Twinyard released a radically different approach to consumer orientation. The consumer is in the lead. Period. To the benefit of long term company loyalty (to the customer). Relevant to government relations in a world of distrust as well.
Molenaar en Lok Ronde Tafel Conferentie 6 april 2009Bob Duindam
The Lean method we developed and applied at a Investment Bank sets an example for administrative organizations in The Netherlands. The experience we gained is of value for companies beginning with Lean
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEANBram van Vliet
Door procesverbeteringen te realiseren met het gebruik van LEAN, kunnen organisaties veel besparen. In deze presentatie vind je een voorbeeld van de aanpak van Hiemstra & De Vries.
Twinyard released a radically different approach to consumer orientation. The consumer is in the lead. Period. To the benefit of long term company loyalty (to the customer). Relevant to government relations in a world of distrust as well.
Molenaar en Lok Ronde Tafel Conferentie 6 april 2009Bob Duindam
The Lean method we developed and applied at a Investment Bank sets an example for administrative organizations in The Netherlands. The experience we gained is of value for companies beginning with Lean
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Fundamentele procesverbetering volgens de methode LEANBram van Vliet
Door procesverbeteringen te realiseren met het gebruik van LEAN, kunnen organisaties veel besparen. In deze presentatie vind je een voorbeeld van de aanpak van Hiemstra & De Vries.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
proces- en informatie architectuur gemeente Nuth gebaseerd op visiedocumenten programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth, dienstverleningsconcept KCC en model GEMMA.
Wij zijn een praktisch Verandermanagementbureau met een drive voor excellente uitvoering. Onze aanpak zorgt voor een betere samenwerking tussen afdelingen en gaat verspilling in bedrijfsprocessen tegen. Het gevolg is betrokken medewerkers, snellere klantbediening en een beter financieel resultaat.
We baseren onze werkwijze op erkende methodes als Lean en Prince 2. Met onze aanpak wordt Lean weer LeaRn. Bij ons geen uitgebreide powerpoints of theoretische rapporten. Wij gaan direct aan de slag met uw mensen. Daarbij combineren we ‘hard’ skills (feiten & cijfers) en ‘soft’ skills (gedrag). Als we geen workshops houden met uw mensen vindt u NRG-Advicers op de werkvloer. We stellen vragen, luisteren, motiveren en durven te confronteren.
Mooie organisaties* in de service- & maakindustrie hebben wij reeds mogen begeleiden bij het doorvoeren van procesverbeteringen en het invoeren van een cultuur van continu verbeteren.
Het is onze intrinsieke motivatie uw organisatie duurzaam beter te laten presteren. Eerder zijn we niet tevreden!
Uitvoeringsprocessen wendbaar en permanent in controlPeter Kalmijn
Verwachtingen van de politiek en van de burger dwingen uitvoeringsorganisaties om slimmer te werken.
De moderne burger en vooral de generatie-Y verwachten met digitale dienstverlening een onmiddellijke en volgens de op dat moment actueel geldende regels onderbouwde uitspraak. Waarom duurt het dan zo lang tot een beslissing (op basis van die regels) genomen kan worden? Immers, de overheid maakt de regels en weet al van alles van de burger. Dit whitepaper beschrijft de visie van Atos hoe uitvoeringsinstanties kunnen transformeren naar een duurzaam wendbare organisatie, die in staat is wet gebaseerd en veelal direct antwoord te geven. Een organisatie die in control is, de snelheid van wijzigingen in wet- en regelgeving kan volgen en snel kan omzetten in de operationele uitvoering daarvan in de eigen uitvoeringsprocessen.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
proces- en informatie architectuur gemeente Nuth gebaseerd op visiedocumenten programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth, dienstverleningsconcept KCC en model GEMMA.
Wij zijn een praktisch Verandermanagementbureau met een drive voor excellente uitvoering. Onze aanpak zorgt voor een betere samenwerking tussen afdelingen en gaat verspilling in bedrijfsprocessen tegen. Het gevolg is betrokken medewerkers, snellere klantbediening en een beter financieel resultaat.
We baseren onze werkwijze op erkende methodes als Lean en Prince 2. Met onze aanpak wordt Lean weer LeaRn. Bij ons geen uitgebreide powerpoints of theoretische rapporten. Wij gaan direct aan de slag met uw mensen. Daarbij combineren we ‘hard’ skills (feiten & cijfers) en ‘soft’ skills (gedrag). Als we geen workshops houden met uw mensen vindt u NRG-Advicers op de werkvloer. We stellen vragen, luisteren, motiveren en durven te confronteren.
Mooie organisaties* in de service- & maakindustrie hebben wij reeds mogen begeleiden bij het doorvoeren van procesverbeteringen en het invoeren van een cultuur van continu verbeteren.
Het is onze intrinsieke motivatie uw organisatie duurzaam beter te laten presteren. Eerder zijn we niet tevreden!
Uitvoeringsprocessen wendbaar en permanent in controlPeter Kalmijn
Verwachtingen van de politiek en van de burger dwingen uitvoeringsorganisaties om slimmer te werken.
De moderne burger en vooral de generatie-Y verwachten met digitale dienstverlening een onmiddellijke en volgens de op dat moment actueel geldende regels onderbouwde uitspraak. Waarom duurt het dan zo lang tot een beslissing (op basis van die regels) genomen kan worden? Immers, de overheid maakt de regels en weet al van alles van de burger. Dit whitepaper beschrijft de visie van Atos hoe uitvoeringsinstanties kunnen transformeren naar een duurzaam wendbare organisatie, die in staat is wet gebaseerd en veelal direct antwoord te geven. Een organisatie die in control is, de snelheid van wijzigingen in wet- en regelgeving kan volgen en snel kan omzetten in de operationele uitvoering daarvan in de eigen uitvoeringsprocessen.
7. Nogmaals ordening September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx De ontwikkeling van proces management Mensen denken in activiteiten, niet in processen. Resource en resultaat planning op basis van Productie Capaciteit (aanbod gestuurd). Er is actueel inzicht in processen. Er is beheer op proces-beschrijvingen. Bewustzijn van eigenaarschap van activiteiten en afhankelijkheden in ketens. Er is grip op proceskwaliteit (output, inspanning, doorlooptijd). Planning en sturing gebaseerd op KPI’s (performance en conformance) die in de processen geborgd zijn. Processen zijn efficiënt en effectief (Lean) gemaakt en worden continu verbeterd. De competentie “verbeteren” is in de organisatie geborgd. Processen zijn niet meer een thema. Er wordt over de output van processen (services) onderhandeld en er worden (intern en extern) SLA’s met elkaar afgesproken. Bron: Molenaar & Lok Consultancy
9. Processystematiek September 29, 2009 Administratieve Processen en Grexx Massaal/ Routinematig Case by case Volledigheid Juistheid Tijdigheid Geautomatiseerd Handmatig
We weten nu: De gemiddelde doorlooptijd ook per stap Iedereen weet nu waar in het proces de klant zich begeeft Iedereen kent zijn bijdrage aan het proces (signaal/inbak legen) De conversie cijfers De uitval per stap Zoals bij zoveel antwoorden zorgt dit voor meer vragen! Het zicht op dit proces moet ons commercieel erg helpen: Pijnpunten/zwakste schakel worden pijnlijk transparant Systematisch op verbetering te sturen