1. DatainnsamlingTeori om markedsundersøkelser

2. Fullstendig undersøkelseFase 1 - ProblemstillingFase 2 – Valg av respondenterFase 3 – Valg av innsamlingsmetodeFase 4 – Utforming av måleinstrumentFase 5 – DatainnsamlingenFase 6 – Bearbeiding av informasjonFase 7 - Rapportering

3. Fase 1 - ProblemstillingHva er det som skal undersøkes?Hva er det vi ønsker å få vite for noe?Vi må formulere presist i en eller to setninger hva det er vi skal ha svar på

4. Eks: ProduktkjennskapJeg vil undersøke norske ungdommers kjennskap til forskjellige potetgullmerkerProblemstillingen kan da bli som følger: Hvor god kjennskap har norsk ungdom til de potetgullmerkene som finnes i markedet.(vi deler ut og besvarer spørreskjemaet)

5. Fase 2 – Valg av respondenterVi må her velge ut hvem vi ønsker å undersøkePoenget her er at vi foretar et utvalg som så skal representere målgruppen for undersøkelsenDe vi plukker ut må derfor være representative

6. Eks: Valg av respondenterJeg velger ut elevene i klasse 1ssa som respondenter for potetgullundersøkelsen.Resultatene skal si noe om norsk ungdommers kjennskap til potetgull.Er dette et godt og representativt utvalg? Diskuter..

7. Fase 3: Valg av innsamlingsmetode1 – IntervjuA - TelefonintervjuB - Personlig intervjuC - SpørreskjemaD - Internett-undersøkelse2 – ObservasjonMan observerer hvordan servicen er på butikker etc – ”mystery shoppers”

8. A - TelefonintervjuVi eller andre ringer opp kunden:Fordeler: rask metodelett å purreLav kostnad pr. intervjuOfte høy svarprosentSpørsmål kan følges oppVi vet hvem som svarerUlemper: Spørsmål må være enkle å svare på Respondenten er ikke anonym

9. B – Personlig intervjuKunden eller den ansatte blir spurt ansikt til ansiktFordeler: Gir størst svarprosentSpørsmål kan følges oppGir best kontroll med hem som svarerUlemper: Det er minst anonymt Følelsesladede spørsmål kan ikke stilles Dyrt pr. intervju

10. C - SpørreskjemaSendes i posten eller kunden fyller det ut selv under intervjuetFordeler: kan være anonymt Lav kostnad pr. intervjuUlemper: Tar ofte lang tid Gir lav svarprosent om spørsmålene er kjedelige Krever mye forarbeid Vi vet ikke alltid hvem som svarer

11. D - InternetFerdig svarprogram som sendes via e-post eller eget nettstedFordeler: Gir stor svarprosent Svært rask metode Kan gi svaroversikt automatisk Ofte svært rimeligUlemper: kan være vanskelig å vite hvem som har svart Useriøse svar

12. 2 - ObservasjonHer kan vi selv gå og observere kunders eller ansattes atferd i en butikk. Vi har her et skjema som vi kan notere det vi undersøker på. Vi må derfor opptre anonymt og late som vi er vanlige kunder, og tiltrekke oss minst mulig oppmerksomhet

13. Hvilken undersøkelsesmetode skal vi velgeDette avhenger selvsagt av hva vi skal undersøkeIngen metode er alltid best, så vi må finne den som passer best for hver gang.Hvorfor velger jeg spørreskjema i potegullundersøkelsen?

14. Fase 4 – utforming av måleinstrumentSer her spesielt på spørreskjemaet:A – Åpne spørsmål: Her kan respondenten selv svare hva han ønsker.B – Lukkede spørsmål: Her må respondenten velge mellom på forhånd oppsatte svaralternativer

15. Krav til spørsmålene:Unngå ledende spørsmål:Spørsmål av typen ”Du er vel enig i at Nils Johan Semb bør ta sin hatt og gå etter landslagets dårlige innsats den siste tiden” er klart ledende, og mange folk vil svare ja bare fordi de ikke har noen mening eller ikke liker være uenige med intervjueren.

16. Spør heller slik: Hva mener du om trenerspørsmålet for det norske fotball-landslaget?Flere krav til spørsmåleneSpørsmålene må være så entydige og klare at de oppfattes likt av alle som skal intervjues.- Et spørsmål som ”Synes du været har vært bra i sommer” er ikke entydig. Hva mener vi med bra? Noen synes det er bra med mye sol, andre med en del regn. Atter andre misliker varme og sol. Mener vi å spørre om vedkommende synes det har vært mye sol og varme i sommer, så spør vi om det – ikke om været har vært ”bra”.

17. Enda flere krav til spørsmåleneVed lukkede spørsmål (med svaralternativer) må svarene være uttømmende:Dette betyr at det ikke skal finnes svar som ikke passer i noen av svarkategoriene.Ved lukkede spørsmål må også svaralternativene være gjensidig utelukkendeDet må ikke være mulig å putte et svar under flere svaralternativer

18. Test: Hva er feil her?Hva høy inntekt har du?Under 100.000100-200.000200-400.000400-800.000Hvor ferierte du i sommer?I NorgeI SkandinaviaI EuropaUtenfor Europa

19. Fase 5 - DatainnsamlingenDette dreier seg om hva som foregår når selve intervjuene foregår eller dataene innhentes.Her er det noen regler som er viktig å få med seg:Vær forberedtVis interesse for den du intervjuerGi et positivt førsteinntrykk til respondenten – håndhilsTakk for hjelpen når intervjuet er over.Vær vennlig og høflig

20. Fase 6 – Bearbeiding av informasjonHer summerer vi svarene ved lukkede spørsmål og lager statistikker i tabeller og illustrerer dette i figurer og diagrammerEks: ”Top of mind” i klassen for sjokolademerke:

21. Fase 7 - Rapportering1 Tittelside2 Innholdsfortegnelse3 Innledning 4 Hoveddel ProblemstillingMetodevalgSvakheter og feilkilderResultater av undersøkelsen5 Konklusjon og anbefaling

22. .Slutt