng cho nội bộ công ty. Tất
cả các phiếu duyệt thu chi đều được tích hợp trên phần mềm này.
Phần mềm văn phòng: bộ phần mềm Microsoft Office 2010 và 2019.

33. 26
Phần mềm quản lý bán hàng Kiot Việt, cho phép bộ phận kho vận và phòng
kinh doanh thực hiện các chức năng nhập dữ liệu hàng nhập, hàng xuất, cập nhật
tổng doanh thu của công ty.
Các ứng dụng Google Drive, Gmail cũng được dùng trong công tác quản lý
công việc, các báo cáo. Các phòng ban liên lạc với nhau qua Gmai, Zalo, Skype để
trao đổi thông tin nội bộ.
Phần mềm Trustsale để lên đơn hàng cho khách hàng, tích hợp gọi điện, liên
kết với các bên vận chuyển, lưu lại đơn hàng, thông tin của khách hàng dễ dàng.
Bộ phần mềm Adobe, chủ yếu dùng Photoshop và Premiere trong việc chỉnh
sửa hình ảnh, dựng video để quảng cáo sản phẩm.
Nguồn nhân lực
Sau hơn 5 năm hoạt động, Công ty TNHH công nghệ và thương mại Hoàng
Thiên Lộc đã có đội ngũ nhân lực chất lượng cao, giàu kinh nghiệm được đào tạo
bài bản theo đúng nội dung quy định về kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn.
Bảng 1: Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của công ty
Phòng ban Số nhân viên (người)
Ban Giám đốc 02
Phòng Kế toán 03
Phòng Hành chính nhân sự 03
Phòng Marketing 07
Phòng Kinh doanh 20
Bộ phận Kho vận 08
Bảng 2: Trình độ nhân viên của công ty
Trình độ chuyên môn Số lượng
Trên đại học 02
Cao đẳng, đại học 36
Tốt nghiệp THPT 05

34. 27
Nguồn tài chính
Sau hơn 5 năm hoạt động, đến nay công ty đã đạt được những thành tựu nhất
định. Dưới đây là số liệu doanh thu của công ty TNHH công nghệ và thương mại
Hoàng Thiên Lộc trong 3 năm từ 2017 – 2019:
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2017-2019
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Các chỉ tiêu 2017 2018 2019
Tổng doanh thu 12739 14381 15790
Tổng chi phí 7957 8786,79 9789,8
Lợi nhuận trước thuế 4782 5594,21 6000,2
Thuế thu nhập doanh
nghiệp
956,4 1118,842 1200,02
Lợi nhuận sau thuế 3825,6 4475,368 4800,18
Nguồn: báo cáo tài chính năm 2017-2019
Nhận xét tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019
• Về doanh thu:
▪ Năm 2018, tổng doanh thu là 14381 triệu đồng tăng 1642 triệu
đồng so với năm 2017, tốc độ tăng trưởng là 12,89% so với năm
2017.
▪ Năm 2019 tổng doanh thu là 15790 triệu đồng tăng 1410 triệu
đồng so với năm 2018, tương đương với tốc độ tăng trưởng 9,8%.
Giảm khá mạnh so với năm 2018.
• Về chi phí: Công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh với tổng chi phí tăng
theo từng năm, năm 2018 tăng 829,21 triệu đồng so với năm 2017, năm
2019 tăng 1003,01 so với năm 2018.
• Về lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế tăng đều qua các năm, cho
thấy công ty đang tích cực tăng trưởng.
Ngân sách chi cho việc phát triển và hoàn thiện website:
Theo Báo cáo Phòng Marketing có bảng thống kê mức chi tiêu dành cho hoạt động
việc phát triển website của Công ty vào năm 2018 như sau:

35. 28
Hình 3: Mức chi phí cho việc phát triển website
Nguồn: Phòng Marketing
Như vậy, ngân sách chi cho hoạt động phát triển website của Công ty TNHH
Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc là 12,5 triệu đồng/tháng, con số tuy
không phải lớn nhưng cho thấy sự đầu tư và quan tâm của công ty vào định hướng
phát triển website. Doanh nghiệp có quy định cụ thể ngân sách dành cho phát triển
các hoạt động TMĐT và cụ thể là việc bảo trì, nâng cấp và phát triển website. Ngân
sách đầu tư hàng năm cho hoạt động của website không chỉ bao gồm: phí duy trì tên
miền, phí lưu trữ trang web, phí lưu trữ trang thư điện tử và chi phí cho việc thay
đổi nội dung, hình ảnh trên website vào dịp lễ tết,… Nguồn lực tài chính của Công
ty TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc vững chắc là một trong
những yếu tố cần thiết nhất cho các hoạt động, cho các ý tưởng, sáng kiến trở thành
hiện thực.
Chiến lược kinh doanh
Hiện nay Công ty đang phát triển thêm theo xu hướng TMĐT. Chiến lược của
công ty sẽ thiên về các hoạt động TMĐT, đẩy mạnh bán hàng trên website
www.ishoes.com.vn. Việc hoàn thiện và phát triển website là việc rất cấp thiết phải
làm, và đã nằm trong kế hoạch của công ty. Việc phát triển xây dựng một website
với đầy đủ các tính năng đem lại sự thuận tiện khi sử dụng cho khách hàng luôn
được ban lãnh đạo công ty quan tâm và cố gắng hoàn thiện website trong nguồn
nhân lực mà công ty có thể đáp ứng.
Tuy nhiên, công ty chưa thực sự đầu tư vào mảng kinh doanh điện tử trên
website www.ishoes.com.vn. Và hiện tại, Công ty đang có xu hướng hoàn thiện
website hướng tới người sử dụng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập, tăng doanh
thu trong lĩnh vực kinh doanh điện tử.

36. 29
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE WWW.ISHOES.COM.VN CỦA
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC
2.3.1 Các tính năng của website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH
Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc
Khi truy cập vào website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ
và Thương mại Hoàng Thiên Lộc có thể thấy website đã có các tính năng dưới đây:
- Tin tức: Website có phần tin tức dưới dạng giới thiệu mẫu sản phẩm mới.
Tuy nhiên, phần tin tức này rất ít được cập nhật, nội dung vẫn còn sơ sài. Website
chưa có phần giới thiệu về công ty để tạo nên sự uy tín đối với khách hàng. Ngoài
ra, giao diện chính của website không cập nhật đầy đủ các chương trình khuyến mại
của Công ty.
- Hiển thị hình ảnh: Hình ảnh được hiển thị trên trang chủ, trong mô tả sản
phẩm. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn thực hơn về sản phẩm. Hình ảnh mô tả
chi tiết sản phẩm sắc nét và phong phú.
Hình 4: Hình ảnh sản phẩm trên website
- Thông tin liên hệ: Website cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng như
địa chỉ các showroom, số hotline nhằm đảm bảo cho khách hàng tin tưởng và có thể
hỗ trợ mọi lúc.
Hình 5: Thông tin liên hệ của Công ty trên website

37. 30
- Thanh toán: Sau khi điền tất cả các thông tin, thông tin đặt hàng sau đó gửi
lên hệ thống và sẽ có nhân viên hotline gọi điện xác nhận đơn hàng. Khách hàng có
thể chọn thanh toán tại nhà hoặc chuyển khoản. Vì website chưa có tính năng thanh
toán trực tuyến nên gây bất tiện cho một số khách hàng làm giảm một lượng khách
hàng tiềm năng.
Hình 6: Thông tin đặt hàng và thanh toán
Nguồn: website www.ishoes.com.vn
- Quản trị nội dung: Tính năng này chỉ người quản trị website mới được sử
dụng. Nhà quản trị có thể đăng tin, quản lý danh mục sản phẩm trên website.
- Quản lý khách hàng: Tính năng này chỉ người quản trị website được sử dụng.
Họ có thể nắm giữ mọi thông tin khách hàng, sở thích khách hàng, các sản phẩm khách
hàng hay xem, thời điểm khách hàng hay lướt website. Ngoài ra, hệ thống còn có biểu
đồ thống kê tần suất khách hàng tham quan website, để nhà quản trị tiện theo dõi.
- Quản lý đơn hàng: Tính năng này giúp người quản trị viên có thể quản lý nội
dung đơn hàng, số lượng đơn hàng, và thời gian thực hiện đơn hàng.
- Thống kê: Tính năng cả người quản trị website lẫn khách hàng đều được sử
dụng. Với nhà quản trị, họ có thể thống kê được đơn hàng đã thực hiện trên website, số
lượng khách hàng ghé thăm website, thời gian khách hàng truy cập…Với khách hàng,
hệ thống kê những sản phẩm họ đã mua, số sản phẩm đã xem, số tiền phải thanh
toán….

38. 31
2.3.2. Đánh giá hoạt động của website www.ishoes.com.vn
Số lượt truy cập website
Hình 7: Số lượt truy cập website www.ishoes.com.vn trong khoảng thời gian
từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 10 năm 2020
Dựa theo chỉ số trên, ta có thể thấy lượng truy cập trong vòng 10 tháng từ
tháng 1 năm 2020 đến tháng 10 năm 2020 khá là thấp. Các sản phẩm của Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc bán đều có chất lượng cao
nhưng cách sắp xếp sản phẩm lại chưa khoa học, chưa thu hút khách hàng. Lượng
thông tin, thư mục trên site còn chưa logic và tiện lợi cho người tiêu dùng, các tính
năng của website còn ít, chưa có nhiều tương tác đối với khách hàng. Ngoài ra vẫn
chưa chú trọng phát triển hình ảnh, đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng của website. Vì
vậy, khi ghé thăm, khách hàng có khả năng thoát rất cao do không tìm được thông
tin mình mong muốn.
Về cơ bản, giao diện website còn đơn điệu, chưa có gì nổi bật. Khách hàng khi
ghé thăm website không có cảm giác thân thiện. Nguyên nhân là do website thiết kế
đơn giản, nhưng cách sắp xếp chưa dễ sử dụng.
Hệ số Alexa
Hình 8: Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương tác Internet
toàn cầu và thời gian hàng ngày trên trang web

39. 32
Hình 9: Xếp hạng của website www.ishoes.com.vn trong tương tác Internet
toàn cầu và tại Việt Nam
Theo 2 hình trên, có thể thấy được xếp hạng Alexa của website khá là thấp.
Thời gian hàng ngày trên trang web, thời gian trung bình tính bằng phút và giây mà
khách truy cập dành cho trang web này mỗi ngày rất thấp cho thấy các tính năng
của website còn ít, chưa có nhiều tương tác đối với khách hàng. Giao diện website
còn đơn điệu, nhàm chán. Vì vậy, khi truy cập website khách hàng sẽ thoát rất
nhanh do không tìm được thông tin mình mong muốn.
Các trải nghiệm mua sắm trên www.ishoes.com.vn vẫn còn đơn điệu và nhàm
chán. Với đối tượng khách hàng công ty nhắm đến thì các giao diện và các tính
năng trên www.ishoes.com.vn chưa thực sự phù hợp và còn thiếu. Vì vậy việc hoàn
thiện hệ thống website là việc cần thiết và cần làm ngay để công ty không mất đi
một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
2.3.3 Đánh giá về website www.ishoes.com.vn của Công ty TNHH Công nghệ
và Thương mại Hoàng Thiên Lộc qua điều tra
Qua thời gian tiến hành điều tra với việc sử dụng 20 phiếu điều tra được cấu
thành các câu hỏi tập trung vào các vấn đề xoay quanh đến tính năng website, tình
hình dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, các khó khăn khách hàng gặp phải

40. 33
khi vào website. Số phiếu điều tra trắc nghiệm được gửi cho khách hàng của
website, sau đó thu thập lại và xử lý bằng phương pháp tổng hợp, thống kê. Dưới
đây là kết quả đã được tổng hợp sau quá trình điều tra:
- Đánh giá mức độ ghé thăm website của khách hàng
Trong 20 người điều tra có 10 người nói là thỉnh thoảng ghé thăm website (chiếm
50%), 7 người thường xuyên ghé thăm website (chiếm 35%), còn 3 người là ít ghé
thăm (chiếm 15%).Với một website TMĐT đây là con số khá thấp. Các khách hàng
thường xuyên ghé thăm website là những người khách quen, đã từng thực hiện giao
dịch với công ty. Mục đích của họ là vào website để xem các sản phẩm mới. Phần
lớn khách hàng thỉnh thoảng ghé thăm website khi xuất hiện nhu cầu mua hàng.
Vào website với mục đích xem sản phẩm, so sánh giá cả, và tìm hiểu thông tin sản
phẩm. Có 3 người trong số người được phỏng vẫn ít ghé thăm website. Họ chỉ ghé
thăm website khi bạn bè hoặc ai đó giới thiệu sản phẩm trên website để tham khảo.
Hình 10: Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng
- Đánh giá của khách hàng về giao diện website
Giao diện website là ấn tượng đầu tiên khi khách hàng ghé thăm website nên có
thể nói đây là yếu tố rất quan trọng đối với một website. Ấn tượng đầu tiên là tiền
đề để thu hút khách hàng có ở lại với website hay không. Khi được hỏi về giao diện
website có tới 60% (12 người) cho rằng giao diện bình thường, 30% (6 người) cho
rằng giao diện không đẹp, chỉ có 10 % (2 người) cho rằng website có giao diện đẹp.
50%
35%
15%
Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất ít

41. 34
Hình 11: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website
- Hình thức giao dịch của khách hàng
Website tuy có bán hàng nhưng tỉ lệ giao dịch trên website vẫn thấp, chủ yếu
là đặt hàng trên facebook hoặc ra trực tiếp cửa hàng. Theo điều tra có 75% (15
người) lượng khách hàng đặt hàng qua facebook trang fanpage của công ty, 10% (2
người) đặt hàng qua website, 15% (3 người) khách hàng gặp trực tiếp. Website chủ
yếu đóng vai trò để khách hàng tham khảo, xem sản phẩm. Họ vẫn ngại đặt hàng
trên website của công ty. Phần lớn là xem sản phẩm trực tiếp lại cửa hàng, hoặc đặt
hàng trên trang fanpage của công ty để được tư vấn rõ hơn. Sau đó nhân viên công
ty giao hàng và nhận tiền. Một phần rất nhỏ khách hàng đặt mua luôn trên website.
Tỉ lệ giao dịch trên website ít một phần do tính năng giỏ hàng chưa hoàn thiện. Nút
thêm vào giỏ hàng chưa kích thích người dùng bấm để thực hiện đơn hàng.
Hình 12: Biểu đồ về các hình thức giao dịch của Công ty
60%
30%
10%
Bình thường Không đẹp Đẹp
75.00%
10.00%
35%
Điện thoại Website Trực tiếp

42. 35
- Đánh giá về nội dung, thông tin, hình ảnh trên website
Thông tin là nội dung quan trọng, cốt lõi của mỗi website, thông tin có hấp dẫn
và hữu ích mới thu hút được người xem. Thông tin ở đây là thông tin doanh nghiệp,
thông tin sản phẩm và các tin tức trên website. Các thông tin được phân định rõ
ràng nên khách hàng cũng không gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm. Khách
hàng cho rằng mọi thông tin cần được chọn lọc, sắp xếp hợp lý theo từng bậc để
người sử dụng dễ tiếp thu và xử lý. 45% (9 người) ý kiến cho rằng thông tin trên
website bình thường; 20% (4 người) cho rằng thông tin hay và 35% (7 người) cho
rằng thông tin nhàm chán.Với một website thương mại điện tử, khách hàng không
thể nhìn và sờ sản phẩm thì con số khách hàng cho rằng thông tin hay hấp dẫn cần
phải nhiều hơn. Vì vậy, cần phải hoàn thiện website theo định hướng hỗ trợ khả
năng tiếp cận thông tin của người sử dụng.
Hình 13: Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website
- Đánh giá tính năng thanh toán của website
Hiện tại, website đã có tính năng thanh toán, nhưng vẫn còn sơ sài, chưa phù
hợp với một website TMĐT. Trong bước thiết lập đơn hàng mới có 2 phương thức
thanh toán chủ yếu là chuyển khoản và giao hàng nhận tiền. Có 30% (6 người) hài
lòng với tính năng thanh toán, 40% (8 người) cho là bình thường và 30% (6người)
không hài lòng. Phần trăm khách hàng không hài lòng với tính năng này khá lớn,
đòi hỏi công ty cần phải hoàn thiện hơn tính năng thanh toán để tận dụng được các
ưu thế của một website TMĐT.
45%
20.00%
35.00%
Bình thường Hay Nhàm chán

43. 36
Hình 14: Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên website
- Ý kiến của khách hàng trong việc hoàn thiện website
Phần lớn khách hàng chưa thật sự hài lòng về các tính năng của website. Số
đông khách hàng cho rằng website cần được hoàn thiện và bổ sung thêm các tính
năng hướng đến khách hàng nhiều hơn. Ví dụ như:
Giao diện website: Giao diện website là nơi khách hàng tương tác với doanh
nghiệp, nó cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, và thông tin giao
dịch. Một giao diện tốt là giao diện thu hút được sự chú ý của khách hàng, đem lại
cảm hứng và thông tin thuận tiện cho khách hàng. Bởi vậy rất đông khách hàng
muốn thay đổi giao diện là điều cần thiết đầu tiên.
Chi tiết hơn thông tin sản phẩm: Khách hàng mong muốn các thông tin trên
website trình bày cụ thể và khoa học hơn để họ có thể dễ dàng tìm được sản phẩm
hay thông tin có ích với họ.
Hệ thống thanh toán trực tuyến: Website vẫn chưa hoàn thiện hệ thống thanh
toán trực tuyến. Tất cả chỉ là đặt hàng rồi chuyển khoản, hoặc đưa tiền tận tay. Nó
làm mất tính linh hoạt trong thương mại điện tử. Người mua muốn mua luôn cũng
gặp nhiều khó khăn trong việc thanh toán. Họ cho rằng website cần tích hơp các
phương thức thanh toán trực tuyến để đạt hiệu quả cao hơn.
Tính năng bình chọn: Qua khảo sát thấy công ty chưa bao giờ tổ chức thăm dò
ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email. Công ty tiếp nhận các phản
hồi của khách hàng qua những lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua các
cuộc điện thoại giao dịch, hỏi đáp thông tin tư vấn từ khách hàng. Ngoài ra, nhiều
30.00%
40.00%
30%
Hài lòng Bình thường Không hài lòng

44. 37
người cho rằng Website công ty nên tích hợp các yếu tố lan truyền mạng xã hội như
Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng có thể giới thiệu hay đánh giá
dịch vụ của công ty trên các phương tiện mạng xã hội.
Tính năng chăm sóc khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy rằng mỗi khi có
thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn thì không được hỗ trợ nhanh gọn và hiệu quả, họ
sẽ mất nhiều thời gian tìm hiểu hơn và không muốn quay lại website. Nhiều khách
hàng muốn đánh giá về sản phẩm, thái độ phục vụ của công ty hay đơn giản là xem
những nhận xét của những người tiêu dùng trước đó mà không biết phải xem ở đâu.
Website còn chưa có tính năng gải đáp những thắc mắc thường gặp của khách hàng.
Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ đều vướng phải những lỗi như lần
trước nhưng không biết hỏi ở đâu, và miêu tả lỗi đó như thế nào. Vì vậy, cần phải
nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng trên website.

45. 38
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE
WWW.ISHOES.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ
THƯƠNG MẠI HOÀNG THIÊN LỘC
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Nhìn chung www.ishoes.com.vn đã đáp ứng các nhu cầu của một website giới
thiệu sản phẩm. Thông tin trên website là những thông tin giới thiệu về công ty: các
thông tin chung, các hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, hình ảnh Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc; Cung cấp thông tin, hình ảnh
sản phẩm thuộc lĩnh vực kinh doanh của công ty, những tin tức mới diễn ra… Cho
đến nay đã có một số giao dịch được thực hiện trên đó, nhưng nó vẫn ở mức độ
thấp. Khách hàng xem hàng, đặt đơn hàng, công ty gọi điện kiểm tra lại, khách hàng
gửi tiền qua tài khoản sau đó nhân viên giao hàng hoặc nhân viên giao hàng rồi
nhận tiền.
Với tiêu chí ngày càng hoàn thiện bản thân, công ty đang dần hoàn thiện các
website hướng tới khách hàng. Các tính năng đã có của website đã giúp cho khách
hàng thuận tiện hơn cho việc tham khảo các thông tin, các tin tức liên quan đến
công ty cũng như các cách thức sử dụng dịch vụ. Nhìn chung, website đã có đầy đủ
các tính năng cơ bản của một website giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với các thành công đã đạt được, website
www.ishoes.com.vn đang ngày càng hoàn thiện và bước những bước tiến vững chắc
hơn trong thị trường kinh doanh của Việt Nam.
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết
Theo kết quả phân tích các số liệu thu thập được từ phiếu điều tra và qua câu
hỏi thì công ty còn gặp phải những vấn đề sau:
• Website vẫn đang ở những bước đi đầu tiên của ứng dụng TMĐT, chưa tận
dụng hết được các lợi thế của nó. Website vẫn chủ yếu là giới thiệu về công ty và
các dịch vụ, sản phẩm, các tính năng trong website còn chưa đầy đủ. Điều này hạn
chế rất nhiều trong việc phát triển về lĩnh vực TMĐT của công ty.
• Sắp xếp nội dung: Nội dung và thông tin mà website cung cấp còn hạn chế
và sắp xếp chưa khoa học. Các thông tin chưa được cập nhật thường xuyên. Các

46. 39
thông tin về sản phẩm vẫn còn chung chung, chưa có nhiều bài viết hữu ích cho
người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Website chưa chưa có tính năng hỗ trợ khách
hàng trực tuyến khiến việc hỗ trợ và tư vấn khách hàng còn thiếu, khách hàng phải
gọi điện hoặc gửi mail để được tư vấn gây khó khăn cho việc tương tác với doanh
nghiệp. Điều này làm mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho công ty.
• Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính năng đánh giá và
nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến tại mỗi dịch vụ sản phẩm đưa
ra. Điều này làm khách hàng khó khăn khi lựa chọn sản phẩm cũng như đưa ra ý
kiến của mình. Công ty cũng mất đi một kênh nghiên cứu thị trường. Từ đó, công ty
khó nắm bắt được thị hiếu, cũng như những mong muốn của khách hàng.
• Hệ thống thanh toán trực tuyến: www.ishoes.com.vn là một website thương
mại điện tử nhưng hiện tại www.ishoes.com.vn lại rất ít giao dịch trên đó. Website
chưa có hệ thống thanh toán trực tuyến, khách hàng sau khi đặt hàng phải thanh
toán trực tiếp với công ty hoặc chuyển khoản ngân hàng. Đây là một điểm yếu của
công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng.
• Giao diện và nội dung của website còn quá đơn giản không gây hứng thú
với người dùng, hầu hết trên websie chỉ là những hình ảnh đơn thuần và thông tin
giá của sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại trên do nhiều nguyên nhân từ các yếu tố môi trường bên ngoài
và bên trong doanh nghiệp gây ra. Tuy nhiên so với các nhân tố bên ngoài chính trị
- pháp luật, văn hóa - xã hội, hạ tầng công nghệ, các nhân tố bên trong doanh nghiệp
vẫn là nguyên nhân chủ yếu. Trong đó phải kể đến những nguyên nhân như:
• Công ty chưa chú trọng vào mảng kinh doanh trên website
www.ishoes.com.vn
• Trong thời gian xây dựng và thiết kế website www.ishoes.com.vn, Công ty
TNHH Công nghệ và Thương mại Hoàng Thiên Lộc chưa chú trọng đến mục tiêu là
bán hàng ngay trên website của chính mình mà chỉ định hướng website là nơi giới
thiệu thông tin tổng quát nhất về công ty và sản phẩm công ty cung cấp.
• Nguồn nhân lực cho hoạt động TMĐT còn ít và chưa có hiểu biết chuyên
sâu nên công ty không có một kế hoạch, lộ trình hoàn thiện website cụ thể, định