Pentru ca un sistem CRM sa fie considerat avansat este necesar ca sistemul sa contina macar un nivel de baza al reprezentarii fluxului de lucru. Unele sisteme rezolva problema fluxului sub forma unor proceduri date, stricte, inflexibile, ce face ca adaptarea lor la nevoile companiei sa fie cel putin dificila daca nu chiar imposibila. Ca standard, sistemele furnizeaza spre exemplu, actiuni de follow-up dupa o vanzare, ce asigura planificarea urmatorului pas in cadrul tranzactiei curente. Dupa crearea unei oportunitati de vanzare este posibil sa activam un reminder, pentru a reaminti vanzatorului cand sa ceara feedback, precum si forma acestui memento. Sistemul CRM furnizat de compania GITS pentru companiile din industra auto urmareste in deaproape toate etapele opertionale si logistice din cadrul unei vanzari, de la declararea potentialului comparator in sistem, derularea relatiei cu acesta, programarea de test drive, emiterea de facturi proforme, declararea intentiei de cumparare, operarea comenzii auto pana la procesul de livrare efectiva toate acestea printr-o interfata intuitiva si logica ce transforma urmarirea procesului de vanzare intr-o joaca de manager.

1. SC GITS COM SRL
Sistem GITS CRM & Alerter
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

2. SC GITS COM SRL
Index :
CRM 3
CONTACTE SI CLIENTI 3
TEST DRIVE 5
PROFORMA 7
MASINI COMANDATE, STOC, TEST DRIVE, CUSTODIE, REZERVATE 8
RAPOARTE 10
CONFIGURAREA SISTEMULUI 11
ALERTER 12
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

3. SC GITS COM SRL
Prezentare detaliata
CRM
Pentru ca un sistem CRM sa fie considerat avansat este necesar ca sistemul sa contina macar un nivel de baza
al reprezentarii fluxului de lucru. Unele sisteme rezolva problema fluxului sub forma unor proceduri date,
stricte, inflexibile, ce face ca adaptarea lor la nevoile companiei sa fie cel putin dificila daca nu chiar imposibila.
Ca standard, sistemele furnizeaza spre exemplu, actiuni de follow-up dupa o vanzare, ce asigura planificarea
urmatorului pas in cadrul tranzactiei curente. Dupa crearea unei oportunitati de vanzare este posibil sa
activam un reminder, pentru a reaminti vanzatorului cand sa ceara feedback, precum si forma acestui
memento.
Sistemul CRM furnizat de compania GITS pentru companiile din industra auto urmareste in deaproape toate
etapele opertionale si logistice din cadrul unei vanzari, de la declararea potentialului comparator in sistem,
derularea relatiei cu acesta, programarea de test drive, emiterea de facturi proforme, declararea intentiei de
cumparare, operarea comenzii auto pana la procesul de livrare efectiva toate acestea printr-o interfata
intuitiva si logica ce transforma urmarirea procesului de vanzare intr-o joaca de manager.
Astfel, in cadrul randurilor care urmeaza vom parcurge succinct functiile cheie ale modului care, per ansamblu
surprind intregul proces de vanzare.
CONTACTE SI CLIENTI
Ca prima etapa a acestui proces un vanzator trebuie sa isi stocheze, altundeva decat in agenda proprie,
contactele ce reprezinta clineti sau potentiali clienti in procesul sau de vanzare.
Declararea unui contact in sistem se face printr-o interfata simpla si intuitiva ce cuprinde toate detaliile
necesare.
La declararea oricarui contact in sistem putem stoca informatii precum: numere de telefon, emailuri, domeniu
de activitate, functie, zi nastere, zi onomastica, masina dorita, masina actuala, alte optiuni, masina oferita spre
vanzare, firme asignate, sursa provenienta (nomenclator configurabil), mod contactare (mail, telefon,
showroom, vizita la client), comentariu, data contactare, data recontactare, multe alte detalii dupa cum reiese
si din imaginea de mai jos.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

4. SC GITS COM SRL
Odata declarate contactele in sistem, fiecare vanzator poate avea o imagine de ansamblu asupra propriei
agende.
Toate contactele apar sub o forma organizata in dosarul cu contacte al aplicatiei. Aplicatia permite
restrictionarea drepturilor astfel incat fiecare vanzator sa isi vada doar propriile contacte iar key userii
(director vanzari) avand dreptul de vizualizare a unei imaginii de ansamblu asupra intregului dosar cu contacte.
Dosarul cu contacte permite pe langa forma organizata de vizualizare a contactelor si filtrarea bazei de date
proprii dupa diverse criteria astfel incat utilizatorul sa obtine rapoarte in timp real, referitoare la:
- Contacte in discutii, contacte inchise sau contacte livrate;
- Contacte dobandite prin recomandari, internet, campanii sau alte surse de provenienta;
- Contacte care doresc un anumit model de masina;
- Contacte de recontactat astazi, in urmatoarele 3 zile, 7 zile, 14 zile, 30 de zile sau contacte ce nu au fost
recontactate le timp;
- Contacte pe vanzator, etc.
De asemenea, din dosarul cu contcte, printr-o vizualizare rapida putem observa contactele care nu au fost
contactate la timp (pictograma rosie), contactele ce trebuiesc recontactate astazi (pictograma verde),
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

5. SC GITS COM SRL
contactele ce trebuiesc recontactate in perioada urmatoare (pictograma albastra) si contactele inchise sau
livrate (pictograma gri).
Pe langa toate beneficiile enumerate mai sus, modulul CRM, prin cadrul dosarului cu contacte, permite
vizualizarea rapida a tuturor discutiile avute de catre un vanzator cu un contact anume precum si vizualizare
rapida a detaliilor de introducere ale contactului respectiv.
TEST DRIVE
Mutandu-ne mai departe in procesul de derulare a contactului, aplicatia permite stocarea informatiilor de test
drive aferente procesului de vanzare.
Astfel, fie direct de pe contactul in cauza fie din bara de comenzi rapide, utilizatorul poate accesa functia de
programare test drive.
Unealta permite introducerea a 2 tipuri de test drive: simplu (mai scurt de 2h) sau prelungit (intre 2h si 2 zile).
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

6. SC GITS COM SRL
Asa cum am mentionat, toate test drive-urile sunt asignate pe contacte si pe masini astfel incat aplicatia ne
poate oferi in orice moment o rapoartare cu toate test drive-urile pe un contact anume, pe un tip de masina
anume, pe o anumita perioada, toate test drive-urile programate, efectuate sau anulate precum si
comentariile introduse de vanzatori in sistem ca urmare a inchiderii fiecarui test drive.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

7. SC GITS COM SRL
PROFORMA
Sistemul GITS CRM permite vanzatorilor sa emita direct din sistem pentru contactele aflate intr-un stadiu
avansat al discutiilor, facturi proforme avand la baza datele contactului, datele firmei asignate pe contact sau
datele unei anumite firme de leasing, precum si datele masinii dorite din listei de preturi si modele definita in
sistem.
Interfata de emitere facturi proforme este de asemenea una intuitiva si usor de folosit dupa cum va puteti da
seama si singuri urmarind imagine de mai jos:
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

8. SC GITS COM SRL
De asemenea, toate facturile proforme sunt stocate in sistem intr-o forma organizata, sistemul oferind ulterior
posibilitatea de filtrare a bazei de date si de obtinere de rapoarte precum:
- Facturi proforme emise pe perioara;
- Facturi proforme emise pe vanzator;
- Facturi proforme emise pe contact;
- Facturi proforme emise pe model de masina;
- Facturi proforme emise pe persone fizice, companii sau firme leasing;
- Facturi proforme anulate etc.
MASINI COMANDATE, STOC, TEST DRIVE, CUSTODIE, REZERVATE
Pe langa optiunile de stocare a contactelor, a test drive-urilor, a proformelor in sistem, modulul GITS CRM
permite stocarea in aplicatie de catre departamentul de vanzari al companiei a masinilor comandate, masinilor
in stoc, masinilor de test drive, masinilor in custodie sau a masinilor rezervate in stocul
furnizorului/importatorului.
Odata cu stocarea unei masini in sistem se pot introduce o serie completa de detalii privind masina in sine si
stadiul logistic al acesteia dupa cum reiese si din imaginea de mai jos.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

9. SC GITS COM SRL
Toate masinile sunt stocate in cadrul sistemului intr-o forma organizata ce permite filtrarea ulterioara a bazei
de date pentru a obtine rapoarte complexe si in timp real.
Printre criteriile de filtrare ale bazei de date de masini avem la dispozitie urmatoarele:
- Afisare masini dupa data comanda, data sosire sau data livrare;
- Dupa model si prêt;
- Dupa stadiu: comandate, sosite, rezervate, livrate, demo car sau custodie;
- Dupa toate detaliile tehnice ale masinii.
Masinile declarate de catre departamentul de vanzari reprezinta cheia de legatura a modulului de CRM cu
restul aplicatiilor componente ale sistemului integrat GITS deoarece, la o masina declarata i se pot asigna
ulterior facturi de intrare introduse fie prin modulul de gestiune fie prin modulul de Contabilitate, facturi de
livare emise fie din modulul de gestiune fie din modulul de Contabilitate si comenzi de service in vederea
pregatirii de livrare a vehiculului dupa cum puteti constata si urmarind imaginea de mai jos.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

10. SC GITS COM SRL
RAPOARTE
Suplimentar multitudinii de criterii de filtrare a bazei de date oferite de sistem, aplicatia vine si cu o serie de
rapoarte predefinite ce oferta o imagine de ansamblu asupra activitatii pe vanzatori sau pe companie.
Deoarece stim ca nu exista business-uri trase la indigo, luam in calcul si personalizarea sistemului.
Astfel pe langa setul de rapoarte standard, echipa GITS va sta la dispozitie pentru configurarea si dezvoltarea
de alte rapoarte conforme necesitatilor dumneavoastra si domeniului de activitate dinamic si in continua
schimbare in care va desfasurati activitatea.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

11. SC GITS COM SRL
CONFIGURAREA SISTEMULUI
Sistemul descris succinct in paginile anterioare, asa cum am mentionat si la inceputul prezentului document,
nu este unul rigid si inflexibil.
Aplicatia vine in intampinarea dumneavoastra cu un set vast de unelte de configurare ce prezinta optiuni de:
- Definire a propriei liste de modele si preturi;
- Definire a propriei liste de culori si preturi;
- Definire a propriilor surse de provenienta contacte;
- Definire a propriilor motive de inchidere contacte in procesul de vanzare;
- Definire a propriilor locatii, firme leasing, tipuri repere facturi proforme, tipuri explicatii facturi
proforme, texte tipizate (formular test drive, factura proforma, fisa livrare masina etc);
- Definire a unui director de atasare documente la nivel de contact etc.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

12. SC GITS COM SRL
ALERTER
GITS ALERTER este este un instrument rapid si eficient dedicat transmiterii automate de informatii catre
persoanele vizate.
Modulul Alerter a fost conceput si dezvoltat pentru a permite posibilitatea de a crea mesaje complexe, o
mixtura intre datele statice care constituie scheletul mesajului si datele dinamice obtinute prin interogarea
sistemului.
Transmiterea mesajelor se va realiza atat prin email-uri si/sau SMS-uri direct din aplicatia GITS Alerter.
Mesajele trimise catre clienti/furnizori/utilizatori pot fi editate, salvate si personalizate in mesaje text
predefinite (temeplate-uri) , atat din punct de vedere al continutului cat si al semnaturii.
Modulul integrat de comunicare GITS Alerter, permite utilizatorului sa simplifice modul de transmitere a
mesajelor prin email sau prin sms catre un tert sau un grup de terti prin predefinire unor mesaje sablon
precum si a semnaturilor care vor fi atasate mesajelor respective.
Utilizatorii aplicatiei vor avea la dispozitie optiuni de adaugare, editare si salvare a continuturilor acestora.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

13. SC GITS COM SRL
Mesajele si continutul acestora pot fi adaugate, redactate, salvate, activate si utilizate atunci cand este
necesar, toate textele create fiind active sau inactive si afisate intr-o lista de temeplate-uri pentru modificari
ulterioare.
Dintre functiile cheie ale acestui modul va prezentam:
- Trimiterea de mesaje predefinite de tip email sau sms.
- Predefinire de alerte pentru utilizatorii aplicatiilor gits.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.

14. SC GITS COM SRL
- Expedierea automata prin email a facturilor sau a situatiei financiare a unui client selectat.
Multe alte optiuni de comunicare cu clientii, furnizorii sau cu alti utilizatorii ai aplicatiilor GITS.
Cunoscand faptul ca procesul de vanzare este unul complex si de durata, va stam la dispozitie pentru un demo
al aplicatiilor mai sus descries.
Str. Dobarca, Bl.8, Ap.9, 550149, Sibiu, Romania, CUI: 14480154
Tel: (+40) 369 101 021, Fax: (+40) 369 101 058, Web:www.gitscom.