1. Укрепление клиентской лояльности на примере
банковской Карты Ferrari
Алексей Комолов
Кредит Европа Банк
Конференция
Winning & Retaining Customers
Москва
17 ноября 2016 г.

2. • Карта Ferrari – это ко-брендовая
банковская карта, эмитируемая КЕБ по
лицензионному соглашению с
обладателем прав на торговую марку
Ferrari
• Карта адресована ценителям марки
Ferrari, почитателям победоносной
гоночной команды Scuderia Ferrari, всем
кто испытывает наслаждение от
запредельных скоростей Формулы-1, а
также поклонникам модных эффектных
новинок, демонстрирующих окружаю-
щим персональный стиль и имидж
• «Пропуск в мир Ferrari»
Карточные продукты Кредит Европа Банка
с 2006 г. с 2007 г. с 2010 г. с 2010 г. с 2012 г.

3. Культовые
Индустрия развлечений
Модная одежда,
аксессуары и
сопутствующие товары
Гоночная
команда
Scuderia Ferrari
автомобили
Что стоит за брендом Ferrari

4. Стратегия продвижения Карты Ferrari
Развитие клиентов –
увеличение доли Карты
в кошельке клиента
Удержание клиентов –
борьба с оттоком из-за
перевыпуска Карты
Привлечение
клиентов
Бесплатный "тест-драйв" карты =
бесплатный период обслуживания
+ льготный беспроцентный период
Мотивация
продавцов
карточного
продукта
Фирменный подарок за
активацию Карты
Cash back, скидки,
привилегии от Ferrari
Использование
имени / бренда партнёра,
карта как символ принадлежности
к клубу избранных
поклонников Марки
Тематические
промоакции для
увеличения
транзакционной
активности в к.-
л. период,
материальные и
нематериальные
призы
Коммуникации /
ремайндеры
Льготы
клиентам,
подтвердившим
свою лояльность
Карте

5. Инструменты развития клиентов (1)
– Карта как пропуск на «закулисную сторону» Ferrari
Бесплатное участие в
Scuderia Ferrari Community
Скидка на товары в
официальном
интернет-магазине
Ferrari Store
Шанс посетить закрытые
площадки Ferrari

6. Инструменты развития клиентов (2)
– выгодные предложения при оплате покупок Картой
Постоянно действующий Cash Back от суммы
покупок на АЗС, при этом % зависит от суммы
покупок, оплаченных Картой во всех ТСП
Cash Back от всех покупок
во время проведения
сезонных акций
Особенности:
• Не можем использовать скидки – требование Ferrari S.p.A.
• Слабые позиции Ferrari Store в России – 2 магазина в Сочи и
Петербурге
• Усиливающаяся конкуренция со стороны карточных продуктов с
Cash Back, предлагаемых другими банками  величина Cash
Back адаптируется под условия рынка

7. Инструменты развития клиентов (3)
– сезонные промоакции, регулярно 2 раза в год
Механика:
• Розыгрыш призов
• Больше расходных операций –
больше шансов на выигрыш
• Учитываются транзакции ≥300 ₽
• Для участия требуется простая
регистрация на сайте или SMS
Призовой фонд:
• Ferrari Experience –
путешествие или поездка
• Ferrari Merchandise –
фирменные товары с символикой
Scuderia Ferrari

8. Результаты
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
1Q'13 2Q'13 3Q'13 4Q'13 1Q'14 2Q'14 3Q'14 4Q'14 1Q'15 2Q'15 3Q'15 4Q'15 1Q'16 2Q'16 3Q'16
тыс.ед.
Число RFU карт
Число карт с
выписками
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
1Q'13 2Q'13 3Q'13 4Q'13 1Q'14 2Q'14 3Q'14 4Q'14 1Q'15 2Q'15 3Q'15 4Q'15 1Q'16 2Q'16 3Q'16
млн.руб.
Turnover
Revolving Balance
Динамика количества карт
Динамика оборота и револьверного баланса

9. — ENZO FERRARI
“The most beautiful and best performing
Ferrari we have ever built is the next one”

10. Приложение – справка о Кредит Европа Банке
Позиции Кредит Европа Банка в рейтингах СМИ (2016 г.)
АО «Кредит Европа Банк» –
российский банк с
иностранным капиталом.
Основан в 1997 году.
Принадлежит к
международной финансовой
группе FIBA, деятельность
которой охватывает
12 стран мира.
• Филиальная сеть Кредит Европа Банка насчитывает:
‒ 69 отделений в более чем 30 городах
‒ более 560 банкоматов
‒ более 4000 точек продаж в крупнейших городах России
• Универсальный банк – в розничном блоке Банк развивает:
‒ кредитные и дебетовые карты
‒ потребительское кредитование
‒ ипотека
‒ автокредиты…
Кредит Европа Банк входит
• в топ-10 российских банков
по портфелю
кредитных карт по данным
Тинькофф Банка
• в топ-50 по размеру
собственного капитала
• в топ-60 по размеру
чистых активов
по данным портала banki.ru