Recommended
More Related Content
Similar to Helper black (헬퍼블랙)
Similar to Helper black (헬퍼블랙) (20)
Helper black (헬퍼블랙)
- 1. 후불제 장례서비스 오픈마켓 ‘헬퍼블랙’사업계획서 주식회사 엔원 대표이사 강대근
- 2. • 2015년 사망자수 266,257명 • 2026년 초고령화 사회 진입 연 사망자 40만명 예상 • 하루 평균 729명 사망 • 평균 장례식 총 비용 1,300만원 (장례식장, 매장/봉안비용 포함) • 연 3조원 소비 시장 핵심 “key word”
- 3. 상조서비스의 필요성 • 마지막 이별의 순간, 어려움이 있습니다. • 장례식을 잘 치르는 방법이 무엇일까요? • 까다롭고 복잡한 장례절차 및 예법 • 경제적 부담감 • 조문객 접대 • 장례식장의 불합리한 요구, 장례용품 강매 • 묘지 및 납골장소 선택의 어려움 국민의 80.4%는 상조서비스가 꼭 필요하다고 합니다. (매일경제 리서치 설문조사 2014. 4. 14) ‘헬퍼블랙’은 전통예법에 정성을 더 합니다.
- 4. ‘블랙오션’ 상조서비스 시장에 대한 이해 Help! 선납제 상조업체 선납제 상조서비스 가입고객 “A” 상조업체소속 장례지도사”B” (직영) 지역의전(장의)업체 장례지도사”C” (도급) 420만원 230만원 급여제 영업수수료 30% 광고,운영비 15% 공제 예) 17,500원 * 240개월 납부
- 5. 선납제 상조서비스 가입 피해사례 • 소비자 동의없이 계약체결 • 계약철회 요구 거절 • 과도한 위약금 요구 • 사업자의 도산으로 서비스 미이행 • 과도한 행사비용 청구 • 제공된 서비스 불만 0 5000 10000 상조서비스 관련 소비자 상담건수 상담건수 • 상조시장 성장에도 불구하고 관련법령 미비 • 회원수 급증에 따라 소비자피해 급증 • 연평균 104.8%의 비율로 증가 * 자료 : 한국소비자원
- 6. 유일한 대안 후불제 장례서비스 • 매월 3만원~5만원 고정금액 선납 • 이자지급이나 특별한 혜택이 없음 • 영업이 어려워 웨딩, 돌잔치, 리조트 서 비스 병행 • 상조회사가 없어지는 경우 보상받기 어 려움 • 중도 계약해지가 어려움 • 상조서비스료 선납 부담이 없음 • 영업,운영비가 없어 저렴 • 장례행사 종료후 일시불로 정산 • 전문 장례지도사 인프라 운영으로 프 리미엄 장례서비스 제공 최근 각광받고 있는 후불제 장례서비스는 대형업체도 도입하는 추세이며 선납식 서비스의 영업이 점점 어려워 지는 현실을 반영한 시장체제 격변의 시점이라 판단 됩니다. 후불제기존 선불제
- 7. 장례용품 및 서비스 비교 예시 ● 업계 1~2위 업체 대비, 최고 품질의 장례용품과 서비스가 합리적인 가격에 제공됩니다. • 명시된 품목 외 50여종의 세부품목 모두 동급 또는 이상의 장례용품 및 서비스 제공. •※ 상기 서비스 품목 및 가격제안은 현재 영업중인 의전업체 가격표에 기준함. 후불제 기준“H 상조”“B 상조” • 중국산 저마 수의 • 오동나무 관 • 리무진,버스 200km • 생화제단(30만원) • 남자 상복 5벌 (셔츠,넥타이 별도) • 여자 상복 5벌 • 도우미4명(8시간) 390만원 • 중국산 대마 수의 • 오동나무 관 • 리무진,버스 200km • 생화제단(30만원) • 남자 상복 7벌 (셔츠,넥타이 포함) • 여자 상복 10벌 • 도우미4명(10시간) 260만원 • 중국산 대마,저마 혼용 수의 • 오동나무 관 • 리무진,버스 300km • 생화제단(25만원) • 남자 상복 5벌 (셔츠,넥타이 별도) • 여자 상복 7벌 • 도우미5명(8시간) 420만원
- 8. 기존 후불제 상조서비스의 문제점 Key factors 터무니 없는 가격 서비스 부실 (간소화) 신뢰성 낮은 브랜드 기존 가입 상조 불입금 임의공제후 서비스 제공
- 9. 소비자 장례지도사 오픈마켓 오픈마켓을 통해 원하는 장례지도사, 장례식장 선택 행사확보를 위해 최선의 서비스제공, 후기,별점관리 전국 장례지도사들의 경쟁시장 제공 소비자 (상주) 의전업체 장례지도사 오픈마켓 플랫폼 행사 매칭 후 해피콜 진행 및 후기작성 관리 후불제 장례서비스 오픈마켓“헬퍼블랙” Solution = helper-black On-line to Off-line Service •오픈마켓 플랫폼의 입점업체들간 경쟁을 통해 가격대비 품질 향상 •합리적인 가격, 고품질의 서비스를 제공하도록 시장 생태계 개편 •고객정보의 DB화 및 사후관리를 통해 단발성 사업이 아닌 Life-Cycle Care
- 10. 전통 장의사 상조회사 후불제상조 헬퍼블랙 •장례서비스의 발전 장례식장 1981년~ 2010년~한국전통문화 한국전쟁 이후 현재
- 11. 다양한 플랫폼을 지원하여 접근성 확장 •1만여건의 행사집행 경험으로 얻은 현장의 고객 니즈 수렴 •메뉴얼화된 서비스 공급체계 •후기 기록을 통한 신뢰성 있는 업체정보 •장례업체 선정의 어려움을 일시 해소 •저렴한 가격, 품질좋은 서비스 •실시간 피드백 최종 사용자의 Valuation 다양한 선택의 기회 제공 비교를 통한 쉬운 업체 선정 전국 2,400개 업체, 19,000명 장례업계 종사자 오픈마켓 내의 판매량, 후기 기록을 통해 가격 및 품질경쟁을 유도하여 자정적인 시장개혁 효과 기대
- 12. SIMS •고객정보 DB •콜 접수 / 상담 내역 •A/S 현황 •VOC 관리 •재고관리 •품질지수관리 •해피콜 / 결과등록 •상품업로드 •협력업체 관리자 페이지 CALL CENTER 입점업체의 Valuation 지역 의전업체 총괄 팀장 장례팀장 / 의전팀 스마트폰 콜 관리 시스템 배포 배정 현황 / 고객 접수 내역 실시간 행사접수 안정적인 수입원 채널 확보, 새로운 시장 창출, 체계적인 관리방법 확보 서비스센터 운영경험 적극 활용 VOC / 품질 지수관리 정보
- 13. 스마트폰 어플 기능 • 고객님이 원하는 장례지도사 선택 가능 • 장례식장 및 장례지도사(팀) 후기 열람 • 회원 부고 안내 – 빈소위치 및 연락처 • 상품소개 • 바로 전화 연결 • 부의금납부(앱 결재 / 계좌번호 안내) • 장례절차 / 조문 요령 • 기타 장사정보 및 컨텐츠 • 기일, 제사일정 관리 (평생푸쉬알람) 미건상조(대전) 국내산 대마 수의 리무진,버스 200Km 최고급 생화제단 의전도우미 5명 명품 서비스 1위 최저가 189만원 효사랑상조(대전) 국내산 대마 수의 리무진,버스 300Km 최고급 생화제단 의전도우미 6명 정성을 다합니다 최저가 219만원 2위 장례관련 정보를 쉽고 편리하게 제공하고 직관적인 인터페이스를 제공 합니다.
- 14. 사업수행을 위한 최고의 팀원 기획 / 개발 • 대표 강 대 근 (35) 고2 창업 경험, 2000년 KBS 고교챔프 출연 (고교생 벤처창업) 창업의 열정! (2년) 효성컴퓨터 학원 네트워크 관리 / 보안 전임강사 (2년) 육군 55사단 전산업무 통신반장 (4년/중사전역) / 전산관련 자격증 9개 (주)디지털스퀘어 SI사업팀장(8년), 충북지방병무청 징병검사 평가시스템 개발등 • 이 영 심 (37) 국가공인 장례지도사 / 경력 13년 / 장례행사진행 1만여건 / 보람상조 충남지사 / 유토피아상조 부모사랑상조 / 농협장례지원단 /오랜 경력으로 전국 장례지도사간 풍부한 인맥을 보유하고 있으며 한국JCI정안지부 회장으로 대외활동 활발 • 이 석 주 (35) 고2 창업 경험, 2000년 KBS 고교챔프 출연 (고교생 벤처창업) ‘05~’06 영심상례복 운영 (장례식 행사에 상복 공급) (주)디지털스퀘어 경영지원팀장(8년), 법인 등기임원으로 경영에 참여 법인 회계업무 전문가로 안정적인 운영에 꼭 필요한 인재 재무 / 사업관리 인프라 운영
- 15. 보유인력 현황 (16년4월 현재) 관할지역 장례지도사 의전도우미 지역본부 비 고 대전▪충청본부 15 60 대전 전국지원 서울▪경기 10 42 부천 강원 2 9 원주,강릉 전북 4 23 전주 전남 5 30 광주 경북 6 32 대구 경남 9 51 부산,울산 제주 1 5 제주 계 52 252 (명) 각 분야의 풍부한 현장경험과 노하우를 겸비한 300여명의 전문인력 인프라 보유 • 전국 즉시 출동 인프라 구축 완료 대구 광주 익산 대전 평택 남대전 안산 동수원 속초 천안 서청주서산 동대전 여수 해남 동광주 전주 울산 서부산 서광주 동부산 북수원 부천 경산동대구 서인천 연천 성남남인천 제주 김해창원 원주 춘천 강릉 포항 구미 경주 구리 안양 북대구 홍성 부산 진주 순천목포 공주 충주 부평 일산 안동
- 16. 상조서비스 시장동향 • 숫자로 보는 상조업계 시장규모 (2015.03기준) 선불식 가입자수 등록 상조업체 수 선수금 총액 가입자수 5만명 이상 업체 선수금 100억원 이상 업체 평균 장례식비용 404만명 대한민국 인구의 7.8% 243개 2010년 300개에서 꾸준 히 감소 3조5,249억원 23개 총 가입자의 77% 50개 전체 선수금의 93% 1300만원 • 등록된 상조업체는 2010년 300개에서 꾸준히 감소 (정부정책에 의한 M&A) • 2010년 이후 회원 수의 순증가는 크지 않음 • 10억원 미만 업체가 전체의 65%, 이들 업체의 자산규모는 전체의 4.8%에 불과, 200여개 업체가 영세한 규모. • 양질의 서비스 제공이 어려움, 소비자 피해로 연결. *자료 : 공정거래위원회
- 17. 주요고객층 전 세계적으로 저출산 고령화 사회가 이슈가 되면서 OECD 국 가 중 가장 빠른 고령화 속도를 보이고 있는 한국의 노인 문제 가 사회적 문제로 대두됨 - 유엔 통계에 따르면 고령화 사회 진입은 미국(1942년)이 한국 (2000년)에 비해 훨씬 빨랐지만 초고령화사회 진입은 한국 (2026)이 미국(2036년) 보다 앞설 것으로 전망 *고령화사회: 총인구 중 65세 이상 고령 인구가 7% 이상인 사회 *초고령화사회: 총인구 중 65세 이상 고령인구가 20% 이상인 사회
- 18. 주 목표 거래선 의전업체 장례용품 공급업체 최종소비자 •전국 2,400개 업체, 19,000명 장례업계 종사자 •국가공인 장례지도사 면허를 취득한 경력 5년 이상의 현업 종사자 •장례전문 교육을 이수한 의전도우미 파견업체 •수의, 관, 유골함, 상복등 50여종의 장례용품 공급업자 •리무진, 버스등 운구차량 영업업체 •화환, 생화제단장식 업체 •장례식장, 접객음식, 제사음식 업체 •석재, 산역업체 •납골당, 수목원, 추모관 •상주 및 유가족 •지자체 복지과 노인복지담당관 •기업 및 비영리단체
- 19. flow 의전업체 장례용품 공급업체 최종소비자 헬퍼블랙 플랫폼 접수 오더 장례서비스 제공 장례비 결제로열티 15% 입점 물품 공급 품질 보증된 장례용품 사용 유도
- 20. •2015년 사망자수 266,257명 •하루 평균 729명 사망 •M/S 1%를 목표 2600건 매칭 •매칭 수수료(15%) 건당 500,000원 이상 •매출 목표 13억원 •장례용품 입점업체 수익 (입점수수료+온라인컨텐츠+유지보수) •오픈마켓 광고 아이템 판매 수익 •장례용품 판매수익 •실버용품 쇼핑몰 수익 기대수익 구 분 2017년 2018년 2019년 2020년 비 고 장례서비스 1,300,000 1,690,000 2,197,000 2,856,100 입점 수익 100,000 130,000 169,000 219,700 장례용품 판매 260,000 338,000 439,400 571,200 플랫폼 광고 72,000 93,600 121,680 158,184 실버용품 쇼핑몰 547,500 711,750 925,275 계 1,732,000 2,799,100 3,638,830 4,730,479 •연차별 예상 수익 (단위 : 천원)
- 21. 기존 성과 • 한국JCI상조회 협약 : 특우회 포함 전국 4만명 회원 확보 • 아이마켓 코리아 2만여개 업체 12만명 회원 협약체결 진행중 • 공주시청 장례서비스 협약 (총장례비 건당 2000만원 한도) • 단위농협 장례지원단 (공주,사곡,유구,정안…) 서비스 협약 주식회사 엔원 2016. 07. 15 법인 설립 • 전국 52개팀 304명 의전팀 인프라 구축 (연내 50개팀 증원 목표) • 한국도자기 – 젠코리아 특허 유골함 공급협약 체결 필드테스트 사용자 확보 파트너사 확보 개발 업무 • 서비스 품질관리 매뉴얼 및 교육자료 작성 / 배포 •서비스 정보 관리 시스템 (SIMS) 설계/개발 착수 (~16년 12월)
- 22. 2018 Road-MAP • JCI청년회의소 전국 회원 독점 협약 완료(4만명) • 인터넷 검색어 광고/ 블로그, SNS를 통한 바이럴 마케팅 • 사회공헌 활동 / 독거노인 장례진행(지자체 지원 건당 75만원) • Well-Dying 문화 확산 • 디지털 장례식 (사이버추모관) 서비스 (고인의 생전 디지털유산 정리, 온라인공간에서 추모 문화 확산) • 상제정보 종합포털 구축 • 상조서비스 오픈마켓 대중화 M/S 3% 달성 • 장례업종에 연계된 다양한 사업 진출 (장례식장, 납골당, 수목원, 장례용품, 실버용품 특화몰, 반려견 화장, 화환, 석재, 리무진 등 전 사업분야 온라인화)
- 23. 사업비 사용계획 항 목 내 용 금 액 비 고 반응형 웹 홈페이지 - 메인 디자인 및 HTML5 - 웹 반응형 코딩 (PC, 테블릿, 모바일) - 서브 페이지 디자인(20p) - 게시판 프로그래밍 - 회원관리, 팝업관리 등 - 도메인, 호스팅, 서버셋팅 3,000,000원 페이지 수에 따라 변동 캐릭터 디자인 BI/CI에 맞는 캐릭터 디자인 500,000원 가격에 따라 조정 리플렛 2단 접지 리플렛(4면) 스노우지 160g * 500매 1,500,000원 디자인 포함
- 24. Thank You! 주식회사 엔원 대표이사 강 대 근 http://www.helper-black.com
Editor's Notes
- 안녕하십니까 엔원의 강대근 대표 입니다. 발표할 기회를 주셔서 감사합니다. 후불제 장례서비스 헬퍼의 사업계획 설명을 시작 하겠습니다.
- 아래 사진처럼 종교마다 집안마다 각기 다른 복잡한 장례절차를 치뤄야 하기에 장례지도사의 존재는 필수적 입니다. 20여년 전부터 보험처럼 상조서비스 사업이 성행 하였고 사람이 죽으면 누구나 장례식을 치뤄야 하기때문에 보편적이고 꼭 필요한 서비스가 되었습니다.
- 예를들어 선납제 가입고객인 A씨는 월 29,500월씩 2년을 납부 하였더라도 선납한 금액이 708,000원이고 나머지 400여만원을 장례행사 종료후 지불 해야 합니다. 대형 상조업체는 할부거래법에 근거한 금융업체에 가까우며 실제 현장에서 행사를 진행하는 장례지도사는 대부분이 하도급 지역 영세 의전업체 입니다. 직영으로 운영하는 업체는 극소수에 불과하며 대부분은 알선수수료를 제하고 남은 적은금액으로 행사를 진행해야 하므로 이런저런 이유로 장례용품을 업그레이드 하거나 추가하여 비용을 올려야만 손해를 보지 않습니다. 이는 소비자 피해로 이어집니다.
- 상주는 슬픈 마음에 가격은 묻지도 않고 좋은 것으로만 하려는 경향이 있고 고인 가시는 길에 가격 가지고 따지면 예의에 어긋난다고 생각 하는 사람도 있습니다. 전국 243개 상조업체에 선납금 총액은 3조 5천억원에 달하며 가격이 비공개 된 몇 안되는 분야라 소비자들은 바가지를 쓰기 쉽습니다 상위 20여개 업체를 제외한 나머지 중소 상조업체는 대기업의 광고에 밀려 쉽게 도산하기 일쑤 입니다. 그리고 이 피해는 소비자에게 고스란히 돌아가고 있어 최근에는 선납식 상조서비스 가입을 꺼려하고 있습니다.
- 이에 최근 업체들은 선납식이 아닌 후불제 장례서비스로 눈을 돌리고 있는 추세 입니다. 기존 선불제는 고정금액 선납식으로 운영되며 업체 가 도산하는 경우 제도적으로 보상받기 어려운 구조로 되어있습니다.
- 선불할부거래법에 근거하는 상조업은 보험회사와는 다른 경영구조를 가지고 있지만 영업행위는 보험업과 유사합니다. 최초 계약시 영업수당으로 가입비용의 30%가 선지급되고 20%정도의 금액이 광고,운영비로 사용되며 실제 행사를 수행하는 전국의 의전업체에겐 50% 이하의 금액이 내려져 행사비로 사용 됩니다. 최근 흡수합병되는 영세업체의 경우 30%까지 금액이 깎여 지급되는 경우도 있어 현장의 하청 의전업체는 추가비용을 요구할 수 밖에없는 비합리적인 구조 입니다. 장례지도사 면허를 보유한 의전업체가 직접 행사를 진행 할 경우 업계 1~2위 업체 대비 좋은 상품이지만 반값에 서비스 제공이 가능 합니다.
- 이에 저희 헬퍼는 오픈마켓에 기반한 전국단위 상조서비스를 제안 합니다. 소비자들은 인터넷으로 물건을 고르는 것처럼 장례업체와 장례식장을 고를 수 있고 장례업자들은 오픈마켓 내에서 서로 경쟁하게 됩니다. 별점, 후기 작성을 해주신 소비자 분들껜 소정의 선물도 지급하여 사이트를 활성화 할 예정 입니다.
- 오픈마켓 사이트, 스마트폰 어플, 콜센터 등을 통해 고객과 소통 하고 다양한 정보와 컨텐츠를 게시하여 장례와 관련된 일이 슬프고 꺼림칙한 일이 아니라 소중한 가족에게 예의를 다 하는 일이라는 인식을 가지도록 하는게 중요 합니다. 장례관련 정보를 쉽고 편리하게 제공하고 직관적인 인터페이스를 제공 합니다.
- 팀원 소개 드리겠습니다. 현재 3명의 팀으로 구성되었고 저는 고등학교 2학년에 최초 창업하여 15년간 IT업계에 종사 해왔으며 이번 사업은 지식 서비스 사업으로 IT와 장례업 이라는 전통산업을 접목한 O2O 서비스를 제공하려 합니다. 이석주 는 법인 재무 전문가이며 이영심 은 13년 경력의 베테랑 공인 장례 지도사 입니다.
- 오픈마켓 구축을 위하여 현재 확보된 인프라 현황 입니다. 내년 1월 정식 런칭 할 때 쯤이면 장례지도사 100명 의전도우미 500여명이 확보 될 것입니다. 이후 사업이 확장되면 협력 업체는 계속 증가 할 것으로 생각 됩니다.
- 상조서비스 시장규모는 생각보다 큰 액수로 구성 되어 있습니다. 특이한점은 상위 20% 업체가 전체 선수금의 90%, 70%이상의 가입자를 보유하고 있는 비대칭 구조라는 것 입니다. 나머지 200여개 영세업체는 구조가 불안정하고 정부정책에 따라 폐업,합병이 진행 중입니다.
- 국내 연간 사망자 수는 26만 여명으로 10년 후엔 40만명으로 증가하게 됩니다. 주 타켓고객인 상주의 연령대는 점점 줄어들고 있으며 IT, 모바일기기 활용도는 비약적으로 증가 하고 있습니다. 선납식 상조서비스 가입자는 5년전의 10% 수준으로 기존 상조업체는 영업 위기를 겪고 있습니다. 이 시장에 IT를 활용한 온라인 서비스는 필수적으로 반영될 것으로 판단되며 저희는 첫해 M/S 1%를 목표로 합니다. 업계 통상 행사 알선 수수료가 35%에 달합니다만 저희는 20% 이하로 협약 예정이며 차후 가입 업체가 증가 할 수록 15% 까지 하향 조정할 예정 입니다. 매출목표는 13억원 이며 홍보비 / 개발비로 재투자 할 예정입니다. 그 외 추가 매출을 할 수 있는 관련 사업분야가 많이 있습니다
- 현재 JCI청년회의소 전국 회원에 대한 후불제상조서비스 협약을 완료 하였으며 2만명의 회원을 확보 하였습니다. 공공기관, 일반 기업체등에 복지 서비스 협약 등을 통해 고객 확보 하겠습니다. 관련 업계 각 기관과 협약을 통해 서비스료를 낮추고 통신사, 보험사 등과 연계 서비스도 계획 중입니다. 2017년에는 MS 3%를 달성하고 장례식장,납골당,수목원,장례용품, 화환, 석재등 관련업종의 온라인 마켓 플랫폼을 구축 합니다. 2018년 well-dying문화 확산을 위하여 활발한 사회적활동을 지원하고 디지털장례식, 사이버추모관 구축등 새로운 아이디어를 지속적으로 구현하여 상제정보 종합포털을 구축하고 성숙한 장례문화 구축에 앞장서겠습니다.
- 이상 사업발표 마치겠습니다. 궁금한점 있으시면 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
- 저희 사업아이템을 간단히 말씀 드리면 현재 불합리 하게 책정되어 있는 상조시장을 오픈마켓화 하여 전국의 현장에 있는 장례지도사들에게 일감을 연결하고 동일 수준의 서비스를 60% 이하 가격에 제공하는 O2o 플랫폼을 서비스 하는 것 입니다.
- 2016년 소비트랜드의 핵심단어는 바로 ‘가성비’ 입니다. 소비자들은 점점 영리해지고 무조건 싼 상품보단, 같은 값을 치루더라도 더 좋은 서비스를 원합니다. 같은 금액으로 고인을 위해 더 좋은 장례용품을 사용하고 고품질의 서비스를 이용할 수 있다는 것이 가장 큰 경쟁력 입니다.
- 대형 업체와의 경쟁력을 확보하기 위해 지속적인 품질관리가 필요 합니다. 장례지도과 교수님등 전문가를 초빙하여 서비스 절차를 메뉴얼화 하고 현장의 의견에 항상 귀기울여 의전업체 대표에서 선출한 각 지역본부장의 의견을 모아 장례지도사 대상의 지속적인 온/오프라인 교육을 통해 서비스 품질을 상향 평준화 하도록 하여 소비자들의 인식을 바꾸도록 노력 하겠습니다.