Innovatieve toepassing van WiFi locatiebepaling maakt van het Antwerpse AZ Monica een slimmer en efficiënter ziekenhuis. Zetacom ZORG Seminar, 31 oktober 2013 www.zetacom.nl/zorg-seminar

1. Een duet van Lean
en Technologie
Toepassing in de
gezondheidszorg.
Dirk Van de Vyver
Lean Manager
AZ Monica Antwerpen

2. Leidraad
Before thinking about increasing staff
Think about increasing efficiency.

3. Enkele aspecten van kwaliteit
Tevreden
werknemers
Efficiëntie
Kwaliteit
in de
zorg
Economisch
werken
Tevreden
klanten

4. Technologie
WIFI en RFID leveren de mogelijkheid om
mobiel, draadloos en efficiënt te werken.

5. Aktieve en passieve RFID
Aktief:
Passief:

6. RTLS
Real Time Location Services
Door de interpretatie van “events” zijn we in
staat een aantal services waar te maken:
• Weglooppreventie voor verwarde patiënten
• Tracing van patiënten ter ondersteuning van
administratie
• Tracking van belangrijke materialen.

7. Toepassingen
•
•
•
•
•
Dispatching van personeel
Tracking van patiënten
Beheer van stocks op afdelingen
Beheer van materiaal
Beheer van maaltijden

8. Voorafgaand
If you want someone to do a
good job for you,
You have to give him a good
job to do.

9. Gemotiveerd personeel
Een werknemer haalt zijn motivatie uit een goede job.
Karakteristieken van een goede job:
• Variatie in nodige vaardigheden
• Identifieerbare taken
• Significante taken
• Autonomie
• Feedback
•
Herzberg, Hackman and Oldham

10. Dispatching van personeel
Toekenning van personeel aan een
Werkplaats
Versus
Toekenning van personeel aan een
Taak

11. Personeelsmatrix
Experience
personnel
Prior
1
X
X
X
2
Task
complexity
X
X
X
X
X
X
X
1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
3
X
X
X
X
X
5
X
X
1
X
4
continuous
update
X
X
1
X
X

12. PDA als agenda
Screenshot van de pda van een
werknemer.
Alle taken worden automatisch naar
de juiste persoon gestuurd.
Taken komen in het systeem via ad
hoc input, pushbuttons of scheduling.

13. PDA als agenda (2)

14. Drukknoppen ipv telefoon.
• Er is patiënttransport nodig.
• Ik druk op de knop (ik gebruik geen telefoon)
• Ik zie een opdracht voor patiëntvervoer. Ik ben
vrij, dus neem deze opdracht aan.
OR

15. Andere invoer
Naast invoer van opdrachten via drukknoppen is er:
• Taakinvoer op basis van scheduling
• Manuele invoer
• Interface met andere systemen.

16. Veiligheidssysteem personeel
Bij het begin van hun shift nemen werknemers een tag
at random
In geval van nood drukken zij op de knop (discreet en
snel)
Alle collega’s krijgen een alarm op hun DECT

17. Centraal magazijn
• Alle aankopen via SAP.
• Elk product heeft een afleverhoeveelheid.
• Elke afleverhoeveelheid krijgt bij levering een RFID etiket. (vergt
in een aantal gevallen herverpakking)
• Het magazijnprogramma houdt stock en locatie van de
goederen continu up to date.

18. Afdelingsvoorraden
Lean 5 S
Kleurcode
etiket

19. Proces

20. Flow bij eindpoets kamer

21. Cascading tasks
Sommige taken vragen tussenkomst van verschillende
soorten personeel. Het afwerken van het eerste deel
van de taak triggert automatisch een opdracht voor het
tweede deel.

22. Communicatie
Openbaar toilet
op tweede
verdiep poetsen
aub.

23. Inefficiënte communicatie
oproep 1
oproep 2
oproep 3
oproep 4
n mensen betrokken
2
2
2 of meer
2
tijdverlies(min)
3+1
3+2
4+3+1
3+2
totaal
4
5
8
5
22
Eén enkele opdracht vergt gemakkelijk 22 minuten om bij de juiste
persoon te komen.
Daarbij komt de tijd voor de opgeroepenen om taak te hervatten.
Daarbij komt ook de stress van de telefoongesprekken.

24. Efficiënte communicatie
Registreer de taak in de computer.
•
Beschrijving
•
Doelgroep
(Dit vergt 2 à 3 minuten)
RELAX, jouw taak zit er op.
Een telefonische oproep stoort altijd iemand, tenzij deze persoon zit te
wachten op jouw oproep.
Stoor uw collega’s niet tenzij het dringend is.
Hoeveel uren zou jij per week kunnen besparen door
inperken van telefoonverkeer?