1. KAMENNÉ PRODEJNY
V ONLINE SVĚTĚ
WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.
12.10.2012
JAKUB HLADKÝ
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

2. Obsah
Výdejní místa vs. kamenné prodejny
Proč mít či nemít kamennou prodejnu
Co Vám to dává / bere
Co je to ROPO
Jak to všechno propojit?
Marketing prodejen
Trendy a zajímavá čísla
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 2

3. Otázky na začátek
Máte kamennou prodejnu?
Máte propojen věrnostní
systém?
Dokážete propojit DTB
zákazníků?
Do jaké míry znáte své
zákazníky?
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 3

4. Srovnání
Výdejní místo Kamenná pobočka
Síť zastoupení snadné nákladné
Náklady nízké vysoké
Rychlost spuštění služby téměř okamžitě zdlouhavé
Jako dočasná služba snadné nákladné
Výměny zboží nemožné okamžité
Vyzkoušení zboží nemožné okamžité
Cross-selling nemožné okamžité
Up-selling nemožné okamžité
Kontakt se zákazníkem nemožné okamžité
Využití ROPO nedosažitelné snadné
Podpora vlastní značky nemožné snadné
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 4

5. Výdejní místa
Výdejní místo jen
vydává
Nelze zkoušet,
vyměňovat zboží
Rizika u zbytného zboží
Sítě výdejních míst
Levnější náklady
Možno i dočasné využití
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 5

6. Kamenné prodejny
Vysoké náklady na provoz
Většinou nedostatek
poboček
Riziko - laxní zaměstnanci
Možnosti výměny zboží při
vyzvedávání
Možnost cross-sell + up-
sell
Výhoda „opravdovosti“ v
očích zákazníků
Loajalita zákazníků
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 6

7. Kdy prodejnu?
Když potřebujete showroom
Když potřebujete větší důvěru
zákazníků
Když prodáváte „drahé“ zboží
Máte možnost hodnotného cross a
up sellingu
Když prodáváte zboží opakovaného
nákupu
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 7

8. Kdy výdejní místo?
Když si na sebe kamenný obchod
nevydělá
Když není poptávka po
kamenném obchodě
Když prodáváte zbytné produkty
nízké hodnoty
Když prodáváte zboží
opakovaného nákupu – stejné
jako u prodejny
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 8

9. Kde č e rpat data pro
rozhodnutí
http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2
Sledujte nákupní chování
Sledujte nákupní chování
zákazníků
zákazníků
Lidé hledají online, ale nakupují
Lidé hledají online, ale nakupují
stále vvkamenných prodejnách
stále kamenných prodejnách
Informace pro plánování
Informace pro plánování
lokace prodejny hledejte vv
lokace prodejny hledejte
Google Analytics
Google Analytics
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 9

10. ROPO efekt
„Research Online Purchase Offline“
Zákazníci hledají informace o produktech online,
avšak jejich koupi realizují v offline světě.
Offline konverze jsou také přes telefon, či
mail nebo katalog
Nutno sledovat!
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 10

11. ROPO efekt
Největší tam, kde je třeba zkoušet
Nejmenší tam kde jsou jasné parametry
Nevyužívaný např. drogerie
Např. oblečení:
22% hledá online
82% nakupuje offline
Zdroj: http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 11

12. Co říkají čísla
Přes internet už v Česku nakupuje více než 2,5 mil. obyvatel
8 z 10 nakupujících dává přednost nákupům offline
4 z 10 offline prodejů jsou v Česku internetem ovlivněny
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 12

13. Jak ROPO efekt měřit
Poskytnutí kupónu online
návštěvníkům, který jim po předložení
v kamenné pobočce zajistí určitou
slevu
Dotazování na prodejně
Marketingový výzkum
Aktuální data poskytuje
Consumerbarometer.commísta
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní 13

14. Měření Google analytics
Výkony podle lokalit (kraje,
mě sta)
Př ístupy na e-shop podle lokalit
Sledování množství osobních
odbě rů
Pozor na klesající průměrnou cenu
objednávky!
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 14

15. Zavádění prodejny – co připravit
Nastavení synergie s e-shopem
Pozor na kanibalismus sebe sama
Zjistit cílové skupiny,poptávku, lokaci
Vytipovat výdělečné související služby
Zajistit jednotný ekonomický systém
Vhodně zvolit adresu a kapacitu prodejny
Nastavit cenovou politiku
Dokonale proškolit zaměstnance
Vytvořit marketingovou strategii
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 15

16. Hlavní body marketingové strategie
Produkty: odlišnost produktové nabídky eshopu a
prodejny
Cenová politika: půjdete strategií stejných nebo
různých cen
Distribuce a sklad: propojenost kamenných
prodejen a eshopu
Práce se zákazníky: propojení věrnostního
programů
Marketing a propagace: nalezení synergie.
Hrozí kanibalizace kamenné prodejny
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 16

17. Nastavte si cíle (reálné)
Primární
Zvýšení návštěvnosti e-shopu / prodejny
Zvýšení průměrné ceny objednávky
Zvýšení loajality zákazníků
Zvýšení tržeb
Měření vlastního ROPO efektu
Sekundární
Dostat se před konkurenci
Zvýšení povědomí brandu – vč. SEO
Oslovení dalších cílových skupin apod.
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 17

18. Jak cílů dosáhnete
Č innosti
Plán co ,kdy, jak, proč… (e-shop/prodejna)
Zvyšování odborných znalostí
Hledání nových kanálů odbytu
Marketing
Produktový
Brandový
Lokalizační
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 18

19. Marketingová podpora
prodejny
Co podporovat?...
Slavnostní otevření prodejny
Prodejnu a její adresu
Výhody prodejny
Možnosti prodejny
Brand!
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 19

20. Stanovení a cílů kampaně
Sledujte celkový efekt kampaně …
Online:
Návštěvnost cílové stránky
Konverzní cíl – stažení slevového kupónů
Offline:
Počet návštěvníků prodejny
ROPO Efekt – na základě slevových kupónů
získáváme přehled o účinnosti kampaně
Celkový efekt = obrat e-shop + obrat prodejna
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 20

21. Připravte si landing
page
Armed.cz Happyzoo.cz
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 21

22. Marketing prodejny
Propagujte landing page…
Podpora v PPC
Kontextová kampaň
Remarketing
Emailing
PR články
Sociální sítě
Věrnostní systém - propojení
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 22

23. Kampaň – podpora prodejny
Vyhledávání
PPC Reklama
Obsahová síť Cílová stránka pro otevření
nové prodejny
Kontextová kampaň
Remarketing
Podpůrné
nástroje Slevový kupon
Emailing
PR články
Sociální sítě
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 23

24. Podpora přes PPC kampaně
Lokace uvedená v titulku
Adresa prodejny
Propojení s Google Maps
Sitelinks: Konkurenční výhody
Tipy pro PPC kampaň
Získejte prémiové Rozšíření PPC inzerátů
pozice Sitelinks
Práce s klíčovými Kontakty
slovy Adresa prodejny např. propojení
Army shop Praha s Firmy.cz
Outdoor shop Praha Cílení na jednotlivé regiony
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 24

25. Vyhledávače
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 25

26. Srovnávače cen – Heureka
point
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 26

27. Srovnávače cen – Zboží
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 27

28. Katalog Firmy.cz
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 28

29. Sociální sítě
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 29

30. Podpora na eshopu
Cílová stránka
Cílová stránka
Graficky přehledný
Graficky přehledný
seznam poboček
seznam poboček
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 30

31. Podpora na eshopu
Doporučení nejbližší
Doporučení nejbližší
prodejny dle lokace
prodejny dle lokace
uživatele
uživatele
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 31

32. Podpora na eshopu
Funkce Store Locator
Funkce Store Locator
Nalezne nejbližší prodejnu a
Nalezne nejbližší prodejnu a
ověří dostupnost na prodejně
ověří dostupnost na prodejně
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 32

33. Podpora na eshopu
Propagace konkuren ů
Prů č kování zákazník
Znachodnost košíku č ních výhod
Osobní odběr bez
Osobní odběr bez
nutnosti registrace
nutnosti registrace
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 33

34. Výkonnost cílové stránky
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 34

35. Zajímavá čísla Zdroj: APEK
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 35

36. Zajímavá čísla Zdroj: APEK
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 36

37. Zajímavá čísla
6% lidí na internetu nikdy nenakoupilo a
dále nakupují offline – zdroj Podnikatel.cz
16% lidí se bojí nakupovat na internetu –
zdroj Podnikatel.cz/Kasa.cz
66% zahraničních e-shopů teprve zvažuje
osobní odběry – Zdroj Emarketer.com
93% lidí si myslí, že na internetu jsou
nižší ceny, než v kamenných obchodech –
Zdroj APEK
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 37

38. Zajímavá data – Heureka.cz
Paradox – 77,44% zákazníků udává, že
nemusí „běhat po krámech“
…Ale 52% osobních odběrů za r. 2011
Osobní odběry léto 2012 nárůst jen o cca
5 – 7 % obecně
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 38

39. Aktuální trendy
Zpoplatnění osobních výběrů na
kamenných prodejnách
Propojování online a offline trhu
ČP zavádí balíkomaty
Brand je stále více důležitý
12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 39

40. DĚKUJI ZA
POZORNOST
WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.
12.10.2012
JAKUB HLADKÝ
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware