Система по работе с в онлайне с жалобами и пердложениями клиентов.

1. FEEDBACK
Система сбора и анализа
отзывов посетителей

2. ОПИСАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Awery Feedback это мобильное для приложение для планшетов с отдельной серверной частью для
сбора отзывов от Клиентов, данных о них и предпринятых руководством мерах по устранению проблем
или улучшению обслуживания в соответствии с полученными отзывами. Также приложение помогает
контролировать базу данных Клиентов, управлять напоминаниями (sms, e-mail) и бонусами,
поздравлять с Днем рождения или информировать об акциях.
ПРИЛОЖЕНИЕ РАЗРАБОТАНО ДЛЯ:
• Помощи владельцам бизнеса получать и собирать отзывы и комментарии от пользователей
• Организации быстрых ответов и своевременной реакции на сложившиеся ситуации
• Сбора информации о Клиентах (создания Базу данных Клиентов)
• Получения статистических данных, формирования отчетности и категоризации клиентской базы
• Быстрой массовой рассылки писем и по списку Клиентов или по определенным критериям или группам

3. ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ
Гибкая структура хранения информации в единой
онлайн базе данных
Категоризация Клиентов для последующей
разработки программ лояльности
Простой и понятный интерфейс приложения
помогает без особых усилий собирать информацию о
Клиентах, которая в дальнейшем будет использована
для маркетинговых исследований и анализа
Экспорт информации в отчеты и диаграммы
для последующего использования в бизнес
целях
Полная база данных посетителей и гостей для
дальнейшей массовой рассылки рекламного
характера
Возможность организовать коммуникацию с
Клиентами посредствам смс или электронной почты
для контроля и поддержания уровня
потребительской лояльности
Мульти язычный интерфейс
Отслеживание предпринятых мер
Массовая рассылка напоминаний (письма,
смс) по определенным департаментам или
выбранным пользователям
Поддержка RSS

4. ВОЗМОЖНОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА
Идеальный B2C инструмент для улучшения отношений
Расширенная отчетность для
с потребителями
классификации потребителей
по возрасту, среднему чеку,
частоте визитов
Быстрое реагирование на отзывы, что бы всегда быть
в курсе ожиданий и потребностей своих Клиентов
Возможность внедрить
массовые рассылки:
Легкий способ определить и повысить лояльность
поздравления, напоминания,
потребителей к бренду
извинения, ответы на отзывы

5. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА
Параметры для выбора:
• Язык. Приложение доступно на 6 языках
• Выбор фона из предложенных или загрузка
собственного
• Выбор ресторана после нажатия Enter

6. ОЦЕНКА
Доступны разные критерии оценки:
• качество еды и обслуживания,
• чистота в заведении,
• скорость обслуживания,
• общее впечатление
Оценивание проводится по пяти параметрам:
Ужасный • Плохой • Средний • Хороший • Идеальный

7. ОЦЕНКА
Этот интерфейс помогает пользователю оставить
отзыв
в
несколько
прикосновений
или
перетягиванием курсора с одного параметра на
другой.
Критерии
и
параметры
оценки
могут
быть
изменены по желанию заказчика.
После оценки всех критериев будет доступе
следующий шаг.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Этот интерфейс позволяет заполнить
дополнительную информацию:
• Оставить комментарии / заметки / отзыв
• Информацию о посетителе: телефон, почту, дату рождения, пол
• Опция Как вы о нас узнали позволит анализировать отдачу от
используемых каналов рекламы
Помимо текстового отзыва посетитель может
сделать фото того, что ему понравилось или не
понравилось и отправить вместе с отзывом.

9. НАСТРОЙКИ
Также в приложении
доступна страница настроек

10. ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТПРАВИТЬ
Информация собирается в серверной части приложения
В админ панели доступна база посетителей
Осуществляется оформление ответов по отзывам
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
SUBMIT
SUBMIT
Отзыв появляется в системе посредствам смс или email оповещения
Осуществляется автоматический ответ на отзыв (спасибо, что посетили
наш ресторан и т.д), а в случае негативного отзыва - ответ менеджера
прямо из приложения
Отправка поздравлений (День рождения, юбилей, особое событие) по
смс или на email.
Построение диаграмм и отчетов на основе полученных данных

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
Отчетности и мониторинг частоты посещений
Отслеживание изменений среднего чека
Разработка программ лояльности: специальные предложения, скидки, бонусы, карты
постоянного посетителя
Отзывы обрабатываются как Задачи с назначением ответственных, проверки скорости
ответов, результатов и предпринятых мер

12. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

13. ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТАТУСОВ ОТЗЫВОВ

14. ПРИМЕР ОТЧЕТА

15. СПАСИБО!
Система сбора и анализа отзывов посетителей
www.hint.co.ua
Проект менеджер:
E-mail:
Мобильный:
Александр Тарасов
tavib@cobat.com.ua
063 169 77 83
По любым вопросам обращайтесь:
Notan Creative Studio