《SmartGov 政府開竅會議》的講者簡報。(2014.07.19) 講者：汪建均 講題：與公民共創價值的小撇步 相關資訊： http://codefortomorrow.org/portfolio/immersion/149

1. charger / changer 深擊設計管理 策略總監
UiGathering 台灣使⽤用者經驗設計協會理事
Lex Wang 汪建均
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步
SmartGov 政府開竅

2. ？
？
當時的雲林縣林內鄉
Source : http://goo.gl/3g8GNW
少了什麼？
回到 2003 年

3. 當時的雲林縣林內鄉
Source : http://goo.gl/3g8GNW
少了什麼？
回到 2003 年

4. ⾃自⼯工業⾰革命以來的治理系統
Source : http://goo.gl/PAb4Ur
期待每個時代都有⼀一個林肯？
前所未⾒見的難題

5. 政策的制定
Source : http://goo.gl/G9drvp
80% 的時間都在溝通
從政策到執⾏行

6. 不是⿊黑箱，不是權⼒力問題
Source : http://goo.gl/NgXley
是不知道怎麼讓公⺠民參與
⺫⽬目標對象

7. 策略 研發 顧客通路設計⾏行銷
以「加法」為導向的作法
不覺得有點慢、⾵風險有點⾼高嗎？
結構、系統、程序

8. 有在做，但是有⼈人
看得懂，看的「對」嗎？
有沒有換位思考？
Source : http://goo.gl/18BS0Z

9. ⺠民眾對公共服務的認知
總是⼤大排⻑⾧長⻯⿓龍？
Source : http://goo.gl/CDu56A
與經驗是否跟提供者想像的⼀一樣？

10. 不同的組織規模與關係結構
創造不同層級與執⾏行策略
政府創新組織的國際網絡

11. Government Innovation Lab
Source : http://goo.gl/mWU5ie
政府創新實驗室
新型態協作？

12. 每個⼈人都是⾃自⼰己⽣生活裡的專家
也都是最好的設計師
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/

13. 透過⼯工具促進交流與討論
讓⺠民眾成為設計師
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/

14. 政策規劃變為公⺠民參與的
正向活動
cittadini creativi / Creative Citizen
Source : http://www.cittadinicreativi.it/

15. 概念 草稿 原型
時間
東改⻄西改的成本可能性與選項
透過有計劃性的公⺠民參與
能夠⼤大幅降低⾵風險與成本
導⼊入公⺠民參與的價值
Source : http://goo.gl/Dxyd2U

16. Source : http://goo.gl/xAD37V
海⽛牙市政府想改變
家庭貧窮與失業問題
Door-to-door for change

17. Source : http://goo.gl/xAD37V
運⽤用服務設計與輔助⼯工具
50 個家庭開始改變
Door-to-door for change

18. 整個接觸服務的旅程
包含很多不同的⼈人、事、物、組織
旅程、接觸點、利害關係⼈人
Source : Apaptive Path

19. 我們不⽤用變得全知全能
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步
Source : http://goo.gl/ZC0781Mike Beauregard
我們只要緊抓這些撇步

20. 不是改變⼀一個⼈人的 DNA
Source : http://goo.gl/0iwWXo
⽽而是改變群體的 DNA
我們追求的
1

21. 是相關的參與者的⾓角⾊色扮演
是情境與脈絡
要關注的
2
2
Source : Justin Lee

22. 運⽤用服務設計從⼩小處著⼿手
增加服務可視度
不要先從整個系統下⼿手
3

23. 讓知識與資訊的獲取與交換
變得易⽤用、簡單、有趣
讓知識與資訊的獲取
4

24. 讓無聊的題⺫⽬目變得有趣
有效運⽤用科技引發⾏行動
英國能源與氣候變遷部
Source : http://carbonculture.net
5

25. 讓困難的題⺫⽬目變為能夠
引發與輔助⼈人們的想像⼒力
GovJam
Theme
2014
6
Theme of Global Service Jam 2014

26. 這些⼩小撇步，就是今年六⽉月
與全球同步的 GovJam 的核⼼心流程
ＧovJam Taipei 2014

27. 讓報稅經驗更好？
如果財政部邀請⺠民眾
Source : http://goo.gl/ZBKBOS
財政部該如何運⽤用服務設計？

28. charger / changer 深擊設計管理 策略總監
UiGathering 台灣使⽤用者經驗設計協會理事
Lex Wang 汪建均
政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步
SmartGov 政府開竅
lex@charger-changer.com
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M : 0982-223-164
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