Download as PDF, PPTX
Uploaded byBen Kalland
ITIL-prosessien kypsyysmittauksesta
Prosessin kypsyystason mittaaminen pikatyökalulla. Prosessin kypsyysmittaus voi "oikeaoppisesti" tehtynä olla kallista ja pitkäkestoista. Tieturin pikatyökalulla saa kypsyysarvion 12 minuutissa. . Esitys pidetty 8.10.2009 itSMF:n syysseminaarissa Dipolissa.
ITIL-prosessien kypsyysmittauksesta
- 1. Business is evolving,you should too. Helsinki, Tampere, Turku, Tukholma, Göteborg | www.tieturi.fi Prosessin kuntomittaus - onko pikatyökalusta apua? Ben Kalland, Tieturi
- 2. Kuka? Ben Kalland Konsultti Engagement Manager ServiceManagerKouluttaja ITIL Expert certificate COBIT certified COBIT certified ISO 20000 certifiedISO 20000 certified Myyntipäällikkö Projektipäällikkö
- 3. Prosessit – eläintarhavai byrokratiaa? • Riippuu mistä suunnasta katsoo … • Onko olemassa objektiivisia vertailukohteita?
- 4. Prosessin kypsyystaso 1.Initial --------------------- Undefined processes Reactive,unplanned 2. Repeatable --------------------- Defined processes Reactive, unplanned 3. Defined --------------------- Defined processes Regular, planned 4. Managed --------------------- Measured processes Proactive 5. Optmised --------------------- Learning, adjusting proactive COBIT CMMI PMF
- 5. Prosessien epäkypsyytaso … -1.Negligence - 2. Contempt - 3 Obstruction - 4 Sabotage - 5 Internal war
- 6. IT Governance MaturityLevel 2003-2007 IT Governance Global Status Report 2008, IT Governance Institute
- 7. Mikä on sopivakypsyystaso? Prosessin kypsyys Korkea arvo 1 2 3 4 5 Pikavoittoja pienillä panoksilla KorkeaMatala Korkea riski CAP SLM AM IT-prosessin arvo liik- toiminnalle Matala arvo Ylimitoitettuja IT- prosesseja
- 8. Tieturin prosessityökalu • Tehtyprosessien mittauskurssin tarpeisiin • Kypsyysarviointi 12 minuutissa • Tarkastuslista, 25 – 40 tarkastuskohdetta • Yhdistetty COBITista, ITIListä, ISO 20 000:sta • Yksinkertainen, nopea, suoraviivainen • Valmiina: •• TapahtumanhallintaTapahtumanhallinta •• MuutoksenhallintaMuutoksenhallinta •• OngelmanhallintaOngelmanhallinta •• PalvelutasonhallintaPalvelutasonhallinta
- 9. Mistä peräisin? Service Strategy(SS) Service Design (SD) Service Transition (ST) Service Operation (SO) Continual Service Improvement (CSI)
- 10.
- 11. Mistä peräisin? based on requirementsinformation implemented with audited with broken down into m easured by auditedwith controlled by derived from form aturity foroutcome for perform ance perform ed by IT Governance Institute – COBIT 4.1 Executive Overview, 2007
- 12. Miten työkalua käytetetään Ohje: •Arvioi oman organisaatiosi aktiviteettejä tarkastuslistan avulla • Lue kypsyysarviot ja tee summittainen arvio organisaatiosi kypsyystasosta, esim. 2.5 tai 3 – • Tunnista mitkä aktiviteetit puuttuvat ja numeroi mielestäsi kolme tärkeintä Tulos: • Sinulla on nyt käsitys siitä, miten prosessisi sijoittuu muihin organisaatioihin nähden • Tiedät mitä tehdä seuraavaksi
- 13. Lisätietoja: Ben Kalland ITIL Expert,CobiT, ISO20000 certified Akkreditoitu ITIL kouluttaja, konsultti ben.kalland@tieturi.fi Tieturi Oy, HTC Santa Maria Tammasaarenkatu 5 00180 HELSINKI www.tieturi.fi/itil http://www.slideshare.net/Benkalland/itilprosessien-kypsyysmittari • Malli (Tapahtumanhallinta) löytyy slidesharesta: