1. Il processo di Event Management attraverso l’uso di Iride TTM
Valutazione
dell’impatto
Notifica dell’exception
Exception
dell’Evento
Help Desk
Completamento
Warning Valutazione Intervento
Registrazion della Chiusura
impatto sul
e del ticket registrazione del del ticket
warning warning
Informational
ticket END
START
www.iridettm.it

2. 1. Identificare l’evento
Un evento è definito come un qualsiasi fatto che può avere un impatto (più o meno
significativo) sull’infrastruttura ICT o sulle soluzioni ICT o, più in generale,
nell’erogazione di un servizio ICT.
Una volta notificato l’evento, l’operatore di Help Desk, con il supporto di IRIDE TTM
e della Knowledge Base derivante dalle esperienze precedenti, lo registra (ticket) e
lo identifica come:
 informational – evento noto e gestito, che rileva il normale
svolgimento delle attività
 exception – evento non noto, che rileva come un servizio o
un dispositivo operi in modo anomalo
 warning – evento che rileva l’avvicinamento alle soglie di
alert definite.
www.iridettm.it

3. 2. Valutare l’impatto dell’evento
Nel corso dell’analisi IRIDE è in grado di supportare l’operatore nell’individuare:
 la causa dell’evento (se possibile)
 il numero di eventi simili che si sono generati
 quali configuration item sono interessati dall’evento
 il numero e la tipologia di utenti coinvolti
 il livello di priorità di intervento
 il codice e la data di riferimento dell’evento
 la necessità di raccogliere ulteriori dati relativi all’evento ….
Inoltre IRIDE permette indicizzare gli eventi registrati e rappresentare, attraverso cruscotti informativi:
 numero di eventi per categoria o per canale di provenienza
 percentuale degli eventi che hanno richiesto l’intervento specialistico
 percentuale di eventi risolti con l’intervento dell’Incident Management / del Problem Management / del
Change Management
 percentuale di eventi generati da problemi/errori già in corso di analisi
 percentuale di eventi che si ripetono
 percentuale di eventi per applicazione o piattaforma (o per soluzione ICT)….
www.iridettm.it

4. 3. Chiudere l’evento
In caso di evento informational, IRIDE TTM completa la registrazione iniziale
e chiude il relativo ticket.
Per eventi warning ed exception la chiusura del ticket avviene invece al
termine dell’intervento di risoluzione dell’evento.
www.iridettm.it

5. Follow us on:
Web site Demo Tour Fan page
Contact us:
Marketing.almawave@almavivaitalia.it
www.iridettm.it