에너지와 의욕이 다 연소하면 기운이 다 빠져 탈진하게 된다. 다그쳐 봐야 아무 소용 없다. 어떤 소리도 귀에 들어오지 않는다. 일과 삶, 주변 사람에 대한 관심도 사라진다. 장기간 동안 사람들과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서 반복하여 정서적인 압박을 받으면서 생기는 번아웃 현상이다. 성취감도 사라지고 감정적인 고갈 상태에서 까칠해진다.

1. 극심한 피로감 직무소진(Job Burnout)

2. 장기간 사람들과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서
지속적, 반복적, 정서적인 압박을 받은 결과
발견되는 현상
(Christina Maslach, 1976)
소진(Burnout)

3. 직무와 관련된 스트레스를
효과적으로 대처하지 못함으로써
표출되는 정서적, 육체적, 태도적 고갈상태
(Herbert Freudenberger)
직무소진(Job Burnout)

4. 직무와 관련한
스트레스에 대한 반응으로서
함께 일하는 사람들에 대한
관심의 상실
(Christina Maslach, 1976)
직무소진(Job Burnout)

5.  정서적 고갈
 비인격화
 성취감 감소
(Christina Maslach & Susan E. Jackson)
직무소진의 측정 도구
Maslach Burnout Inventory(MBI) 개발

6. 과도한 접촉, 과중한 업무로 인해
정서적으로 지치고 탈진한 상태
정서적 고갈
(Emotional Exhaustion)

7. 상대방에게 냉정한 태도를 취하고
무감각해지는 것
비인격화
(Depersonalization)

8. 일하면서 집중력 상실로 만족감,
성취감을 느끼지 못하는 현상
성취감 감소
(Personal Accomplishment)

9. MBI 측정 문항
1. 맡은 일에 정서적으로 지쳐있다.
2. 퇴근시에 완전히 지친다.
3. 출근 생각만 하면 피곤해진다
4. 종일 일하는 것이 긴장된다.
5. 맡은 일 수행에 완전히 지쳐있다.
6. 현재 일을 시작한 후로 직무 관심이 더 줄었다.
7. 맡은 일을 하는데 있어서 소극적이다.
8. 직무의 기여도에 대해서 더 냉소적이 되었다.
9. 직무의 중요성이 의심스럽다.
10.직무상 발생하는 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.
11.현재 소속된 직장에 효과적인 기여를 하고 있다고 느낀다.
12.스스로 일을 잘한다고 생각한다.
13.직무상 무언가를 성취했을 때 기쁨을 느낀다.
14.현재 직무에서 가치 있는 많은 일을 이루어왔다.
15.직무상 효과적으로 일 처리하고 있다는 자신감을 가지고 있다
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복지넷 무료 자가진단 6종

10.  서비스 종사자(MBI-HSS)
 의료 서비스 종사자(MBI-HSS-MP)
 교육 종사자(MBI-ES)
 일반직종 종사자(MBI-GS)
 학생(MBI-GS-S)
 상담자 소진 척도
(CBI, Kristensen et al)
직무소진의 측정 도구 확대(2018.06 현재)

11. 내/외부 스트레스를
극복하지 못한 상태로
정서 고갈, 냉소 및 성취감 저하를
주된 증상으로 하는 증후군
Richard L. Schwab
예) 학교의 소진 증후군

12. 부정적인 직무태도
부정적인 자아개념
무능감
학생에 대한 관심 상실
Richard L. Schwab
교사

13. 부적응적 행동
신체화 증상
불안과 우울
학업소진 등
W. Ilmar B. Schaufeli
학생
탈진(Exhaustion)
냉담(Cynicism)
무능감(Inefficacy)

14. 학업 과정의 학생이 만성적 학업 스트레스와
과도한 학업량, 다른 심리적 요인으로
심리적 피로, 정서적 고갈, 냉소적 태도 뿐 아니라
자신감이나 개인적 성취감이 결여된 상태
(Gan, Shang & Zhang, Schaufeli)
학업소진(Academic Burnout)

15. 직무소진의 10가지 증상

16. 생산성이 떨어지면
연장 근무로 보충하려고 한다

17. 벽을 쌓고 혼자 일한다

18. 맥이 없고 쉬어도 쉰 것 같지 않다

19. 일 이외, 가정과 사회 생활은
돌아볼 겨를이 없다

20. 항상 부정적인 태도를 보인다

21. 일상적인 작업도 시간이 모자란다

22. 다른 사람들에게 냉담하다

23. 자신을 제외한
모든 사람에게 탓을 돌린다

24. 상급자의 인정을
못 받는다고 느낀다

25. 일 흐름을 잡지 못하고
서류에만 매달린다

26. 직무불만족(Job Dissatisfaction)
5가지 요인

27. 직무 훈련 미흡

28. 경력의 전망이 없는
막다른 직무라는 인식

29. 주요 결정에 지원 부재

30. 부적절한 보상

31. 사내 정치 만연

32. 직무소진 예방 13 방법

33. 매일 자신을 자극할 수 있는 도전 과제를 찾아라

34. 조직에서 변경 불가능 한 것은 받아들여라

35. 문제는 긴 안목에서 풀어가라

36. 자신의 행동에 책임을 져라

37. 일 외에 다른 관심사도 가져라

38. 휴식하는 방법을 익혀라

39. 건강 식이와 규칙적인 운동으로 체력을 길러라

40. 자신과 다른 사람을 긍정의 눈으로 보고 전망하라

41. 지원 체계를 만들어라

42. 시간을 현명하게 관리하라

43. 일과 중 규칙적인 휴식을 취하라

44. 새로운 스킬을 익히고 개발하라

45. 업무 성과에 대한 피드백을 구하라

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