Ian Stuyver, Sr. Solution Consultant Fenego & Robert de Boer, Country Manager Intershop Benelux
De content in een e-commerce omgeving moet meer en meer kanaalonafhankelijk worden opgesteld. Het is immers de klant die beslist, waar (en wanneer) deze informatie te bekijken, en met welk toestel. Als organisatie moet je je richten op de klant en hoe deze zich gedraagt over de verscheidene kanalen.
Aan de hand van voorbeelden en scenario’s tonen Robert de Boer, Country Manager Benelux bij Intershop, en Ian Stuyver, Solution Consultant, hoe bedrijven hun gecentraliseerde informatie naadloos kunnen openstellen aan diverse kanalen, hoe deze bedrijven hun doelgroep kunnen benaderen via online en offline media en op welke manier deze multi- en cross-channel benadering kan bijdragen aan hun strategische visie en unieke positionering.
Starten met e-commerce: denk aan alle facetten eshopexpo
Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHPro
Het starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.be
De bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.
La livraison, un levier pour créer la préférence client. eshopexpo
Jean-Pierre Herdies, Director Mondial Relay Benelux
Si les e-marchands cherchent à être les plus créatifs possibles pour capter de nouveaux clients, force est de constater que dans un environnement très compétitif où le cyberacheteur zappe à sa guise, avoir le meilleur produit et la meilleure technique de vente n’est pas suffisant. Les professionnels de la vente en ligne reconnaissent que les services connexes crées indiscutablement des avantages concurrentiels. Parmi eux, la livraison quand elle s’adapte au mode de vie des clients.
Kiabi.com qui a fait le choix de proposer à ses clients la livraison en Points Relais®Mondial Relay viendra en témoigner.
Découvrez les concepts de e-merchandising eshopexpo
Marc Vanhoutteghem, Bestuurder - Marketing Manager - PM Uniway & Stéphane Vendramini, VP Product Compario
Avec Uniway et Compario découvrez comment augmenter votre conversion et votre panier moyen sur tous vos canaux de vente avec un merchandising multi-canal et fidéliser vos clients grâce à de puissantes fonctionnalités de gestion de catalogue, navigation, personnalisation, recherche, social shopping et merchandising. La plateforme de commerce Compario offre aux professionnels de la vente et du marketing la possibilité de (re)prendre le pilotage des canaux de vente en ligne (Web, Mobile, Borne tactile, Tablette) pour optimiser l'expérience client !
Boost uw webshop met internet marketing! eshopexpo
Fania van Meirhaeghe, Internet Marketing Trainer The Aim
We hebben allemaal al eens een product gekocht via de website. We zoeken een artikel, we vinden het en leggen het in het virtuele winkelmandje. En klaar is kees. Bij sommige websites krijgen we zelfs nog een extra service, waarbij we de status van onze bestelling kunnen opvolgen. Deze opleiding is bedoeld voor allerlei mensen die te maken krijgen met de e-shop van hun website. Voorbeelden hiervan zijn zaakvoerders, webmasters en communicatieverantwoordelijken.
NA DE OPLEIDING WORDT U EXPERT IN:
De specifieke wetten rond e-commerce
De opmaak van een plan voor het opstarten van de e-shop
Het analyseren van de pijnpunten tijdens het verkoopproces
Het op punt zetten van de dienst-na-verkoop, zodra de e-shop gelanceerd is
Jean-François Molitor, Marketing & Sales Director Small & Medium Businesses Bpost
Een snelle en correcte logistieke afhandeling van online bestellingen is een beslissende factor voor de online klant. Succesvolle web shops onderscheiden zich dan ook met een excellente logistiek.
Aan de hand van concrete cases toont bpost aan waarom het de logistieke partner is van succesvolle start-ups als dame DECO, maar ook aan de zijde staat van grotere retailers als maxi toys, die een succesvolle transitie hebben gemaakt naar ecommerce. Ook het project Get Your Business Online komt aan bod.
bpost stelt eveneens de Shipping Manager voor. Dankzij deze webmodule, die wordt gekoppeld aan de webshop, kunnen online shoppers de aflevering personaliseren en een keuze maken uit verschillende leveringsmethodes. Bovendien zorgt de module voor meer efficiëntie voor de webshop beheerder in de afhandeling van bestellingen.
Carine Moitier, Afgevaardigd Bestuurder BeCommerce & Co-Founder Bivolino.com
Tips and tricks given by the Belgian eCommerce pioneer Bivolino.com online since 1998. The do’s and don’ts each eCommerce starter in Belgium should know.
BeCommerce, the Belgian Association for e-Commerce, what’s in for my webshop ?
Marie-Laurence Lefébure, la fondatrice de www.9bulles.be
Venez découvrir la fabuleuse histoire de 9 bulles. Comment le projet s'est-il construit? Quelles ont été les difficultés de mise en route? Quelles ont été les étapes clés de concrétisation de ce projet? Quelle est l'évolution ce concept?
Impact d’un site d’e-commerce dans l’organisation de l’entreprise eshopexpo
Michel Degueldre, Ingénieur en Informatique de formation New-idea.be / tablette-pc-shop.com
A speech about impacts of an e-commerce website in the company organization.
Starten met e-commerce: denk aan alle facetten eshopexpo
Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHPro
Het starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.be
De bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.
La livraison, un levier pour créer la préférence client. eshopexpo
Jean-Pierre Herdies, Director Mondial Relay Benelux
Si les e-marchands cherchent à être les plus créatifs possibles pour capter de nouveaux clients, force est de constater que dans un environnement très compétitif où le cyberacheteur zappe à sa guise, avoir le meilleur produit et la meilleure technique de vente n’est pas suffisant. Les professionnels de la vente en ligne reconnaissent que les services connexes crées indiscutablement des avantages concurrentiels. Parmi eux, la livraison quand elle s’adapte au mode de vie des clients.
Kiabi.com qui a fait le choix de proposer à ses clients la livraison en Points Relais®Mondial Relay viendra en témoigner.
Découvrez les concepts de e-merchandising eshopexpo
Marc Vanhoutteghem, Bestuurder - Marketing Manager - PM Uniway & Stéphane Vendramini, VP Product Compario
Avec Uniway et Compario découvrez comment augmenter votre conversion et votre panier moyen sur tous vos canaux de vente avec un merchandising multi-canal et fidéliser vos clients grâce à de puissantes fonctionnalités de gestion de catalogue, navigation, personnalisation, recherche, social shopping et merchandising. La plateforme de commerce Compario offre aux professionnels de la vente et du marketing la possibilité de (re)prendre le pilotage des canaux de vente en ligne (Web, Mobile, Borne tactile, Tablette) pour optimiser l'expérience client !
Boost uw webshop met internet marketing! eshopexpo
Fania van Meirhaeghe, Internet Marketing Trainer The Aim
We hebben allemaal al eens een product gekocht via de website. We zoeken een artikel, we vinden het en leggen het in het virtuele winkelmandje. En klaar is kees. Bij sommige websites krijgen we zelfs nog een extra service, waarbij we de status van onze bestelling kunnen opvolgen. Deze opleiding is bedoeld voor allerlei mensen die te maken krijgen met de e-shop van hun website. Voorbeelden hiervan zijn zaakvoerders, webmasters en communicatieverantwoordelijken.
NA DE OPLEIDING WORDT U EXPERT IN:
De specifieke wetten rond e-commerce
De opmaak van een plan voor het opstarten van de e-shop
Het analyseren van de pijnpunten tijdens het verkoopproces
Het op punt zetten van de dienst-na-verkoop, zodra de e-shop gelanceerd is
Jean-François Molitor, Marketing & Sales Director Small & Medium Businesses Bpost
Een snelle en correcte logistieke afhandeling van online bestellingen is een beslissende factor voor de online klant. Succesvolle web shops onderscheiden zich dan ook met een excellente logistiek.
Aan de hand van concrete cases toont bpost aan waarom het de logistieke partner is van succesvolle start-ups als dame DECO, maar ook aan de zijde staat van grotere retailers als maxi toys, die een succesvolle transitie hebben gemaakt naar ecommerce. Ook het project Get Your Business Online komt aan bod.
bpost stelt eveneens de Shipping Manager voor. Dankzij deze webmodule, die wordt gekoppeld aan de webshop, kunnen online shoppers de aflevering personaliseren en een keuze maken uit verschillende leveringsmethodes. Bovendien zorgt de module voor meer efficiëntie voor de webshop beheerder in de afhandeling van bestellingen.
Carine Moitier, Afgevaardigd Bestuurder BeCommerce & Co-Founder Bivolino.com
Tips and tricks given by the Belgian eCommerce pioneer Bivolino.com online since 1998. The do’s and don’ts each eCommerce starter in Belgium should know.
BeCommerce, the Belgian Association for e-Commerce, what’s in for my webshop ?
Marie-Laurence Lefébure, la fondatrice de www.9bulles.be
Venez découvrir la fabuleuse histoire de 9 bulles. Comment le projet s'est-il construit? Quelles ont été les difficultés de mise en route? Quelles ont été les étapes clés de concrétisation de ce projet? Quelle est l'évolution ce concept?
Impact d’un site d’e-commerce dans l’organisation de l’entreprise eshopexpo
Michel Degueldre, Ingénieur en Informatique de formation New-idea.be / tablette-pc-shop.com
A speech about impacts of an e-commerce website in the company organization.
Hoe realiseert u 581% meer conversie? Tips en cases. eshopexpo
Ronald Verschueren, Senior Consultant NetMarketing Usability Experts
581% conversieverhoging: Hoe heeft een deelneming van BNP Paribas haar conversie op verkoop van leningen zo drastisch kunnen verhogen? Tijdens deze lezing krijgt u met behulp van korte cases helder inzicht in belangrijke psychologische aspecten van klantgedrag. Met name psychologische technieken achter gebruikersgedrag, overtuiging van de klant en het meten van emoties zijn een next step in conversieverhoging. Leer van de belangrijkste methoden om gebruikers vooral systematisch tot meer conversie te leiden, geïllustreerd met sprekende praktijkvoorbeelden. Daarnaast verkrijgt u een hoeveelheid tips waar u direct zelf mee aan de slag kunt. Leer van het gedrag van vele onderzochte internetgebruikers in ondermeer retail, banking, zorg- en schadeverzekeringen, energie, telecom en toerisme zodat ook u uw conversie verhoogt.
Vincent Bultot, Nearshop.be
Au sein même d’une plateforme e-Commerce permet de réduire les frais de développement, de pouvoir intégrer des services à valeur ajoutée telles que l’automatisation des paiements, des livraisons, du référencement sur le web. Le nombre croissant de commerçants se joignant à la plateforme permettra de pouvoir négocier des tarifs plus avantageux pour ces services et attirer plus de visiteurs et donc augmenter les ventes.
Patricia Ceysens, Voorzitter BeCommerce
e-Commerce in Belgïe kent de grootste boom van Europa.
BeCommerce, de Belgische vereniging voor e-commerce, is trotse partner van deze E-shop Expo beurs en laat zijn cijfers BeCommerce Facts & Figures 2011 kennen.
Een primeur voor deze beurs. Get surprised!
Red Monkey's shortlist for e-commerce success eshopexpo
Tim Devits, Eigenaar Younify Belgium
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
How to achieve carbon footprint reduction in logistics? By a two-way provider...eshopexpo
Filip Corens, Director Sales & Marketing DPD
As a leading player in the transport and logistics sector, DPD is providing clients with the best possible offering from a cost, service and sustainability point of view.
DPD transports almost all of it´s parcels via road, which emits up to eight times less CO2 than air transport. With its highly efficient road network in Europe, DPD is constantly optimising routes to reduce CO2 emissions generated by transport.
In addition, DPD will offset the carbon generated in its five biggest markets through partnering with a strong credible partner – CDC Climat – and implementing a number of innovative insetting initiatives that will collectively help reduce CO2 emissions.
DPD co-operates with leading players cross-industry to identify avenues for the development of more sustainable business practices – that benefit not only DPD but various sectors. It´s “Ecolaboration” with Nespresso project witnesses such a commitment, comprising of return logistics and recycling of coffee capsules.
Learn more about how a partnership between a customer and a provider ´makes the world a better place´.
Stephen Philips, Sales Manager Benelux PayPal
De markt voor betalingen is volop in beweging. Online en offline winkels zullen steeds vaker de concurrentie met elkaar aangaan en retailers, die deze verandering als een kans zien, hebben ongekende groeimogelijkheden. Vanuit PayPal zullen ervaringen en cijfers worden gedeeld over het gebruik van de Mobiele Betaaloplossing en zal worden ingegaan op de visie van 's wereld grootste online betaal systeem voor m-Commerce.
Jorij Abraham, Director of Consulting Unic
Jorij Abraham, Director of Consulting bij Unic en voormalig manager eCommerce bij Magazijn de Bijenkorf, TUI en Sanoma, presenteert 100 Best Practices op het gebied van Omnichannel. In zeer korte tijd wordt u geïnspireerd met hoe u nieuwe media kunt inzetten voor verkoop. Tevens behandelt hij de valkuilen die horen bij het wisselen van een single- naar een omnichannel strategie.
Do’s and don’ts voor cross border e-commerce oplossingen eshopexpo
Martijn Duynstee, Managing Director PFSweb Europe
Na vele jaren actief te zijn in het implementeren en uitvoeren van cross-border e-commerce oplossingen, geeft PFSweb u vandaag wat meer inzicht in de verschillende facetten die hierbij komen kijken. Wat zijn de belangrijkste zaken om rekening mee te houden, wat ging goed of juist niet? Een interessante en luchtige bloemlezing omtrent een soms nogal complexe materie. Mis het niet!
Chris Stevens, Head of Industry Distance Selling - Global Sales Management, Swiss Post International Management AG & Sonja van Dorslaer, General manager van Swiss Post International Belgium
Thanks to the impressive development of e-commerce, recent years have proven successful for distance sellers, despite challenging economic conditions. In Europe, online sales have doubled since 2005. Growth rates in most European e-retail markets exceeded 20% in 2011, an d the majority of consumers are now buying online as internet sales nudge closer to the 10% of all retail sales mark. However, there are major differences across European countries; payment insecurity, privacy concerns, and lack of trust barriers still exist. Cross-border sales represent a small percentage of online transactions, where concerns about international shipping and the lack of cost transparency still hold back sales. In responding to customer needs and those of merchants and online sellers, the need for a competitively-priced, reliable European packet and parcel network, coupled with visibility of the actual landed cost of shipping has never been greater. Swiss Post will highlight various distribution options and customer-driven service features that are available to help Belgium-based merchants achieve greater online sales within and beyond Europe.
In depth appreciation of the key trends driving cross-border e-commerce. Assessment of the barriers that still exist, and how merchants (SMEs and larger sellers) can benefit from an effective high-quality parcels network. Visitors will also be given an overview of the total landed cost model being developed by Swiss Post to help boost cross-border sales through transparent shipping costs and total visibility.
Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BV
De tijd dat een bedrijf een zogenaamde ‘puur player’ kon zijn is voorbij. De consument en niet de aanbieder bepaalt hoe, waar en wanneer hij wenst te kopen en communiceren. Dit heeft drastische gevolgen voor uw interne processen en servicelevels.
Hans maakt u wegwijs in de verschillen tussen theorie en praktijk. En hoe u succesvol in kunt spelen op al deze ontwikkelingen.
E-commerce in een wijzigende juridische context eshopexpo
Bart van den Brande, Advocaat - partner Sirius Legal
Een nieuwe consumentenbeschermingsrichtlijn, een ontwerp van privacyverordening, nieuwe cookieregels, een Europees arbitrageplatform voor e-commerce geschillen, Europese arresten over wat kan en niet kan in adword campagnes, ... er is heel wat in beweging in Europa op het vlak van regelgeving voor online ondernemers. Bart Van den Brande geeft u een overzicht van de belangrijkste evoluties.
Chris Stevens, Head of Industry Distance Selling - Global Sales Management, Swiss Post International Management AG & Sonja van Dorslaer, General manager van Swiss Post International Belgium
Thanks to the impressive development of e-commerce, recent years have proven successful for distance sellers, despite challenging economic conditions. In Europe, online sales have doubled since 2005. Growth rates in most European e-retail markets exceeded 20% in 2011, an d the majority of consumers are now buying online as internet sales nudge closer to the 10% of all retail sales mark. However, there are major differences across European countries; payment insecurity, privacy concerns, and lack of trust barriers still exist. Cross-border sales represent a small percentage of online transactions, where concerns about international shipping and the lack of cost transparency still hold back sales. In responding to customer needs and those of merchants and online sellers, the need for a competitively-priced, reliable European packet and parcel network, coupled with visibility of the actual landed cost of shipping has never been greater. Swiss Post will highlight various distribution options and customer-driven service features that are available to help Belgium-based merchants achieve greater online sales within and beyond Europe.
In depth appreciation of the key trends driving cross-border e-commerce. Assessment of the barriers that still exist, and how merchants (SMEs and larger sellers) can benefit from an effective high-quality parcels network. Visitors will also be given an overview of the total landed cost model being developed by Swiss Post to help boost cross-border sales through transparent shipping costs and total visibility.
Red Monkey's shortlist for e-commerce successeshopexpo
Tim Devits, Eigenaar Younify Belgium
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
Hoe realiseert u 581% meer conversie? Tips en cases. eshopexpo
Ronald Verschueren, Senior Consultant NetMarketing Usability Experts
581% conversieverhoging: Hoe heeft een deelneming van BNP Paribas haar conversie op verkoop van leningen zo drastisch kunnen verhogen? Tijdens deze lezing krijgt u met behulp van korte cases helder inzicht in belangrijke psychologische aspecten van klantgedrag. Met name psychologische technieken achter gebruikersgedrag, overtuiging van de klant en het meten van emoties zijn een next step in conversieverhoging. Leer van de belangrijkste methoden om gebruikers vooral systematisch tot meer conversie te leiden, geïllustreerd met sprekende praktijkvoorbeelden. Daarnaast verkrijgt u een hoeveelheid tips waar u direct zelf mee aan de slag kunt. Leer van het gedrag van vele onderzochte internetgebruikers in ondermeer retail, banking, zorg- en schadeverzekeringen, energie, telecom en toerisme zodat ook u uw conversie verhoogt.
Vincent Bultot, Nearshop.be
Au sein même d’une plateforme e-Commerce permet de réduire les frais de développement, de pouvoir intégrer des services à valeur ajoutée telles que l’automatisation des paiements, des livraisons, du référencement sur le web. Le nombre croissant de commerçants se joignant à la plateforme permettra de pouvoir négocier des tarifs plus avantageux pour ces services et attirer plus de visiteurs et donc augmenter les ventes.
Patricia Ceysens, Voorzitter BeCommerce
e-Commerce in Belgïe kent de grootste boom van Europa.
BeCommerce, de Belgische vereniging voor e-commerce, is trotse partner van deze E-shop Expo beurs en laat zijn cijfers BeCommerce Facts & Figures 2011 kennen.
Een primeur voor deze beurs. Get surprised!
Red Monkey's shortlist for e-commerce success eshopexpo
Tim Devits, Eigenaar Younify Belgium
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
How to achieve carbon footprint reduction in logistics? By a two-way provider...eshopexpo
Filip Corens, Director Sales & Marketing DPD
As a leading player in the transport and logistics sector, DPD is providing clients with the best possible offering from a cost, service and sustainability point of view.
DPD transports almost all of it´s parcels via road, which emits up to eight times less CO2 than air transport. With its highly efficient road network in Europe, DPD is constantly optimising routes to reduce CO2 emissions generated by transport.
In addition, DPD will offset the carbon generated in its five biggest markets through partnering with a strong credible partner – CDC Climat – and implementing a number of innovative insetting initiatives that will collectively help reduce CO2 emissions.
DPD co-operates with leading players cross-industry to identify avenues for the development of more sustainable business practices – that benefit not only DPD but various sectors. It´s “Ecolaboration” with Nespresso project witnesses such a commitment, comprising of return logistics and recycling of coffee capsules.
Learn more about how a partnership between a customer and a provider ´makes the world a better place´.
Stephen Philips, Sales Manager Benelux PayPal
De markt voor betalingen is volop in beweging. Online en offline winkels zullen steeds vaker de concurrentie met elkaar aangaan en retailers, die deze verandering als een kans zien, hebben ongekende groeimogelijkheden. Vanuit PayPal zullen ervaringen en cijfers worden gedeeld over het gebruik van de Mobiele Betaaloplossing en zal worden ingegaan op de visie van 's wereld grootste online betaal systeem voor m-Commerce.
Jorij Abraham, Director of Consulting Unic
Jorij Abraham, Director of Consulting bij Unic en voormalig manager eCommerce bij Magazijn de Bijenkorf, TUI en Sanoma, presenteert 100 Best Practices op het gebied van Omnichannel. In zeer korte tijd wordt u geïnspireerd met hoe u nieuwe media kunt inzetten voor verkoop. Tevens behandelt hij de valkuilen die horen bij het wisselen van een single- naar een omnichannel strategie.
Do’s and don’ts voor cross border e-commerce oplossingen eshopexpo
Martijn Duynstee, Managing Director PFSweb Europe
Na vele jaren actief te zijn in het implementeren en uitvoeren van cross-border e-commerce oplossingen, geeft PFSweb u vandaag wat meer inzicht in de verschillende facetten die hierbij komen kijken. Wat zijn de belangrijkste zaken om rekening mee te houden, wat ging goed of juist niet? Een interessante en luchtige bloemlezing omtrent een soms nogal complexe materie. Mis het niet!
Chris Stevens, Head of Industry Distance Selling - Global Sales Management, Swiss Post International Management AG & Sonja van Dorslaer, General manager van Swiss Post International Belgium
Thanks to the impressive development of e-commerce, recent years have proven successful for distance sellers, despite challenging economic conditions. In Europe, online sales have doubled since 2005. Growth rates in most European e-retail markets exceeded 20% in 2011, an d the majority of consumers are now buying online as internet sales nudge closer to the 10% of all retail sales mark. However, there are major differences across European countries; payment insecurity, privacy concerns, and lack of trust barriers still exist. Cross-border sales represent a small percentage of online transactions, where concerns about international shipping and the lack of cost transparency still hold back sales. In responding to customer needs and those of merchants and online sellers, the need for a competitively-priced, reliable European packet and parcel network, coupled with visibility of the actual landed cost of shipping has never been greater. Swiss Post will highlight various distribution options and customer-driven service features that are available to help Belgium-based merchants achieve greater online sales within and beyond Europe.
In depth appreciation of the key trends driving cross-border e-commerce. Assessment of the barriers that still exist, and how merchants (SMEs and larger sellers) can benefit from an effective high-quality parcels network. Visitors will also be given an overview of the total landed cost model being developed by Swiss Post to help boost cross-border sales through transparent shipping costs and total visibility.
Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BV
De tijd dat een bedrijf een zogenaamde ‘puur player’ kon zijn is voorbij. De consument en niet de aanbieder bepaalt hoe, waar en wanneer hij wenst te kopen en communiceren. Dit heeft drastische gevolgen voor uw interne processen en servicelevels.
Hans maakt u wegwijs in de verschillen tussen theorie en praktijk. En hoe u succesvol in kunt spelen op al deze ontwikkelingen.
E-commerce in een wijzigende juridische context eshopexpo
Bart van den Brande, Advocaat - partner Sirius Legal
Een nieuwe consumentenbeschermingsrichtlijn, een ontwerp van privacyverordening, nieuwe cookieregels, een Europees arbitrageplatform voor e-commerce geschillen, Europese arresten over wat kan en niet kan in adword campagnes, ... er is heel wat in beweging in Europa op het vlak van regelgeving voor online ondernemers. Bart Van den Brande geeft u een overzicht van de belangrijkste evoluties.
Chris Stevens, Head of Industry Distance Selling - Global Sales Management, Swiss Post International Management AG & Sonja van Dorslaer, General manager van Swiss Post International Belgium
Thanks to the impressive development of e-commerce, recent years have proven successful for distance sellers, despite challenging economic conditions. In Europe, online sales have doubled since 2005. Growth rates in most European e-retail markets exceeded 20% in 2011, an d the majority of consumers are now buying online as internet sales nudge closer to the 10% of all retail sales mark. However, there are major differences across European countries; payment insecurity, privacy concerns, and lack of trust barriers still exist. Cross-border sales represent a small percentage of online transactions, where concerns about international shipping and the lack of cost transparency still hold back sales. In responding to customer needs and those of merchants and online sellers, the need for a competitively-priced, reliable European packet and parcel network, coupled with visibility of the actual landed cost of shipping has never been greater. Swiss Post will highlight various distribution options and customer-driven service features that are available to help Belgium-based merchants achieve greater online sales within and beyond Europe.
In depth appreciation of the key trends driving cross-border e-commerce. Assessment of the barriers that still exist, and how merchants (SMEs and larger sellers) can benefit from an effective high-quality parcels network. Visitors will also be given an overview of the total landed cost model being developed by Swiss Post to help boost cross-border sales through transparent shipping costs and total visibility.
Red Monkey's shortlist for e-commerce successeshopexpo
Tim Devits, Eigenaar Younify Belgium
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
2. AGENDA E-Shop Expo
Inleiding
Multi-data
Partner API
touchpoints
Print
Virtual Shopping
Mobiel
In de winkel
Conclusies
Q&A
3. INTRO evolutie
Single- Multi- Cross- Omni-
channel Channel Channel Channel
Van channels... naar
touchpoints
Geïntegreerd totaalbeeld
Interactie is essentieel
Business model aanpassen
aan nieuwe realiteit
Alles draait rond de klant...
4. INTRO tweet
„Klant koopt; jij als retailer
verkoopt niet meer aan de klant“
@Dr9014
5. INTRO de klant
... staat centraal
... één merk laten ervaren
... is na registratie „overal“ bekend
... bepaalt waar en wanneer hij koopt
... kiest beste aankoop-optie
... gebruikt meerdere toestellen
... zoekt naar (en vindt) informatie
... een unieke ervaring bieden
... tevreden houden
... uit zijn mening
6. INTRO de puzzel
Optimale configuratie voor integraal klantbeeld
Krachtige e-commerce software voor integratie
Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken
binnen organisatie
8. MULTI data
Grote hoeveelheid informatie
Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...
Op de juiste manier beheren en structureren
(aggregeren)
„Loosely coupled“ systemen
Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint
Optimaal gebruik maken van mogelijkheden
touchpoint
9. STEP+1 van channels touchpoints
Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data
Hoe kan ik consumenten Hoe kan ik mijn informatie
benaderen via... ? tonen... ?
Partners In de browser van
Gedrukte media smartphones
magazines tablets
folders In mobiele applicaties
reclameborden In mijn winkels
Virtual shopping
11. API als game changer
Andere partij verkoopt uw producten
...en krijgt commissie op verkoop
Fullfilment in eigen handen houden
(Transactionele) processen standardiseren
Data en processen beschikbaar maken
Via API en developer center
Voorbeelden:
18. MULTI mobile
Klant kiest apparaat
Grote verscheidenheid
Welke apparaten
ondersteunen ?
Keuze tussen site of native
applicatie ?
Real-time integratie met data
core
Ken je doelgroep!
19. STORE finder
Zoek de winkel in jouw buurt
Welke extra diensten ?
Product op voorraad in deze
winkel ?
Promotie gebaseerd op
locatie van de klant (push
berichten uit app)
21. STORE experience
„Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“
Manhattan Associates
Online kopen, offline terugbrengen
Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)
Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels
moeten een geheel vormen
Rol van winkel:
Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling
Of...
23. STORE scenario
Klant ziet ad (1) Is tevreden met
Klikt door dienstverlening & product
Bestelt product online (2) Stel vraag over product via
Kiest voor afhalen in winkel Twitter (6)
Plaats online review (7)
Krijgt e-mail (3) dat product
beschikbaar is „vind ik leuk“ op
facebookpagina (8)
Haalt product op in winkel (4)
„checked in“ via social media Krijgt waardebon (9) voor
plaatsen „review van de
Ziet in winkel kiosk (5) met maand“
reviews
9 touchpoints in 1 scenario
24. STORE kiosk
Informatie uit de data core gebruiken in de winkel
Reviews en ratings van klanten over producten
Interactieve schermen met product-assortiment
25. STORE -to-door
Klant plaatst online bestelling in de winkel
Verscheidene segmenten bedienen
Top-sellers op het schap, long-tail producten online
Klant betaalt in de winkel
Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce
platform
Afhandeling bestelling via normale fulfillment
27. FINAL conclusies
E-commerce data core is schatkist van informatie
Niet het product maar de klant staat centraal
Klant uit zijn mening via reviews en sociale media
Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in
op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten
Mobiele strategie wordt belangrijker
Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen
Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een
persoonlijke manier
Channels evolueren naar touchpoints
Geïntegreerde strategie is een noodzaak
28. Q&A
Robert de Boer robertdeboerecommerce
Ian Stuyver ianstuyver
28 Maart 2012