1. The YOUniverse
of Consumer 3.0
5 ръкопашни съвета
за успешна комуникация
на финасовите институции
24 юни 2014

2. 2014
Александър Дурчев,
All Channels Communication Group

3. BG реалност
Световните
тенденции
а. Утопия
b. Постижима
реалност

4. Хората са най-
чувствителни към
собствените си
пари.
Хасиотис

5. Колко парченца да ти сложа?
да задържим
настоящите клиенти,
да привлечем нови и
да създадем устойчива
лоялност към
марките ни ...

6. на всяка
цена
(с плаваща лихва за 35 години)
Честит изгоден
нов дом!
Обаждайте ми се
по всяко време
Ако има с какво
да обезпечите
кредитната линия
Бързи пари
на най-изгодните
условия...
... в промо периода
Страхотна
сделка!
Плюс 3те вида такси

7. Ще може ли да
оправим сметката ви?

9. Все (още)
по-предпазлив
Все по-
(свръх)информиран
Consumer 3.0
82%
смятат, че компаните
събират твърде
много инфо за тях
86%
опитват да
скрият онлайн
активностите си
Adobe, June 2013
Pew Research Center, Sep 2013

10. 47%
ще споделят
локацията си, за да
получат оферта
49%
Склонни да правят
биометрични
плащания
Somewhere in … … the YOUniverse
Но ...

11. 5 предположения какво искат… YOUniverse-ианците

12. №1: Бъдете честни и ... забавни

13. 90%
Очакват марките
да бъдат честни за
характеристиките
на продуктите им
49%
Важно е марките
да слушат и отговарят
честно и навреме
10%
това се случва
Според
Никой не очаква да бъдете светец …
... а да се
държите зряло

15. №2: Ангажирайте се (смислено&смело)

16. 71%
очакват компаниите
да разрешават
социални проблеми
39%
го правят
Само
Но...
37%
бизнесът
експлоатира
изгодни за
тях теми

18. №3: Бъдете персонално загрижени

19. 67%
е важно
банковият клон
да е близо
19%
го ползват
често
Само
58%
Предпочитат да
бъде затворен, ако
това ще намали
таксите им
Но ...

20. И въпреки това...
54%
най-важен е
контактът с
реален човек
Mitel, October 2013

23. №4: Бъдете в центъра на изживяването

24. 50%
Искат препоръки за
специфични продукти
Но ...
34%
Искат персонализирани
интернет страници
70%
не обръщат внимание
на персонализираните
писма
вече

25. Activity-base marketing

27. №5: Научете какво искат
клиентите ви ... утре

28. ПЕРСОНАЛНА ОФЕРТА В ТОЧНОТО ВРЕМЕ
Predictive banking
Big data Социални
медии
Онлайн
активност
Физически
покупки
CRM
Пазарни
анализи
90%
От данните
са пропуснати
ползи

30. Благодаря ви