Foredrag på Confex sin konferanse om intranett, Intranett 2009 (10. november 2009).

1. Intranettet som nyttefunksjon Kari Hamnes NetLife Research

2. http://www.flickr.com/photos/ardenswayoflife/3184839175/

3. Situasjonsbeskrivelse For mye innhold Ustrukturert Ikke oppdatert Søk fungerer dårlig Intranettet blir ikke brukt Brukerne finner ikke det de trenger

4. Får jag radera intranätet?

5. Nytte – for hvem? Brukerne (de ansatte) Bedriften http://www.flickr.com/photos/joeltelling/292642699/

6. http://www.flickr.com/photos/rtarga/223776150/ Steg 1 – Få kontroll på innholdet

7. Ingen kontroll uten oversikt! Gå gjennom innholdet, hver eneste side Har siden et mål? Hvis svaret er nei, slett siden! Hvis svaret er ja, vurdér kvaliteten på innholdet: God nok ut fra målet for siden Må skrives om/oppdateres for å oppfylle målet Kan slettes http://www.flickr.com/photos/vicfan/3989792248/

8. Vær gjerrig med plassen! Vær gjerrig med plassen ved forespørsel om nye sider Mål for siden: Uten å vite hva man vil oppnå med siden bør den ikke legges ut Målgruppe: Kanskje kan målgruppen nås bedre på annet vis (f.eks. epost)? Be forfattere om å oppdatere eller slette gammelt innhold før de legger ut nytt http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3140702706/

9. Oppdatér eller slett! Sett datostempel og innholdseier på alt innhold Still ultimatum til innholdseiere: ”Oppdatér, ellers slettes innholdet!” Gjenfinning av informasjon blir enklere, og søkeresultatene bedre! http://www.flickr.com/photos/ladymixy-uk/4059154289/

10. Endre fokus fra produksjon til vedlikehold Premiér sletting og vedlikehold Sett av felles tid i redaksjonen til sletting og vedlikeholds-gjennomgang ” Boller og sletting fredag kl. 14!” http://www.flickr.com/photos/ironmal/2561118542/

11. http://www.flickr.com/photos/58534808@N00/323527110/ Steg 2 – Finn de viktigste oppgavene

12. Studér intranettstrategien Hva vil bedriften oppnå med intranettet? Hvilke brukeroppgaver representerer målene? Lag liste over brukeroppgaver basert på disse

13. Finn alle funksjoner på intranettet Finn alle interaktive funksjoner på intranettet Hvilke brukeroppgaver representerer disse funksjonene? Lag liste over brukeroppgaver basert på disse

14. Studér søkeloggen Finn topp 100 – 300 søkeord og fraser det siste året Hvilke brukeroppgaver representerer disse? Lag liste over brukeroppgaver basert på disse

15. Studér webstatistikken Finn ut hvilket innhold og hvilke funksjoner som er mest brukt Hvilke brukeroppgaver representerer dette innholdet? Lag liste over brukeroppgaver basert på disse

16. Totalliste av brukeroppgaver for intranettet Sett sammen de ulike listene til en liste Eliminér duplikater Slå sammen overlappende oppgaver Dette kan bli en lang liste – typisk 500 + brukeroppgaver http://www.flickr.com/photos/ex-smith/3798722088/

17. Redusér lista over brukeroppgaver Ut fra målsetningene for intranettet Ut fra hypoteser om nytteverdi for bedriften og for brukerne Ut fra det som er mest brukt i dag Forsøk å redusére lista til færre enn 100 brukeroppgaver Sørg for at ansattsøk, skjemaer og maler, innlogging/bruk av mye brukte verktøy samt intranettsøk er på lista – disse er alltid med!

18. Prioritér brukeroppgavene Spør brukerne hva de fem viktigste brukeroppgavene på intranettet er, og be dem velge blant oppgavene på lista Resultatet blir en rangert liste av brukeroppgaver, ut fra hva brukerne mener er viktigst for dem på intranettet Bør ha en god andel responser for hver målgruppe for å få fornuftige resultater Ansattsøk, skjemaer og maler, innlogging/bruk av mye brukte verktøy samt intranettsøk er stort sett alltid med blant topp 20 brukeroppgaver! Nå vet du hva de viktigste brukeroppgavene er!

19. Steg 3 – Lag kjernesider http://www.flickr.com/photos/58534808@N00/323527110/

20. Gjør topp 20 brukeroppgaver superbra! Start på toppen av den prioriterte lista Sørg for at det finnes gode kjernesider for brukeroppgavene Arbeid deg nedover lista inntil verdien av å gjøre forbedringer avtar (f.eks. innholdet er lite brukt, eller innholdet gjør i liten grad arbeidshverdagen enklere for de ansatte)

21. Kjerne, veier inn og veier videre Kjernen Mest optimale informasjonsenhet Balanserer bruker- og forretningsmål

22. Eksempel: Kommune Kjerne: Tjenester, f.eks barnehage Forside Internt søk Google/SEO Inngående lenker Nyhetsbrev Brosjyrer RSS Online søknad Offline søknad Kontaktpunkter Skriv ut Send til en venn Kart over barnehager Lenker til barnehager

23. Prioritér det viktigste elementet

24. Tilby støtteinfo etter behov

25. Enkelt, oppgavefokusert design

26. Forbedringer over tid Spør brukerne på kjernesidene: Fikk du gjort det du skulle/fant du det du var ute etter på denne siden? Hvis ja, fint! Hvis nei, hva fikk du ikke gjort/hva fant du ikke? Resultater %-andel ”Ja” (måleparameter) for en tidsperiode (f.eks. månedsvis) Brukernes tilbakemeldinger (innspill til forbedringer) Gå med jevne mellomrom gjennom brukernes tilbakemeldinger og gjør forbedringer på kjernesidene Mål %-andel ”Ja” etter endringene og sammenlikn med prosentandel før endringene Denne BLIR høyere, og du får et bedre intranett!

27. Nå har du et nyttig intranett! http://www.flickr.com/photos/mahalie/203607949/in/set-72057594102225463

28. Send mail til [email_address] for å få invitasjon!

29. Takk for meg! Kari Hamnes [email_address] 918 88 733 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/khamnes