Leuk artikel vandaag in de Volkskrant

1. VK 08-12-09 katern 1 pagina 11
PROMOTIEONDERZOEK POWERMANAGEMENT VERGROOT KANS OP ONVREDE ONDER PERSONEEL EN OP BURN-OUTS
. ...................................................................................................................................................................................................................................................
Ideale baas is leider en dienaar tegelijk
Dienende leiders worden schrijving van dienend leider. De
klant en medewerker staan in zijn
vaak weggezet als soft en organisatie centraal. Beginnende
weinig overtuigend. Maar werknemers worden 240 uur ge-
dat beeld klopt niet, traind bij de handel in opruimpro-
ducten voor huis en kantoor. Dat is
betoogt promoverend heel wat meer dan de gemiddelde
organisatiepsycholoog acht uur die in andere Amerikaan-
se bedrijven gebruikelijk is.
Inge Nuijten. Voor echt Makkelijk is het niet om dienend
dienend leiderschap is leiderschap te implementeren.
juist lef nodig. Het grootste risico is dat het een
trucje wordt. Nuijten: ‘Als mensen
Door Frederieke van Velzen leiderschapskwaliteiten aanleren,
horen ze vaak: luister naar de an-
an de powermanager – de der. Maar dan moet je wel echt iets
K autoritaire, winstbeluste
leidinggevende – met suc-
ces worden vervangen
door een bescheiden be-
stuurder, die het belang van ande-
ren centraal stelt? Deze vraag wil-
de organisatiepsycholoog Inge
met de inhoud doen, anders heeft
luisteren geen nut. Walk the talk.’
Dan pas zullen ook de werkne-
mers kunnen wennen aan het idee
dat er echt rekening met hun be-
hoeften wordt gehouden. Nuijten:
‘Dat is ook een gewenningsproces.
Nuijten (30) beantwoorden, toen Werknemers moeten uitgelegd
ze vier jaar geleden aan haar proef- krijgen wat het nieuwe leider-
schrift over dienend leiderschap schap inhoudt. Het opbouwen van
begon. vertrouwen kan lang duren, en he-
Cynici vertelden haar dat een laas is er weinig voor nodig om ver-
manager minstens een bijna- trouwen te schaden.’
doodervaring moest hebben ge- Elmer Mulder, voorzitter van de
had voordat hij dienend kon wor- raad van bestuur van het Amster-
den. Nuijten hoopt nog steeds dat damse VU-ziekenhuis, deed er
dit niet waar is. ‘Als iemand gelooft meer dan tien jaar over om zijn
dat werknemers in staat zijn te dienend beleid te implementeren.
groeien, kan zelfs een autoritaire ‘Hij heeft veel obstakels moeten
leidinggevende dienend worden.’ overwinnen’, zegt Nuijten. ‘Men-
Nuijten promoveert vandaag op sen geloofden niet zomaar wat hij
haar proefschrift Servant-Leader- zei. Ook de top moest hij zien mee
ship: Paradox or Diamond in the te krijgen.’
Rough? aan de Erasmus Universi- Managers tijdens een congres over netwerken en communiceren. Foto Marcel van den Bergh / de Volkskrant Een dienend leider heeft het lef
teit in Rotterdam. Ze onderzocht om onconventionele dingen te
of ‘dienend’ en ‘leidend’ kunnen Die komen overigens niet auto- Als powermanager wen hebben in een ‘Dienende leiders zullen juist ge- doen. Laatst zat Inge Nuijten in de
samengaan en hoe resultaten van matisch met de jaren, al helpt het bereik je misschien dienend leider. Ze waardeerd worden, omdat ze het personeelskantine van het VU-zie-
dienend leiderschap meetbaar wel. Voorwaarde is in elk geval dat sneller resultaten, worden niet afgeleid beste in anderen naar boven ha- kenhuis. Een mooi restaurant,
kunnen worden gemaakt. Om die- de leidinggevende voorbij de fase zegt Nuijten. Maar op door de gedachte dat len. Dat kan alleen maar als ze zelf zonder kassa’s. Werknemers krij-
nend leiderschap in kaart te bren- is waarin hij zichzelf wil bewijzen. de lange termijn is de ze op hun tellen moe- in hun kracht staan, en zichzelf gen het vertrouwen dat ze, waar
gen, ontwikkelde ze een meetin- Nuijten: ‘Als je kunt toegeven dat directieve manier van ten passen en twijfe- dus allesbehalve wegcijferen.’ nodig, zullen betalen.
strument dat de belangrijkste ge- je iets niet weet, is dat niet soft, leidinggeven een stuk len niet aan de goede Een dienend leider zorgt ervoor Toen het VU-ziekenhuis na een
dragsaspecten van dienend leider- maar ervaren de werknemers die minder gezond en ef- bedoelingen van hun dat werknemers hun vak goed kun- brand een aanzienlijk deel aan
schap meet. het wel weten dat juist als een ui- fectief. ‘Onvrede on- leidinggevende. In nen uitoefenen, hij kan goed luiste- operatiecapaciteit verloor, met het
Volgens Nuijten heeft een die- ting van meer waardering.’ der personeel en een dusdanig veilige ren en anticiperen. Tegelijkertijd risico dat verzekeraars zouden af-
nend leider het hart op de goede Niet voor niets wordt dienend burn-outs zijn reële ri- omgeving presteren houdt hij werknemers verantwoor- haken, zijn de medewerkers de
plek en weet hij waar de behoeften leiderschap vaak met een verbin- sico’s. Terwijl is aange- Organisatiepsycho- individuen, teams en delijk voor wat ze willen doen, zo- overgebleven OK-capaciteit dusda-
van klanten en medewerkers lig- dingsstreepje gespeld: dienend- toond dat met die- loog Inge Nuijten. organisaties beter. dat ze enthousiast aan duidelijke nig gaan benutten dat ze toch hun
gen. Dáár geeft hij leiding op. Hij leiderschap. ‘Daarmee worden de nend leiderschap op ‘Maar wie gaat mij doelen kunnen werken en hun resultaten behaalden. Eind no-
heeft een duidelijke visie, een gelijkwaardigheid en eenheid be- de lange termijn juist verbetering dan waarderen?’, vroeg een aantal competentie kunnen laten zien. vember werd hun baas verkozen
krachtige wil, is bescheiden en be- nadrukt’, zegt Nuijten, die naast li- in de organisatie optreedt.’ studenten, toen Nuijten hen over Feedback komt van beide kanten. tot ‘Influencer of the year’.
vordert het aannemen van de juis- teratuuronderzoek veel bedrijven De resultaten van vier jaar on- dienend leiderschap vertelde. En: Dus ook de leider moet ervoor open . .....................................
te mensen in de organisatie. Nodig en experts heeft bezocht en derzoek verrassen haar dan ook ‘Moet je jezelf als leider dan hele- staan iets te kunnen leren.
zijn ook zelfbewustzijn en levens- 1.500 medewerkers en 150 leiding- nauwelijks. Een van de conclusies maal wegcijferen?’ In Amerika voldoet Kip Tindell Voor alles over werk en carrière,
ervaring. gevenden heeft ondervraagd. is dat medewerkers veel vertrou- Zeker niet, antwoordde Nuijten. van Container Store aan de om- ga naar: vkbanen.nl