Hp15 如何踏入電子商務的領域 share版
- 2. 竇子的現職(城邦集團HMG直效業務處資深經理)
城邦讀書花園網站部
城邦的官網，主要業務為透過網路販售城邦的商品
(書籍)；次要業務為全城邦客服體系的窗口。
新業務為「隨身e冊」PAD多媒體書雜平台的營
運。
電子書發展部
城邦集團HMG子集團體系的電子書轉製、授權、
上架與銷售。
好康快報：
2/28前，城邦讀書花園的PAD館有21刊上百本
IPAD雜誌免費供人訂閱。
網址：pad.cite.com.tw
2
- 4. 了解公司為何想踏入EC
本業：
公司的主要業務就是網購
清庫存：
多賣就是多賺
擴展業務：
錢永遠不嫌多(多角化經營)
老板爽：
「老子」有錢，我有富爸爸
其他策略：
與本業互補、財務性投資、避險
有時同時存在二個以上的因素
4
- 5. 你有多少資源??
知識：
人才與技術無價!!
資金：
能起多大的火？能燒久？
產品：
一般性產品？獨門產品？
時機：
搶先 vs 搶適時
警告：小心小孩玩大車
5
- 6. EC網站建置的三個層次(由小至大)
在商城開店：
拍賣、YAHOO超級商城、PCHOME商店街、樂
天…(包會員機制、金流、程式、宣傳)
自有EC網站但程式外包或用現成商店模組：
架站機、綠界、OSC(包會員機制、程式)
自有EC網站且自養技術人員專屬開發：
ASP、.Net、PHP、JAVA、SQL…(什都自己來)
6
- 7. 商品介紹頁
規格性商品：
3C商品(NB、手機)、家電、日用品…
商品有明確的規格，規格是重要採買因素。
同一商品在不同商店間可以很容易比較(價
格比較、送貨時間比較)
情境性商品：
精品、汽車、美容保養品
7
- 8. 購物車的型式
無購物車
按下購買立即結帳
基本型
可累積購買數件商品後再一次結帳
消費者指定條件型
消費者可指定額外的項目(如顏色)與加購
可變價型
依購物車內不同的商品來決定價格，如紅配
綠、3件以上再9折、滿千折百…
8
- 9. 會員機制
一階式會員
所以來消費者的人一視同仁
多階式會員
不同階層的人有不同福利(價格、贈品、紅利…)
依來源區分：不同公司的員工…
依消費金額區分：累積金額、單筆一次金額…
依時間區分：開幕時加入、週年慶時加入…
9
- 10. 金流
ATM：
一般ATM、虛擬ATM、網路ATM
信用卡：
直接和銀行簽約、與第三方代收支簽約
貨到付款：
超商(小7和非小7)、郵局、貨運、宅急便
10
- 11. 物流
基本上一分錢一分服務
寄送體系比較
費用 時間 配送地區 電話連絡收件者 指定時間達
郵寄 低 慢 全台 不會 否
貨運 中 中 全省大部份 會 可大略
宅配 高 快 全省大部份 會 可
超商體系比較
送店服務費 金流抽成 退貨處理費 店務人員素質 系統準確度
小7 高 要 要 較優 高
達康 低 不要 不要 較弱 較低
11
- 13. 完整EC的直接組織需求
財會人員
庫管人員
程式技術人員
MIS(網管)人員
視覺設計人員
客服人員
訂單作業人員
行銷人員
管理者
13
- 14. 財會人員
工作內容：
帳務與發票
工作特色：
金額小、發票多、需求類型也多
最常出現的狀況：
從B2B轉來的財會不熟悉B2C發票業務
一堆退貨的發票要處理(如開折讓)
其他補充：
可申請電子式虛擬發票(有資本額營業額限制、需
幫客人對獎、需有配合的系統)
14
- 15. 庫管人員
工作內容：
進貨驗貨上架、出貨檢貨包裝
工作特色：
勞動力密集、工作場所有時環境較差
最常出現的狀況：
檢錯或包錯貨
包裝不良，造成消費者收到商品有損傷
架上數量與庫存系統數量不符
突如其來的大量出貨量
其他補充：
導入條碼或RFID、撿貨機
15
- 16. 程式技術人員
工作內容：
寫程式
工作特色：
技術專業職
最常出現的狀況：
企劃者規劃出難以執行的案子
接手別人的爛攤
程式者功力不足或習慣不良
新技術的出現
其他補充：
建議二人以上的技術團隊
16
- 17. MIS(網管)人員
工作內容：
控管伺服器與頻寛，確保網站安全運作
工作特色：
技術專業職
最常出現的狀況：
機器故障
駭客來亂
其他補充：
有時可以由程式人員兼任
17
- 18. 視覺設計人員
工作內容：
網頁視覺設計物製作(圖檔)
工作特色：
技術專業職
最常出現的狀況：
藝術者的莫名堅持
設計太多配圖造成視覺壓過主角(商品圖)
無法與主管或需求者溝通
視覺偏好特別的主管
其他補充：
善用多數決
18
- 19. 客戶服務人員
工作內容：
應付各式客訴
工作特色：
被罵當讚美、一級的忍功
最常出現的狀況：
澳洲來的客人
為公司或組織犯的錯誤擦屁股
需了解許多商品、機制或規則
各式客訴集中爆發
其他補充：
將電話客服導入網路客服、客訴案例分享、新產品
新機制說明會
19
- 20. 訂單作業人員
工作內容：
處理審核訂單
工作特色：
細心
最常出現的狀況：
訂單爆量
系統出錯，需人工過濾訂單
其他補充：
加速出貨速度與節省成本，這部份人員常會用系統
機制或倉管人員取代
20
- 21. 行銷人員
工作內容：
尋找商品、包裝商品、製定SP
工作特色：
溝通、創意、數字
最常出現的狀況：
錯誤的企劃案
上錯價格
找到不良的商品
其他補充：
EC營運的核心人員
21
- 22. 管理者
工作內容：
擬定方向與目標、分配協調工作與資源
工作特色：
溝通、數字
最常出現的狀況：
錯誤的指導與決策
自以為是習性
不能接受新事物
其他補充：
核心的核心
22
- 24. 安全
技術上的安全
程式的編寫、防火牆、 入侵偵測系統、SSL
編碼…
心理層面上的安全
品牌、認證、安全說明、隱私權政策
內部控管
依工作內容區分可接觸到的系統、員工工作
習慣的教育
24
- 25. 一對一封閉式行銷
從背景資料
性別、年紀、婚姻、學歷、工作…
從行為記錄
內部瀏覽記錄(看的類別、停留時間…)
從交易記錄
購買商品類型、週期、關連性
25
- 26. 身份證號
為何要身份證號
早期信用卡發生盜刷時，警察和銀行常會要
廠商提供消費者的身份證號
現在還需要身份證號嗎？
N
26
- 27. 會員ID的選擇
網友的EMAIL
優點：好記、大部份時是唯一值
缺點：輸入時字母較多
網友自行命名
優點：輸入時字母較少
缺點：容易與他人重覆，所以會產生一些使用者記
不得怪ID
身份證號
優點：唯一值
缺點：資料較敏感
27
- 28. 網路詐欺
詐欺的流程
1.「甲」在網路上販賣「商品A」。
2.「乙」向「甲」購買「商品A」。
3.「甲」向「廠商」下訂「商品A」並選擇ATM付
款。
4.「甲」把「廠商」ATM帳號給「乙」。
5.「乙」匯款到「廠商」的ATM帳號。
6.「廠商」出貨給「甲」。
7.「乙」苦等不到商品寄來。
對「廠商」的影響
「乙」如向警方提告詐欺，「廠商」的銀行戶頭可
能凍結。
28
