What is and what is not coaching?
How can we benefit from coaching in work and personal life?
Who our coach should be in terms of credentials?
When is it obvious that we must use a coach?
Βιωματικό παιχνίδι: Κάνω για επιχειρηματίας;Skywalker.gr
Η παρουσίαση της κυρίας Κατερίνας Θεοφανίδου, Σύμβουλος Επιχειρήσεων - Μέντωρ Νέων Επιχειρηματιών, για το Βιωματικό παιχνίδι στα Workshop του Σταδιοδρομίου. Την ευχαριστούμε πάρα πολύ για την εθελοντική προσφορά του χρόνου και των γνώσεών της! Μπορείτε να δείτε περισσότερα εδώ: projectyou.gr
What is and what is not coaching?
How can we benefit from coaching in work and personal life?
Who our coach should be in terms of credentials?
When is it obvious that we must use a coach?
Βιωματικό παιχνίδι: Κάνω για επιχειρηματίας;Skywalker.gr
Η παρουσίαση της κυρίας Κατερίνας Θεοφανίδου, Σύμβουλος Επιχειρήσεων - Μέντωρ Νέων Επιχειρηματιών, για το Βιωματικό παιχνίδι στα Workshop του Σταδιοδρομίου. Την ευχαριστούμε πάρα πολύ για την εθελοντική προσφορά του χρόνου και των γνώσεών της! Μπορείτε να δείτε περισσότερα εδώ: projectyou.gr
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
Από την ανοιχτή παρουσίαση της Digital Marketing Strategic.
Δες τους τρεις πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζεται η ιδέα και η φιλοσοφία μας.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείς να επισκευθείς την επίσημη ιστοσελίδα μας www.dogitalmarketingstrategic.com
Οι παρουσιάσεις είναι μια ευκαιρία για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας και να τους πείσετε να σας ακολουθήσουν στο όραμα σας.
Έτσι, μπορείτε να πετύχετε τους στόχους σας και να προχωρήσετε στην καριέρα σας.
Στις επόμενες σελίδες, θα γνωρίσετε την μεθοδολογία πειστικών παρουσιάσεων του presentations.gr
Μόνο με επιτυχημένες παρουσιάσεις οι ιδέες σας μπορούν να βρουν ανταπόκριση.
ΘΕΤΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΔΙΚΟΥΣ ΣΑΣ ΣΤΟΧΟΥΣ.
Ο σκοπός των στόχων είναι για να συγκεντρώνουμε την προσοχή μας. Το μυαλό δεν θα επιτύχει επιτεύγματα εάν δεν έχει ξεκάθαρες προσδοκίες.
Επιχειρηματικότητα και μοντέλα διαδικτυακής επιχειρηματικοτηταςIosif Alvertis
This lecture on "Entrepreneurship in a Digital Era" is part of the course "Topics of Advanced Management", for the MBA provided by NTUA, as I presented it in class in 2016 (in Greek).
Το Future Business School είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος εκπαιδευτικός φορέας που προσφέρει όλα τα εφόδια που αποτελούν εγγύηση για επαγγελματική σταδιοδρομία υψηλών προδιαγραφών στον κόσμο της σύγχρονης αγοράς εργασίας.
Πλαισιώνεται από μια άριστα οργανωμένη και δυναμική ομάδα καθηγητών (faculty members), με πολύτιμη εκπαιδευτική δραστηριότητα και πολύχρονη επιχειρησιακή εμπειρία.
Βρίσκεται στην Αθήνα, δίπλα στο μετρό του Αγ. Αντωνίου και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης από το 2000, καλύπτοντας ένα μεγάλο φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων τα οποία συνεχώς ανανεώνονται και εμπλουτίζονται.
Η ποιοτική εργασία, η επιλογή των σεμιναρίων με βάση τις ανάγκες της αγοράς, οι πρωτοποριακές ιδέες, το καθιστούν πρώτο στην επιλογή των μεγαλύτερων Ιδιωτικών και Δημόσιων εταιριών στην Ελλάδα και την Κύπρο για τη επιμόρφωση των στελεχών τους.
Διεύθυνση : Αρκαδίας 16Α - Τ.Κ. 121 32 - Περιστέρι (Στάση Μετρό: Άγιος Αντώνιος)
Τηλ : 210-5782931,2,3
Φάξ : 210-5782900
e-mail:info@futurebs.gr
This presentation gives a short definition of branding and explains the anatomy of a strategic brand. The main focus is on brand strategy which breaks down to two parts : the Internal brand and the Positioning. The internal brand consists of four elements: the Purpose, the Vision, the Mission and the Values. Convenient ways to do the positioning are presented too. Ways to define a brand's audience are analyzed too, introducing the "audience archetypes", a set of 12 personas that each one represents a type of consumer.
Σε Αυτή Τη Σειρά Διαφανειών Αναφέρονται Τα Βασικότερα Χαρακτηριστικά Που Πρέπει Να Έχει Ένα Σύγχρονο Mobile Site Ώστε Να Είναι Ανταγωνιστικό. Ακόμα, Παρουσιάζεται Το Εργαλείο Google Optimize, Καθώς Και Tο Πως Αυτό Μπορεί Να Συμβάλλει Στην Όλη Διαδικασία Βελτιστοποίησης Του Conversion Rate.
H παρουσίαση αυτή έλαβε χώρα στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στη Μουσική Βιβλιοθήκη του Μεγάρου Μουσικής στο πλαίσιο του 7ου Open Coaching Day της Positivity Coaching στις 18 Οκτωβρίου 2016.
Από την ανοιχτή παρουσίαση της Digital Marketing Strategic.
Δες τους τρεις πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζεται η ιδέα και η φιλοσοφία μας.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείς να επισκευθείς την επίσημη ιστοσελίδα μας www.dogitalmarketingstrategic.com
Οι παρουσιάσεις είναι μια ευκαιρία για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας και να τους πείσετε να σας ακολουθήσουν στο όραμα σας.
Έτσι, μπορείτε να πετύχετε τους στόχους σας και να προχωρήσετε στην καριέρα σας.
Στις επόμενες σελίδες, θα γνωρίσετε την μεθοδολογία πειστικών παρουσιάσεων του presentations.gr
Μόνο με επιτυχημένες παρουσιάσεις οι ιδέες σας μπορούν να βρουν ανταπόκριση.
ΘΕΤΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΔΙΚΟΥΣ ΣΑΣ ΣΤΟΧΟΥΣ.
Ο σκοπός των στόχων είναι για να συγκεντρώνουμε την προσοχή μας. Το μυαλό δεν θα επιτύχει επιτεύγματα εάν δεν έχει ξεκάθαρες προσδοκίες.
Επιχειρηματικότητα και μοντέλα διαδικτυακής επιχειρηματικοτηταςIosif Alvertis
This lecture on "Entrepreneurship in a Digital Era" is part of the course "Topics of Advanced Management", for the MBA provided by NTUA, as I presented it in class in 2016 (in Greek).
Το Future Business School είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος εκπαιδευτικός φορέας που προσφέρει όλα τα εφόδια που αποτελούν εγγύηση για επαγγελματική σταδιοδρομία υψηλών προδιαγραφών στον κόσμο της σύγχρονης αγοράς εργασίας.
Πλαισιώνεται από μια άριστα οργανωμένη και δυναμική ομάδα καθηγητών (faculty members), με πολύτιμη εκπαιδευτική δραστηριότητα και πολύχρονη επιχειρησιακή εμπειρία.
Βρίσκεται στην Αθήνα, δίπλα στο μετρό του Αγ. Αντωνίου και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης από το 2000, καλύπτοντας ένα μεγάλο φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων τα οποία συνεχώς ανανεώνονται και εμπλουτίζονται.
Η ποιοτική εργασία, η επιλογή των σεμιναρίων με βάση τις ανάγκες της αγοράς, οι πρωτοποριακές ιδέες, το καθιστούν πρώτο στην επιλογή των μεγαλύτερων Ιδιωτικών και Δημόσιων εταιριών στην Ελλάδα και την Κύπρο για τη επιμόρφωση των στελεχών τους.
Διεύθυνση : Αρκαδίας 16Α - Τ.Κ. 121 32 - Περιστέρι (Στάση Μετρό: Άγιος Αντώνιος)
Τηλ : 210-5782931,2,3
Φάξ : 210-5782900
e-mail:info@futurebs.gr
This presentation gives a short definition of branding and explains the anatomy of a strategic brand. The main focus is on brand strategy which breaks down to two parts : the Internal brand and the Positioning. The internal brand consists of four elements: the Purpose, the Vision, the Mission and the Values. Convenient ways to do the positioning are presented too. Ways to define a brand's audience are analyzed too, introducing the "audience archetypes", a set of 12 personas that each one represents a type of consumer.
Σε Αυτή Τη Σειρά Διαφανειών Αναφέρονται Τα Βασικότερα Χαρακτηριστικά Που Πρέπει Να Έχει Ένα Σύγχρονο Mobile Site Ώστε Να Είναι Ανταγωνιστικό. Ακόμα, Παρουσιάζεται Το Εργαλείο Google Optimize, Καθώς Και Tο Πως Αυτό Μπορεί Να Συμβάλλει Στην Όλη Διαδικασία Βελτιστοποίησης Του Conversion Rate.
Generation Z the Newest Member to the Workforcerapidbounce
Learn About:
• Previous Generations
• Generation Z Characteristics
• Generation Z Vs Millenials
• Generation Z in the Workplace
• Gen Z's Aspirations And Beliefs About Their Working
Environment
Short And Easy Reading Slides
Google Analytics & Google ads for beginnersrapidbounce
Η παρουσίαση είναι μια εισαγωγή στις βασικές δυνατότητες του Google Analytics και του Google Ads.
Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε μερικούς βασικούς όρους των εργαλείων, όπως:
• Τα είδη των δεδομένων που συλλέγονται από το Google
Analytics, καθώς και την χρησιμότητα τους.
• Τα είδη της διαφήμισης στο Google ads και τα οφέλη αυτής
στο σύγχρονο advertising.
Η παρουσίαση είναι της rapidbounce, από τον Παναγιώτη Αντώνιοζα.
E exports Academy - Leading small businesses into the futurerapidbounce
A small presentation about the acceleration program eBay began in April 2020. Its goal, the digital transformation of small businesses and the increase in exports.
How can a business adapt in the Covid Era? 500 market experts give us their insights about problems arising and ways to overcome the difficulties in this new arising world.
How to use Instagram to grow your businessrapidbounce
A small presentation on how to use Instagram and Later App to grow your business and boost your sales. A few tips to attract more followers and create more interesting and original content.
Advanced css and sass flexbox, grid, animations and more!rapidbounce
A presentation Based on Udemy's course of Advanced css and sass flexbox, grid, animations and more!
Topics: Responsive Design, Float Layout, Flexbox, CSS Grid, Animations
Instagram - Ways to improve relationship buildingrapidbounce
A small presentation of how your experience on Instagram can improve your relationship with your audience. Simple communication tips and use of Instagram features can skyrocket your interaction with your followers, benefiting both parties. Emphasis is given on two new Instagram features, Instagram Later and Linkin.bio.
This presentation is a great introduction to both fundamental programming con...rapidbounce
This presentation is for everyone who wishes to understand the Python programming language from the ground up!
It is an excellent start to learn Python and create everything from web development to software development and scientific applications.
Emotional Intelligence is the ability to recognize our own emotions and thoughts, and the way we manage them can help us to understand better other people’s feelings and build stronger relationships with them. It can be said that our success is based on the relationships we create with others and emotions are the key to achieve it.
rapidbounce Presentation in Greek: "Python For Beginners"rapidbounce
Are you new to programming or interested to learn more about Python? Python is free and easy to learn if you know where to start and this presentation in Greek by George Bakalis is all about it!
Freshdesk_Admin & Agent_Fundamentals
By Alexandros Roumpakis
All you need to know, in order for you to use freshdesk as an Admin or Agent!
- Merging ticket properties
- Checking recent helpdesk activity
- Using To-Do Lists
- Private notes for internal sharing
- Dynamic content and placeholders
- Creating Scenarios
- Canned Responses
- Parent Child Ticketing
- Shared Ownership
- Service Level Agreements (SLAs)
And more..
Stay tuned for more slideshares!
A proud member of rapidbounce team https://rapidbounce.co/
10. ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
● Εμαιλ
● Επικοινωνία στα social media
● Ενσυναίσθηση - κατανόηση
● Ενθάρρυνση
● Αντιμετώπιση κρίσεων
● Ανατροφοδότηση σχολίων πελατών
● Γνωσιακή Βάση
● Εξ αποστάσεως εκπαίδευση
11. ΕΜΑΙΛ
● Εξυπηρέτηση με εμαιλ
● Σύνταξη σωστού εμαιλ
● Αποφυγή συνήθων λαθών στην εξυπηρέτηση πελατών
12. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕ ΕΜΑΙΛ
● Απευθυνόμαστε στον πελάτη με το όνομα του
● Τον ευχαριστούμε
● Απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις
● Απαντάμε με κατάλληλο ύφος
● Δοκιμάζουμε οι ίδιοι την λύση πριν την προτείνουμε
● Ελέγχουμε γραμματική, κώδικα, κείμενο
13. ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΜΑΙΛ
● Εύκολο στην ανάγνωση και κατανόηση
● Αναμένουμε εκ των προτέρων ερωτήσεις
● Απλά και λιτά
● Προσωπικότητα
● Ειλικρίνεια
14. ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΑ ΛΑΘΗ
● Παρακαλάμε πελάτη
● Πελάτης αλλάζει κανάλι
● Πελάτης έχει άδικο
● Δεν εξηγούμε τα πάντα
● Χρήση ‘αλλά’ μετά το ‘συγγνώμη’
● Χρησιμοποίηση έτοιμου κειμένου
● Πώληση
16. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ TWITTER
● Απαντάμε γρήγορα
● Προσδοκίες
● Προσωπικότητα
● Αρνητικά σχόλια να μετατραπούν σε ανατροφοδότηση
● Ανανέωση
● Αναμένουμε εκ των προτέρων ερωτήσεις και παίρνουμε
πρωτοβουλίες
17. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ FACEBOOK
● Διαβάζουμε σχόλια
● Απαντήσεις σε προσωπικό ύφος
● Messenger
● Απαντάμε γρήγορα
● Προσδοκίες
● Ομάδες υποστήριξης
● Αναμένουμε εκ των προτέρων ερωτήσεις και παίρνουμε
πρωτοβουλίες
19. ΠΩΣ ΑΠΟΚΤΟΥΜΕ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ
● Ακούμε
● Ο πελάτης μέρος της λύσης
● Ενδιαφέρον για πελάτη
● Απαντάμε στο τόνο του πελάτη
● Δεν εικάζουμε. Ρωτάμε
● Παίρνουμε το μέρος τους όταν έχουν δίκιο
● Αποφυγή συμπόνοιας
21. ΑΠΟΦΥΓΗ ΕΛΛΕΙΨΗΣ ΚΙΝΗΤΡΩΝ
● Μουσική
● Ποικιλία στην καθημερινότητα
● Ανάληψη πρωτοβουλιών
● Νέα projects
● Συνεχώς επικοινωνία με ομάδα
● Κάθε επαφή να μετράει
22. ΚΑΤΑΝΙΚΗΣΗ ΚΟΥΡΑΣΗΣ
● Ρίζα κακού και απομάκρυνση
● Όχι υπερκόπωση
● Εκτίμηση αυτών που συναναστρέφεσαι
● Προσωπικοί στόχοι
● Αναδρομή σε επιτυχίες στο παρελθόν
● Μάθε κάτι νέο
● Σ/Κ
● Γίνε ή βρες μέντορα
24. ΠΩΣ ΛΕΜΕ ΟΧΙ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
● Λέμε ΟΧΙ γρήγορα και όχι στο τέλος μακριάς συζήτησης
● Πάντα ρωτάμε ΓΙΑΤΙ
● Προτείνουμε εναλλακτικές και πηγές ενημέρωσης
● Όχι συμπάθεια
● Κάθε όχι να αντιμετωπίζεται σαν το πρώτο της ημέρας
25. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΚΡΙΣΗΣ
● Συμπόνια (έχεις δίκιο! Θα σε βάλω σε προτεραιότητα)
● Γρήγορα απολογούμαστε ακόμα και ας έχουμε δίκιο
● Προσδοκίες
● Όχι κατηγορίες
● Μέχρι εσχάτων
● Αλλαγή πράκτορα
● Ο πράκτορας και ο πελάτης είναι ισότιμοι
● Εκπαίδευση
26. ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ ΣΧΟΛΙΩΝ ΠΕΛΑΤΗ
● Εμαιλ
● Ταμπλό επικοινωνίας
● Φόρουμ
● Λέξεις κλειδιά
● Υποστήριξη από όλη την ομάδα
● Έρευνα
● Γίνε ειδικός σε ένα συγκεκριμένο τομέα
27. ΓΝΩΣΤΙΚΗ ΒΑΣΗ
Πληροφορίες για τη χρήση του προιον και υπηρεσίες
● Συχνές ερωτήσεις (FAQ)
● Άρθρα με λύσεις
● Πολιτική
● Ανανέωση
28. ΠΩΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΩ ΓΝΩΣΤΙΚΗ ΒΑΣΗ
● Γνωρίζω ανάγκες πελατών
● Γράφω για μέσο καταναλωτή
● Απλή γλώσσα
● Βλέπουμε αν βοηθά η ΓΒ
● Σχεδιασμός αρχιτεκτονικής ΓΒ
45. ΛΥΣΕΙΣ
● Χρήση νέου συστήματος ‘Διαχείρισης Επιτόπιων Ομάδων’
● Συνεργασία τηλεφωνικού κέντρου - τεχνικών
● Δημιουργία και εκχώρηση εργασιών
● Προσθήκη τεχνικών, ομάδων τεχνικών
● Προγραμματισμός και παρακολούθηση διαδικασίας
46. ΣΥΝΟΨΗ FRESHWORKS ACADEMY
Βαθμολογία 4.5/5
✓ Ιδανικό για αρχάριο στην εξυπηρέτηση πελατών
✓Φιλικό στο χρήστη
✓ Επεξηγηματικά, σύντομα βίντεο
— Δεν χρειάζεται η ενότητα Μάρκετινγκ